Últimas reclamaciones

Buenos días. El día 6 de Diciembre me llaman de Fun and Sun hoteles ofreciéndome un paquete de 20 noches de hotel más otras 5 de regalo, por 150 euros. Me explican todas las condiciones y me dicen que me llega el paquete el viernes día 8. El día 8 me llega el paquete y al leer las condiciones hay algo que no me cuadra de lo que me comentó la chica. Ya que cuando me dispongo a leer las condiciones y las opiniones de la gente en internet, veo que hay que pagar además de los 150€ previos, tendría que pagar media pensión o pensión completa y que podrían garantizarme hasta un 40% de descuento, y en ningún momento me comentó que tendría que pagar nada más de los 150€ abonados por el paquete, cuando vaya a reservar alguna habitación, por lo cual me decido a contratarlo. La chica también me comenta que en el libro que me llega vienen los números de teléfonos para contactar con ellos. El lunes día 12 me dispongo a ponerme en contactos con ellos mediante los teléfonos móviles proporcionados, primero me intento poner en contacto con Atención al cliente y para mi sorpresa, me encuentro el buzón del móvil al que llamo se encuentra lleno y por tanto no me puedo comunicar con ellos. Por lo que decido ponerme en contacto al teléfono de reservas, y me encuentro al teléfono más de 10-15 minutos y no recibo ninguna respuesta de nadie. Decido escribir por correo electrónico proporcionado ya que es la única opción que me queda. El primer correo que les mando es el día 12. Después de haber estado llamando toda la mañana del día 12 no recibo ninguna respuesta. Al día siguiente me dispongo a realizar el mismo proceso sin éxito ninguno, a los dos teléfonos, y a los correos tampoco me dan respuesta. Indagando por la página de ellos y en el libro proporcionado veo otro correo electrónico al cuál decido escribir, para mi sorpresa el correo que ellos proporcionan no es correcto o no existe. Sin éxito ya que no recibo respuesta. El día 14 miércoles me dispongo a realizar el mismo proceso de los días anteriores y para mi sorpresa me cogen el teléfono de reservas, le comento mi caso a la chica y ella me contesta que “no puedo hacer nada ya que nosotros nos encargamos solo de las reservas, debe de llamar al número 664451472, y le digo que es el número que llevo llamando varios días y no recibo respuesta, la chica me toma nota y me dice que se pondrán en contacto conmigo, y también me dice que les escriba al correo electrónico que por ahí me pondrán dar alguna respuesta a lo que le comento que nadie me contesta, ya que previamente mande los correos” y ahí se queda la conversación. Después de la conversación sigo intentar llamar pero no recibo respuesta. Desde el día 14 hasta hoy 21 no he recibido respuesta por parte de FUN AND SUN HOTELES. El día 17 y el día 19 de Diciembre les comunico que quiero desistir de mi contrato ya que en el manual de las condiciones comunica que tengo 14 días para desistir de este. A día de hoy 10/01/2023 sigo sin recibir ninguna respuesta de la empresa ni por vía telefónica ni electrónica.

HolaPor el presente, reclamamos que la factura emitida el 6 de Enero de 2023 la ha realizado Redexis mediante una una estimación TOTALMENTE incorrecta ya que no hemos estado en la vivienda y no tenemos acceso al contador para facilitar la lectura real.

Buenos días.El día 14/12/2022 sobre las 8:30 de la mañana se realizó vía online la compra de una secadora marca iceCool en la web de Carrefour con una financiación de 10 meses sin interés de la tarjeta Pass. Ese mismo día, 30 minutos más tarde (9:00 AM) se hizo una llamada al servicio de atención al cliente para cancelar dicho pedido. Me confirmaron que estaba todo correcto. Al día siguiente la operación seguía activa y el estado del pedido era EN PREPARACIÓN, me vuelvo a comunicar con atención al cliente y me dicen que el pedido no había sido cancelado. Me dijeron que lo harían en ese mismo momento, que no me preocupase y que en unos días aparecería en la aplicación como que ya estaba cancelado. Han pasado días, casi un mes a día de hoy y el pedido NO HA LLEGADO A MI CASA, NI LO HAN CANCELADO Y ME HAN COBRADO LA PRIMERA CUOTA DE ALGO QUE NO SE HA RECIBIDO Y QUE ESTABA “SUPUESTAMENTE” CANCELADO.En una de las llamadas me dijeron que la financiación aún sigue en pie porque el transportista aún tiene la secadora y no se la ha devuelto a Carrefour.Eso no es MI PROBLEMA, no es mi culpa que un repartidor no haya devuelto una secadora, yo no tengo porque seguir pagando cuotas de un producto el cual se canceló y tampoco llegó al domicilio. Me niego a que si el repartidor esta X meses sin devolver la secadora yo tengo que seguir pagando un error que no cometí. He llamado reiteradas veces a quejarme y nadie me da una solución. Dada la falta de información y responsabilidad de Carrefour, me he visto en la obligación de devolver el recibo que me habían cobrado en el banco de dicha financiación. Lo he comunicado en atención al cliente y lo único que recibí por parte del agente que me atendio la llamada, fue una “amenaza” de que si hacia eso Carrefour ya no me aprobaría más financiaciones. Tengo dos menores de edad a cargo y yo no puedo estar saldando una deuda por un error que cometió Carrefour Exijo una respuesta inmediata.No solo serán denunciados ante esta unidad sino que también en policía nacional por robo y tentativa de estafa.DESDE EL 14/12/22 que hice la cancelación del pedido llevo esperando una respuesta coherente y decente. Es una VERGÜENZA ABSOLUTA lo que están haciendo, casi un mes esperando.

Hola, empecé hace 1 año con el tratamiento de alineadores invisibles y actualmente aún no lo he finalizado. Necesito consultar con ellos ciertos aspectos para poder continuar con mi tratamiento pero llevo meses detrás de la compañía llamando, pidiendo citas telefónicas a través de la plataforma para que contacten ellos conmigo y enviando correos y no recibo respuesta desde octubre les envío mensajes por Instagram solicitando que atiendan a mi consulta y siempre responden que lo van a derivar al departamento de atención al cliente para que me respondan “ahora mismo”, pero desde octubre sigo sin recibir una respuesta a mis emails. Además, el servicio de atención telefónica parece inexistente, ya que desde que empecé el tratamiento en octubre de 2021 solo he podido contactar con ellos por teléfono para consultas o pedir cita unas muy pocas veces de las muchísimas ocasiones en las que les he intentado llamar, lo cual ha retrasado y perjudicado mi tratamiento. Es desesperante ir durante meses detrás de una empresa, que no atiendan tus llamadas ni emails y que sea tan difícil hacer una simple consulta que tanto puede influir en mi dentadura, la cual estoy pagando a un precio no muy barato que digamos. Estoy pagando un servicio que no me están prestando y exijo que Dr Smile atienda a sus clientes como es debido, ya que estoy altamente insatisfecha con la empresa.

Hola, realicé una compra de una lavadora Hoover el 8/3/2022 y está por lo tanto en garantía.Se me avería el día 4 de enero, en teoría dan parte al servicio técnico pero nadie se pone en contacto conmigo, por lo tanto el día 9 vuelvo a llamar, me dan entonces el teléfono del servicio técnico de Hoover para que llame yo.En Hoover toman nota de la avería pero tampoco se ponen en contacto por lo que a día 10 vuelvo a llamar a Carrefour, entonces ya me dicen que ellos no tienen que solicitar reparación, que yo me entienda con Hoover.Entiendo que el establecimiento que vende el producto es el responsable de la garantía del mismo y así se lo hago saber.Me vuelven a tomar nota de la incidencia pero ya hace seis días y nadie se pone en contacto conmigo cuando en teoría eran 48 horas.Encima Carrefour parece que quiere desentenderse del asunto cuando ellos tienen obligación de responder de esa garantía e incluso de reemplazar el producto.Gracias

Buenas, realize un pedido a la empresa Vikey.It de una cerradura electronica y un comunicador wifi para la apertura del apartamento a traves de una App, se envio al comercial las fotos de la puerta de acceso y comunico que esta era compatible con sus cerraduras. Una vez adquirido el equipo y pagado, se procese a montar y como hay dudas se contacta con el equipo técnico para solucionarlas ( este no es capaz y el tema se alarga en el tiempo) dada la naturaleza del problema se solicita la certificación de la cerradura y resulta que esta no tiene y no es una cerradura de seguridad para puertas exteriores, se solicita la devolución y el reembolso y comentan que han pasado 15 días y que no se realiza así como que hay un contrato de permanencia de 1 año, que no está constatado en el acuerdo.No puedo montar un equipo que no dispone de seguridad ninguna así como de certificación de seguridades.Ahora me reclaman como penalización el pago del servicio de 9 meses y la devolución de los equipos comprados.

HIPOCRESÍA Y DESVERGÜENZAEsta es la tercera reclamación que hago a través de la OCU a Iberdrola. Intenté solucionar el problema primero directamente con ellos vía telefónica e email. En vista que no asumían su responsabilidad, realicé la primera queja a través de la OCU (22/11/22), titulada “negligencia gestor traspaso suministro”. Contestaron que darían respuesta en el pazo de 22 días laborales por correo postal y no lo hicieron. Así que realicé una segunda queja a través de la OCU (26/12/22), indicando que la reclamación inicial nº191150600 que Iberdrola tramitaba como consecuencia de mi primera queja del 22/11/22, no había sido atendida en el plazo comprometido. Esta segunda queja la titulé “Iberdrola no cumple su palaba. Iberdrola=IBERTROLA.”A la semana siguiente de mi segunda reclamación en la que revelaba que Iberdrola no cumple con su palabra, recibo en mi correo postal una carta de Iberdrola datada del 13/12/22 (un mes antes, lo que me hace sospechar que pusieron esa fecha para tratar de camuflar en engaño y su falta de diligencia y responsabilidad para contestar en el plazo que ellos mismos habían establecido).En esa carta que recibo en mi correo postal (3.01.23), lo único que dicen es que han recibido la queja y que están estudiándolo. Eso mismo ya me lo dijeron cuando puse mi primera reclamación a través de la OCU (22/11/22) y también cuando lo intenté yo solucionar directamente con Iberdrola por teléfono y por email mucho antes.Además lo que me habían dicho es que en esa carta que supuestamente iba a recibir por correo postal (la cual no llegó en plazo), es que darían respuesta a mi problema. Y lo único que han hecho en esa carta es decirme que están estudiando el caso (otra vez más me vuelven a decir lo mismo pero esta vez ni siquiera se comprometen a responder -la expresión “esperando poder darle respuesta en el menor tiempo posible”, no dice nada en realidad-). ¿Qué se supone que va a pasar ahora? ¿Que seguirán ignorando mi reclamación una y otra vez? Me siento desprotegido ante este abuso.Adjunto la carta que me llegó por correo postal en la que más que avanzar, parece que estamos dando un paso hacia atrás.Exijo nuevamente lo que pedí en mi primera reclamación a través de la OCU titulada “negligencia gestor traspaso suministro” y también por correo electrónico al servicio de atención al cliente de Iberdrola: “que se haga cargo Iberdrola del importe de lo que supone dar de alta de nuevo el suministro de electricidad en mi vivienda, ya que esta carga es consecuencia de la mala atención recibida por parte del gestor de Iberdrola que me asistió, tal como explico en mi primera reclamación a través de la OCU titulada “negligencia gestor traspaso suministro”.

Hola,El 24/11/2022 realicé un pedido en vuestra web. El pedido fue recogido el 27/11/2022 en un punto de recogida de Amazon. El mismo día, sin abrir el paquete al ver las especificaciones del mismo (potencia en w) que no aparecían especificadas en la web en el momento de la compra decidí ponerme en contacto con Amazon para solicitar la devolución.- El 27/11/2022 se solicita la devolución.- El 30/12/2022 acude un repartidor sin identificar, en una furgoneta también sin identificar. Comprueba que el paquete está sin abrir y en perfecto estado y lo introduce en un sobre, dejándome un comprobante de la empresa de mensajería en la que afirma que el exterior del mismo está en perfecto estado, sin abrir y sin avería aparente (el cual se aporta en esta reclamación).- El 07/12/2022 me pongo en contacto con Atención al cliente de Amazon para consultar acerca del estado de la devolución, que me dice que debo esperar aun pues no han recibido la devolución.- El 12/12/2022 me pongo en contacto con Atención al cliente de Amazon nuevamente para consultar acerca del estado de la devolución, comentándome que si no he recibido noticias antes del 01/01/2023 (superando el tiempo legal para tramitar una devolución) me vuelva a poner en contacto con Amazon.- El 13/12/2022 recibo un correo de Amazon en el que me dicen que han recibido un producto equivocado, y que si deseo recurrir esa decisión conteste al email indicado. Ese mismo día contesto a ese email, recurriendo la decisión y solicitando más información a Amazon acerca de que producto han recibido y que aporten más información de la incidencia puesto que he devuelto el producto en perfecto estado y sin abrir.- El 14/12/2022 recibo respuesta a mi email de Amazon, que indica nuevamente que si quiero recurrir la decisión conteste al email (ya lo había hecho previamente) y sin recibir información adicional acerca de la incidencia sucedida. Se contesta a ese email nuevamente solicitando recurrir la decisión.- El 16/12/2022, 17/12/2002 y 19/12/2022, en más de una ocasión al día me pongo en contacto con Atención al cliente de Amazon, indicándome en ocasiones que no me pueden ayudar con la incidencia, y en otras cerrando directamente el chat sin darme opción a replica en cuanto leen mi consulta.- El 22/12/2022, recibo un email de Amazon informando que han revisado mi cuenta y las cuentas relacionadas (supongo que de familiares que residan en mi mismo domicilio) comentando que no pueden emitir un reembolso hasta que no reciban el producto correcto. Nuevamente no aportan ninguna información adicional acerca del producto que han recibido ni de como solucionar la incidencia. En el mismo email comenta que la decisión es definitiva y que es probable que no respondan más mensajes relacionados con este asunto.He aportado toda la información posible a Amazon así como solicitado información y contactado en numerosas ocasiones en los emails facilitados acerca de como resolver esta incidencia de forma amable. Ante la negativa de Amazon me veo obligado a contactar con un abogado que me recomienda interponer reclamación con la intermediación de OCU tras lo que si no hay solución poder iniciar las medidas legales contra Amazon, pues tienen tanto mi dinero como el producto.Por favor, solicito que completéis el reembolso.

Hola el dia 5/07/2021 adquirí un vehículo para la empresa Mercedes Retail con CIF: A01003227, parece que esta empresa fué adquirida por otra cuyo NIF es el actual B09986522La compra fué de un vehículo de ocasión Mercedes clase C, en el contrato figuraba que se ofrecían dos años de garantía por la compra del vehículo que incluia entre otras cosas servicio de sustitución y asistencia.El día 22 de Diciembre nos surge un problema con el vehículo y acudimos al taller para repararlo ya que está en garantía, allí nos comunican que somos nosotros tenemos que contactar con la aseguradora que ellos tienen contratada la garantía del vehículo. Tras varias comunicaciones y horas de espera con un teléfono 902 de coste para nosotros, )no nos ofrecen en ningún momento un teléfono gratuito), nos ofrecen un coche que no es apto para nuestras necesidades, posteriormente tras otras 9 llamadas de cobro mas , si.Por parte del taller desde que se entrega el coche no tenemos ninguna notificación del estado en el que se encuentra nuestro vehículo, nos vemos obligados a llamar en varias ocasiones y nunca se nos atiende al teléfono, tenemos que esperar incluso días para poder contactar.Finalmente nos indican que el vehículo tiene un fallo eléctrico y que están esperando al seguro para que autorice la reparación. Por su parte en la compañía vuelvo a llamar con el consiguiente coste y me dicen que están esperando que le mande un video de la avería del vehículo. Les mandan la documentación y tras otras dos llamadas al seguro qme dicen que lo han denegado porque no les costan los mantenimientos.Procedemos a enviar la factura nosotros mismos a la aseguradora demostrando que se ha cumplido con los mantenimientos.Tras varios días sin saber que está ocurriendo con nuestro vehículo nuevamente procedo a llamar nuevamente y me comunican que la compañía le ha instado a desmontar las piezas con el fin de detectar si han sido manipuladas, y que en el caso de que lo hayan sido, nosotros pagaremos los costes del desmontaje.Entendemos que es la compañía la que necesita la verificación y es ella la que ha de asumir los costes del desmontaje del vehículo que pueden ser altos ya que requieren varias horas de trabajo, independientemente de si haya sido o no nuestro coche manipulado.

El 19 de diciembre de 2022 relice reserva en Hotel Gran Duque en Marina d´or con numero de reserva 4s9j6zumt2 por el que me cobraron un deposito de 67,05€.Pasados unos dias solicito la cancelación conforme a las condiciones que establecen en el mismo correo, y nadie responde a mi solicitud ni me confirma la cancelación.He reiterado la petición en varias ocasiones pero sigo sin recibir confirmación ni reembolso.