Reembolso e indemnización por pérdida de mercancía

Hola,El 13/3 contratamos un envío de dos cajas de Móstoles a Madrid.El 18/3, tras no haberse recogido el material ni tener ninguna notificación, intentamos contactar telefónicamente con Correos Express, es un sistema mecanizado no facilita ninguna ayuda, mediante el formulario de incidencia en web solo deriva a la ficha de seguimiento que tras 5 días sigue apareciendo como INFORMADO. Finalmente reportamos la incidencia por mensaje directo en la Red Social XEl 18/3 desde X solicitan más datos y finalmente señalan que no pudo realizarse la recogida por falta de documentación, se facilita de nuevo los datos y reactivan la recogida.El 21/3 la situación se mantiene y el estado sigue en INFORMADO, a través de X volvemos a contactar de nuevo, sin recibir ninguna respuesta.El 22/3 A través de X Correos Express contesta pidiendo los datos de nuevo para reactivar la entrega.El 25/3 el estado de envío sigue en INFORMADO, a través de X solicitamos de nuevo la recogida y volvemos a dar los datos de envío. Informan de que reactivan la recogida.El 26/3 el estado sigue invariable, volvemos a solicitar información a través de X y esta vez nos informan que la mercancía no se pudo recoger por no estar preparada, no es creíble 13 días después y así se responde, se facilitan de nuevo los datos de envío y la confirmación de la disponibilidad del material. Realizan un nueva activación de la recogida.El 26/3 el estado pasa a ADMITIDO y a EN RUTA A LOCALIDADEl 27/3 El estado se alterna de EN REPARTO a ESTACIONADO un par de veces por la falta de bultos, en X informan que el plazo para ejecutar el seguro es tras 48 horas sin actualización del estado de envío.El 2/4 Estado ESTACIONADO. En X solicitamos información y de nuevo piden los datos.El 3/4 Se facilitan los datos y el estado pasa a NUEVO REPARTO no entregado por falta de material.El 5/4 Pedimos la manera de reclamar, pedir el reembolso, el seguro y recuperar la mercancía inmovilizada sin tener respuesta a esta solicitud.El 8/4 En X trasladan que abren una reclamación y traslado al departamento correspondiente y que responderán cuando tengan más información sin más datos.

Estimado cliente:Le informamos que tiene una reclamación en curso y continuamos realizando las gestiones correspondientes para su solvencia a la mayor brevedad.Disculpe las posibles molestias.Cristina T.Atención al ClienteGrupo Correos:www.correosexpress.com/AVISO LEGALEl contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido.Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable.No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal.Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com.Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com.--------------- Mensaje original ---------------ón: Reembolso e indemnización por pérdida de mercancía - (CPTES01998616-28)ref:!00Db00Ykj6.!50067035x76n:ref

Estimado cliente:Le solicito nos facilite la descripción del contenido y embalaje para su localización.Disculpe las posibles molestias.Cristina T.Atención al ClienteGrupo Correoshttp://www.correosexpress.com/AVISO LEGALEl contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido.Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable.No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal.Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com.Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com.--------------- Mensaje original ---------------De: clientes [clientes@correosexpress.com]lso e indemnización por pérdida de mercancía - (CPTES01998616-28) [ ref:!00Db00Ykj6.!50067035x76n:ref ]Estimado cliente:Le informamos que tiene una reclamación en curso y continuamos realizando las gestiones correspondientes para su solvencia a la mayor brevedad.Disculpe las posibles molestias.Cristina T.Atención al ClienteGrupo Correoshttp://www.correosexpress.com/AVISO LEGALEl contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido.Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable.No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal.Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com.Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com.--------------- Mensaje original ---------------De: null [abogados@ocu.org]Enviado: 08/04/2024 10:43:08ción: Reembolso e indemnización por pérdida de mercancía - (CPTES01998616-28)ref:!00Db00Ykj6.!50067035x76n:ref

Estimada Cristina:Contestando a su solicitud le informo que el número de pedido es 6383000626989941, el servicio se contrató el 13 de marzo de 2024 y consta de dos cajas con dimensiones de 30x30x60cm y un peso de 7kg cada una. Contienen 250 dados blancos de 5,3x5,3cm/ud. personalizados con un código QR repartidas equitativamente entre ambas cajas.

Estimado cliente,Le informamos que el envío al que usted nos hace referencia, nos consta en el sistema con una reclamación en curso.Un gestor le dará resolución a la mayor brevedad posible.Disculpe las posibles molestias.Saludos.--------------- Mensaje original ---------------so e indemnización por pérdida de mercancía - (CPTES01998616-28)ref:!00Db00Ykj6.!50067036zxKC:ref

A quien corresponda:Recibimos una contestación a un mensaje directo a través de la red social X el pasado 8 de abril señalando que abrirían una reclamación sin ninguna referencia. Once días después seguimos sin ninguna información.

Estimado cliente:Para poder realizar las comprobaciones pertinentes, agradeceríamos que nos facilitaran descripción detallada del contenido y su embalaje.Disculpe las posibles molestias ocasionadas.Un saludo.Araceli N.Atención al ClienteGrupo Correos:www.correosexpress.com/AVISO LEGALEl contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido.Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable.No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal.Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com.Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com.--------------- Mensaje original ---------------: Reembolso e indemnización por pérdida de mercancía - (CPTES01998616-28)ref:!00Db00Ykj6.!500670370DHG:ref

Estimada Araceli:Contestando a su solicitud le informo que el número de pedido es 6383000626989941, el servicio se contrató el 13 de marzo de 2024 y consta de dos cajas con dimensiones de 30x30x60cm y un peso de 7kg cada una. Contienen 250 dados blancos de 5,3x5,3cm/ud. personalizados con un código QR repartidas equitativamente entre ambas cajas.

Estimado cliente:Le informamos de que hemos trasladado su incidencia al departamento correspondiente, con el fin de solventar la misma a la mayor brevedad posible.Disculpe los posibles inconvenientes ocasionados.Atentamente,Ana Maria M.Atención al ClienteGrupo Correos:www.correosexpress.com/AVISO LEGALEl contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido.Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable.No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal.Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com.Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com.--------------- Mensaje original ---------------: Reembolso e indemnización por pérdida de mercancía - (CPTES01998616-28)ref:!00Db00Ykj6.!500670371dC9:ref

A quien corresponda:Me informan ustedes a través de la red social X que están a la espera de la descripción del embalaje por este medio, copio dicho mensaje: "Buenos días. Ya hay en curso una reclamación para poder solventar lo ocurrido con tu envío. Nos consta que también nos ha legado la reclamación por parte de la Ocu, y están a la espera de que se facilite por ese medio la descripción del embalaje y contenido para poder continuar con las gestiones correspondientes. Sentimos las posibles molestias ocasionadas. Un saludo, Sara". Paso a detallar de nuevo el material que debían haber transportado hace casi dos meses:Pedido nº 63830006269899412 cajas de cartón de dimensiones 35x35x65cm y de 7kg cada una.Contenido de cada bulto: 250 dados de poliuretano blanco personalizados en tinta negra con un código QRAtentamente,Sergio Alonso

A quien corresponda: Ya ha pasado otro mes y son ya tres sin que hayan sido capaces de dar una solución a la pérdida de parte de la mercancía y a llevar a cabo entrega del resto material en el envío nº 6383000626989941 del pasado 3 de abril. En todos los mensajes a través de OCU y desde X señalan que trasladan la incidencia al departamento correspondiente, que nadie sabe cual es y no informa ni progresa en nada. Entiendo que el siguiente debe ser a través de la Administración donde quizá se pueda solventar. No entiendo porqué es tan difícil asumir un error.