Últimas reclamaciones

Pedido (NTRCHEHOA) realizado el 1/7/2024 (un movil Samsung Galaxy S24+ y una funda, total 781,89 €) No enviaban nada en las proximas 12 semanas despues. El 16/9/2024 he cancelado el pedido y el pedido tiene el estado 'Reembolso en tramitación' desde el 20/9/2024. Ya han pasado mas mas de 50 dias sin reembolso. No han cumplido ni una de las condiciones de sus 'Condiciones de compra'. Las respuestas de la atencion al cliente siempre son del tipo; 'Le informamos que derivamos la incidencia al departamento financiero.' o 'Le informamos que reclamamos la gestión, para una pronta solución.' pero obviamente no hacen nada. Solo quiero que me devuelvan mi dinero.

Hace unos meses, me dí de alta en ONTHATASS.COM a través de un banner en Instagram, donde prometían unos boxers gratuitos dentro de una suscripción cancelable en un periodo de prueba de 14 días. Cuando decides cancelar el periodo de suscripción gratuita y seleccionas la baja inmediata, te comunican que en el correo de confirmación figura que se hará efectiva a partir del siguiente mes, cobrándote este. Recientemente (ya cancelada mi suscripción inicial) me llegó otro correo con una sugerencia de volver a reactivar mi antigua suscripción a cambio de más boxers gratis. Por curiosidad, al hacer click en un logo con la intención de leer las condiciones, automaticamente te comunican que te has vuelto a dar de alta y has activado una membresía, por lo cual tendrás que pagar. Esto te lo mandan así sin más, sin assdarte ninguna otra opción y sin dejarte leer las condiciones, simplemente pulsando un botón. No solo eso, a parte de no contestar nunca a mis mensajes, ahora me están AMENZANDO con correos diciendo literalmente, que si no pago la deuda existente, "Transmitiremos la reclamación a nuestro socio de cobro de deudas. Los costes de cobro extrajudicial pueden ascender a un máximo de 40,00 € de acuerdo con la Ley de costes de cobro extrajudicial". (Adjunto PDF con el email enviado) Me parece una practica abusiva y una pésima práctica empresarial que debe ser denunciada. Gracias

Hola! Realicé un pedido el 26 de septiembre de 2024. Después de esperar el producto cerca de 3 semanas procedí a anularlo y reclamar el reembolso del importe. Pusieron un montón de trabas y cuando finalmente me dan el ok... ahora tardan otro tanto o más en devolverme mi dinero. El importe son 80,69€ del pedido: 963641226. Tengo una sensación de impotencia que nunca había sentido. Me parece que a día de hoy exista una empresa de este tipo es completamente increíble.

Samsung se niega a recoger mi tv antiguo al entregarme el nuevo aparato que he comprado. Según el Real Decreto 110/2015, de 20 de febrero, sobre residuos de aparatos eléctricos y electrónicos, los vendedores TIENEN OBLIGACIÓN LEGAL DE RETIRAR EL APARATO USADO EN CADA COMPRA DE UNO NUEVO. Y a pesar de haberlo advertido antes de hacer el pedido nadie dio orden de que se retirase el antiguo tv y los transportistas no se hacen cargo. Tengo retenida la entrega hasta que se les indique que deben hacer a la vez la recogida del antiguo. La atención al cliente de Samsung tienda online (por teléfono, chat y por email) es realmente lamentable. Te derivan de departamento en departamento dando información errónea cuando no directamente falsa, todo con tal de pasar a otro el problema. Finalmente me contactan tras reclamar para decirme que lamentan que mi pedido no tiene recogida, y se quedan tan tranquilos. Vuelvo a exigir la retirada del antiguo tv en cumplimiento de la ley, algo que nunca pensé que tendría que pedir a una empresa de la embergadura de Samsung.

Estimados representantes de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), Soy César Bermúdez Barroeta Me pongo en contacto con ustedes para solicitar su asistencia y orientación en un caso que considero una infracción de mis derechos como consumidor. A continuación, detallo los hechos: Compra: El día 31 de octubre de 2024, realicé un pedido en el Marketplace de Phone House para un iPhone 16 Pro Max de 256 GB, con referencia C241031121723-A. El vendedor fue BCB DARTY, quien tenía buenas referencias en la plataforma. Fecha de Entrega Prevista: La fecha de entrega inicial era el 21 de noviembre de 2024. Sin embargo, al recibir el número de seguimiento, observé que no funcionaba en los sistemas de rastreo públicos. Al comunicarme con el vendedor, este mencionó que el seguimiento era exclusivo de sus sistemas internos, lo que me generó desconfianza. Extraviado y Solicitud de Cancelación: Después de numerosos intentos de contacto y reclamaciones, el vendedor finalmente admitió que el pedido se había extraviado. Por ello, solicité formalmente la cancelación de la compra y el reembolso inmediato del importe. Situación Actual: Han pasado varios días desde esta solicitud, y aún no he recibido el reembolso. Ante la falta de respuesta y la dilación injustificada en la devolución de mi dinero, considero que el vendedor ha actuado de manera fraudulenta, y temo haber sido víctima de una estafa. A pesar de que Phone House podría alegar no tener responsabilidad directa por no ser el vendedor final, entiendo que la empresa, como operadora del Marketplace, debe asumir cierta responsabilidad en la resolución de conflictos que surjan en su plataforma y en la protección de los derechos del consumidor. Derechos y base legal: Según la normativa española, la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) establece que en compras realizadas en plataformas que operan como Marketplace, el operador de dicha plataforma tiene la obligación de garantizar los derechos del consumidor, incluyendo el derecho a recibir productos en tiempo y forma, o un reembolso en caso de incumplimiento. De igual manera, la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI) exige que los operadores de plataformas online verifiquen que los vendedores cumplan con las normativas vigentes, y les asigna una responsabilidad indirecta en caso de irregularidades, sobre todo cuando intermedian en las transacciones. Esta normativa sostiene que el operador no puede evadir la responsabilidad si se presentan fallos reiterados de los vendedores en su plataforma y tiene el deber de implementar políticas de seguridad y garantías efectivas. Solicitud: Solicito su intervención para obtener el reembolso íntegro de la compra y para que se investigue la actividad de este vendedor en el Marketplace de Phone House. Considero que esta situación representa una vulneración de mis derechos y exijo que Phone House asuma la responsabilidad correspondiente al permitir la operación de un vendedor que ha incurrido en prácticas irregulares. Quedo a la espera de sus indicaciones y agradezco su ayuda para resolver este conflicto de manera justa y conforme a la ley. Correo de contacto: darkbro51098@gmail.com

ALLZONE no me devuelve el pedido después de más de 2 meses que ancelé el producto. El 26/07/2024 realicé el pedido online de un IPhone 13, 128 gb color verde (538,44 €)y protector de pantalla para el mismo (5,16 €), total 543,60 €, en la empresa allzone.es Referencia Pedido : 002236801. El estado del pedido se encuentra en todos momento en “pendiente de envío”, por lo que tras unos días razonables comienzo a llamar a la empresa para ver qué ocurre. Contactar con ellos es muy difícil y en muchas ocasiones tras 15 minutos en espera te cuelgan sin dar respuestas, pero tras insistir muchas veces en ocasiones consigo hablar con ellos, y tan solo recibo respuestas cordiales pero que no solucionan nada. El 04/09/2024 contactan conmigo telefónicamente y me comunican que aún no tienen fecha de envío del producto, por lo que me ofrecen la opción de cancelarlo, a lo cual dudo ya que sigo queriendo el producto, pero viendo como funcionan finalmente decido cancelarlo. Recibo mail de confirmación de cancelación, indican que sus procedimientos internos pueden llevar 14 días y que a partir de ahí las entidades bancarias pueden demorar entre 7-10 días hábiles. Tras leer reseñas en diferentes lugares, me percato de que es una práctica habitual de esta empresa, no devolver el dinero. En todo este tiempo las pocas veces que consigo contactar con ellos y me dan respuesta siempre es lo mismo, que están teniendo problemas pero que están intentando solucionarlo. Al igual que cuando esperaba el producto, recibo las mismas respuestas cordiales sin solución. Tras hablarle casi diariamente por Instagram (@allzonetienda) y contestarme en ocasiones, el jueves 7/10/2024 me dicen “Hola Jose, hemos trasladado nuevamente su caso. Le aseguramos que esta semana se solucionará”, tras ver que no lo solucionan vuelvo a insistir por su chat de Instagram y me percato que al día siguiente me bloquean en Instagram y en un teléfono móvil con el que se pusieron en contacto conmigo. Aún no me ha devuelto el dinero y es practivamente imposible contactar con ellos. Gracias de antemano.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado día 13 de octubre de 2024 a las 13:56:04 realicé un pedido a través de la web HERBOLARIO MEDICINAL con número de pedido LVCADFCKG por un importe de 106,13 € y método de pago: Redsys. El pago fue aceptado pero nunca he recibido dicho pedido. Como detallo a continuación, en los días posteriores, intenté ponerme en contacto varias veces con la empresa a través de atención al cliente sin obtener respuesta ni llamando por teléfono ( +34 91 197 66 08 9h-14h L-V) ni por email (info@herbolariomedicinal.com), ni a través del formulario de contacto de la web de la empresa. El plazo de entrega según la política de la empresa es de 3 a 4 días laborables pero el 19 de octubre, al no haber recibido el pedido, entré en la página web de la empresa (Historial de pedidos) y, en el estado del pedido, ponían que estaba entregado, cosa que no es cierta. Inmediatamente, les escribí para ponerles al tanto de esta anomalía. Visto que no recibía ninguna respuesta, el 23 de octubre llamé por teléfono al número indicado arriba, sin que nadie contestara. De hecho, hay un mensaje de voz que indica que las líneas están saturadas y recomienda ponerse en contacto a través del email de la empresa, lo que hice inmediatamente. El 26 de octubre, al no tener ninguna noticia, solicité por mail el desistimiento del contrato y el reembolso de la totalidad del pedido, de acuerdo con la política de devoluciones de su página web. Tengo guardados estos correos así como el historial de llamadas telefónicas. Por todo lo expuesto anteriormente, SOLICITO: LA DEVOLUCIÓN DE LA TOTALIDAD DEL IMPORTE PAGADO ( POR EL MISMO METODO DE PAGO,ES DECIR, LA TARJETA CON LA QUE ME HICIERON EL CARGO). A efectos legales, la tienda online herbolariomedicinal.com está gestionada por: Antilia Soluciones S.L. C/ Puerto Rico 27 (No atención al cliente) 28016, Madrid, España CIF: B88298336 email: info@herbolariomedicinal.com Atentamente

Con fecha 7 Octubre 2024 realicé el pedido Nº 252889 del producto Hayden Referencia KSL-0004BL. El día 22 de Octubre recibí el pedido que abrí el día 23. Nada más abrir el paquete, la primera balda, venía con varios desperfectos (golpes abolladuras en distintas zonas) (adjunto fotos). El resto del paquete no se desembaló, ya que como digo, el desperfecto aparecía en la primera balda. Es por ello que el mismo día 23 , y siguiendo las instrucciones de la cláusula 15 "RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS" de sus Condiciones Particulares de Contratación , les envío un correo electrónico a la dirección que indican (adjunto copia) comunicandoles la incidencia, la cual ustedes registran con Nº INCIDENCIA 103780. Dado que no recibo noticias suyas en el plazo que ustedes indican de 72 horas, procedo a llamar por teléfono, en múltiples ocasiones, al número indicado en la mencionada cláusula 15, sin que me hayan cogido el teléfono en ningún momento. El día 28 de Octubre vuelvo a escribir otro correo, del cual tampoco he recibido respuesta.

El día 4 de noviembre entré en la siguiente página web https://www.hunterboots-espana.es/ y compré unas botas por un importe de 92.66 USD, que son 88€. Al realizar la compra, recibí al momento un correo electrónico de confirmación. Al día siguiente, 5 de noviembre, recibo un segundo correo con la confirmación de envío. Han pasado ya unos días y no recibo ninguna información más de la empresa de logística para hacer entrega del pedido El lunes día 11 de noviembre, envié un correo en la dirección indicada de atención al consumidor reclamando el pedido y hoy día 4 he enviado una segunda reclamación. No recibo respuesta. Sospecho que se trata de una compra fraudulenta. Quiero recuperar mi dinero. Muchas gracias por su atención.

Buenos días, Soy Maria Serrano Rubio con DNI 47977380R y número de teléfono 630729214. Adjunto a este mail de nuevo la denuncia policial correspondiente al pedido número 402-0961339-8345168 y ID de seguimiento ES2097197940. Se trata de Apple Iphone 15 (128 GB) - Negro del vendedor oficial Apple. Ya me he puesto en contacto con vosotros varias veces y me dijisteis que la denuncia no era válida porque no se veían bien las firmas y con eso ya quedaría aceptada (adjunto fotos como prueba de la conversación con Dennis de Servicio al Cliente). El pedido fue entregado pero sin el producto en su interior. Presentaba un corte evidente en el sobre, el producto fue robado por alguien antes de su entrega. (Adjunto fotos del sobre, la parte superior la abrí yo para comprobar si había algo, luego vi que había un corte en su lateral izquierdo de la parte trasera el cual se ve claramente intencionado). También adjunto capturas de pantalla donde poder comprobar el número de seguimiento (coincidente con el número de seguimiento del sobre) y número de pedido. Adjunto conversación con una agente de Amazon donde dice que no hay problema en hacer un reembolso total presentando la denuncia policial, cosa que no ha ocurrido. He seguido todos los pasos posibles y no consigo ninguna solución, Amazon me da largas. Yo creo que el mensajero que me entregó el sobre, robó mi móvil. Creo que es fácil de investigar e identificar por vuestra parte teniendo el número de seguimiento. Además añado que me han CERRADO mi cuenta por reclamar en numerosas ocasiones sobre la resolución de mi caso. Ruego que me la habiliten: maria.serrano34@gmail.com, además soy cliente PRIME con un historial de compra. Espero recibir una respuesta rápida y el correspondiente reembolso total del producto no recibido (por ser robado) - Apple Iphone 15 (128 GB) - Negro. He puesto también reclamación en mi banco BBVA y también en la Oficina Municipal de Información de Consumo. Pero, una vez más, Amazon se lava las manos. Ruego, por favor, mi reembolso total de 809€.