Realicé un pedido 29801185006984 (REC000043171772) hace un mes. Desde el 13/03 el envío se encuentra en demora. El 19/03 me pidieron foto y descripción del contenido. El 02/04 vuelvo a abrir una queja, me vuelven a pedir descripción del contenido. El 04/04 un trabajador me confirma que hasta el 02/04 no se actualizó mi queja con la descripción e imagen del envío.La atención al cliente es muy deficiente. Solo es posible contactar con personal que no tiene acceso a las quejas o estado de las incidencias, por lo que es imposible que me den información real del estado.Todas las veces que he llamado (más de 10 veces) me han dicho que ese mismo día o al día siguiente alguien del departamento de incidencias se pondría en contacto conmigo. Eso sólo ha ocurrido en 1 ocasión de manera automática, y otra tras poner una queja en la pagina web.Necesito que la empresa busque de manera activa el paquete y me den una solución. El contenido de la caja tenia un valor real de compra superior a 500€ y además de muchos productos de difícil valoración por el componente sentimental.A día de hoy, tras un mes de que se iniciara el envío, seguimos sin ninguna información final del estado del paquete. El estado En demora se refleja sin cambio alguno desde hace 4 semanas.
