Últimas reclamaciones

Buenos días,La empresa CIRSL contacta conmigo tanto por sms como por llamadas de teléfono en nombre de Naturgy porque dicen que tengo una deuda con Naturgy.He contactado con Atención al cliente de Naturgy para conocer si tenía alguna factura pendiente ya que hoy me volvieron a llamar desde CIRSL, empresa de gestión de cobro, para decirme que tenía facturas pendientes del servicio de mantenimiento. Aclarar que cese el suministro de la calle doña Urraca 43 piso 2 Madrid el día 08/09/2020. La última factura que pagué ese mismo día por importe 6,72€ en la que ya no aparece por ningún lado el servielectric y otra factura anterior con la regularización por baja anticipada de la tarifa plana. Desde atención al cliente me confirman que les constan exclusivamente 2 facturas del 22/09/2020 en concepto de:Derechos de acceso 82,26.Derechos de enganche 10,94.Por favor, les pido revisen la documentación y que comprueben que efectivamente al dar de baja el 08/09/2020, los derechos de acceso y enganche del 22/09/2020 no me corresponde a mi pagarlos. Además pedirles que hablen con la empresa de recobro CIRSL ya que el servielectric lo dí de baja y en la última factura del 08/09/2020 se ve que no aparece ningún servicio contratado.Es la tercera reclamación que pongo, les adjunto el correo electrónico referente a la que presenté en su buzón de atención al cliente y que cerraron indicando que ellos no se encargaban de resolver esta tipología de reclamación y me indicaron que llamara al 900333555 y pulsara tecla 5 para hablar con el área comercial porque ellos me lo resolverían. Al llamar me indican que ellos sólo dan altas y bajas y que no resuelven reclamaciones...En fin un auténtico descontrol y mi reclamación en el limbo.Saludos,Adrián

Hola,El pasado 31 de octubre de 2018 adquirimos una vivienda unifamiliar en Calle del XXXXXXX, XX. En este punto, decidimos dar de alta el suministro eléctrico y de agua (el día 2 de noviembre de 2018), pese a que nosotros nos mudaríamos en agosto de 2019, para poder iniciar el adecuamiento de ésta.El suministro comenzó el día 29 de noviembre de 2018. Y el periodo de la primera factura comprende des del 29/11/2018 a 26/12/2018. En esta factura se cobró solamente los derechos de contratación (150,20€ + IVA) y la potencia contratada (24,41€ + IVA). Aparecía consumo cero. Lo vimos normal, pues no vivíamos allí y ni siquiera había luces ni electrodomésticos ni nada. A día de hoy no tenemos acceso a esa factura y después de haberla solicitado en varias ocasiones a Endesa NO nos la han proporcionado.El periodo de la segunda factura comprende des del 26/12/2018 a 22/01/2019. En esta factura aparece un importe de 24,74€ + IVA) por concepto de potencia contratada. Vuelve a aparecer consumo cero. En esta ocasión ya no nos parece tan normal porque acabábamos de comprar algunos electrodomésticos que, aunque no usábamos por no vivir ahí, deberían aparecer en el consumo por el hecho de estar conectados y probarlos en alguna ocasión. En este momento, decidimos llamar a Endesa (principios de febrero) para preguntar que sucedía e informar de que seguramente había algún problema ya que la luz sí que funcionaba pero no aparecía consumo. El agente que nos atendió dijo que pasaría un técnico a revisar la instalación. En la actualidad nos han dicho que en ese momento no se abrió ninguna reclamación o al menos no les aparece.El día 4 de febrero de 2019 se realizó un corte de suministro sin previo aviso por parte de Endesa.El día 5 de febrero de 2019 mi mujer llama a Endesa y le informan de que no hay ningún corte ni ningún problema, que Endesa no tiene nada que ver y que llamáramos a un técnico para revisar la instalación. Vivíamos lejos y por el salto de la alarma por corte de suministro nos enteramos del problema y nos vimos obligados a desplazarnos la vivienda en varias ocasiones. También seguimos las recomendaciones de los agentes que nos atendieron telefónicamente bajando y subiendo los plomos.El día 6 de febrero de 2019 nos vuelve a aparecer una notificación de la alarma de la vivienda diciendo el suministro se reestablece a las 19:03 y que se vuelve a cortar a las 19:16. Nos enteramos que esta acción la realiza un técnico de Endesa que pasó por el domicilio, de nuevo sin avisar ni informarnos, y aviso de corte por fraude.Pese a volver a llamar en varias ocasiones, no recibimos facturas desde febrero hasta que el 09/07/2019 recibimos un cobro por importe de 208,97€ en nuestra cuenta bancaria por parte de Endesa. (Esta factura comprende los meses de febrero - junio. A partir de este momento se nos comienza a cobrar con normalidad.Para nuestra sorpresa, en enero de 2021 nos llega una carta de Endesa, informándonos que nos van a cobrar 510,41€ por fraude. Desde este punto, sin saber de dónde sale todo esto, empezamos a abrir reiteradamente reclamaciones en las que todo el mundo que nos atiende nos da la razón y gastamos muchísimas horas de nuestro tiempo en explicar toda la historia una y otra vez. Con la reclamación abierta se ha realizado en dos ocasiones este cobro. Agentes de Endesa nos informan que podemos devolver el recibo. Tenemos miedo a que en cualquier momento nos corten la luz.Es importante tener en cuenta que:> Nosotros pagamos un importe muy elevado por concepto de derechos de contratación dónde se entiende que Endesa tiene la responsabilidad de cerciorarse que la instalación. de puertas para afuera, está en condiciones para realizar el alta de la misma y que no existe ninguna conexión fraudulenta.> Nosotros realizamos una llamada con objetivo de reclamar la situación para evitar problemas desde un primer momento. En ningún momento se actuó de mala fe, no vivíamos en la propiedad y hubo por nuestra parte intención de arreglar el problema en todo momento.> Se nos realizó un corte en el suministro sin proporcionar aviso, motivo, pruebas, etc... No se nos avisó de que había pasado un técnico ni nada de nada.> Una vez arreglado el problema, en febrero, no se nos volvió a cobrar nada hasta julio (dónde cobraron todo lo atrasado)> El importe de 510,41€, por algún motivo, comprende el periodo de 29/11/2018 a 24/06/2019. RECORDEMOS QUE el periodo de FEBRERO a JUNIO ya se había cobrado.> Durante la realización de las reclamaciones, en una de las ocasiones, se nos solicitó las facturas de agua de esos periodos para poder comprobar que realmente nadie vivía en la casa. Efectivamente se enviaron, pero para nuestra sorpresa no se rectificó nada y se volvió a cerrar la reclamación sin motivo aparente.> Es importante tener en cuenta que, por motivos que también desconocemos, ni tenemos acceso ni nos han facilitado las FACTURAS de los periodos que nos reclaman. Toda la información que tenemos sobre éstas se debe a la realización de capturas de pantalla desde un teléfono móvil para informarnos entre mi mujer y yo de la situación mientras sucedía.> Se han realizado las reclamaciones en todos los departamentos disponibles de las dos empresas. Incluido en Endesa comercializadora, Endesa distribución, en el departamento de atención al clientes, en el departamento de expedientes, etc...Para acabar, independientemente de las pruebas, creo que es de sentido común que si alguien quiere hacer las cosas mal, no da de alta la luz si sabe que está pinchada, no llama para reclamar cuando ve consumo cero, no llama para avisar de que nos están llegando facturas... No sabemos quién había en la casa antes que nosotros, no sabemos si la empresa que realizó mejoras en la vivienda antes de su venta realizó este supuesto empalme, no sabemos si la casa estaba ocupada, etc etc...Esperamos no tener que llegar más lejos con este problemaGraciasUn saludoP.G.

El dia 4 de Marzo me llamaron desde Naturgy solicitando una reactualizacion de mis datos como cliente del gas.Resulta que era un falso, y se hicieron con mi contrato en Som Energia, los cuales me notificaron que me habian dado de baja de la electricidad.He hecho 4 reclamaciones a Naturgy, pidiendo que devolvieran la portabilidad de mi contrato de luz a Som Energia. Cada vez me han dado largas, y todavia no me han restablecido el contrato correspondiente, el que tenia antes. Reclamaciones los dias 11, 22, 29 de Marzo, y 6 de Abril, sin ningun resultado, nadie llega a hacerse responsable de la restitucion.Me consta que Som Energia ha hecho las peticiones correspondientes, pero sin respuesta.Les consta que elevo denuncia al OCU, bloqueo a mi banco de las facturas en nombre suyo, mientras no haya resolucion del caso, y denuncia en programas de radio si es necesario.

Buenas tardes,mi reclamación a la empresa Naturgy en debido a que se me ha facturado una penalización por baja anticipada, que considero improcedente.En el 2019 quise hacer un cambio de compañía de Naturgy a Repsol. Recibí una contraoferta de Naturgy y finalmente accedí a quedarme con ellos. En el proceso, esto fue en Diciembre de 2019 debe ser que al hacer cambio de contrato de luz se produjo algún error y tan solo se validó el contrato del gas. Tras varias quejas indicando que no me venía la factura de la luz, me dijeron que no se había realizado, cosa que no es cierta porque cuando hice la contratación vía telefónica se habló tanto de luz como de gas. En definitiva tras el fallo administrativo en Febrero del 2020, me indican que ya conto como cliente tanto de luz como de gas.Ahora bien en Diciembre del 2020, decido hacer un cambio de compañia de luz y gas, hacia la compañia comercializadora regulada. Al hacer el cambio Naturgy me cobrado una penalización porque me indican que yo tengo un compromiso de permanencia en el contrato. ( ellos entienden que tras el fallo comentado anteriormente del 2019 que no podían meterme en el sistema, como cliente se hace efectivo en Febrero )También tenía un contrato adiccional de mantenimiento tanto en el gas (servigas complet) como en la luz (servi electric)He intentado mediar con ellos amistosamente, les he pedido que me enviasen mi contrato tanto de la luz y del gas como el del mantenimiento, para yo poder así verificar que realmente tengo un compromiso de permanencia.Tras varios correos con la compañia reclamándoles que me envíen las copias de los contratos me dicen que no pueden facilitarme esta información puesto que ya no soy cliente.Adjunto les voy a detallar mis conversaciones con ellos.Solicito así mismo que por favor reclamen el importe que se me ha facturado de penalización por baja anticipada.Ya que como cliente tengo derecho a saber que tipo de contrato tengo y no me lo han facilitado. También había pedido que me mandasen una hoja de reclamaciones de la comunidad de madrid y tampoco me la han facilitado.

Hola,Recibo continuas llamadas con fines publicitarios asociadas a la empresa Naturgy Iberia S.A. A veces varias por día.Yo no tengo ninguna relación con esta compañía y no quiero recibir más llamadas.Todo lo que me facilitan para darme de baja de su publicidad requiere que sea cliente, y no lo soy.Por favor, dejen de llamarme. No me interesa.Gracias

Buenas tardes:- Al final del año pasado se dió de baja el servicio de electricidad y gas de Iberdrola por cambio de compañía.- A principio del mes de Marzo 2021 procedí a solicitar la baja del mantenimiento de gas por via telefónica donde se me indica que se me cobrará la parte propocional hasta la fecha de la baja (8,18€) y posteriormente ya no volvería a recibir ninguna factura.- El 01 Abril 2021 se me ha cobrado un recibo de 110,96€ . Al no tener contratado ningún servicio con Iberdrola, ya no puedo acceder al Área de Clientes para ver el detalle de la factura.- En contrato, hace referencia la resolución anticipada del SERVICIO MANTENIMIENTO GAS por decisión del CLIENTE, le obligará al pago del precio establecido para la totalidad del periodo anual vigente contratado y que no haya sido satisfecho aún, en el caso de que IBERDROLA haya efectuado la Visita Anual diagnóstico a la instalación del cliente.- No he utilizado en este tiempo ni se me ha realizado ninguna revisión ni mantenimiento preventivo, en lo que va de año.

Buenas tardes,En junio del 2020 realizamos una instalación en la vivienda de placas fotovoltaicas para autoconsumo con excedentes, empleando una ayuda con fondos públicos del INEGA (Xunta de Galicia).06/08/2020 recibimos el boletín de alta de la Consellería de IndustriaDesde este momento la empresa instaladora hace distintas intervenciones, ya que se ha detectado un problema a la hora de realizar el vertido del excedente eléctrico. Tras monitorizar la instalación, se determina que se trata de un problema de sobrevoltaje en la vivienda y que debe ser revisado por UFD. Tenemos una medía de 248v con picos de 256v en nuestra instalación, lo cual provoca que el inversor de las placas se bloquee por sobretensión y no funcione de manera adecuada. Para poder emplear la energía generada, la empresa instaladora configura el inversor para no realizar vertidos. Por lo que me trasladan, la tensión normalizada de la instalación no debería oscilar mas del +- 7% de la 230v.12/08/2020 se abre una incidencia y la cierran alegando que no hay nada incorrecto28/09/2020 se abre una nueva incidencia, en la cual UFD corrige e indica que existe un problema en su instalación y que lo revisarán, cerrándolo de nuevo sin más información.29/09/2020 se abre un nuevo ticket solicitando más información, lo cierran ese mismo día sin indicar ningún detalle.01/10/2020 la comercializadora (Lucera) nos informa de que está todo listo para el vertido, UFD aceptó el autoconsumo pero no informaron de la activación y por lo tanto comenzamos a tener pérdidas económicas ya que no podemos verter y por lo tanto no nos pagan el excedente.12/11/2020 nuevo ticket en el que nos trasladan que el problema está en sus instalaciones y que lo revisarán. Lo cierran sin más indicaciones12/01/2021 nuevo ticket nos indican que no ven nada extraño en el suministro y cierran el ticket01/03/2021 se persona en la vivienda un técnico de UFD para atender la incidencia, se le expone el problema e indican que lo revisarán y que para cerciorarse de ese problema igual tienen que instalar durante unos días un dispositivo que mida el voltaje, ya sea en el cuadro o en un enchufe de la vivienda.17/03/2021 nos ponemos en contacto con UFD y nos indican que están revisando la incidencia y que la marcarán como urgente25/03/2021 volvemos a llamar a atención al cliente de UFD y nos trasladan que sigue en revisión y que, en un par de días, se pondrán en contacto con nosotros y que si no, les llamemos.31/03/2021 Abrimos nuevo ticket y de manera telefónica nos indican que no ven anomalías y que deberíamos ponernos en contacto con nuestro ayuntamiento.La aplicación de tickets de UFD muestra dos fechas: abertura y cierre, no siendo verídica la primera ya que hay tickets que abrí hace meses y muestra la misma fecha de apertura que de cierre. Por otra parte, en esta plataforma no se pueden poner notas, ni los usuarios ni a los propios trabajadores, de modo que no se trata de un canal de comunicación bidireccional en el cual el usuario pueda interlocutar con el proveedor, convirtiéndose en una herramienta de un solo sentido y plenamente ineficaz.Mientras no se resuelve esta circunstancia, no podemos explotar al 100% la instalación fotovoltaica, tampoco podemos beneficiarnos de la exportación del excedente eléctrico generado de manera ecológica y los dispositivos eléctricos instalados en la vivienda verán mermada su vida útil, no pudiendo determinar si se estropearon por uso o por una instalación inadecuada.

Bienvenido/da,Me pongo en contacto con ustedes devido a un tremendo error. Ya he hablado varias veces con trabajadores de la empresa Agbar.Resulta que mis dos últimas facturas son de un importe superior a un 70 por cien respecto a mi consumo habitual.1.He contratado a un fontanero y no hay ninguna fuga interior ni ninguna avería interna.2.Su empresa ha pasado a revisar el contador y me comunicaron que visualmente no ven ningún error.3.Soy una muner divorciada que vivo a tiempo parcial con mis dos hijos. No tengo ni piscina, ni jacuzzi, ni bañera. Tengo un consumo acorde a ésta situación familiar, ni mucho menos consumo 480 litros al día ni lo he hecho nunca. Soy muy autera con el agua porque somos ecologístas.4. Cuando me comunico con ustedes, no me dan ninguna solución acorde a éste grave problema. Sólo que pague mi deuda.5. No quiero tener ninguna deuda con nadie y menos con un recurso natural, que es de todos, como el agua.6.Pido una revisión absoluta de todo y un cambio de contador o lo que haga falta.7. Pagaré lo que se me diga, cuando sea juste y acorde a la situación.Atentamente,

Compré mi vivienda el 11 de enero y me mudé a la misma el día 12 de febrero. La antigua dueña pagó la factura con vencimiento el 23 de diciembre y la casa estuvo cerrada desde mediados de enero a mediados de febrero.Llamé a la empresa para cambiar la titularidad del contrato a mi nombre a primeros de marzo y al dar la lectura me informan que tengo que pagar 486.96 euros que es el consumo que hay desde la útlima factura. Me dicen que seguramente haya una fuga por lo que llamamos a un fontanero que la encontró debajo de tierra. La antigua dueña nunca fue notificada de ningún consumo elevado y aunque sea obvio que es nuestra responsabilidad asegurarnos que están bien las instalaciones, ninguna persona se mira su contador de agua a diario para ver si el consumo es elevado.En atención al cliente me dijeron que no tenían email de la antigua dueña por lo que no se le pudo notificar. En mi antiguo piso me llegaban avisos si habia un consumo elevado.Al hacerles la reclamación ahora me dicen como pueden ver en los adjuntos, que es mi responsabilidad y que no pueden darme respuesta ninguna al no ser yo el titular del contrario anterior pero sí que me han hecho pagar para poder cambiar la titularidad. Esto es un absurdo. ¿Como voy a saber que hay una fuga de agua subterranea si no avisan de un consumo elevado? Tienen que asumir su arte de culpa en esta situación.

Servicio técnico y su servicio al cliente pésimo, vienen arreglan y cobran. Y tienen el gran descaro de decirme que ellos no pueden poner en el parte lo que me han dicho en boca porque ellos no están para que los llamen los seguros. Marca cara de calderas prometen 10 años sin fallos y con arreglos a los 7 años que lo debería cubrir el seguro, pero como ellos no están para que les molesten los seguros. Se convierte en una marca aún más cara. Solo por no querer molestarse en explicar al seguro cómo funciona su maquina. Algo que como servicio técnico oficial de esas máquinas deberían hacer, ya que si ellos no saben hacerlo, quién va a saber. Cero preocupación por el cliente y cero empatía,... Vamos que se limpian las manos.Importante ver quién es el servicio técnico de los electrodomésticos que tenemos en casa y no cometer el fallo de comprar uno nuevo que tenga esta empresa como servicio técnico ya os digo que aunque lo arreglen no os van a ayudar en nada y solo van a querer cobrar todo y más de lo que hacen. Teniendo el descaro de decir que el seguro del hogar se tiene que hacer cargo de esos gastos con su parte de servicios, pero sin que los molesten vía email o teléfono ya que ellos no están para eso...claro ellos te cobran a ti, luego para cobrar tu del seguro no les pidas ayuda que no te la van a dar. En mi caso caldera de ferroli de 1500€ prometen 10 años sin fallos, a los 7 años se jode la placa electrónica. Tienes que ir a morir al servicio técnico es decir Novotec levante S.L. vienen cambian la placa electronica 185€ y dicen que es por una subida de tensión, aprovechan para cambiar el fluxostato(sensor) 18'95€ + desplazamiento + mano de obra total 319€ que le pagas y te dicen presentalo a tu seguro de hogar, que una caldera de estas características que no llega a 7 años y es por una subida de tensión te la tienen que cubrir. La presento y el seguro se acoge al fluxostato para no pagar, hablo con ellos para que expliquen lo que me dijeron a mi que el fluxostato se ha cambiado por mantenimiento ya que estaban allí pero que la placa electrónica era de una subida de tensión su problema, y ellos se acogen a que como que no quieren que el seguro les llame y les moleste ellos no pueden certificar la subida de tensión y no van a desmentir que el fluxostato no tenga la culpa, porque no están para explicar el funcionamiento de las máquinas a nadie ya que eso no les da dinero. El fluxostato es un sensor que detecta cuando se le pide agua caliente a la caldera y cuando no, eso no había generado ningún problema en ningún momento, simplemente dejo de funcionar la caldera de un día a otro y por la noche mientras dormiamos, pero cuando das con gente como está que no quiere molestarse en hacer su trabajo los que pierden son las marcas asociadas y sus clientes.Yo lo tengo claro a partir de ahora, ni ferroli, ni cointra por su servicio técnico.Se que nadie se va a hacer cargo de mi gasto en la placa electrónica ni el seguro porque se acoge a que el servicio técnico no lo deja claro, ni el servicio técnico que se acoge a que amenace al seguro con cambiarme de compañía para que me lo paguen sin molestarlos a ellos. Pero me gustaría que lo que me ha pasado a mí no le pase a más gente ( se publique) y que si alguien cobra por su trabajo que lo haga al 100%. Porque al final el que paga el pato es el consumidor final, que además siente la impotencia de no poder hacer nada y está en medio de la pescadilla que se muerde la cola dando bandazos del seguro de hogar al servicio técnico.