Producto defectuoso

Con fecha 7 Octubre 2024 realicé el pedido Nº 252889 del producto Hayden Referencia KSL-0004BL. El día 22 de Octubre recibí el pedido que abrí el día 23. Nada más abrir el paquete, la primera balda, venía con varios desperfectos (golpes abolladuras en distintas zonas) (adjunto fotos). El resto del paquete no se desembaló, ya que como digo, el desperfecto aparecía en la primera balda. Es por ello que el mismo día 23 , y siguiendo las instrucciones de la cláusula 15 "RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS" de sus Condiciones Particulares de Contratación , les envío un correo electrónico a la dirección que indican (adjunto copia) comunicandoles la incidencia, la cual ustedes registran con Nº INCIDENCIA 103780. Dado que no recibo noticias suyas en el plazo que ustedes indican de 72 horas, procedo a llamar por teléfono, en múltiples ocasiones, al número indicado en la mencionada cláusula 15, sin que me hayan cogido el teléfono en ningún momento. El día 28 de Octubre vuelvo a escribir otro correo, del cual tampoco he recibido respuesta.

Buenas noches, Hemos respondido al cliente para que nos comunique si quiere que le hagamos la reposición. Un saludo. _____________________ ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ _____________________ Laura Servicio de Atención al Cliente 961 098 677 C/ Profesora Ana Rojo, 1, 46910, Alfafar (Valencia) kenayhome.com La información incluida en el presente correo electrónico es CONFIDENCIAL, siendo para el uso exclusivo del destinatario arriba mencionado. Si no fueses el destinatario señalado, el empleado o el agente responsable de entregar el mensaje al destinatario, o has recibido esta comunicación por error, por favor indícanoslo y borra el mensaje. Los datos que nos hayas facilitado, serán objeto de tratamiento con la finalidad de gestionar la agenda de contactos de nuestra empresa y poder atender las peticiones de consulta por vía electrónica. Podrás en cualquier momento ejercer el derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición, mediante notificación escrita acompañada del DNI a la dirección: Kenay Retail, S.L.U. C/ Profesora Ana Rojo, 1, 46910, Alfafar (Valencia), o un mail a hola@kenayhome.com [431P04-V0RML]

Hola, tal y como les comunicaba en mi email de fecha 9 diciembre 2024, la nueva estantería que me han enviado en sustitución por la anterior defectuosa, también tiene desperfectos. En esta ocasión se trata de varias tablas con óxido y una literalmente rajada. Adjunto fotos. Les agradecería que a la mayor brevedad posible se pusieran en contacto conmigo para darme una solución a este tema. A la espera de su respuesta. Saludos,