Últimas reclamaciones

Estimado equipo de atención al cliente de Cleverea,Espero que este mensaje le encuentre bien. Me pongo en contacto con ustedes para expresar mi profunda insatisfacción con el manejo de mi sinistros hasta el momento.Mi número de póliza es PM15556, y mi reclamación está relacionada con el tratamiento del siniestro 13073. Desde el inicio de este proceso, he experimentado una serie de inconvenientes que han afectado mi confianza en la eficacia y la transparencia de sus servicios.Primero y principal, he enviado varios correos electrónicos solicitando información sobre el estado de mi reclamación y la designación de un perito. Lamentablemente, hasta la fecha, no he recibido respuestas claras ni actualizaciones concretas. Esta falta de comunicación ha generado una considerable ansiedad y frustración en mi situación, ya que me encuentro en la espera de la resolución de este problema.Adicionalmente, me he percatado de que se me ha pedido en repetidas ocasiones la misma documentación para respaldar mi reclamación. No solo es desconcertante, sino que también me lleva a cuestionar la eficiencia de sus procesos internos. ¿No se cuenta con un sistema centralizado que permita el acceso fácil y rápido a la información proporcionada previamente?Esta situación me ha llevado a sentirme estafado y desconfiado de la calidad de los servicios que estoy recibiendo como cliente de Cleverea. Como titular de una póliza, esperaba recibir un trato eficiente, transparente y respetuoso durante este proceso de reclamación, y lamentablemente, hasta ahora, no he experimentado ninguna de estas cualidades.Les insto a que tomen medidas inmediatas para abordar mis preocupaciones y mejorar la calidad de su servicio. Solicito que se me proporcione una respuesta clara sobre el estado actual de mi reclamación y que se designe un perito para acelerar el proceso. Además, les pido que revisen sus procedimientos internos para evitar la repetición de solicitudes de documentación y mejorar la eficiencia en la gestión de reclamaciones.Espero que esta situación pueda resolverse de manera oportuna y eficaz. Traslado las palabras de uno de los emails que me habéis enviado y no vuelto a indicar nada mas que reclamar la misma documentación una y otra vez, si revisais los hilos de los emails aparece la documentación solicitada. He costeado la reparación tal y como uno de vuestros agentes me lo ha indicado. Buenas tardes RUA,Confirmarte que el presupuesto ha sido aprobado. Comentarte que tras aplicar la franquicia del 10% el importe a indemnizar el de 387.00€Comentarte que al no superar el importe pendiente de prima, no se te realizará reembolso sino que se te descontará de la prima pendiente.Cuando nos hagas llegar la factura pagada de la reparación, cargaremos el importe de 387,00€ en tu área de cliente. (De esta manera si solo dispones de la póliza PM15556, no pagarás ningún recibo hasta el 08-07-2024)Para cualquier duda puedes responder a este correo directamente.Quedo a la espera de tu respuesta con la documentación solicitada.Un saludo,FVerges SiniestrosClevereaHe enviado la documentación y solo me contentáis pidiendo la documentación del siniestro que tenéis cargada en la app. Agradezco su atención y colaboración en este asunto.

Buenos días, mi nombre es Mercedes Criado Ramos.El 06/10/2023, en un vuelo Santiago de Compostela-Paris (BVA), a las 6:35 AM, tanto a mi como a mi acompañante se nos realizó el cobro abusivo de nuestras mochilas, por lo que exijo la devolución del importe.Según la sentencia del Tribunal Superior de Justicia Europeo (TJUE) en 2014, el equipaje de mano es un elemento indispensable del transporte de los pasajeros y que su transporte, por consiguiente, no puede ser objeto de un suplemento de precio, siempre y cuando responda a las exigencias razonables relativas a su peso y dimensiones Atendiendo a esta misma jurisprudencia, existen varias sentencias que condenan a Ryanair a devolver el suplemento cobrado, más el interés moratorio y las costas, como la sentencia Nº 787/2022 de Madrid o la Nº 185/2021 de Palma de Mallorca. Además, el Gobierno de las Islas Baleares multó a la compañía con 24.000 € por cobrar un precio superior para poder subir con dos bultos a la cabina, la bolsa pequeña y un equipaje de mano de 10 kg, por considerarlo una práctica abusiva.De acuerdo con las normativas de Ryanair y las políticas estándar de la industria, la decisión de cobrarme por este servicio es claramente un abuso de su posición y una violación flagrante de mis derechos como cliente.Hace un mes envié un correo electrónico a vuestra compañía exigiendo el reembolso por este motivo, al no recibir respuesta, me veo obligada a reclamar por este medio, y si no seguir adelante judicialmente. Agradezco de antemano su atención a este asunto y espero respuesta.

Buenas tardes, Me pongo en contacto con ustedes ya que el pasado miércoles 11 de octubre recibí un email de la compañía informando que por problemas operacionales mi reserva para el vuelo PUJ-MAD 2W3504 previsto para el 14/10 se cancelaba. En primer lugar remarcar que en este email no se mencionó la posibilidad de cancelación y reembolso del trayecto afectado. En segundo lugar me gustaría informarles de como esta cancelación ha impactado no solo en mi viaje sino también en mi vida laboral y personal 1) Las opciones dadas debido a la cancelación de la reserva eran todas volver más tarde de lo planeado, en mi email del 11 de octubre solicité opciones para volver antes pero se denegaron. Esto impactó en tener que pagar una noche más de hotel, valorado en 220,18$ [210.32€] (adjunto factura) . 2) Las opción de vuelta con fecha más próxima a la planeada llevaba consigo intrínsecamente un desplazamiento de más de 2h en coche desde Punta Cana (lugar de regreso) hasta Santo Domingo ( aeropuerto desde donde salía el vuelo propuesto). Este trayecto en coche no solo incurrió en un gasto extra, de 149,80$ [147.02€] (adjunto factura), sino que estoy embarazada de 25 semanas, estado que me obliga a llevar un cinturón de seguridad especial el cual no disponía ya que ningún medio de transporte que busqué me daba la opción. Por lo tanto este desplazamiento supuso un alto riesgo para mi integridad. 3) El retraso en la fecha de vuelta, ya que como he mencionado no se me dio opción de volver antes, ha incurrido en un día de trabajo perdido. 4) El retraso en la fecha de vuelta, ya que como he mencionado no se me dio opción de volver antes, ha incurrido en la pérdida de una cita médica como indiqué en mi email del miércoles 11 de octubre. Por lo tanto y de acuerdo a lo expuesto anteriormente y a la legislación de la Unión Europea y el Reglamento CE N.º261/2004 sobre los Derechos de los pasajeros de la Unión Europea que se aplica en este caso puesto que el vuelo 2W3504 aterrizaba en España ruego de acuerdo, de nuevo al reglamento CE N.º261/2004, donde se indica que los pasajeros aéreos tienen derecho a una compensación financiera, ya que el vuelo no fue cancelado por medidas extraordinarias ajenas a la aerolíneas como mi vuelo era de larga distancia (más de 3500km) y la cancelación se notificó con menos de 7 días de antelación. Solicito la compensación de 600€ por pasajero afectado en esta reserva (Miguel Angel Martínez Rodríguez y Gloria Gallardo Gómez) más el pago de los gastos incurridos, de acuerdo a los puntos 1) y 2) y con las facturas adjuntas. Quedo a la espera de su respuesta. Un cordial saludo, Gloria Gallardo Gómez

Estimados/as señores/as:Con fecha 16 de Noviembre me llegó un correo con su empresa el envío de un paquete, y siendo una de las condiciones pactadas que el paquete llegaría a su destino antes del dia 17 de Noviembre. El paquete no ha sido entregado entregado todavía. Cuando llamo al tlf gratuito que tenéis se me indicaba que lo iba a recibir ayer, día 21. Estuve esperando durante todo el día y no recibí NADA, ni un correo informativo ni el paquete. Vuelvo a llamar al tlf gratuito y me indica que lo recibo hoy, lo cual, no me creo. Por otro lado, llamo a un tlf de contacto donde se me ponen numerosos agentes diciéndome que llame a un tlf de tarifación especial, el cual no puedo llamar porque no me lo permite mi compañía y, aunque pudiera, por DERECHO, tenéis que tener un tlf gratuito en el cual los clientes poder tener la información necesaria. Asimismo, los agentes me dan ese tlf y me cuelgan, sin importarle mi problema ni si me han dado una solución. Adjunto los siguientes documentos: SOLICITO: que se me haga de inmediato el envío y si no lo recibo con la máxima brevedad posible, una indemnización por el retraso sin AVISO y por el trato deficiente de vuestros trabajadores en Atención al Cliente. Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Con fecha 11 de junio de 2023, tenía reservado el vuelo número IB7464 de Londres a Madrid a través de Iberia. Cabe señalar que, aunque la reserva se realizó con Iberia, el vuelo fue operado por British Airways.El avión que debíamos coger aterrizó inicialmente con aproximadamente una hora de retraso en el aeropuerto de Londres Heathrow. Sin embargo, tras el desembarque del avión, se anunció a través de megafonía que no era posible proceder con el embarque de los nuevos pasajeros, debido a problemas con el sistema de aire acondicionado. Posteriormente se informó que se había solucionado la situación con lo que se procedió al embarque (ya acumulaba más de dos horas de retraso el vuelo). Una vez a bordo, el aire acondicionado volvió a fallar, resultando en la evacuación de una pasajera que experimentó problemas de salud debido al calor en el avión.Ante esta situación, el piloto decidió desembarcar a todos los pasajeros hasta que se resolviera el problema técnico. Tras el desembarque, se anunció por megafonía que el vuelo quedaba finalmente cancelado.Tras la cancelación del vuelo, intenté comunicarme en varias ocasiones con el personal de British Airways presente en el aeropuerto. A pesar de haberme dirigido a las colas de los mostradores de British Airways, la respuesta fue consistente y reiterada: compre un nuevo vuelo por su cuenta, y se le reembolsará. Ante la falta de alternativas, adquirí un nuevo vuelo, optando por la misma aerolínea para evitar posibles complicaciones.Al intentar recuperar los costos asociados al nuevo vuelo comprado con motivo de la cancelación del vuelo, me informaron que no asumirían los gastos del nuevo vuelo. Este es el motivo de mi reclamación. La reclamación fue presentada tanto a Iberia como a British Airways. Iberia alegó que no se hacía responsable debido a que el vuelo era operado por British Airways, mientras que British Airways indicó que la reclamación debía dirigirse a Iberia, ya que fue con esta aerolínea con la que se realizó la compra del billete.Adicionalmente, British Airways argumentó que la cancelación se debió a condiciones meteorológicas adversas. No obstante, tal y como describo, el piloto confirmó por megafonía que la cancelación se debió a problemas técnicos en el avión. Dado que otros vuelos operaron normalmente a pesar de las condiciones meteorológicas adversas, considero infundada la justificación de la cancelación por motivos meteorológicos. Por consiguiente, además del reembolso pendiente por el nuevo billete de avión, reclamo la compensación correspondiente por la cancelación del vuelo.Finalmente decir que también puse una hoja de reclamaciones en Iberia en la Terminal T4 del aeropuerto de Barajas, pero nunca recibí una contestación a la misma. British Airways si me pagó los costes asociados a una noche de hotel, el desplazamiento del hotel en Londres al aeropuerto y la cena de la primera noche. No obstante, estos costes son mucho menores respecto al nuevo vuelo que me tuve que comprar con el motivo de la cancelación del vuelo, ni siquiera se me reembolsó el precio del billete cancelado.

Contacto con vosotros ya que tras varios intentos de resolver los problemas que mi Hyundai i20 da con respecto al navegador, conectividad, mapas, sistema CarPlay etc, problemas que se repiten desde que salió del concesionario, no he conseguido la solución pertinente por parte de la empresa responsable.He acudido en varias ocasiones (4 veces) a taller sin mejora alguna, llegando incluso a cambiar por garantía la pantalla al completo (en 2 ocasiones). Lo cual tampoco funcionó. La última vez me pidieron que les enviara un vídeo con los problemas de apagado, detención de la reproducción, desvinculación del dispositivo y puesta en negro de la pantalla de navegación durante bastante tiempo.He puesto una reclamación por email y teléfono a Hyundai España, pero su respuesta fue que el modelo da problemas de conectividad (lo cual no me parece justificación ni solución alguna a mi problema), por lo que me gustaría poner otra nueva reclamación formal. Incluso hemos comprobado con personas que tienen el mismo modelo de vehículo, que a ellos no se les reproduce el error que en mi caso sucede con la pantalla y la conectividad.Mi reclamación va en referencia a unas prestaciones que se me vendieron en su día y que no puedo tener con normalidad. Por favor, solicito una gestión responsable al respecto y espero poder solucionarlo lo antes posible.Muchas gracias.

Buenos días.El día 19/11 tenia reservado con aproximadamente un mes de antelación un vuelo de vuelta de Londres (Standsted) a Madrid (Barajas). A día 16/11 solo me faltaba seleccionar los asientos donde me quería sentar (no sabíamos si los íbamos a seleccionar todavía) y las tarjetas de embarque. Como para hacer el check in con antelación nos obligaba a seleccionar unos asientos, ese mismo día nos decidimos a comprar esta selección para obtener nuestras tarjetas de embarque y no tener ninguna preocupación de que nos falte algo durante el resto del viaje. Para nuestra sorpresa, cuando pagamos la selección de asientos la aplicación de Ryanair no nos proporciono la opción de realizar el check in, solamente nos proporcionaba el itinerario de viaje, la posibilidad de facturar nuestras maletas (lo cual no buscábamos ya que teníamos pagado un equipaje de mano junto con las 2 mochilas gratuitas) y un asistente de viaje que nos indicaba que debíamos pasar el control de seguridad antes de las 7:55. Durante el resto de días que estuvimos allí en Londres fui revisando la app con el fin de que se pudiera realizar ya el check in pero no había manera por lo que decidimos ir con la máxima antelación posible al aeropuerto el día del vuelo ya que en otras ocasiones con otras compañías nos ha pasado que el check in solo se podía hacer en el aeropuerto. (Cabe destacar que el aeropuerto se encuentra a 1h y media de donde nos encontrábamos alojados ya que esta a las afueras de Londres y hay que pagar un autobús especial para ir y volver).Nuestro vuelo salía a las 9:25 y el día del vuelo llegamos al mostrador de Ryanair a las 7:20. Una vez allí, nos reclamaron que el check in solamente se podía hacer online y que no podíamos coger el vuelo sin el check in. A pesar de explicarles nuestro problema tanto en las taquillas de Ryanair como en asistencia de la misma compañía, la única solución que nos llegaron a dar era pagar la abusiva cantidad de 55 Libras por cada persona que viajábamos (éramos 2 personas por lo que en el cambio a euros la suma ascendió a 127€ en total). Finalmente terminamos pagando esta cantidad ya que estaba empezando a acercarse la hora del vuelo y era la única forma de poder embarcar. Nos dijeron que una vez llegáramos a España habláramos con asistencia a Ryanair en el aeropuerto de España.Realizo esta queja mediante este sistema ya que he intentado reclamar a la compañía Ryanair de todas las formas disponibles, tanto en los aeropuertos de salida y de llegada, mediante su formulario online de reclamaciones, vía telefónica y vía email, y lo único que he conseguido es que me deriven de un sitio a otro diciéndome que no pueden hacer nada por mi y mensajes genéricos que me cerraban la reclamación y demuestran que ni se han leído la reclamación que se les estaba haciendo.Por mi parte y la de mi pareja solamente queremos que se nos devuelva la cantidad que se nos hizo pagar para obtener las tarjetas de embarque ya que consideramos que por un fallo en la aplicación de Ryanair no tenemos porque responsabilizarnos de pagar nada adicional a lo que ya teníamos reservado.

PAACK me hizo la devolución de un pedido C23110704357469 sin que hubiera ningún contacto por parte del supuesto repartidor que hizo 2 intentos de entrega que son mentira, shein me a vuelto q enviar el paquete y por desgracia me volvieron a asignar PAACK para el reparto

Hola,A finales julio sufrí un accidente neurológico ( derrame cerebral) en el cual me impidió realizar mi viaje a Estados Unidos.Mi mujer se puso en contacto con la compañia aérea TapPortugal y tras adjuntar el informe medico y otro informe donde costaba que por prescripción medica se me impedía volar, se procedió a cancelar el vuelo.Ademas, la compañia aérea al ser un hecho de fuerza mayor acepto el reembolso del billete.Tras dos meses de espera ahora se me indica que este reembolso no se va a proceder cuando en sus bases legales esta excepción de reembolso se contempla siempre y cuando se adjunte la documentación necesaria.Por favor, exijo el reembolso tal como se había acordado.Gracias.

Hola, el vuelo del domingo 19 de noviembre Budapest-Valencia de Ryanair, fue desviado a Madrid. Desde Ryanair no nos proporcionaron autobús de vuelta a Valencia, ya que eran las 22:00, y nos animaron (por correo electrónico) a ir a nuestro destino por nuestra cuenta y guardar los recibos. Cogimos un taxi entre 6 personas porque era el único transporte que nos podía llevar al aeropuerto de Valencia a lo largo de la noche.Cuando he ido a solicitar el reembolso, me ha dicho que la compañía sólo se hace cargo del transporte público y no de los taxis. Leyendo el Reglamento (CE) n.º 261/2004 por el que se basa su política, y dada la información que nos facilitaron por correo electrónico (que es el medio oficial de comunicación) y en persona, no veo ningún apartado en el que diga que el taxi no está incluido como gasto compensable.Quería poner una reclamación para obtener el reembolso tal y como me prometieron.