Devolución y reembolso

Buenas, realize un pedido a la empresa Vikey.It de una cerradura electronica y un comunicador wifi para la apertura del apartamento a traves de una App, se envio al comercial las fotos de la puerta de acceso y comunico que esta era compatible con sus cerraduras. Una vez adquirido el equipo y pagado, se procese a montar y como hay dudas se contacta con el equipo técnico para solucionarlas ( este no es capaz y el tema se alarga en el tiempo) dada la naturaleza del problema se solicita la certificación de la cerradura y resulta que esta no tiene y no es una cerradura de seguridad para puertas exteriores, se solicita la devolución y el reembolso y comentan que han pasado 15 días y que no se realiza así como que hay un contrato de permanencia de 1 año, que no está constatado en el acuerdo.No puedo montar un equipo que no dispone de seguridad ninguna así como de certificación de seguridades.Ahora me reclaman como penalización el pago del servicio de 9 meses y la devolución de los equipos comprados.

Buenas tarde, recibimos varios mensajes y correos electrónicos de parte del cliente Jose Tejero en los cuales le explicamos el correcto procedimiento de instalación de la cerradura que llamamos Vikey Lock. Comunicamos la solución al problema que el cliente nos presentó, dandole algunos consejos, como la instalación de un embellecedor entre la puerta y la cerradura. La foto y el video que envio el cliente adonde se puede verificar que el teclado numerico se despega de la cerradura, es un comportamento normal. Hay algunas puertas que para poder instalar nuestro Vikey lock, tienes que pasar la cerradura de la parte interior de la puerta hasta afuera y luego montar el teclado numerico. No se trata de un defecto de fábrica, es una característica que tiene nuestra cerradura para ser compatible con más tipos de puertas. Cuando una parte de la cerradura como en este caso, no entra completamente en la puerta, es necesario instalar un embellecedor como el que pueden ver en la foto. El cliente en autonomia comprò un embellecedor para la cerradura que no era del tamaño correcto para su puerta, escribiendo a nosotros que la cerradura no es segura y que no querías más nuestros equipos. El cliente firmò un contrato que prevé una duración mínima de 12 meses, las condiciones están al principio de su contrato. Antes de firmar el contrato, al cliente nuestros colegas del departamento comercial dieron todas las informaciones y brochure de nuestros dispositivos. Para nosotros no se trata de un malfuncionamiento, se trata de un cambio de idea de parte del cliente que no está convencido en términos de seguridad, sin haber instalado completamente la cerradura. Siempre dimos asistencia y consejos al cliente que no quiso completar la instalación. Quedamos a disposición del cliente para poder completar la instalación y luego comprobar que, con nuestras indicaciones, no va a tener problemas de seguridad. Distinguidos saludos, Customer Care Vikey supporto@vikey.it 06 40411128 324 0006909 ---- on Tue, 10 Jan 2023 13:18:17 +0100 "abogados" wrote ----

Buenas tardes Envíen certificado de seguridad Din 15684 certificación de seguridad para cerraduras exteriores, lo que me habéis vendido es para ese propósito envíen certificado y garantía de que en caso de robo se hacen responsables y yo continúo con el contrato y con su equipo de no enviar dicha informació si cerradura es malísima y no es para puertas exteriores

Buenas tarde,nuestra empresa no está obligada a enviarle un certificado de seguridad para la cerradura vikey, ya que no se anuncia en ninguna campaña de marketing ni durante las ventas.Nuestra empresa no vende sistemas de seguridad, sino un servicio de registro en línea para turistas y cerraduras que ayudan a automatizar la apertura de puertas.Por este motivo, Vikey no será responsable en caso de robo en el interior del piso.Quedamos a disposición del cliente para ayudarle a completar la instalación correctamente, de modo que pueda comprobar su funcionamiento.Se adjunta el contrato enviado al cliente, que ha leído y aceptado todas las condiciones.Entrando en los detalles del contrato, el artículo n° 3 dice: "ConreferenciaexclusivaalasuscripciónalservicioVikey,elpresentecontratoproducirásusefectosdurante12mesesapartirdelafechadesuscripción.que la estancia mínima es de 12 meses".E articulo n° 7 empieza con: "El Cliente declara haber examinado el producto cedido en préstamo gratuito con el fin de utilizar el servicio Vikey, eldispositivo Vikey4, y que es apto para el uso pactado en el Contrato".Quedamos a disposición.Saludos cordialesCordiali saluti,Customer CareVikey supporto@vikey.it 06 40411128 324 0006909---- on Tue, 17 Jan 2023 10:19:52 +0100 "abogados" wrote ---- div.zm_5349228669395731698_parse_-7750310009558089499 a, div.zm_5349228669395731698_parse_-7750310009558089499 a[href] color: rgb(17, 131, 159) text-decoration: underlinediv.zm_5349228669395731698_parse_-7750310009558089499 div[class~="INS"] , div.zm_5349228669395731698_parse_-7750310009558089499 [class~="INS"] border-collapse: collapse background-color: rgb(249, 248, 247)div.zm_5349228669395731698_parse_-7750310009558089499 div[class~="INS"] , div.zm_5349228669395731698_parse_-7750310009558089499 font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: rgb(48, 48, 48) font-weight: normal text-align: left div.zm_5349228669395731698_parse_-7750310009558089499, 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Buenas tardes Meno mas que ( El Cliente declara haber examinado el producto cedido en préstamo gratuito con el fin de utilizar el servicio Vikey, eldispositivo Vikey4, y que es apto para el uso pactado en el Contrato". ) NO ES CIERTO , ya que no se ha producido la cesión hasta la compra del producto, así como hay un compromiso por parte del comercial de que es una cerradura de seguridad exterior ( hablen con su comercial ) Dado el incumplimiento del contrato por parte de ustedes, es licito la cancelación del mismo ya que no ofrece el servicio por el cual se ha contratado. 1.-NO ES UNA CERRADURA DE SEGURIDAD2.-NO DISPONE DE CERTIFICACION 3.-NO SE HA DEJADO LA CAERRADURA PARA SU EXAMEN4.-LA CERRADURASE COMPRARON Y EL MODELO FUE ELECCION DE VIKEY ( LA COMERCIAL ) DESPUES DE ENVIAR FOTOS DE LA PUERTAsi me cambian la cerradura a una cerradura de alta seguridad y no la basura que entregais, no tengo probelma en contiuar con ustedes.De lo contrario cogan el ultimo mail donde se da de baja el sistema y se cancela unilateralmente el servicion por mi parte.No se va a pagar ni un € mas hasta que no garanticen la seguridad de su cerradura.Seguiré con OCU hasta que se resuelva la demanda por mi parte .

Buenas tarde, en el contrato enviado al cliente, el articulo 4 dice lo siguientes: "Art. 4 - Derecho de desistimiento del contrato de venta de los dispositivos a conectar al hub Vikey4. En cualquier caso, el Cliente tiene derecho a rescindir el contrato de venta de los dispositivos a conectar al hub Vikey4, sin penalización alguna y sin especificar el motivo, dentro de los 10 (diez) días siguientes a la fecha de suscripción del presente contrato comunicándolo al vendedor por medio de correo electrónico certificado a la siguiente dirección legal@pec.vikey.in." Del momento que llegaron los equipos (el dia 6/12/2022), tenía 10 dia el cliente para poder rescindir el contrato por cualquier motivo sin coste alguno. El cliente tenía todo el tiempo para examinar la cerradura y si no estaba convencido devolver los equipos y anular el contrato. No es posible anular el contrato por los motivos que el cliente nos informa. La cerradura no tiene defecto de fábrica y las certificaciones no somos obligados a comunicarlas. Quedamos a disposición para mayores informaciones Distinguidos saludos, Customer Care Vikey supporto@vikey.it 06 40411128 324 0006909 ---- on Wed, 18 Jan 2023 16:17:30 +0100 "abogados" wrote ----

Buenos días Que es lo que no entiendes ? El asesoramiento por parte del comercial fue ineficiente ya que recomendó una cerradura de exterior no certificada , simplemente por ese motivo y dado el contrato se puede rescindir por engaño o estafa !! Dado que en este caso si comercial actuó de mala fe el contrato de sus servicios está rescindido y anulado, anulando así el plazo de diez día de devolución !! En el caso de necesitar una copia del chat con su comercial no duden en solitaria ya que así como las conversaciones deficientes con el servicio de asistencia las guardo para la demanda en caso de que no realicen la devolución íntegra del pago !! Si precisan de algún dato más por favor no duden en contactarme .Un saludo cordial J.A.Caamaño

Buenas tarde, seguimos contestandole que la cerradura fue vendida dandole las informaciones reales de su característica. vender con el engaño no es nuestra política de empresa, ya que tenemos varios hosts en toda España que, completando la instalación de la manera correcta, no tienen dudas sobre la seguridad. Como escribimos en el correo anterior, si no estaba convencido sobre la cerradura, tenía 10 días para poder anular el contrato sin algún coste y sin tener que darnos una explicación. No se efectuará ningún reembolso ya que la cerradura nunca fue instalada en el modo correcto y como nuestro departamento tecnico escribió varias veces. Distinguidos saludos Customer Care Vikey supporto@vikey.it 06 40411128 324 0006909 ---- on Tue, 24 Jan 2023 10:56:16 +0100 "abogados" wrote ----

Buenas tardes , cómo sigo viendo, ustedes no tienen contacto ni con si comercial ni con su atención al cliente , por favaor antes de decir cosas que nos son ciertas y errar y volver a errar hablen con sus departamentos , lean los chats y por favor asegúrate de que lo que estás diciendo es verdad anda !! Aún así espero la devolución del importe íntegro y yo realizaré el envío de la cerradura y el vikey4 en perfectas condiciones Gracias y un saludo

Buenos días Necesito que realicen el ingreso inmediatamente !!! Saludos

Buenas tarde, recibimos varios mensajes y correos electrónicos de parte del cliente Jose Tejero en los cuales le explicamos el correcto procedimiento de instalación de la cerradura que llamamos Vikey Lock. Comunicamos la solución al problema que el cliente nos presentó, dandole algunos consejos, como la instalación de un embellecedor entre la puerta y la cerradura. La foto y el video que envio el cliente adonde se puede verificar que el teclado numerico se despega de la cerradura, es un comportamento normal. Hay algunas puertas que para poder instalar nuestro Vikey lock, tienes que pasar la cerradura de la parte interior de la puerta hasta afuera y luego montar el teclado numerico. No se trata de un defecto de fábrica, es una característica que tiene nuestra cerradura para ser compatible con más tipos de puertas. Cuando una parte de la cerradura como en este caso, no entra completamente en la puerta, es necesario instalar un embellecedor como el que pueden ver en la foto. El cliente en autonomia comprò un embellecedor para la cerradura que no era del tamaño correcto para su puerta, escribiendo a nosotros que la cerradura no es segura y que no querías más nuestros equipos. El cliente firmò un contrato que prevé una duración mínima de 12 meses, las condiciones están al principio de su contrato. En el contrato enviado al cliente, el articulo 4 dice lo siguientes: "Art. 4 - Derecho de desistimiento del contrato de venta de los dispositivos a conectar al hub Vikey4. En cualquier caso, el Cliente tiene derecho a rescindir el contrato de venta de los dispositivos a conectar al hub Vikey4, sin penalización alguna y sin especificar el motivo, dentro de los 10 (diez) días siguientes a la fecha de suscripción del presente contrato comunicándolo al vendedor por medio de correo electrónico certificado a la siguiente dirección legal@pec.vikey.in." Del momento que llegaron los equipos (el dia 6/12/2022), tenía 10 dia el cliente para poder rescindir el contrato por cualquier motivo sin coste alguno. El cliente tenía todo el tiempo para examinar la cerradura y si no estaba convencido devolver los equipos y anular el contrato. No es posible anular el contrato por los motivos que el cliente nos informa. La cerradura no tiene defecto de fábrica y las certificaciones no somos obligados a comunicarlas. Antes de firmar el contrato, al cliente nuestros colegas del departamento comercial dieron todas las informaciones y brochure de nuestros dispositivos. Para nosotros no se trata de un malfuncionamiento, se trata de un cambio de idea de parte del cliente que no está convencido en términos de seguridad, sin haber instalado completamente la cerradura. Siempre dimos asistencia y consejos al cliente que no quiso completar la instalación. Distinguidos saludos, Customer Care Vikey supporto@vikey.it 06 40411128 324 0006909 ---- on Mon, 13 Feb 2023 07:49:19 +0100 "abogados" wrote ----

Buenas tardes La devolución del equipo y la extinción del contrato de dan en casos de fuera mayor en este caso la fuerza mayor es la carencia se seguridad ya que no es una cerradura diseñada para el exterior es más bien de interior cerradura que a mí no me sirve y aún así di asistencia técnica y comercios dijeron que si ! En repetidas ocasiones se ha solicitado los certificados de seguridad en caso de haberlos entregado se hubiese montado ya que en caso de robo la responsabilidad jurídica recae sobre la empresa vikey , yo no digo que el sistema se deficiente , la realidad es que la cerradura es deficiente y no es segura ! Por eso una empresa que miente en primera instancia aconsejando una cerradura que carece de certificado es una empresa que hace mala praxis !! Por lo tanto exijo de nuevo la devolución del importe y la cancelación total de cualquier tipo de actividad con esta empresa !!

Buenas tarde, como ya hemos escrito en correos anteriores, no estamos obligados a facilitar certificados de seguridad de las cerraduras, ya que no se anuncian comercialmente. Le recordamos que usted afirma que la cerradura no es segura, sin haberla instalado correctamente como le sugirió el departamento técnico. Se ha superado el periodo para cancelar la suscripción y recibir el reembolso, por lo que no podemos proceder a la devolución. Distinguidos saludos. Customer Care Vikey supporto@vikey.it 06 40411128 324 0006909 ---- on Tue, 14 Feb 2023 15:47:39 +0100 "abogados" wrote ----

Buenos días Vuelvo a repetir tienes un producto defectuoso y no apropiado para puertas de exterior !! No hay un montaje apropiado ya que el técnico no sabe que es un escudo !!! Un escudo que no hay para ese tipo de cerraduras ya que deja libre la zona de desmontaje !! Has visto lo que vendes ? Sabes cómo tu producto ? Me parece que no tiñes mucha idea y por favor ya que no eres capaz de resolver el problema te agradecería que escalases el tema a un superior !! AtentamenteCaamaño

Buenas tarde, varias veces comunicamos que para no dejar descubierta una parte de la cerradura era necesario instalar un embellecedor o escudo. El escudo que compro era de material plastico y muy fino para la la cerradura. Aconsejamos, mandando también fotos de un modelo, de comprar un escudo mas grande. De ese momento empezó a comunicarnos que nuestra cerradura no era segura y quería un reembolso. Como ya comunicado, no es posible porque pasò el periodo máximo que tenias para la devolución y la cancelación del contrato. Ni siquiera ha sido completada la instalación con los consejos que nuestro departamento tecnico le envió. Distinguidos saludos Customer Care Vikey supporto@vikey.it 06 40411128 324 0006909 ---- on Wed, 22 Feb 2023 07:55:28 +0100 "abogados" wrote ----

Buenas tardes He solicitado el certificado de seguridad en varias ocasiones y si me lo envían restablezco el sistema ( Fijaros que sencillo es ) ya que es garantía de seguridad y en caso de robo estáis obligados a cubrir el robo, se me ha negado constantemente y dado alternativas de cambio de cerradura y no habéis querido m he dicho que os pongáis en contacto conmigo en múltiples ocasiones para llegar a un acuerdo y no me habéis llamado , constantemente os estoy diciendo que no enviéis cobros que no se van a hacer efectivos..No me habéis dado alternativa.Tanto si os devuelvo el equipo y me hacéis el reembolso y finiquitamos las transacciones de un equipo que no es fiable .ES IMPORTANTE QUE CERREIS EL TEMA YA QUE NO VAMOS A LLEGAR A UN ACUERDO VISTO LO VISTO