Hola, Este invierno nuestra caldera Ferolli, relativamente nueva, perdía agua y dejó de funcionar, por eso llamamos al servicio técnico oficial. La reparación costó 284,43 EUR por los materiales y contratamos un seguro de 1 año para cubrir la mano de obra futura por el valor de 126,5€.La caldera funcionó con normalidad durante un par de meses cuando de nuevo volvió a perder agua por el mismo sitio. Llamamos de nuevo al servicio técnico y vino el mismo técnico que la vez anterior, nos dijo que debíamos cambiar el contenedor de agua y que costaría 125,84 EUR su sustitución. En un principio aceptamos el presupuesto pero el técnico carecía del material adecuado y no pudo realizar la reparación.El técnico se presentó 3 veces más y en ningún caso terminó reparando la caldera. Cada vez acabó diciendo que no tenía las piezas correctas y culpaba al proveedor por no haberle proporcionado el material equivocado. Acabó poniendo un trozo de ropa en la caldera, que todavía hay, para evitar fugas de agua y dijo que podíamos utilizar el agua caliente, pero no calefacción, ya que pondría la caldera a presión extra y podría volver a filtrarse el agua. Al cabo de unos días vino un técnico distinto y dijo que el problema no estaba relacionado con el contenedor. Dijo que era necesario cambiar la caldera entera ya que se había instalado mal. También dijo que dado que esto tenía que ver con una instalación deficiente, pediría a su supervisor que la empresa cubriera el coste.Después de esta última visita, tardaron muchos días en volver a llamar, pensábamos que el técnico intentaba obtener el visto bueno para que la compañía cubriera el coste. Cuando finalmente conseguimos hablar con ellos dijeron que deberían cambiar la caldera y que la deberíamos pagar nosotros, su coste era de unos 770 EUR. Rechazamos esta operación y lo único que nos ofrecieron fue un 10% de descuento. Volvimos a discrepar puesto que, incluso, uno de los técnicos aceptó que era culpa de ellos y ya hemos pagado 410,93 € entre el material y la nueva cuota de mantenimiento y la caldera tiene el mismo problema. Independientemente de si había una deficiencia en la instalación, consideramos que no se nos está ofreciendo la garantía de reparación realizada a la cual tenemos derecho.El día 13 de Mayo hice una queja por correo electrónico directamente al gerente de la empresa pidiendo que contactara conmigo. He intentado contactar con él por teléfono, me dicen que llamará pero no lo hace, y de nuevo por correo electrónico pero no ha respondido ningún correo ni ha realizado ninguna llamada.Considerando que:- Es una caldera relativamente nueva, tiene menos de cinco años y el mantenimiento ha sido correcto durante este tiempo.- Hemos pagado 410,93 € entre el material y la nueva cuota de mantenimiento y la caldera sigue sin funcionar (mitad del valor de una nueva caldera). Consideramos que la reparación está en garantía.- Uno de los técnicos aceptó culpabilidad por parte de la compañía. Dos técnicos dieron opiniones distintas del problema. - Se ha invertido mucho tiempo en llamadas y visitas.- Que ha habido una mala praxis del servicio técnico, ya sea durante la instalación o durante la reparación.Pedimos que: se nos ofrezca una solución de forma urgente y gratuita, ya sea su reparación o sustitución total de la caldera si no la pueden reparar. Saludos y muchas gracias por su atención. Seguimos en contacto.
