Últimas reclamaciones

Me pongo en contacto con ustedes por este medio ya que desde la reclamacion al uso en su telefono de atencion 900111444 no ofrecen el resultado esperado. En diciembre se solicito el alta de suministro electrico para un local comercial, se abono la cantidad solicitada, se inicio los tramites con nº expediente exp348417120104, el dia 21/1/18 llamo para indicarles un fallo en la direccion y referencia catastral, desde el call center me indican que lo anotan y cuando el expediente se cierre se actualizara para no demorar el tramite en cerrar y abrir nuevo expendiente. Transcurridos dias me dan el cups es0022000009125225yp1p, inicio el tramite de alta en comercializadora y tras varios rechazos desde union fenosa me indican en mi comercializadora el motivo y es que en el boletin de luz no coincide la direccion, lo que a pasado es que el expendiete se cerro con la direccion erronea. En febrero debo iniciar todos los tramites de nuevo, solicitando que la cantidad abonada se trasfiera al nuevo expendiente exp348418020059, asi se realiza y quedo a la espera de una solucion rapida por la demora y los perjuicios que me estan ocasionando por las malas decisiones tomadas por un departamento tecnico nefasto.a dia de hoy he puesto reclamaciones por todos los medios de la compañia posibles, via tiwter, por telefono con nº r003284580 / r003329404 / r003340991 / r003348010, en ninguna de ellas se me facilita ninguna informacion, solo que lo vuelven a reclamar, solicito hablar con responsable de equipo de call center y no lo consigo, lo dejan por escrito y quedan en que la cordinadora me llamara y nunca lo hace. He mandado correos reclamando a los facilitados desde el call center de los cuales a ninguno me han contestado. esto me esta suponiendo un problema de salud, economico, ya que es un local comercial con la carteleria realizada la inaguracion prevista que no se va a poder realizar por la demora la falta de etica y profesionalidad de un equipo que deberia ser expedientado como poco.

Desde hace años en mi hogar utilizamos bombonas de butano para el gas de la cocina sin problemas hasta que hace casi un año empezaron a incumplir con el suministro. En reiteradas ocasiones he hecho pedidos telefonicos sin que nadie se presente quedandome días completos de la semana en mi domicilio esperando la bombona de butano.La pasada semana hice el encargo por la web y me respondieron que el sábado 17 me la enviarian y tamoco fue así. Previamente hice 3 pedidos teléfonicos desde hace más de 14 dias.Hoy mismo les escribí un mail para decirles que por mi domicilio seguían sin pasar a traerme la bombona de gas y de momento no he tenido ninguna respuesta, en cambio la pasada semana cuando les hice el pedido via e-mail no tardaron ni 10 minutos en responderme que me la enviarian el sábado, aunque no fue así.Por teléfono me dicen unos dias de reparto y en varias ocasiones vinieron en días que en teoría no son de reparto y cuando le pregunto al repartidos me menciona otros dias. Nunca se ponen de acuerdo y yo ya no sé cuando deben traerme la bombona.Me gustaria que esta empresa que suministra el butano de Repsol en mi zona recupere la seriedad y formalidad que antes tenían. En este domicilio de un tercer piso vivimos dos personas mayores de 70 años y se nos dificulta ir a alguna estación de servicio a por una bombona.

Desde Mayo de 2017 no se nos está cobrando la luz, hemos abierto 20 mil incidencias y llamado 20 mil veces, incluido a teléfonos 902 pagados de nuestro bolsillo, con las esperas que conlleva y la perdida de tiempo, además de la GRAN preocupación que nos supone saber que se nos va a facturar casi un año de luz con un valor que nadie sabe detallarnos... para poder solucionar un problema que NO es nuestro. Es una vergüenza que una empresa tan grande no ponga solución inmediata a un problema de esta magnitud y que no tenga personal formado que pueda dar respuesta y solución a cualquier duda... telefónicamente claro! ya que, por lo visto, es el único medio por el que reclamar, pero NADIE sabe nada! Y nosotros llamando y esperando a que se nos cobre, y así se nos van pasando los meses... Cuando en endesa distribución tienen el registro de todas las lecturas y hasta a mi me las han dado!

Con fecha 1 de diciembre, solicité a Endesa a través de su departamento de atención al cliente, el cambio de titularidad del contrato de los suministros de luz y gas de la vivienda que acababa de comprar nº de contrato 012086362793. El 5 de diciembre me volví a poner en contacto con Endesa para confirmar que el trámite estaba en curso y me lo confirmaron pero también me indicaron que el cambio no estaría actualizado en el sistema hasta 15 días después de la solicitud. Con fecha 18 de enero, la antigua propietaria me informa de que se ha puesto en contacto con Endesa y que ellos le han informado de que no consta mi solicitud del cambio de titularidad. Ante esta situación, la antigua propietaria solicita la baja de ambos suministros, luz y gas. Desde el 18 de enero hasta el 21 de enero, me pongo en contacto con Endesa varias veces al día reclamando que se localizase mi solicitud de cambio de titularidad y que paralizasen esa baja y no cortasen los suministros ya que había sido una negligencia por su parte en la gestión del cambio de titularidad. Finalmente el 21 de enero, un agente de Endesa localiza mi solicitud con número 3-29922715055, de fecha 1 de diciembre, desconoce la razón pero la solicitud no aparece correctamente tramitada y su explicación es que ha sido debido a un ''fallo informático''. En esa misma llamada también me facilita el número de identificación de la grabación de la llamada en la que yo solicito el cambio de titularidad, el cual es: 02FC02A2B34E145. El agente tramita una reclamación para que se paralice el corte de los dos suministros, el número de reclamación es 3-30865243772. El 22 de enero, a primera hora, solicito la anulación de la baja del suministro cuyo número es 3-30832245104. Ese mismo día, a mediodía Endesa corta el suministro de luz en mi domicilio, de nuevo me pongo en contacto con ellos varias veces para que me den una solución y reanuden el servicio. Con fecha 26 de enero, enviamos un burofax para que no cancelen el suministro del gas, que fue recibido por Endesa el 29 de enero y continuamos sin respuesta a día de hoy 14 de febrero. Finalmente, Madrileña Red de Gas, distribuidora de nuestra zona, nos confirma que el suministro fue cortado el 24 de enero, y al no tener suministro de luz en el domicilio en ese momento no fuimos conscientes del corte. Debido a la falta de respuesta por parte de Endesa y no obtener ningún tipo de solución, y siendo ambos servicios de primer necesidad, he tenido que gestionar nuevas altas con otras empresas, lo que ha supuesto un coste extra e innecesario ya que la solicitud de cambio de titularidad se realizó por mi parte de manera correcta el 1 de diciembre. Desde el 22 de enero, toda la familia tuvo que salir del domicilio y trasladarse a otra vivienda, con el trastorno que eso supone.

No habiendo sido notificado de ninguna sanción, me encuentro un dia sin más que aqualia me quita el contador y me deja sin suministro, en una vivienda con 2 niñas. al acudir a la oficina me reclaman una sanción de 3.503,66€ porque según ellos han detetectado una irregularidad en mi contador. me muestran una fotografía de un imán al lado del contador, imán que YO NO HE COLOCADO. me dicen que la única solución es que pague. negocio un fraccionamiento de esa cantidad para poder volver a tener servicio.

Me pongo en contacto con Uds. siguiendo las instrucciones recibidas telefónicamente, asignándome el número de expediente: 104952715/88.He hecho en mi domicilio C/ Plasencia, 5 de Almendralejo (Badajoz), una instalación solar fotovoltaica de autoconsumo interconectada a la red Tipo 1, inyección 0 a la red. Tras legalizar dicha instalación en la Dirección General de Industria de la Junta de Extremadura, se remite a la distribuidora de energía, que es Endesa, toda la documentación que ellos solicitan para poder realizar el enganche, poco después nos dicen que debemos firmar un contrato para la entrega de la energía eléctrica producida a partir de fuente de energía renovable fotovoltaica, cosa que hicimos el 19 de diciembre de 2017, en el mismo contrato se me asigna un Código de Instalación: 430795 y un CUPS Consumo: ES0031104149694001DH0F.El día 20-12-2017, recibo correo de ellos donde dicen que la documentación se ha recibido correctamente y que para solicitar la conexión debemos hacerlo a la Comercializadora, que este caso también es Endesa. Se adjunta copia del correo como Anexo 1.En el correo mencionado anteriormente, también se nos indica que debemos solicitar la verificación de las instalaciones de medida de generación, cosa que hicimos, y aquí continúan las demoras, el 22-12-2017, el 03-01-2018 y el 08-01-2018, se adjunta copia del correo como Anexo 2. No fue hasta el día 10-01-2018 cuando se hizo tal inspección, se adjunta copia del formulario de inspección para demostrar la fecha en la que se realizó, Anexo 3. Acto seguido se remite el informe de la inspección y le preguntamos que si ya podemos contactar con la comercializadora para formalizar el contrato de autoconsumo, contestando el 11-01-2018 de que habían recibido la documentación y que ya podemos solicitar la modificación del contrato, se adjunta copia del correo Anexo-4.A partir de aquí los contactos comienzan con Endesa comercializadora a través del PDS Endesa de Almendralejo y algunas llamadas telefónicas al servicio de atención al cliente. Me acerco al mencionado PDS y les planteo el asunto que nos ocupa, a la vez le comunico que en la actualidad tengo contratado con ellos la tarifa One Luz Nocturna y que a ser posible querría mantener la mencionada tarifa, a lo que me responden que no tienen ni idea de cómo tramitar esta solicitud y que me espere unos días hasta que ellos se informen de como hacerlo, cosa que hago. El día 19-01-2018 recibo correo del PDS comunicando que para solicitar la modificación lo único que necesita es el DNI, que ya lo tienen, y que puedo mantener la tarifa nocturna. El día 29-01-2018, me envía otro correo diciendo que hay un problema con la tarifa nocturna y que solamente se puede hacer con la tarifa Tempo Solar, es decir, obligatoriamente debo cambiar la tarifa que actualmente tengo por la otra, que por supuesto es menos beneficiosa para mí. Accedo a lo que ellos me dicen y les contesto en un correo que hagan lo que mas rápido sea. El 07-02-2018, viendo la tardanza de noticias relacionadas con mi solicitud, echo un vistazo a la página de Endesa, en concreto a la sección de clientes y veo que la tramitación de la solicitud está nuevamente cancelada, por lo que envío correo al PDS informándole de tal circunstancia, contestándome que efectivamente está rechazada por incoherencia del tipo de consumo no sabiendo darme más detalles de tal rechazo, se adjunta copia de los correos como Anexo 5 y 6. Poco después efectúo llamada a atención al cliente de Endesa comercializadora para que me informaran cual era el tipo de incoherencia y poderlo solucionar lo antes posible, comunicándome una operadora que el rechazo había sido por parte de la distribuidora, ante mi insistencia me facilita un número de la distribuidora que llame ahí y que ellos me darán mas detalles, que para colmo es un 902, realiza la 1ª llamada sin resultado positivo, realizo 2ª llamada en la mañana del día 8 de febrero y me comunica la distribuidora que con ellos está todo perfecto y sin incidencias para proceder a la conexión, que el tema de tarifas es competencia exclusiva de la comercializadora. Nuevamente llamo a la comercializadora y me dicen que no saben darme explicaciones del por qué de tal rechazo en la tarifa, con lo cual me encuentro sin poder conectar legalmente mis placas a mi domicilio, sin saber que debo hacer para solucionarlo ni a quien dirigirme. A la vez, se me está produciendo unos perjuicios económicos al no poder aprovechar en mi domicilio la energía solar que podría estar produciendo después de haber hecho la inversión de la instalación.Adjunto captura de pantalla de la página de Endesa donde figura los distintos intentos de contratación rechazados y cerrados, también adjunto correo de Endesa el 30-01-2018 donde me indican que se estaba tramitando la tarifa Tempo Solar, tarifa que yo no quiero contratar, anexo 7 y 8 respectivamente.

1.El 31 de mayo, mi hija se compra un piso. El propietario anterior se queda hasta finales de junio viviendo en ese piso para recoger sus cosas(con nuestro consentimiento), con lo cual mantiene el contrato de gas que EL tenía firmado con iberdrola. Recordemos que el contrato de gas es personal, no va vinculado al piso.2. A principios de julio, queremos dar de baja el gas, y los operadores de iberdrola con los que habla, le dicen que tiene que hacer primero el cambio de titular, porque sino, no puede darlo de baja. MENTIRA. Lo hemos comprobado ahora con otras comercializadoras de gas, y con abogados de asociaciones de consumidores . Todos concuerdan en que le han mentido(se puede comprobar en las grabaciones que ha solicitado y no le han pasado). Nadie es tan lerdo como para hacer un cambio de titular de un contrato cuando lo que quiere dar de baja el servicio. Para que va ella a hacer un cambio de titular, si lo que quería era que le sacasen el gas de casa?.Según iberdrola, es imprescindible este cambio....ENGAÑO tras ENGAÑO...Los operadores de iberdrola hacen una comprobación, y resulta que dicen que tienen que devolver dinero al anterior propietario que tenía una cuota fija al mes, sin comprobar la lectura real del contador en ese momento(nosotros no teneños por qué saber que tienen instalados contadores que no pueden leer en tiempo real ), y basándose en una lectura del 8 de abril de 2017(datos que nos pasa a posteriori la distribuidora, y que tenemos bien reflejaditos).Nos explica la distribuidora que cuando no pueden leer el contador en un domicilio, en lugar de hacer un consumo estimativo, reflejan la lectura anterior del contador...con lo cual, desde el 8 de abril hasta finales de junio(viviendo un par de personas(el anterior propietario y su pareja) ahí(hay consumo de luz), según las empresas de gas, NO se produce consumo de gas en ese piso. Curioso, no?, porque el termo electrico se instala en esa casa a principios de julio(tenemos factura)...Como no conocen la lectura cuando se solicita la baja(esa que solo nos dejan hacer si hacemos antes el cambio de titular), intentan encasquetarle al siguiente el consumo del anterior(junto con todo lo demás:pagos de mantenimiento, equipos...). 3.Nos enredan todo el mes de julio con que no pueden cursar la baja(antes, obligatorio cambio de titular) hasta que no se le devuelva el dinero al anterior propietario...Total que ella solicito (la baja)a principios de julio, y le dicen que se espere a que le devuelvan al anterior los euros que en teoría le sobran(ante esto, presuponemos que no hay deudas, de hecho ni le piden numero de cuenta, porque como se va a dar de baja simultaneamente). Total, que acaban cursándola a finales de julio4. Qué pasa? que tienen sus datos por el cambio de titular de luz...y en septiembre, se dedican a llamarla al móvil, diciéndole que tiene una deuda de 148 euros con ellos...Alguien se puede creer que pensando dar de baja un suministro, un@ sea tan tont@ como para solicitar antes un cambio de titular de un contrato que ni conoce???. No, obviamente. Es así como se admite que jueguen las empresas de energía en españa?.Mintiendo y engañando? Como es que no se las penaliza por este tipo de prácticas?. Esos 148 euros: A. Se los reclaman despuués de haberla engañado diciéndole que no puede dar de baja el gas en su casa de otra forma que no sea haciendo antes el cambio de titular.IBERDROLA le ha mentido....Esto es lo que dicen otras compañías de gas en su web: El solicitante del cese de suministro debe ser el titular del contrato. En caso contrario deberás aportar una la fotocopia del D.N.I., NIE o pasaporte del solicitante, un documento que te vincule, como solicitante, al punto de suministro, y el formulario de cese con declaración responsable. En la de iberdrola no ha aparecido(por ahora)esta información, y encima cuando llamas intentando darte de baja, te mienten...Por qué se consiente esto? Deberían estar obligados a dar al cliente información veraz. B. En estos 148 euros le tarifican, no solo gastos de mantenimiento, de equipos,...sino tb consumos del propietario anterior(no leen los contadores en meses, le devuelven dinero en base a lecturas de valor constantey cuando lo leen , se lo tarifican al siguiente(que encima no quiere saber nada del gas y lo unico que quiere es sacarlo de casa)...

Hace meses empecé a recibir unas facturas que no iban dirigidas a mí, sobre una dirección de una localidad a la que no he ido nunca y con un titular de contrato que no conozco.Aun así, mis datos personales como correo electrónico, teléfono móvil, DNI y nombre iban vinculado a ellas.Este hecho se ha sucedido repetidas veces. Como consecuencia llamé en varias ocasiones a Endesa para solucionar este problema. Las respuestas fueron variadas, entre ellas, que no podían eliminar mis datos, a pesar de que yo nunca consentí ni proporcioné a que lo hicieran, ni sé quién lo hizo, que a lo sumo podían marcar mi teléfono como secundario y no principal o poner una reclamación al respecto.Tras poner un par de reclamaciones a la empresa, y pensar que estaba solucionado, la empresa de mantenimiento de Endesa se ha vuelto a poner en contacto conmigo por, según sus palabras, porque tengo contratado este servicio. Información que me han dado después de proporcionar mi DNI y sorprenderme con que tenían apuntado mi nombre completo. Asimismo, me han dicho que todo era en referencia a la dirección de C/ Sobrerroca, 25, 1, Manresa (dirección con la que no tengo ningún vínculo ni nexo). Dejando de esta forma clara que Endesa ha proporcionado mis datos personales a su empresa de mantenimiento además de darme a mí la dirección completa de otra persona (al igual que Endesa me manda la facturación de esa persona).

Entre el pasado mes de noviembre y diciembre de 2017 contacta conmigo vía telefónica una operadora que me hace oferta para cambio de comercializadora. En dicha oferta me explica que voy a ahorrar en la factura detallando los precios del término de potencia y energía y que tendría un año de permanencia respetando los referidos precios. En ningún momento de la conversación me habla de que además de dichos precios y los habituales de impuesto eléctrico y el iva habría unos gastos de gestión. Al recibir la primera factura compruebo que hay unos gastos de gestión de los que no tenia conocimiento y que son de 0,20 euros dia lo que supone en la primera factura de 19 días un total de 3,80 euros que al mes serian de 6 euros, con lo que al no decir dicha información me ha causado una valoración errónea de la oferta y un pequeño perjuicio económico en esta primera factura.Que en llamada a su centro de atención al cliente me indican que dichos gastos omitidos verbalmente están estipulados en el contrato que me remitieron por correo. Comprobado por mi parte el contrato desconozco si vienen o no incluidos dichos gastos ya que las páginas 2 y 3 donde hacen referencia a las cláusulas generales y particulares son ilegibles tanto vista en el ordenador con una vez impreso el documento, con lo que del cobro de dichos gastos he tenido noticia una vez me ha llegado la primera factura.

El motivo de mi queja es que el día 29 de diciembre de 2017 mi marido llama a Repsol para que le den precio de el kg de gas , Repsol le hace una oferta de 1,04€ el kg de Gas le pondría como gran consumidor de hay ese buen precio y le quitan el coste de mantenimiento. Mi marido decide aceptar ya que había llamado a otra empresa que sirve gas y el precio del kg de gas era más elevado salía como 1,15€ más iva. Decide aceptar la propuesta de Repsol y hace un pedido. Cual es nuestra sorpresa que a la semana nos llega la factura de 2660€ eso se traduce que el kg de gas nos lo están cobrando a 1,90€ llamamos a Repsol y nos dicen que ya nos llamará el departamento comercial, aún estamos esperando, envío un correo a cliente Repsol y me contesta que eso no es lo que pone en el contrato y de Lavan las manos