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Tope precio del gas RDL 10/2022 Y Mecanismo ajuste Op. Sistema RDL 10/2022

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

D. G.

A: IBERDROLA CLIENTES

09/12/2022

Hola,Acabo de recibir mi factura y tengo 2 nuevos conceptos pero no he cambiado mi contrato y no vence hasta 2026, según he leído estos conceptos son para nuevos contratos desde abril 2022 y no he realizado ningún cambio ni renovado nada en mi contrato.Tampoco lo veo en la CNMC, les recuerdo que mi contrato se renovará en 2026, y no antes. A partir de esta fecha se considerará renovación o prórroga. No es considerable una prórroga cuando en la factura esta bien indicado fecha fin contrato 2026.En vuestra web misma se indica una viso al consultar las tarifas el aviso que muestran en su web, al realizar una consulta de las tarifas cuando entro en mi área de clientes, creo que hay un error claro no en este concepto que me están facturando sin yo haber renovado NADA.Gracias, un saludo.

Mensajes (4)

IBERDROLA CLIENTES

A: D. G.

09/12/2022

Muchas gracias por contactar con Iberdrola.Le confirmamos que hemos recibido su correo electrónico y que hemos iniciado las gestiones necesarias para responderle lo antes posible.Recuerde que también puede gestionar sus servicios en Mi Área Cliente en www.iberdrola.esLe saludamos atentamente,Iberdrola ClientesServicio de Atención al Cliente - 900 225 235clientes@tuiberdrola.es

D. G.

A: IBERDROLA CLIENTES

05/01/2023

Hola buenos días, no he recibido respuesta, si que he recibido mi factura con recalculo de impuestos y me habéis cargado casi el doble este mes... es increible...

IBERDROLA CLIENTES

A: D. G.

05/01/2023

Muchas gracias por contactar con Iberdrola.Le confirmamos que hemos recibido su correo electrnico y que hemos iniciado las gestiones necesarias para responderle lo antes posible.Recuerde que tambin puede gestionar sus servicios en Mi rea Cliente en www.iberdrola.esLe saludamos atentamente,Iberdrola ClientesServicio de Atencin al Cliente 900 225 235clientes@tuiberdrola.es

IBERDROLA CLIENTES

A: D. G.

05/01/2023

Buenos dasLe doy la bienvenida al canal e-mail, mi nombre es Juan y le ayudo en esta gestin.En relacin a su consulta, le detallo las modificaciones realizadas por real decreto.En el mes de Octubre la CNMC hizo una modificacin de la aplicacin del cargo normativo en los contratos, modificacin que afecta a todos los usuarios de la electricidad, a continuacin le dejo una breve explicacin adems del enlace que le dirigir al BOE donde podr encontrar informacin ms detallada.Debido a una aclaracin de la CNMC en cuanto al criterio de aplicacin del tope del gas, a partir del 29 de octubre se va a empezar a aplicar el tope de gas a todos los contratos una vez se cumplan 12 meses desde su inicio, independientemente de que sean contratos con precios fijos a ms de 1 ao ( Ej: PATM a 5 aos, Plan Hogar a 3 aos)Contratos a largo plazo que hayan superado los 12 meses entre el 26 de abril y el 29 de octubre: se les empezar a aplicar el tope de gas desde el 29 de octubre.Contratos a largo plazo que superen los 12 meses a partir del 29 de octubre: se les empezar a aplicar el tope de gas a partir de la fecha en la que superen 12 meses desde el inicio de contrato.s:www.boe.es/eli/es/rdl/2022/10/18/18Si hay algo ms que pueda hacer por usted me lo comunica.Un saludo y feliz da de reyes.Iberdrola ClientesServicio de Atencin al Cliente 900 225 235clientes@tuiberdrola.es:06 Tope precio del gas RDL 10/2022 Y Mecanismo ajuste Op. Sistema RDL 10/2022 - (CPTES01671422-15)


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