Últimas reclamaciones

Hola, he recibido una factura de mi contrato de gas que tenía con ustedes con una lectura errónea del contador de gas. Mi ultima lectura del contador de gas fue el día 21/04/2022 con 680m3 consumidos y rescindí el contrato el día 7/05/2022 con 684m3 consumidos. Pero por un error vuestro la ultima lectura es desorbitada con un consumo de 952m3.Solicito el reembolso integro de esta factura de gas.

El pasado 30/3/2022 me instalan estación FV y el 8/42022 doy conocimiento de que le equipo no funciona en condiciones y me envían a un comercial a revisar las baterías, asesoraron por el SAT de autosolar y se me cambian las baterías y el problema sigue persistiendo a fecha de hoy.Comento al SAT que el inversor no reúne las especificaciones del fabricante, ya que indica que el inversor debe de tener al menos 30cms de ventilación por cada lado para evitar sobrecalentamiento y la exención de la garantía por posibles problemas. Me hacen estudio de sombras irreal, inversor Growatt, fallando después de una semana de su puesta en marcha, las baterías pylontech, fallando y no me dan solución, lo ven todo normal, llegando a darme por escrito, que las especificaciones del fabricante no hay que seguirlas porque no pasa nada. He enviado capturas de pantallas demostrando fallos, fotografías donde se aprecia una gran sombra que no aparece en su estudio, petición de solución o retirada del equipo y hacen caso omiso, aludiendo que todo está bien. Saludos.Gracias

Hola, en la última factura Endesa indica que se trata de una lectura real. Esto no es cierto, a pesar de haber puesto ya una reclamación a Endesa donde me han indicado que si es real. Bien, El piso ha estado vacío durante 2 meses y el consumo de gas que haya podido haber es prácticamente nulo puesto que solo se encendió la caldera un día para comprobar su correcto funcionamiento. El piso se alquilo el día 27 de diciembre y empezaron a vivir el 2 de Enero. El inquilino cambia el gas a otra empresa donde le indican que su lectura real a día 28 de enero es exactamente la misma que me indica a mi Endesa en mi última factura. Lógicamente el inquilino ha hecho uso de la calefacción al estar viviendo en el piso pero sin embargo su consumo es de 0 m cúbicos. Al no haber realizado la lectura cuando se hizo el cambio de titular me han cobrado a mi el consumo que no he realizado y exijo que lo rembolsen. Saludos

Hola,yo tengo un contrato de tarifa plana tanto de luz como de gas. Desde el mes de febrero, cuando solicité el cambio de tarifa S a M de gas por el consumo acumulado hasta la fecha, empezamos a recibir facturas con un importe totalmente desorbitado. Nuestro contrato de tarifa plana, con los precios que nos indicaron ellos mismos a principio de contrato vencía en junio, por lo que no tenía ninguna justificación el cambio de tarifa hasta dicha fecha y sin ningún tipo de notificación por parte de la compañía. En el mes de abril al cambiar también la tarifa de Luz de Plan S a M nos pasó lo mismo, nos emitieron factura con una tarifa que no era la que nos indicaron en su día.Para tratar de solucionar el problema, llevo tres meses con reclamaciones y llamadas infinitas. Siempre que consigo hablar con atención al cliente, ellos mismos me dan la razón y siempre me dicen que esto se tiene que solucionar desde facturación y que tranquila que no habrá problema.La realidad es que ahora tengo una nueva factura de 268,66€, que supone un incremento de 111€ con respecto a las tarifas que me notificaron. El error acumulado ya asciende a 320€.La reclamaciones realizadas con la empresa son las siguientes: R2-28026665110(30/05/22), R2-27824495317 (27/04/22), R2-27598506432 (23/03/22).Este mes ya me vence el contrato y entiendo que para la renovación se deberán establecer nuevas tarifas pero para la finalización del contrato vigente, no hay ninguna justificación para realizar el cambio de importe sin ningún tipo de notificación ni previo aviso. Solicito urgentemente que se proceda a solucionar mis incidencias y realizar la devolución de los 320€ que me han facturado indebidamente.Por favor, realicen el abono indicado y se pongan en contacto conmigo para el nuevo contrato.Saludos

Hola, realizaron mi instalación eléctrica con fecha 8.4.22. La pague con tarjeta en esa misma fecha. Solicite que la factura me la enviaran por correo postal aunque ya me dijo el instalador que solo la enviaban porcorreo electrónico, al transcurrir mucho tiempo y no recibirla llame por teléfono y al insistir ellos en que no me la enviaban por correo postal , el 24.5.22 les dije que me la enviaran por correo electrónico pero hoy 26.5.22 sigo sin recibirla y me dicen por teléfono que ya me la enviaran cuando me toque el tyrno

El pasado 26 de abril hice una reclamación a esta misma empresa porque me habían dado de alta en sus servicios sin mi consentimiento, quitando a mi pareja (quien era la persona titular del contrato de luz y gas en otra empresa en ese momento y quien tampoco autorizó dicho cambio). Me respondieron solicitando que les explicase lo ocurrido por correo electrónico. Les expliqué lo sucedido, adjunté pruebas demostrando que me habían cambiado de compañía sin consentimiento alguno. A estos correos todavía espero respuesta, puesto que NUNCA me han contestado ni me han dado explicaciones.Llamé por teléfono a la compañía y al solicitar la baja a para volver a la anterior compañía por error me dieron de baja en los suministros. Intenté que me lo solucionasen y cada vez que llamaba las respuestas eran diferentes: al principio nadie podía solucionarme nada, luego me daban una solución, en otra llamada me daban otra... estuve hablando con ellos durante al menos 4 horas y cuando me dicen que pueden arreglarlo me cortan el suministro de luz y gas, teniendo que contactar con mi anterior compañía de luz y gas (de donde TotalEnergies me sacó) y tuve que pagar 115€ para dar de alta de nuevo estos suministros.Solicito una compensación por daños y perjuicios por haberme cambiado de compañía sin autorización alguna y por la mala gestión por el error del corte de suministros.

Hola, el titular de contrato (mi madre) falleció el 30/10/2021. Llame para saber que tenía que hacer para darme de baja ya que me pasaron un recibo de mantenimiento de la caldera que devolví, ya que yo llame en Noviembre para cambiar el servicio de gas a otra cia, no me informaron de la existencia de este otro contrato. El 03/01/22 les informe y envié el certificado literal de fallecimiento, con un escrito en el mismo email, solicitando la baja a fecha de fallecimiento con todos los datos referentes al contrato e identificándome como la hija. Me contestaron diciendo que no era suficiente lo que había enviado, que faltaba un escrito con unos datos que ya estaban en el texto del email. Después pasé está documentación a primeros de Marzo, pasaron 30 días y nadie me contestó. Volví a escribir, me volvieron a pedir la doc. diciendo que no se veía bien y que por eso no la habían gestionado (una carta y el certificado literal ya pasado en enero). La tuve que volver a enviar 2 veces más. Final en mayo me dicen que han gestionado la baja a 04 de abril/22. Además me pasan una relación de todas las facturas mensuales desde diciembre a Abril para que las pague y la última de 50€ como penalización por baja anticipada.No estoy de acuerdo ni conforme con la penalización. Les he pedido la baja a fecha de fallecimiento (no ha sido decisión de mi madre morirse) pero así ha sido. Tampoco estoy de acuerdo con las facturas posteriores al fallecimiento de mi madre. Han retrasado deliberadamente la baja efectiva que se comunicó en enero, cuando tendrían que haberlo paralizado una vez se les comunica que la titular ha fallecido con el documento oficial certificado literal que tampoco pude enviar antes porque la Compañía tarda 1 mes aproximadamente en enviarlo. Por favor anulen la deuda que dicen que tienen por 108,16€.

Hola, recibí una factura de gas de 1065,85 cuando yo estuve dando mis lecturas correctamente de repente se disparo el contador, desde el principio que llegó el mail yo intenté buscar una solución llamando a atención al cliente, incluso llegué a la solución de fraccionar el pago, varias veces me dieron distintas soluciones que nunca se llegaron a realizar, mes siguen mandando un mail amenazando con el corte de suministro y ahora me dicen que como ya ha pasado tanto tiempo que no puedo fraccionar la factura y que solo queda la solución de pagarla de golpe, cosa que no puedo hacer, es decir han dejado pasar el tiempo dándome soluciones que no se han llegado a realizar y ahora me exigen que pague porqué ya no se puede hacer nada mas ya que he dejado pasar mucho tiempo para solucionarlo, que puedo hacer?

Hola, Este invierno nuestra caldera Ferolli, relativamente nueva, perdía agua y dejó de funcionar, por eso llamamos al servicio técnico oficial. La reparación costó 284,43 EUR por los materiales y contratamos un seguro de 1 año para cubrir la mano de obra futura por el valor de 126,5€.La caldera funcionó con normalidad durante un par de meses cuando de nuevo volvió a perder agua por el mismo sitio. Llamamos de nuevo al servicio técnico y vino el mismo técnico que la vez anterior, nos dijo que debíamos cambiar el contenedor de agua y que costaría 125,84 EUR su sustitución. En un principio aceptamos el presupuesto pero el técnico carecía del material adecuado y no pudo realizar la reparación.El técnico se presentó 3 veces más y en ningún caso terminó reparando la caldera. Cada vez acabó diciendo que no tenía las piezas correctas y culpaba al proveedor por no haberle proporcionado el material equivocado. Acabó poniendo un trozo de ropa en la caldera, que todavía hay, para evitar fugas de agua y dijo que podíamos utilizar el agua caliente, pero no calefacción, ya que pondría la caldera a presión extra y podría volver a filtrarse el agua. Al cabo de unos días vino un técnico distinto y dijo que el problema no estaba relacionado con el contenedor. Dijo que era necesario cambiar la caldera entera ya que se había instalado mal. También dijo que dado que esto tenía que ver con una instalación deficiente, pediría a su supervisor que la empresa cubriera el coste.Después de esta última visita, tardaron muchos días en volver a llamar, pensábamos que el técnico intentaba obtener el visto bueno para que la compañía cubriera el coste. Cuando finalmente conseguimos hablar con ellos dijeron que deberían cambiar la caldera y que la deberíamos pagar nosotros, su coste era de unos 770 EUR. Rechazamos esta operación y lo único que nos ofrecieron fue un 10% de descuento. Volvimos a discrepar puesto que, incluso, uno de los técnicos aceptó que era culpa de ellos y ya hemos pagado 410,93 € entre el material y la nueva cuota de mantenimiento y la caldera tiene el mismo problema. Independientemente de si había una deficiencia en la instalación, consideramos que no se nos está ofreciendo la garantía de reparación realizada a la cual tenemos derecho.El día 13 de Mayo hice una queja por correo electrónico directamente al gerente de la empresa pidiendo que contactara conmigo. He intentado contactar con él por teléfono, me dicen que llamará pero no lo hace, y de nuevo por correo electrónico pero no ha respondido ningún correo ni ha realizado ninguna llamada.Considerando que:- Es una caldera relativamente nueva, tiene menos de cinco años y el mantenimiento ha sido correcto durante este tiempo.- Hemos pagado 410,93 € entre el material y la nueva cuota de mantenimiento y la caldera sigue sin funcionar (mitad del valor de una nueva caldera). Consideramos que la reparación está en garantía.- Uno de los técnicos aceptó culpabilidad por parte de la compañía. Dos técnicos dieron opiniones distintas del problema. - Se ha invertido mucho tiempo en llamadas y visitas.- Que ha habido una mala praxis del servicio técnico, ya sea durante la instalación o durante la reparación.Pedimos que: se nos ofrezca una solución de forma urgente y gratuita, ya sea su reparación o sustitución total de la caldera si no la pueden reparar. Saludos y muchas gracias por su atención. Seguimos en contacto.

Buenos días,con fecha Febrero, mi padre (72 años) recibió una llamada de teléfono de área comercial de esta compañía, indicando que ACIS ENERGIA se había fusionado con la compañia ENERGIA XXI (empresa que tenía contratada) y que a partir de ahora recibiría las facturas a nombre de ACIS ENERGÍA - AHORRELUZ SERVICIOS ONLINE, S.L. Esta información es totalmente falsa, pudiendo comprobarlo en la base de datos de audios de las llamadas registradas en ése día, se gestionó una alta de un contrato de suministro con permanencia, informando de datos falsos y engañando con premeditación y alevosia ya que se le confirmó en mas de una ocasión que eran parte de la compañía que él creía contratada, sin tener conocimiento que estaba haciendo una contratación de algo que ya tiene.A parte de tener un precio más elevado, no es posible tramitar una baja ya que el contrato tiene una permanencia y supondría un coste extra.Siendo, ademas de negligentemente informado, sobre toda la gestión.