Últimas reclamaciones

Muy buenas, Hace unos meses inicié una portabilidad y alta de servicio de internet a su empresa, pero en el proceso, mi anterior operadora me hizo una oferta mejor, por lo que me dispuse a cancelar la contratación de servicios. Estos servicios contratados aún no habían comenzado a dar servicio, y estaba dentro del plazo para anularlos, por lo que, mediante llamada telefónica, anulé la contratación con ustedes de TODOS los servicios. La persona que me atendió por teléfono me indicó que estaba anulado, que se pondrían en contacto conmigo para que devolviese el router que habían traído a mi casa y me habían dejado listo para que yo misma conectase a partir de X día. Pero cuál es mi sorpresa que ustedes sólo anularon la portabilidad de dos líneas móviles, y procedieron a, mensualmente, cargarme factura a mi cuenta por servicio de internet. Estos recibos los he ido devolviendo, puesto que yo no estoy gozando de ese servicio, y ustedes me reclaman un dinero por un servicio que no estoy recibiendo.El router sigue en una caja a la espera de que se pongan en contacto conmigo para proceder a su devolución.Querer cobrar por un servicio del que el cliente (en este caso, yo) está disfrutando, no sé muy bien cómo se le puede llamar.Hoy me reclaman el importe de estas facturas por vía judicial, intento razonar con la empresa MásMóvil vía telefónica y la única respuesta que recibo por su parte es que tengo que abonar el dinero que se les debe antes de tramitar mi baja del servicio, una baja que, como ya he he expuesto, ya solicité hace meses.

Buenos días , me pongo en contacto para reclamar a Vodafone , que arreglen el problema existente en la línea de internet, llevamos 12 días sin servicio y hace 6 días que me dan excusas sin un motivo aparente por el cual los técnicos no vienen ni se ponen en contacto conmigo para arreglar la avería. Nosotros ya hemos pedido al ayuntamiento solución con el problema existente de roedores Muchas gracias

Estimados/as señores/as:Soy titular de la linea 649441609. En la factura del mes de Noviembre de 2023 me incluyeron una penalización por incumplimiento de permanencia de 40 euros, al darme de baja en el servicio de Agile TV. Sobre esta penalización no fui informado correctamente y por eso mi sorpresa a la hora de ver reflejada la misma en la factura. He hablado con ustedes en dos ocasiones y no me han ofrecido ninguna solución al respecto ni me han derivado a ningún responsable. Por eso les realizo este escrito, para que me devuelvan ese cobro, que a mi parecer, es incorrecto, por falta de información previa.Espero respuesta de ustedes, muchas gracias.

Realicé un pedido 29801185006984 (REC000043171772) hace un mes. Desde el 13/03 el envío se encuentra en demora. El 19/03 me pidieron foto y descripción del contenido. El 02/04 vuelvo a abrir una queja, me vuelven a pedir descripción del contenido. El 04/04 un trabajador me confirma que hasta el 02/04 no se actualizó mi queja con la descripción e imagen del envío.La atención al cliente es muy deficiente. Solo es posible contactar con personal que no tiene acceso a las quejas o estado de las incidencias, por lo que es imposible que me den información real del estado.Todas las veces que he llamado (más de 10 veces) me han dicho que ese mismo día o al día siguiente alguien del departamento de incidencias se pondría en contacto conmigo. Eso sólo ha ocurrido en 1 ocasión de manera automática, y otra tras poner una queja en la pagina web.Necesito que la empresa busque de manera activa el paquete y me den una solución. El contenido de la caja tenia un valor real de compra superior a 500€ y además de muchos productos de difícil valoración por el componente sentimental.A día de hoy, tras un mes de que se iniciara el envío, seguimos sin ninguna información final del estado del paquete. El estado En demora se refleja sin cambio alguno desde hace 4 semanas.

Hola,El 13/3 contratamos un envío de dos cajas de Móstoles a Madrid.El 18/3, tras no haberse recogido el material ni tener ninguna notificación, intentamos contactar telefónicamente con Correos Express, es un sistema mecanizado no facilita ninguna ayuda, mediante el formulario de incidencia en web solo deriva a la ficha de seguimiento que tras 5 días sigue apareciendo como INFORMADO. Finalmente reportamos la incidencia por mensaje directo en la Red Social XEl 18/3 desde X solicitan más datos y finalmente señalan que no pudo realizarse la recogida por falta de documentación, se facilita de nuevo los datos y reactivan la recogida.El 21/3 la situación se mantiene y el estado sigue en INFORMADO, a través de X volvemos a contactar de nuevo, sin recibir ninguna respuesta.El 22/3 A través de X Correos Express contesta pidiendo los datos de nuevo para reactivar la entrega.El 25/3 el estado de envío sigue en INFORMADO, a través de X solicitamos de nuevo la recogida y volvemos a dar los datos de envío. Informan de que reactivan la recogida.El 26/3 el estado sigue invariable, volvemos a solicitar información a través de X y esta vez nos informan que la mercancía no se pudo recoger por no estar preparada, no es creíble 13 días después y así se responde, se facilitan de nuevo los datos de envío y la confirmación de la disponibilidad del material. Realizan un nueva activación de la recogida.El 26/3 el estado pasa a ADMITIDO y a EN RUTA A LOCALIDADEl 27/3 El estado se alterna de EN REPARTO a ESTACIONADO un par de veces por la falta de bultos, en X informan que el plazo para ejecutar el seguro es tras 48 horas sin actualización del estado de envío.El 2/4 Estado ESTACIONADO. En X solicitamos información y de nuevo piden los datos.El 3/4 Se facilitan los datos y el estado pasa a NUEVO REPARTO no entregado por falta de material.El 5/4 Pedimos la manera de reclamar, pedir el reembolso, el seguro y recuperar la mercancía inmovilizada sin tener respuesta a esta solicitud.El 8/4 En X trasladan que abren una reclamación y traslado al departamento correspondiente y que responderán cuando tengan más información sin más datos.

No se que pasa con Vodafone España que cada vez que llamo a atención al cliente no me contestan , siempre me mandan a una locución diciendo que no me pueden atender , en la aplicación me.pine que tengo un pedido en curso y yo no tengo ningun tipo de pedido , e intento llamar para que me den una explicación y no hay manera , también para consultar facturas y tampoco , es como que me hubiesen bloqueado

Buenos días,Tras llevar más de 10 días, de gestiones telefónicas, sin éxito de aclaración, porque cada operador dice una cosa distinta al anterior, y no he logrado poder poner una reclamación en atención al cliente. Por ello, me veo en la obligación de poner esta reclamación pública.Tratándose de un cliente que lleva 3 años en la compañía pagando sus facturas religiosamente. No se entiende, que cuando un cliente necesita poner una reclamación no se atienda. De hecho, creo que es un fallo garrafal de algunas compañías la NO FIDELIZACIÓN de sus clientes, invierten más en captar nuevos clientes que en FIDELIZAR los que ya tienen, y solo pedimos una atención puntual, ante un error suyo.La cuestión es que mi hermano, precisamente por este motivo porque no podía contactar con atención al cliente en su momento, y quería cambiar su tarifa a otra inferior, no pudo lograrlo e hizo portabilidad a otra compañía, en ese impass, le llamó Virgin Telco para rescatarlo, le ofrecieron el 50% en el precio de una tarifa de ADSL y móvil, pero mi hermano antes tenía TV y en esta tarifa no entraba, él estaba conforme con no tener X canales, pero se quedaba en Virgin con la ÚNICA CONDICIÓN DE QUE LE DEJARAN EL CODE, con las funciones de ver te lo perdiste, grabar, etc... nada más ... obviamente le dijeron que NO HABÍA NINGÚN PROBLEMA. Pero posteriormente le enviaron varios emails para la entrega de equipos. Inmediatamente, me puse en contacto con atención al cliente, y la chica muy amablemente me dijo, que habría sido un error de anotación en el sistema, que cancelaba la reclamación de equipos y que ya no nos llegaría ninguna otra notificación a este respecto. Es más, me dijo que si nos interesaba añadir una línea más por 12 euros (llamadas y gigas ilimitados) y me cambié de movistar a virgin añadiendo mi línea al contrato de mi hermano, precio total 44 euros, desde el 1 de abril estoy en Virgin Telco.Pues bien , para nuestra sorpresa, una vez todo supuestamente solucionado, cobran en la última factura 160 euros (facturación + equipos), ALUCINANTE. En una ocasión, me pasó algo parecido con Movistar, me costó 8 llamadas, al final me dieron la razón y me pidieron disculpas, y me ofrecieron 3 meses gratuitos por las molestias que me había causado todo el malentendido.De verdad, a veces pienso que tener 50 departamentos, entorpece más que otra cosa, porque es el teléfono escacharrado.Supone un estrés, un desgaste y una pérdida de tiempo tener que estar detrás de mil llamadas con el fin de que te corrijan una factura por un ERROR suyo.Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea. Solicitamos se nos emita factura única y exclusivamente con el importe de los servicios contratados.Sin otro particular, atentamente.Un saludo.

Buenos días A prinicipios del mes de febrero contraté el servicio de Jazztel, 3 líneas de telefonia mobil y fibra de 600. El dia 8 de febrero, ya tenía instalada la fibra. La primera impresión fue la mala instalación (todo el cableado suelto en mitad del salón, que es donde hacemos vida familiar del cual dispongo fotografías) y que sin consultarnos absolutamente nada sobre el coste de un repetidor (que dudo de su utilidad en una casa pequeña) nos lo instaló con su correpondiente cargo. Vimos además, que de los 600 prometidos no llegaba ni 200 y nos pusimos en contacto por primera vez con el canal de comunicación (wattsup). Esto ya daría para otro mail, así que me centraré en el servicio de wifi contratadoAl dia siguiente de la instalación ya vimos que la fibra (wifi, internet) no funcionaba bien (8 febreo) y después de tanto esperar, quedamos el 14 de febrero que no apareció. Tuve que ponerme en contacto otra vez para reclamar. Una gran pérdida de tiempo dedicado a llamar y pendiente simepre del teléfono.El 22 de febero volvimos a tener problemas de wifi, volvemos a ponernos en contacto con ellos, nueva incidencia y nos quedamos sin wifi. Viendo los problemas que había (que con la antigua compañía no tuvimos ningún problema y maldita la hora en la que hicimos el cambio) y en tan poco tiempo y con el añadido del cargo del repetidor sin haberlo consultado previamente, solicitamos el cese del contrato por no proporcionarnos el servicio por el cual estamos pagando. Nada más lejos de la realidad, nos dicen, que nos devuelven el cargo del repetidor pero que nos añaden 1 año más de permanencia!!!!!!!!!!!! por lo que claramente nos opusimos, ni un día más con ellos !!El 20 de marzo, nuevamente incidencia, nos quedamos sin wifi y el 3 abril otra vez. La solucion es darnos bono de datos ilimitado por un mes para podernos conectar en casa, los niños estudiar y yo trabajar. Estamos a 8 de abril, cada día me pongo en contacto con ellos (atenciñon nefasta) y a fecha de hoy, el tema está aún sin resolver.No quiero estar perdiendo el tiempo con ellos, cada día pendiente y teniendo la misma conversaión sin éxito. Hace un par de días les dije que me proporcionaran contacto de algún superior en la empresa, que no me quisieron dar y solicité que me enviara la hoja de reclamación para poner reclamacion oficial y tampoco me la quisieron enviar, alegando que ellos abren la reclamacion y que se envía internamente. Es obligatorio como empresa disponer de una hoja de reclamaciones para los consumidores??Dicho esto, es una de las peores decisiones que hemos tomado, no proporcionan el servicio contratado y que estamos pagando. Estamos siempre sin wifi, con incidenicas y colgados del teléfono 15-20 min antes de atendernos, que es el tiempo de espera cuando llamamos al 1567

Desde el mes de Febero, Simyo publicitó que funcionaría el 5G en sus línbeas. Llevo desde ese tiempo sin ese servicio y más aún, cuando compré el móvil en su tienda y es compatible con ese servicio. Es un Xiaomi note 11 pro 5G.Me llevan dando largas desde entonces y no me solucinionan el servicio, además hay gente que me intenta contactar al móvil y no pueden.Les quiero denunciar por publicidad engañosa y por no cumplir lo que, se supone, que ofrecen.

Buenos días,Este fin de semana hemos sufrido un corte de internet general, y ahora mismo seguimos sin internet.Además de los inconvenientes, hemos sufrido y seguimos sufriendo incidencias en los sistemas domotizados.Un saludo