HIPOCRESÍA Y DESVERGÜENZA

HIPOCRESÍA Y DESVERGÜENZAEsta es la tercera reclamación que hago a través de la OCU a Iberdrola. Intenté solucionar el problema primero directamente con ellos vía telefónica e email. En vista que no asumían su responsabilidad, realicé la primera queja a través de la OCU (22/11/22), titulada “negligencia gestor traspaso suministro”. Contestaron que darían respuesta en el pazo de 22 días laborales por correo postal y no lo hicieron. Así que realicé una segunda queja a través de la OCU (26/12/22), indicando que la reclamación inicial nº191150600 que Iberdrola tramitaba como consecuencia de mi primera queja del 22/11/22, no había sido atendida en el plazo comprometido. Esta segunda queja la titulé “Iberdrola no cumple su palaba. Iberdrola=IBERTROLA.”A la semana siguiente de mi segunda reclamación en la que revelaba que Iberdrola no cumple con su palabra, recibo en mi correo postal una carta de Iberdrola datada del 13/12/22 (un mes antes, lo que me hace sospechar que pusieron esa fecha para tratar de camuflar en engaño y su falta de diligencia y responsabilidad para contestar en el plazo que ellos mismos habían establecido).En esa carta que recibo en mi correo postal (3.01.23), lo único que dicen es que han recibido la queja y que están estudiándolo. Eso mismo ya me lo dijeron cuando puse mi primera reclamación a través de la OCU (22/11/22) y también cuando lo intenté yo solucionar directamente con Iberdrola por teléfono y por email mucho antes.Además lo que me habían dicho es que en esa carta que supuestamente iba a recibir por correo postal (la cual no llegó en plazo), es que darían respuesta a mi problema. Y lo único que han hecho en esa carta es decirme que están estudiando el caso (otra vez más me vuelven a decir lo mismo pero esta vez ni siquiera se comprometen a responder -la expresión “esperando poder darle respuesta en el menor tiempo posible”, no dice nada en realidad-). ¿Qué se supone que va a pasar ahora? ¿Que seguirán ignorando mi reclamación una y otra vez? Me siento desprotegido ante este abuso.Adjunto la carta que me llegó por correo postal en la que más que avanzar, parece que estamos dando un paso hacia atrás.Exijo nuevamente lo que pedí en mi primera reclamación a través de la OCU titulada “negligencia gestor traspaso suministro” y también por correo electrónico al servicio de atención al cliente de Iberdrola: “que se haga cargo Iberdrola del importe de lo que supone dar de alta de nuevo el suministro de electricidad en mi vivienda, ya que esta carga es consecuencia de la mala atención recibida por parte del gestor de Iberdrola que me asistió, tal como explico en mi primera reclamación a través de la OCU titulada “negligencia gestor traspaso suministro”.

Muchas gracias por contactar con Iberdrola.Le confirmamos que hemos recibido su correo electrnico y que hemos iniciado las gestiones necesarias para responderle lo antes posible.Recuerde que tambin puede gestionar sus servicios en Mi rea Cliente en www.iberdrola.esLe saludamos atentamente,Iberdrola ClientesServicio de Atencin al Cliente 900 225 235clientes@tuiberdrola.es

Buenos das.Le informo que la reclamacin 191150600 se encuentra en tratamiento, el departamento especialista se encuentra trabajando y analizando la situacin para darle una respuesta lo antes posible.Puede consultar el estado de su reclamacin y hacer seguimiento a travs de la web, en el apartado de atencin al cliente, consulta:s:www.iberdrola.es/atencion-clienteform-consultas Quedo a su disposicin para cualquier consulta o gestin.Un saludo y pase un feliz da.Iberdrola ClientesServicio de Atencin al Cliente 900 225 235clientes@tuiberdrola.es2:49: HIPOCRESA Y DESVERGééENZA - (CPTES01693685-65)

Hola,me consta que la reclamación está "estudiándose" o "en tratamiento", ya que no he obtenido respuesta. Lo que pasa es que no sé muy bien "qué significa" eso exactamente. ¿Va a estar "en tratamiento" hasta que yo me canse de insistir? Es que no lo entiendo. Han pasado aproximadamente 2 meses desde que se produjo la incidencia y me puse en contacto con Iberdrola a través de los correos que me facilitaron sus operadoras (documenta02@tuiberdrola.es, documenta01@tuiberdrola.es y clientes@tuiberdrola.es). Es tiempo más que suficiente para dar una respuesta. Que pasen 2 meses para que la respuesta sea "la reclamación se encuentra en tratamiento", no es de recibo y más cuando Iberdrola se había comprometido a dar una respuesta por correo postal en el plazo de 22 días naturales (plazo que no cumplió, por cierto). Es lamentable. El caso está perfectamente explicado y documentado. Sólo espero que Iberdrola finalmente asuma el importe del alta del suministro. Un saludo.

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Sigo esperando una respuesta

Muchas gracias por contactar con Iberdrola.Le confirmamos que hemos recibido su correo electrnico y que hemos iniciado las gestiones necesarias para responderle lo antes posible.Recuerde que tambin puede gestionar sus servicios en Mi rea Cliente en www.iberdrola.esLe saludamos atentamente,Iberdrola ClientesServicio de Atencin al ClienteTelfono: 900 225 235 y 91 919 52 73clientes@tuiberdrola.es

Buenos dasLe doy la bienvenida al canal e-mail, y le ayudo en esta gestin.En relacin a su consulta, he revisado el contrato y estamos a la espera de gestionarlo por el grupo especialista, espero que tenga la resolucin lo antes posible.Si hay algo ms que pueda hacer por usted me lo comunica.Un saludo y feliz da.Iberdrola ClientesServicio de Atencin al ClienteTelfono: 900 225 235 y 91 919 52 73clientes@tuiberdrola.es1:01 HIPOCRESA Y DESVERGENZA - (CPTES01693685-65)

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