Hola,El 24/11/2022 realicé un pedido en vuestra web. El pedido fue recogido el 27/11/2022 en un punto de recogida de Amazon. El mismo día, sin abrir el paquete al ver las especificaciones del mismo (potencia en w) que no aparecían especificadas en la web en el momento de la compra decidí ponerme en contacto con Amazon para solicitar la devolución.- El 27/11/2022 se solicita la devolución.- El 30/12/2022 acude un repartidor sin identificar, en una furgoneta también sin identificar. Comprueba que el paquete está sin abrir y en perfecto estado y lo introduce en un sobre, dejándome un comprobante de la empresa de mensajería en la que afirma que el exterior del mismo está en perfecto estado, sin abrir y sin avería aparente (el cual se aporta en esta reclamación).- El 07/12/2022 me pongo en contacto con Atención al cliente de Amazon para consultar acerca del estado de la devolución, que me dice que debo esperar aun pues no han recibido la devolución.- El 12/12/2022 me pongo en contacto con Atención al cliente de Amazon nuevamente para consultar acerca del estado de la devolución, comentándome que si no he recibido noticias antes del 01/01/2023 (superando el tiempo legal para tramitar una devolución) me vuelva a poner en contacto con Amazon.- El 13/12/2022 recibo un correo de Amazon en el que me dicen que han recibido un producto equivocado, y que si deseo recurrir esa decisión conteste al email indicado. Ese mismo día contesto a ese email, recurriendo la decisión y solicitando más información a Amazon acerca de que producto han recibido y que aporten más información de la incidencia puesto que he devuelto el producto en perfecto estado y sin abrir.- El 14/12/2022 recibo respuesta a mi email de Amazon, que indica nuevamente que si quiero recurrir la decisión conteste al email (ya lo había hecho previamente) y sin recibir información adicional acerca de la incidencia sucedida. Se contesta a ese email nuevamente solicitando recurrir la decisión.- El 16/12/2022, 17/12/2002 y 19/12/2022, en más de una ocasión al día me pongo en contacto con Atención al cliente de Amazon, indicándome en ocasiones que no me pueden ayudar con la incidencia, y en otras cerrando directamente el chat sin darme opción a replica en cuanto leen mi consulta.- El 22/12/2022, recibo un email de Amazon informando que han revisado mi cuenta y las cuentas relacionadas (supongo que de familiares que residan en mi mismo domicilio) comentando que no pueden emitir un reembolso hasta que no reciban el producto correcto. Nuevamente no aportan ninguna información adicional acerca del producto que han recibido ni de como solucionar la incidencia. En el mismo email comenta que la decisión es definitiva y que es probable que no respondan más mensajes relacionados con este asunto.He aportado toda la información posible a Amazon así como solicitado información y contactado en numerosas ocasiones en los emails facilitados acerca de como resolver esta incidencia de forma amable. Ante la negativa de Amazon me veo obligado a contactar con un abogado que me recomienda interponer reclamación con la intermediación de OCU tras lo que si no hay solución poder iniciar las medidas legales contra Amazon, pues tienen tanto mi dinero como el producto.Por favor, solicito que completéis el reembolso.
