Me gustaría recalcar ya que no recibo respuesta por parte de Carrefour, ni siquiera una disculpa. Que ahora ya no quieren darme un préstamo personal a causa de este error que ELLOS MISMOS HAN COMETIDO.Serán denunciados legalmente El día 14/12/2022 sobre las 8:30 de la mañana se realizó vía online la compra de una secadora marca iceCool en la web de Carrefour con una financiación de 10 meses sin interés de la tarjeta Pass. Ese mismo día, 30 minutos más tarde (9:00 AM) se hizo una llamada al servicio de atención al cliente para cancelar dicho pedido. Me confirmaron que estaba todo correcto. Al día siguiente la operación seguía activa y el estado del pedido era EN PREPARACIÓN, me vuelvo a comunicar con atención al cliente y me dicen que el pedido no había sido cancelado. Me dijeron que lo harían en ese mismo momento, que no me preocupase y que en unos días aparecería en la aplicación como que ya estaba cancelado. Han pasado días, casi un mes a día de hoy y el pedido NO HA LLEGADO A MI CASA, NI LO HAN CANCELADO Y ME HAN COBRADO LA PRIMERA CUOTA DE ALGO QUE NO SE HA RECIBIDO Y QUE ESTABA “SUPUESTAMENTE” CANCELADO. En una de las llamadas me dijeron que la financiación aún sigue en pie porque el transportista aún tiene la secadora y no se la ha devuelto a Carrefour. Eso no es MI PROBLEMA, no es mi culpa que un repartidor no haya devuelto una secadora, yo no tengo porque seguir pagando cuotas de un producto el cual se canceló y tampoco llegó al domicilio. Me niego a que si el repartidor esta X meses sin devolver la secadora yo tengo que seguir pagando un error que no cometí. He llamado reiteradas veces a quejarme y nadie me da una solución. Dada la falta de información y responsabilidad de Carrefour, me he visto en la obligación de devolver el recibo que me habían cobrado en el banco de dicha financiación. Lo he comunicado en atención al cliente y lo único que recibí por parte del agente que me atendio la llamada, fue una “amenaza” de que si hacia eso Carrefour ya no me aprobaría más financiaciones. Tengo dos menores de edad a cargo y yo no puedo estar saldando una deuda por un error que cometió Carrefour Exijo una respuesta inmediata. No solo serán denunciados ante esta unidad sino que también en policía nacional por robo y tentativa de estafa. DESDE EL 14/12/22 que hice la cancelación del pedido llevo esperando una respuesta coherente y decente. Es una VERGÜENZA ABSOLUTA lo que están haciendo, casi un mes esperando.
