Hace unas semanas hicimos una reclamación per un incompliment de contrato de mantenimiento, en referencia a dos aparatos (osmotic zero i descalcificador), a nombre de Antoni Hernàndez Tresserras y Assumpta Mercader Solà.Seguidament vinó un técnico, reparó el Osmotic Zero y nos trajo los filtros que nos debían para el descalcificador.Creemos, pero, que la reclamación no está resuelta, por los siguientes motivos:1. El comercial que nos vendió el Osmotic Zero nos aseguró que el aparato tenía una capacidad de 3 litros y que, cuando se vaciaba, tardaba 6 minutos para volverse a llenar. Hemps comprobado que, efectivamente, la capacidad es de 3 litros, pero, una vez vacío, después de 6 minutos solo sale 1 litro de agua, y no tres.2. El comercial que nos vendió el descalcificador nos aseguró que se nos suministraban filtros para 10 años y 500 kg de sal, de manera que entendimos que la sal nos había de durar también 10 años. Ya hemos visto que no será así. Creemos que se tendría que informar de manera bien explícita sobre esta qüestión cuando se vende el producto.3. Unos días antes de que viniera el técnico a hacer la reparación, solicitamos una compensación por habernos tenido tantas semanas sin agua apta para el consum (entendemos que un pequeño retraso en la asistencia se podía justificar por el estado de alarma, pero no las seis semanas que fueron). La persona que nos va atendió telefónicamente nos aseguró que se pondrían en contacto con nosotros para este asunto. Hoy hace más de tres semanas y aún esperamos.4. El técnico que vino a hacer la reparación nos informó que los aparatos Osmotic Zero están fallando y están retirando muchos. Ante nuestra preocupación, nos dijo también que el aparato sólo tiene una garantía de dos años. Y ahora nos preguntamos: qué passará si s'estropea cuando haga poco más de dos años que lo tenemos? Nos quedaremos sin osmotic y habremos pagado 8 años más de un mantenimiento que no se podrá realizar por falta de aparato? Cuando el comercial nos vendió el Osmotic Zero entendimos que los 10 años de mantenimiento no incluían sólo los cambios de filtros sinó también posibles reparaciones o substituciones del aparato mismo. Com s'entendería, si no, que se paguen 10 años de mantenimiento por un aparato que quizás sólo funcionará 3 años, por ejemplo? Y, en relación al descalcificador, estamos igual: tenemos filtros para diez años!5. Cuando vinó el técnico a hacer la reparación del Osmotic nos trajo una caja con los filtros de recambio del descalcificador. Sorprendentemente, dentro de la caja hemos encontrado unas cajitas de AcidCleaner!· i CleanFilters de las cuales no teníamos ninguna noticia. Nos parece que son limpiadores para el aparato, pero el técnico que nos hizo la instalación no nos dijo nada al respecto. No sabemos, pues, com debemos utilizarlos. Incluso hay uno cuya etiqueta dice que se tiene que aplicar una vez al mes. El aparato lleva funcionando cuatro meses sin este limpiador porque no sabíamos nada. No sabemos cómo ésto puede afectar al aparato.Vist todo esto, reclamamos:A) Que se nos compense por las semanas que hemos estado sin agua y por el agravio que nos supone lo que les hemos explicado en los puntos 1 y 2.B) Exigimos por escrito una garantía de diez años para los dos aparatos, Osmotic Zero y descalcificador, acorde con los contratos de mantenimiento por diez años que hemos pagado.C) Exigimos atención inmediata para que se nos explique cómo hemos de realizar el mantenimiento del descalcificador, en relación a lo que les explicamos en el punto 5.Si no estan dispuestps a atender estas reclamaciones, rogamos proceder a la devolución de los dos aparatos previo reembolso de los importes pagados.Hace diez días hicimos esta reclamación directamente a la empresa. Lamentablemente, no hemos obtenido ninguna respuesta.
