A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Corsa,
Por la presente, presento una reclamación formal en relación con la factura número 2026/CBO/BI/19453 de fecha 05/10/2026, emitida por la revisión de mi equipo de ósmosis realizada en mi domicilio. Se me ha aplicado un cargo de 53,67 € + IVA (total de 64,94 €) en concepto de desplazamiento, con el cual muestro mi total disconformidad.
Al tratarse de un servicio de asistencia técnica a domicilio y no existir un contrato de mantenimiento previo, la legislación de consumo (Real Decreto 58/1988 sobre protección de los derechos del consumidor en el servicio de reparación de aparatos de uso doméstico) obliga a la empresa a presentar un presupuesto previo por escrito o, en su defecto, a recabar mi firma en un documento de renuncia expresa al mismo antes de iniciar el servicio.
En el momento de realizarse el servicio, yo (titular del servicio) no me encontraba en el domicilio. El técnico requirió el pago con tarjeta a un familiar que desconocía las condiciones del servicio y que firmó el parte de trabajo como mero receptor del operario. Aclaro que dicha persona no es titular del contrato ni ostenta representación legal para aceptar cargos, tarifas o modificar las condiciones de la relación comercial.
En ningún momento se me informó, ni telefónica ni presencialmente, de este coste de desplazamiento, ni se me facilitó presupuesto, ni firmé renuncia alguna. Por tanto, la imposición de este cargo no consentido vulnera el derecho a la información previa del consumidor.
Solicito formalmente a la empresa que proceda a la devolución inmediata de los 64,94 € cobrados indebidamente en la misma tarjeta de cargo.
De lo contrario, y de no llegar a un acuerdo en esta mediación de la OCU, procederé a elevar el caso a los organismos de Consumo correspondientes y a solicitar el arbitraje de consumo.
Adjunto respuesta recibida a mi reclamación inicial
Quedo a la espera de su respuesta.
Atentamente,
Isaac Sahagún Sánchez
