Últimas reclamaciones

El pasado 26 de abril hice una reclamación a esta misma empresa porque me habían dado de alta en sus servicios sin mi consentimiento, quitando a mi pareja (quien era la persona titular del contrato de luz y gas en otra empresa en ese momento y quien tampoco autorizó dicho cambio). Me respondieron solicitando que les explicase lo ocurrido por correo electrónico. Les expliqué lo sucedido, adjunté pruebas demostrando que me habían cambiado de compañía sin consentimiento alguno. A estos correos todavía espero respuesta, puesto que NUNCA me han contestado ni me han dado explicaciones.Llamé por teléfono a la compañía y al solicitar la baja a para volver a la anterior compañía por error me dieron de baja en los suministros. Intenté que me lo solucionasen y cada vez que llamaba las respuestas eran diferentes: al principio nadie podía solucionarme nada, luego me daban una solución, en otra llamada me daban otra... estuve hablando con ellos durante al menos 4 horas y cuando me dicen que pueden arreglarlo me cortan el suministro de luz y gas, teniendo que contactar con mi anterior compañía de luz y gas (de donde TotalEnergies me sacó) y tuve que pagar 115€ para dar de alta de nuevo estos suministros.Solicito una compensación por daños y perjuicios por haberme cambiado de compañía sin autorización alguna y por la mala gestión por el error del corte de suministros.

Hola, el titular de contrato (mi madre) falleció el 30/10/2021. Llame para saber que tenía que hacer para darme de baja ya que me pasaron un recibo de mantenimiento de la caldera que devolví, ya que yo llame en Noviembre para cambiar el servicio de gas a otra cia, no me informaron de la existencia de este otro contrato. El 03/01/22 les informe y envié el certificado literal de fallecimiento, con un escrito en el mismo email, solicitando la baja a fecha de fallecimiento con todos los datos referentes al contrato e identificándome como la hija. Me contestaron diciendo que no era suficiente lo que había enviado, que faltaba un escrito con unos datos que ya estaban en el texto del email. Después pasé está documentación a primeros de Marzo, pasaron 30 días y nadie me contestó. Volví a escribir, me volvieron a pedir la doc. diciendo que no se veía bien y que por eso no la habían gestionado (una carta y el certificado literal ya pasado en enero). La tuve que volver a enviar 2 veces más. Final en mayo me dicen que han gestionado la baja a 04 de abril/22. Además me pasan una relación de todas las facturas mensuales desde diciembre a Abril para que las pague y la última de 50€ como penalización por baja anticipada.No estoy de acuerdo ni conforme con la penalización. Les he pedido la baja a fecha de fallecimiento (no ha sido decisión de mi madre morirse) pero así ha sido. Tampoco estoy de acuerdo con las facturas posteriores al fallecimiento de mi madre. Han retrasado deliberadamente la baja efectiva que se comunicó en enero, cuando tendrían que haberlo paralizado una vez se les comunica que la titular ha fallecido con el documento oficial certificado literal que tampoco pude enviar antes porque la Compañía tarda 1 mes aproximadamente en enviarlo. Por favor anulen la deuda que dicen que tienen por 108,16€.

Hola, recibí una factura de gas de 1065,85 cuando yo estuve dando mis lecturas correctamente de repente se disparo el contador, desde el principio que llegó el mail yo intenté buscar una solución llamando a atención al cliente, incluso llegué a la solución de fraccionar el pago, varias veces me dieron distintas soluciones que nunca se llegaron a realizar, mes siguen mandando un mail amenazando con el corte de suministro y ahora me dicen que como ya ha pasado tanto tiempo que no puedo fraccionar la factura y que solo queda la solución de pagarla de golpe, cosa que no puedo hacer, es decir han dejado pasar el tiempo dándome soluciones que no se han llegado a realizar y ahora me exigen que pague porqué ya no se puede hacer nada mas ya que he dejado pasar mucho tiempo para solucionarlo, que puedo hacer?

Hola, Este invierno nuestra caldera Ferolli, relativamente nueva, perdía agua y dejó de funcionar, por eso llamamos al servicio técnico oficial. La reparación costó 284,43 EUR por los materiales y contratamos un seguro de 1 año para cubrir la mano de obra futura por el valor de 126,5€.La caldera funcionó con normalidad durante un par de meses cuando de nuevo volvió a perder agua por el mismo sitio. Llamamos de nuevo al servicio técnico y vino el mismo técnico que la vez anterior, nos dijo que debíamos cambiar el contenedor de agua y que costaría 125,84 EUR su sustitución. En un principio aceptamos el presupuesto pero el técnico carecía del material adecuado y no pudo realizar la reparación.El técnico se presentó 3 veces más y en ningún caso terminó reparando la caldera. Cada vez acabó diciendo que no tenía las piezas correctas y culpaba al proveedor por no haberle proporcionado el material equivocado. Acabó poniendo un trozo de ropa en la caldera, que todavía hay, para evitar fugas de agua y dijo que podíamos utilizar el agua caliente, pero no calefacción, ya que pondría la caldera a presión extra y podría volver a filtrarse el agua. Al cabo de unos días vino un técnico distinto y dijo que el problema no estaba relacionado con el contenedor. Dijo que era necesario cambiar la caldera entera ya que se había instalado mal. También dijo que dado que esto tenía que ver con una instalación deficiente, pediría a su supervisor que la empresa cubriera el coste.Después de esta última visita, tardaron muchos días en volver a llamar, pensábamos que el técnico intentaba obtener el visto bueno para que la compañía cubriera el coste. Cuando finalmente conseguimos hablar con ellos dijeron que deberían cambiar la caldera y que la deberíamos pagar nosotros, su coste era de unos 770 EUR. Rechazamos esta operación y lo único que nos ofrecieron fue un 10% de descuento. Volvimos a discrepar puesto que, incluso, uno de los técnicos aceptó que era culpa de ellos y ya hemos pagado 410,93 € entre el material y la nueva cuota de mantenimiento y la caldera tiene el mismo problema. Independientemente de si había una deficiencia en la instalación, consideramos que no se nos está ofreciendo la garantía de reparación realizada a la cual tenemos derecho.El día 13 de Mayo hice una queja por correo electrónico directamente al gerente de la empresa pidiendo que contactara conmigo. He intentado contactar con él por teléfono, me dicen que llamará pero no lo hace, y de nuevo por correo electrónico pero no ha respondido ningún correo ni ha realizado ninguna llamada.Considerando que:- Es una caldera relativamente nueva, tiene menos de cinco años y el mantenimiento ha sido correcto durante este tiempo.- Hemos pagado 410,93 € entre el material y la nueva cuota de mantenimiento y la caldera sigue sin funcionar (mitad del valor de una nueva caldera). Consideramos que la reparación está en garantía.- Uno de los técnicos aceptó culpabilidad por parte de la compañía. Dos técnicos dieron opiniones distintas del problema. - Se ha invertido mucho tiempo en llamadas y visitas.- Que ha habido una mala praxis del servicio técnico, ya sea durante la instalación o durante la reparación.Pedimos que: se nos ofrezca una solución de forma urgente y gratuita, ya sea su reparación o sustitución total de la caldera si no la pueden reparar. Saludos y muchas gracias por su atención. Seguimos en contacto.

Buenos días,con fecha Febrero, mi padre (72 años) recibió una llamada de teléfono de área comercial de esta compañía, indicando que ACIS ENERGIA se había fusionado con la compañia ENERGIA XXI (empresa que tenía contratada) y que a partir de ahora recibiría las facturas a nombre de ACIS ENERGÍA - AHORRELUZ SERVICIOS ONLINE, S.L. Esta información es totalmente falsa, pudiendo comprobarlo en la base de datos de audios de las llamadas registradas en ése día, se gestionó una alta de un contrato de suministro con permanencia, informando de datos falsos y engañando con premeditación y alevosia ya que se le confirmó en mas de una ocasión que eran parte de la compañía que él creía contratada, sin tener conocimiento que estaba haciendo una contratación de algo que ya tiene.A parte de tener un precio más elevado, no es posible tramitar una baja ya que el contrato tiene una permanencia y supondría un coste extra.Siendo, ademas de negligentemente informado, sobre toda la gestión.

Después de solicitar a Naturgy-Nedgia en dos ocasiones que enviaran un técnico para pasar la Inspección Gas 5 años, por ausencia del domicilio en la fecha que vinieron, quedaron en avisarme cuando el técnico estuviese por la zona. Nunca contactaron conmigo aun teniendo mi correo electrónico, móvil, y todos los demás datos personales. El siguiente paso fue un corte con un candado en el suministro. Sólo cuando me puse en contacto con ellos para que quitaran el candado me enviaron un sms al móvil, un enlace para ver el importe de la factura y un email con la conformidad de que enviarían un técnico. El importe de la factura por una revisión que no duró ni 10min. es de 162,38 con IVA excluido. He revisado en internet diferentes páginas intentando encontrar la tarifa de esta revisión y en ninguna de sus páginas aparece el precio establecido para la inspección obligatoria. He reclamado a la compañía a través de dos emails, y la primera contestación es que Naturgy no ha sido informado por parte de Nedgia (su distribuidora) sobre el corte del suministro, y en un segundo email dicen que la tarifa es correcta, por supuesto que dicha factura no viene con ningún tipo de desglose. Solicito que se valore este importe porque no puedo aceptar que estén intentando cobrarme la cantidad indicada e indudablemente no voy a permitir lo que considero un abuso.

Hola buenos noches, a primeros de Abril realicé una compra de un vehículo eléctrico Kia con la instalación del punto de carga de ENDESA X modelo Juice box. A mediados de Abril recibí un email diciendo que vendrían a realizar la visita comercial para ver la instalación, pero el día marcado no se personó nadie. Después de llamar a Endesa y que me llamará la subcontrata de ellos ( Apolo Energía ) se concretó una visita la visita a primeros de Mayo para el replanteo de la instalación. En la visita me dijeron que ya concretarían la fecha de instalación. A pesar de llevar yo con el vehículo desde el día 20 de Abril solo me quedaba reasignarme y pensar que vinieran lo antes posible a instalarlo. Después de muchas llamadas a Endesa y Apolo energía recibí una llamada para concretar la fecha de instalación el jueves 12 de mayo indicando que el lunes 16 venían hacer la instalación. Llegaron a las 12 se la mañana y a las 4 de la tarde se fueron diciendo que habían avanzado bastante y que al día siguiente vendría otro técnico y lo remataría. El martes 17 viendo que no se presentaba nadie llame a los instaladores y no me cogían el teléfono. Llame a las operadoras que me habían atendido otras veces de Apolo y me dijeron que estaban se curso y no iban a ir hoy, que ya mañana. Yo flipando de la poca seriedad de esta empresa, me organizo mi día porque trabajo y me adapto a sus horarios para dejarme tirado? Vienen el miércoles y yo pensando que terminarían, cuando vuelvo a las 4 de la tarde nada, la misma historia, que mañana se acaba. Yo muy enfadado llame a la empresa para pedir explicaciones y que no era normal la poca seriedad que estaban teniendo. Por supuesto buenas palabras y que entendían mi descontento, que tenía razón y que lo iban a solucionar.Pues llegamos al jueves 19, se presentaron a las 12 y a las 4 de la tarde se fueron, la misma historia que no los había dado tiempo, imaginaros mi cabreo después de varios días y la mala gestión de esta empresa. Pues todavía me dijeron que volvían mañana (por hoy) y ya si que la terminaban. Otro día que me han vuelto hacer la misma historia, no se han presentado, no me cogen el teléfono, el personal de oficina me han cogido el teléfono y decían que me llamarían para decirme que ha pasado y nada, ni una llamada y no me volvieron a coger el teléfono. He llamado a Endesa varias veces, han registrado mis reclamaciones pero no me han dado ningún número, de todas formas tengo que tener la ficha llena de notas. Solicito una solución urgente.Llevo un mes con el coche, me llevo buscando la vida para cargarlo desde entonces, pero lo de esta semana ha acabado con mi paciencia.Lo primero solicito una instalación urgente, es imposible aguantar más esta situación. Lo segundo solicito una bonificación por los gastos ocasionados al tener que cargar mi coche en estaciones privadas en vez de poder hacerlo en mi casa como debería desde hace mucho tiempo.

Buenas tardes, realicé la baja del gas que tenía contratado con Iberdrola, la sorpresa vino cuando 4-5 meses despues de realizar la baja del servicio, la empresa comercializadora reguladora de grupo naturgy, me reclama 150€ de unas facturas de gas que yo no he contratado, no tienen ninguna firma mia ni grabación y me estan amenazando con ponerme en el ASNEF, cuando yo lo unico que hice fue darme de baja del suministro de Gas porque yo no utilizo el gas.

Realice un pedido en septiembre 2021, pagando a cuenta el 50 por ciento (1.398,50 euros)Dado el retraso en la instalación, solicité anular el pedido y consecuentemente la devolución del anticipo.Hace varios meses solo me dan largas via correo electrónico sin efectuar la devolución acordada.

Buenas, mi trabajo despues de 12 años de experiencia consiste en hacer comparativas en las facturas de electricidad y gas de los clientes y obviamnete aplicarles el mejor precio del mercado y descuento, ponganse en contacto con migo y les informo sin compromiso ninguno. 603620034