Estimados representantes de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU),
Soy César Bermúdez Barroeta Me pongo en contacto con ustedes para solicitar su asistencia y orientación en un caso que considero una infracción de mis derechos como consumidor. A continuación, detallo los hechos:
Compra: El día 31 de octubre de 2024, realicé un pedido en el Marketplace de Phone House para un iPhone 16 Pro Max de 256 GB, con referencia C241031121723-A. El vendedor fue BCB DARTY, quien tenía buenas referencias en la plataforma.
Fecha de Entrega Prevista: La fecha de entrega inicial era el 21 de noviembre de 2024. Sin embargo, al recibir el número de seguimiento, observé que no funcionaba en los sistemas de rastreo públicos. Al comunicarme con el vendedor, este mencionó que el seguimiento era exclusivo de sus sistemas internos, lo que me generó desconfianza.
Extraviado y Solicitud de Cancelación: Después de numerosos intentos de contacto y reclamaciones, el vendedor finalmente admitió que el pedido se había extraviado. Por ello, solicité formalmente la cancelación de la compra y el reembolso inmediato del importe.
Situación Actual: Han pasado varios días desde esta solicitud, y aún no he recibido el reembolso. Ante la falta de respuesta y la dilación injustificada en la devolución de mi dinero, considero que el vendedor ha actuado de manera fraudulenta, y temo haber sido víctima de una estafa.
A pesar de que Phone House podría alegar no tener responsabilidad directa por no ser el vendedor final, entiendo que la empresa, como operadora del Marketplace, debe asumir cierta responsabilidad en la resolución de conflictos que surjan en su plataforma y en la protección de los derechos del consumidor.
Derechos y base legal:
Según la normativa española, la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) establece que en compras realizadas en plataformas que operan como Marketplace, el operador de dicha plataforma tiene la obligación de garantizar los derechos del consumidor, incluyendo el derecho a recibir productos en tiempo y forma, o un reembolso en caso de incumplimiento.
De igual manera, la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI) exige que los operadores de plataformas online verifiquen que los vendedores cumplan con las normativas vigentes, y les asigna una responsabilidad indirecta en caso de irregularidades, sobre todo cuando intermedian en las transacciones. Esta normativa sostiene que el operador no puede evadir la responsabilidad si se presentan fallos reiterados de los vendedores en su plataforma y tiene el deber de implementar políticas de seguridad y garantías efectivas.
Solicitud:
Solicito su intervención para obtener el reembolso íntegro de la compra y para que se investigue la actividad de este vendedor en el Marketplace de Phone House. Considero que esta situación representa una vulneración de mis derechos y exijo que Phone House asuma la responsabilidad correspondiente al permitir la operación de un vendedor que ha incurrido en prácticas irregulares.
Quedo a la espera de sus indicaciones y agradezco su ayuda para resolver este conflicto de manera justa y conforme a la ley.
Correo de contacto: darkbro51098@gmail.com
