Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque la empresa SEUR ha notificado que mi pedido a sido entregado y firmado por el destinatario, sin embargo a mí no ha sido entregado, por lo tanto no sé dónde está mi paquete, he tratado de contactarme con ellos pero no es posible porque no tienen número de contacto gratuito, sino con una tarificacion especial. SOLICITO que tengan cuidado a quien realizan la entrega de los paquetes, dado que si fue ha algún vecino ellos deben notificar directamente a la persona, también que mejoren su atención al cliente poniendo un número que pueda ser accesible para todos.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tras gestionar el cambio de titularidad de los servicios de fibra y línea móvil contratados con Orange, la compañía pretende cobrarme una penalización por permanencia de aproximadamente 200 €, presuntamente vinculada a la venta a plazos de dos dispositivos. A este respecto, expongo los siguientes hechos e irregularidades: 1. Denegación de acceso a la documentación contractual: A pesar de ser el titular actual y asumir las obligaciones económicas de la cuenta, Orange se niega a facilitarme la copia de las condiciones contractuales originales y los anexos de dicha permanencia, alegando que el contrato fue firmado por el titular anterior. 2. Penalización abusiva y desproporcionada: El descuento o ventaja económica realmente aplicado en la adquisición de dichos terminales fue testimonial o prácticamente nulo. Pese a ello, la operadora pretende exigir unos 200 € de sanción, además del abono de las cuotas pendientes nominales de los dispositivos (aproximadamente 80 € en total). 3. Incumplimiento del Art. 62.5 del RDL 1/2007: La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece explícitamente que la penalización por resolución anticipada no puede superar la ventaja o descuento efectivamente disfrutado en la promoción, e impone la obligación de aplicar un prorrateo estrictamente proporcional al tiempo transcurrido. Exigir 200 € por un beneficio inexistente o mínimo vulnera directamente la legislación vigente. Por todo lo expuesto, SOLICITO: 1. La remisión de la copia íntegra de la documentación contractual aplicable a mi cuenta donde conste de forma transparente la ventaja económica real concedida. 2. La anulación o reajuste legal de la penalización de 200 €, limitándola estrictamente al importe del descuento real disfrutado y aplicando el prorrateo proporcional correspondiente por el tiempo transcurrido. 3. El desglose correcto de la liquidación final para proceder, únicamente, al abono legítimo del valor nominal pendiente de las cuotas de los terminales. Sin otro particular, atentamente Sin otro particular, atentamente.

Hola, esta mañana sin aviso previo anterior a las 11:20 me llego un correo electrónico de que este envio seria entregado hoy, a los pocos minutos picaron en mi puerta.Debido a que no hubo aviso con antelación no disponia del importe exacto sino de 100e , y el repartidor no disponia 30e de cambio.Acordo conmigo que pasaria sobre las 15:30 entonces y asi yo conseguía el importe justo al no disponer el de cambio y no poder entregarmelo.Al poco de marcharse me llega este mensaje "Envio MRW 02700M600775 de PRIMOR sera entregado el 28/08/2026 en CL A, 19 POLIGONO IND.PRONI MERES-SIERO" lo cuál incumple totalmente lo acordado , asi como el reglamento de realizar al menos 2 intentos de entrega en domicilio. A mi además me es imposible desplazarme a dicho poligono y la empresa PRIMOR perderia la venta y a una cliente. Pido que cumpliendo su palabra me llame y me lo entrege ahora. Gracias, Un saludo

Compré un producto con entrega a domicilio y permanecí en casa esperando el pedido. Sin embargo, la empresa de transporte lo dejó en un punto de recogida situado a unos 20 minutos de mi domicilio sin mi autorización. Ha sido imposible contactar con nadie de esta empresa, solo contestan maquinas. Considero que se han incumplido las condiciones de entrega contratadas, ya que yo solicité una entrega a domicilio y me encontraba en casa esperando el pedido. Esto no es la primera vez que sucede y no me parece justo el perjuicio que para mi supone que no se me entregue en mi domicilio y no poder poner una queja en ningun sitio porque nadie contesta

Problema grave transposte pedido ES0110158 Buenos días, Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación por la incidencia ocurrida con la entrega de la lavadora que adquirí directamente con Haier. La entrega estaba prevista para ayer. El transportista me avisó con tan solo 15 minutos de antelación de que iba a realizar la entrega, por lo que tuve que salir de una reunión de trabajo y abandonar mi puesto antes de tiempo para poder estar en mi domicilio. Esto me supuso incluso tener que deber horas a mi empresa. Sin embargo, cuando finalmente llegué a casa, el transportista me informó de que se había producido un error y que, en lugar de mi lavadora, habían cargado una nevera en el camión. Según me indicó, mi lavadora se encontraba en otro camión. Considero totalmente inaceptable esta situación, especialmente teniendo en cuenta que llevo una semana sin lavadora y que tenía todo preparado y desmontado en mi domicilio para que se retirase la lavadora antigua y se realizase la entrega de la nueva. He cumplido con mi parte y he realizado las gestiones necesarias para poder recibir el pedido en la fecha acordada. El error se ha producido por parte de Haier y/o de la empresa de transporte, por lo que les exijo que solucionen esta incidencia con carácter urgente y que mi lavadora sea entregada esta misma semana mediante transporte urgente, sin ningún coste adicional para mí. Asimismo, les solicito que me confirmen por escrito, a la mayor brevedad posible, la fecha y hora prevista de entrega, para poder organizarme y evitar tener que volver a ausentarme innecesariamente de mi puesto de trabajo. Quedo a la espera de una solución urgente. Pueden contactar conmigo en el teléfono 610 945 402. Atentamente, David Vargas

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque la empresa Vodafone ha realizado varias negligencias conmigo como cliente con servicio de tarjeta prepago. - En primer lugar tuve un problema con la tarjeta, debía hacer un duplicado y fui una tienda física. Recibí trato discriminatorio por parte de la empleada que se negó a ayudarme. Llamé y lo gestioné in situ con atención al cliente. Cobraron 5€ pero tenía que esperar a que me llegara la tarjeta y la necesitaba con urgencia. Procedí a realizar la misma acción con otra empleada, quién lo realizó y volvió a cobrar 5€. - El día 24/06/26 realicé una recarga de 5€, recibí un SMS que debería cargar 10€, por lo que volví a cargar otros 5€ para completar el importe. La empresa no lo reconoció y tuve que abonar otros 10€ además de lo anterior (que no quedó como "depósito"). - El día 20/08/26, realicé una recarga de 10€ porque recibí un mensaje que decía que había consumido el saldo. Procedí a la recarga y, a los cuatro días, recibí otro SMS en el que decía que había consumido todo el saldo. Llamé a atención al cliente y me dijeron varias alternativas: que debería haber esperado un SMS de activación de la tarifa, esperar los 28 días o bien llamar antes de activar internet en el móvil el día 20/08. Dijeron que no podían hacer reajuste porque en otra ocasión me reajustaron 6€ y habían pasado menos de 6 meses. - El día 27/08/26 recargue 5€ para tener una tarifa reducida, ya que decidí cambiar de compañía y tengo la portabilidad en 3 días. He recibido un SMS diciendo que no han recargado la tarifa nuevamente. Obviamente, considero que es todo una mala praxis por parte de la empresa. Por ello, solicito el reembolso al completo de todos lo valores abonados en estos pagos duplicados, es decir, los 30€ al completo o procederé por la vía judicial. Sin otro particular, atentamente.

El día 13 de agosto realicé una compra online y me puse en contacto inmediatamente con la tienda remitente para comunicarles los problemas que tengo con SEUR para que entreguen los paquetes en mi domicilio. SEUR desde hace mucho tiempo no entrega mis paquetes en mi domicilio, pone alguna incidencia falsa y los deja en un punto pack para que yo me desplace, y eso no es posible ya que me viene muy mal porque tengo una discapacidad y movilidad reducida. Desde el primer momento en que SEUR recepciona el paquete en sus instalaciones se contradice en su seguimiento (cuya captura de pantalla adjunto), ya que el día 14 de agosto el paquete estaba en transito a SEUR pero ellos mismos me mandan un correo electrónico el 17 de agosto a las 8:16:55h en donde me notifican que han intentado hacer la entrega el día 14 de agosto, algo que es falso puesto que según el seguimiento de SEUR el paquete fue recepciónado por ellos el día 14 de agosto a las 17:03h y en tránsito a las 17:23h, y no indica nada que a esa hora de la tarde se pusiese en reparto. Para empezar ya han falseado el seguimiento indicando que ha habido un intento de reparto cuando no es verdad, lo que sucedería probablemente es que al registrar la dirección ya directamente pusieron dirección errónea para tener una incidencia a la que acogerse. El día 17 de agosto por la mañana me pongo en contacto con el remitente de paquete y le informo de la situación del seguimiento de SEUR, y les reitero que ya han empezado a poner excusas para no entregar el paquete, la empresa remitente toma nota. El día 18 de agosto supuestamente el paquete sería entregado según un mail recibido por la empresa remitente (adjunto captura de pantalla), algo que no figuraba en el seguimiento de SEUR, puesto que desde el día 17 de agosto las 7:37h de la mañana y no había cambiado el estado de la incidencia de domicilio incorrecto. Antes esta incidencia que no se modificó SEUR me pedía que gestionase la entrega dejándome como única opción entrega en un punto pack, algo a lo que no iba a acceder por mi situación antes mencionada (adjunto captura de pantalla en donde se aprecia que solo admite entrega en punto pack). Los días 17 de agosto a las 12:59h, 18 de agosto a las 17:54h, 19 de agosto a las 16:45h, 20 de agosto a las 12:24h y 22:05h, 24 de agosto a las 21:31h, les envié correos electrónicos a la dirección de atencionalcliente@seur.com en donde les facilitaba toda la información que según ellos era incorrecta, para reiterarles que no era incorrecta como querían asegurar. Es más además de la información que ya tenían, les indique las coordenadas exactas, la ubicación y las indicaciones necesarias por si tuvieran problemas, y les recuerdo que tienen mi teléfono móvil. Así mismo a través de su perfil de X @seur_responde mantengo conversación con ellos el jueves 20 en donde les facilito una vez más los datos además de un enlace a google maps con la ubicación tal y como hice por correo electrónico. Ellos me responden el día 26 de agosto disculpándose e informándome que se ha dejado el paquete en un punto pack y diciéndome que si no lo recojo en el plazo estipulado será devuelto a origen. En su seguimiento SEUR para justificar haber dejado el paquete en un punto pack hizo un intento de reparto falso, y digo falso porque simplemente pone paquete en reparto, pero no indica en que momento hubo la incidencia para no entregarlo, ni tampoco se envió un correo electrónico notificando que el paquete estaba en reparto. La práctica habitual de falsear seguimientos es común para justificar que los paquetes se depositen en un punto pack sin el consentimiento ni del remitente ni del destinatario. Quiero recordarle a SEUR que las empresas de mensajería privada se rigen principalmente por la Ley 15/2009 del Contrato de Transporte Terrestre de Mercancías (LCTTM). Esta norma exige entregar el paquete al destinatario en el lugar y plazo pactados en el contrato. El artículo que regula la obligación de entrega en el domicilio es el Artículo 33 de la Ley 15/2009, de 11 de noviembre, del contrato de transporte terrestre de mercancías (LCTTM). El transportista (porteador) está obligado a entregar el paquete al destinatario exactamente en el lugar que se indicó y acordó en el contrato o en la carta de porte (el domicilio señalado). Salvo que se pacte expresamente lo contrario en condiciones especiales (como puntos de recogida o entregas específicas en nave), el servicio de paquetería contratado a domicilio implica poner la mercancía a disposición del destinatario en la dirección postal fijada. Dejo de manifiesto de nuevo, que SEUR ha ignorado todos los datos que se le facilitaron para poder llegar sin problemas al domicilio para entregar el paquete, me reitero en que no hubo ningún intento de entrega real después de que SEUR retuviera mi paquete por más de una semana con la excusa de dirección errónea, y que no hubo ningún intento de comunicación telefónica ni intento ni voluntad de entregar el paquete por parte de SEUR, que se ampara en el alto volumen de repartos que tiene para justificar lo injustificable y es que no entregue el paquete porque tiene que desplazarse a mi domicilio. Cuando les he pedido explicaciones a SEUR por correo electrónico acerca de quien gestionó la entrega en un punto pack y el motivo, empiezan de nuevo las excusas, primero diciendo que fue un malentendido, y después como no saben que contestar diciendo que: Asignan mi caso el caso a los gestores de repartidores para que una vez sepan lo ocurrido le informen debidamente. SEUR siempre ha sabido lo que ha ocurrido, pero ignoran todos los datos y las informaciones que les he facilitado porque respaldan la actitud de no entregar los paquetes en los domicilios para agilizar los repartos. Añado capturas de pantalla en donde se aprecian algunas comunicaciones y el seguimiento.

A LA ATENCIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE JAZZTEL / MEDIACIÓN OCU Asunto: Reclamación por cobro indebido de roaming en Mónaco y falta de información preceptiva. Por la presente, interpongo reclamación formal en relación con la factura número S11/0175956996, en la cual se nos aplica un cargo de 150 € más IVA (50 € por cada una de las tres líneas del contrato) en concepto de consumo de datos en itinerancia (roaming) en Mónaco. Solicito la anulación y devolución de dichos cargos en base a los siguientes argumentos legales: 1. Incumplimiento del deber de información inmediata: Conforme a la normativa reguladora del roaming de la Unión Europea, los operadores están obligados a enviar de forma automática y gratuita un mensaje de texto informativo con las tarifas aplicables en el momento exacto en que el dispositivo móvil se conecta a una red extranjera (en este caso, Zona 2 - Mónaco). 2. Indefensión del usuario: Ninguna de las tres líneas móviles afectadas recibió dicho mensaje de advertencia tarifaria al cruzar la frontera. La primera comunicación que recibimos por parte de Jazztel fue el SMS de notificación de bloqueo por haber alcanzado el límite máximo por defecto de 50 € por línea. Al no haber recibido el aviso previo obligatorio, se nos privó de la posibilidad de desactivar la itinerancia de datos a tiempo, causándonos un perjuicio económico directo por falta de transparencia de la operadora. Por todo lo anterior, SOLICITO: La rectificación de la factura emitida, procediendo a la anulación y devolución de los 150 € más IVA cobrados indebidamente, cobrándose exclusivamente el importe correspondiente a nuestra tarifa mensual habitual. Atentamente,[ Nuria Manero Rafegas 52626129J Telf. 670658169

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes, debido a que ha habido un problema Con mi entrega y no me han dado solución. El paquete debía llegar hoy y por problemas vuestros la dirección se ha cortado y en vez de llamar y confirmar me hacen pagar casi 5€ para cambiar la dirección y me indican que no se sabe cuándo llegará el pedido. Solo quiero indicar que la gente no utilice ups como Método de envío ya que no se preocupan por la llegada del paquete. Gracias

Perder una maleta