CORSA

Buenos días En octubre vinieron a revisar el aparato ósmosis (Osmotic V14) que solo tiene 2 años. Hasta ahora todo funcionaba bien. Tras la visita del técnico de mantenimiento a los tres días la máquina dejó de funcionar y empezó a pitar. Vino el técnico y nos dijo que perdía agua. Lo solucionó. El sabor del agua era diferente a antes de la revisión inicial, así que hicimos hasta 4 visitas posteriores para solucionar el tema de sabor de agua (en cada visita era una cosa diferente, limpieza, un filtro…). En una de las primeras visitas nos comentaron que la tuerca de uno de los filtros estaba partida (entendemos que algún técnico lo tuvo que partir pues en casa nadie manipula ni tiene acceso a la máquina), el técnico nos cambió la tuerca. En la ultimo visita nos cambiaron otra pieza. El agua no sabía del todo bien pero hemos querido dejar un tiempo más largo, ya que el sabor había mejorado algo sin estar como antes de la primera revisión. Hoy domingo 15 diciembre la máquina ha vuelto a pitar y deja de funcionar. Por lo que de nuevo nos deja sin disfrutar el agua. Hemos pagado una gran cantidad de dinero para adquirir esta máquina (Osmotic V14) Anteriormente tuvimos otro equipo durante 16 años y no nos dio tantos problemas como esta. Exigimos una solución definitiva pues llevamos dos meses con muchas visitas y ahora de nuevo tenemos que afrontar varios días sin agua. Gracias

Hola, El 11/10 vinisteis al domicilio a cambiar los filtros de mi aparato de ósmosis. El 13/10 la máquina dejó de funcionar. El 14/10 vinisteis y visteis que con el cambio de filtros se rompió una tuerca. La cambiasteis. Desde entonces el agua desprendía olor y sabor malos, como si fuera cloro. El 18/10 vinisteis de nuevo, limpiasteis el depósito, y cambio de tubos. Hemos dejado pasar más de 10 días por si es cuestión de que con el uso fuera desapareciendo pero sigue oliendo y sabiendo mal. El último técnico nos comentó que el agua cogía olor del ambiente, pero esto ha empezado con el cambio de filtros. Llevamos muchos años con ustedes y es la primera vez que ocurre. Desconozco si será por el cambio de filtros, el caso es que antes de que los cambiaríais estaba todo bien. Por favor, solicito una solución definitiva . Con ese sabor y olor no podemos beber, por si el filtro está defectuoso. Gracias Juan

Hace unas semanas hicimos una reclamación per un incompliment de contrato de mantenimiento, en referencia a dos aparatos (osmotic zero i descalcificador), a nombre de Antoni Hernàndez Tresserras y Assumpta Mercader Solà.Seguidament vinó un técnico, reparó el Osmotic Zero y nos trajo los filtros que nos debían para el descalcificador.Creemos, pero, que la reclamación no está resuelta, por los siguientes motivos:1. El comercial que nos vendió el Osmotic Zero nos aseguró que el aparato tenía una capacidad de 3 litros y que, cuando se vaciaba, tardaba 6 minutos para volverse a llenar. Hemps comprobado que, efectivamente, la capacidad es de 3 litros, pero, una vez vacío, después de 6 minutos solo sale 1 litro de agua, y no tres.2. El comercial que nos vendió el descalcificador nos aseguró que se nos suministraban filtros para 10 años y 500 kg de sal, de manera que entendimos que la sal nos había de durar también 10 años. Ya hemos visto que no será así. Creemos que se tendría que informar de manera bien explícita sobre esta qüestión cuando se vende el producto.3. Unos días antes de que viniera el técnico a hacer la reparación, solicitamos una compensación por habernos tenido tantas semanas sin agua apta para el consum (entendemos que un pequeño retraso en la asistencia se podía justificar por el estado de alarma, pero no las seis semanas que fueron). La persona que nos va atendió telefónicamente nos aseguró que se pondrían en contacto con nosotros para este asunto. Hoy hace más de tres semanas y aún esperamos.4. El técnico que vino a hacer la reparación nos informó que los aparatos Osmotic Zero están fallando y están retirando muchos. Ante nuestra preocupación, nos dijo también que el aparato sólo tiene una garantía de dos años. Y ahora nos preguntamos: qué passará si s'estropea cuando haga poco más de dos años que lo tenemos? Nos quedaremos sin osmotic y habremos pagado 8 años más de un mantenimiento que no se podrá realizar por falta de aparato? Cuando el comercial nos vendió el Osmotic Zero entendimos que los 10 años de mantenimiento no incluían sólo los cambios de filtros sinó también posibles reparaciones o substituciones del aparato mismo. Com s'entendería, si no, que se paguen 10 años de mantenimiento por un aparato que quizás sólo funcionará 3 años, por ejemplo? Y, en relación al descalcificador, estamos igual: tenemos filtros para diez años!5. Cuando vinó el técnico a hacer la reparación del Osmotic nos trajo una caja con los filtros de recambio del descalcificador. Sorprendentemente, dentro de la caja hemos encontrado unas cajitas de AcidCleaner!· i CleanFilters de las cuales no teníamos ninguna noticia. Nos parece que son limpiadores para el aparato, pero el técnico que nos hizo la instalación no nos dijo nada al respecto. No sabemos, pues, com debemos utilizarlos. Incluso hay uno cuya etiqueta dice que se tiene que aplicar una vez al mes. El aparato lleva funcionando cuatro meses sin este limpiador porque no sabíamos nada. No sabemos cómo ésto puede afectar al aparato.Vist todo esto, reclamamos:A) Que se nos compense por las semanas que hemos estado sin agua y por el agravio que nos supone lo que les hemos explicado en los puntos 1 y 2.B) Exigimos por escrito una garantía de diez años para los dos aparatos, Osmotic Zero y descalcificador, acorde con los contratos de mantenimiento por diez años que hemos pagado.C) Exigimos atención inmediata para que se nos explique cómo hemos de realizar el mantenimiento del descalcificador, en relación a lo que les explicamos en el punto 5.Si no estan dispuestps a atender estas reclamaciones, rogamos proceder a la devolución de los dos aparatos previo reembolso de los importes pagados.Hace diez días hicimos esta reclamación directamente a la empresa. Lamentablemente, no hemos obtenido ninguna respuesta.

Hola. Compramos un Osmotic Zero que nos instalaron y paguamos el pasado 27 de noviembre. El precio incluye 10 años de servicio de mantenimiento y repuestos. A los dos meses, más o menos, se desmontó una pequeña pieza del grifo. Llamamos a la empresa y nos dijeron que pasarían a solucionarlo. Aún estamos esperando. Y el día 6 de abril el aparato dejó de funcionar: oímos un pitido contínuo y salía agua del grifo sin parar, aún estando el grifo supuestamente cerrado. Desconectamos el aparato de la corriente. Cuando al cabo de unas horas lo volvimos a enchufar empezó a salir agua de la base del mismo aparato. Lo volvimos a desenchufar y llamamos al servicio técnico de Corsa. Era el 6 de abril. Han pasado más de cinco semanas. Hemos llamado repetidas veces a la empresa, les hemos mandado un mail, hemos llamado al comercial que nos vendió el producto... Y nada. Vendremos como muy tarde la semana próxima, Le llamo sin falta hoy mismo para concertar una visita, etc. Todo mentira. En realidad, tenemos la sensación de que no nos hacen ningún caso. Y estamos preocupados ya no sólo por esta avería, sino porque la empresa deberá venir una vez al año a hacer el mantenimiento del aparato, y ya estamos viendo su manera de funcionar... Además, a finales de enero compramos un descalcificador a la misma empresa!!! Aún esperamos que nos traigan los filtros de recambio que hemos pagado!!!En definitiva, un fraude absoluto. Fuímos estúpidos de pagar los dos aparatos al contado, y ahora que ya tienen nuestro dinero no nos dan el SERVICIO DE MANTENIMIENTO QUE YA LES HEMOS PAGADO.Por lo tanto, reclamamos que NOS DEVUELVAN NUESTRO DINERO y se lleven sus aparatos. Estaremos de acuerdo en que nos cobren la parte proporcional por el período en que los hemos tenido en funcionamiento.Atentamente,