Fallo en la app de Ryanair al hacer el check in
Naturaleza del problema:
OtroTu reclamación
A. S.
A: RYANAIR
Buenos días.El día 19/11 tenia reservado con aproximadamente un mes de antelación un vuelo de vuelta de Londres (Standsted) a Madrid (Barajas). A día 16/11 solo me faltaba seleccionar los asientos donde me quería sentar (no sabíamos si los íbamos a seleccionar todavía) y las tarjetas de embarque. Como para hacer el check in con antelación nos obligaba a seleccionar unos asientos, ese mismo día nos decidimos a comprar esta selección para obtener nuestras tarjetas de embarque y no tener ninguna preocupación de que nos falte algo durante el resto del viaje. Para nuestra sorpresa, cuando pagamos la selección de asientos la aplicación de Ryanair no nos proporciono la opción de realizar el check in, solamente nos proporcionaba el itinerario de viaje, la posibilidad de facturar nuestras maletas (lo cual no buscábamos ya que teníamos pagado un equipaje de mano junto con las 2 mochilas gratuitas) y un asistente de viaje que nos indicaba que debíamos pasar el control de seguridad antes de las 7:55. Durante el resto de días que estuvimos allí en Londres fui revisando la app con el fin de que se pudiera realizar ya el check in pero no había manera por lo que decidimos ir con la máxima antelación posible al aeropuerto el día del vuelo ya que en otras ocasiones con otras compañías nos ha pasado que el check in solo se podía hacer en el aeropuerto. (Cabe destacar que el aeropuerto se encuentra a 1h y media de donde nos encontrábamos alojados ya que esta a las afueras de Londres y hay que pagar un autobús especial para ir y volver).Nuestro vuelo salía a las 9:25 y el día del vuelo llegamos al mostrador de Ryanair a las 7:20. Una vez allí, nos reclamaron que el check in solamente se podía hacer online y que no podíamos coger el vuelo sin el check in. A pesar de explicarles nuestro problema tanto en las taquillas de Ryanair como en asistencia de la misma compañía, la única solución que nos llegaron a dar era pagar la abusiva cantidad de 55 Libras por cada persona que viajábamos (éramos 2 personas por lo que en el cambio a euros la suma ascendió a 127€ en total). Finalmente terminamos pagando esta cantidad ya que estaba empezando a acercarse la hora del vuelo y era la única forma de poder embarcar. Nos dijeron que una vez llegáramos a España habláramos con asistencia a Ryanair en el aeropuerto de España.Realizo esta queja mediante este sistema ya que he intentado reclamar a la compañía Ryanair de todas las formas disponibles, tanto en los aeropuertos de salida y de llegada, mediante su formulario online de reclamaciones, vía telefónica y vía email, y lo único que he conseguido es que me deriven de un sitio a otro diciéndome que no pueden hacer nada por mi y mensajes genéricos que me cerraban la reclamación y demuestran que ni se han leído la reclamación que se les estaba haciendo.Por mi parte y la de mi pareja solamente queremos que se nos devuelva la cantidad que se nos hizo pagar para obtener las tarjetas de embarque ya que consideramos que por un fallo en la aplicación de Ryanair no tenemos porque responsabilizarnos de pagar nada adicional a lo que ya teníamos reservado.
Mensajes (5)
RYANAIR
A: A. S.
Your request (42969051) has been updated. To add additional comments, reply to this email.----------------------------------------------MAD Luis Miguel Díaz Muñoz, 27 Nov 2023, 12::15 GMTSu referencia: CPTES01922625-85Ryanair Ref: 42969051Estimado/a Sr./Sra.Acusamos recibo de su correspondencia en nombre de ALEJANDRO SOLEREvaluado lo indicado por el cliente, lamentamos comunicarles que no podemos acceder a su petición de reembolso ya que tras la revisión no hemos detectado ninguna incidencia en el sistema. La facturación en el aeropuerto, así como la emisión de la tarjeta de embarque en el mismo, conllevan el pago de tasas. Estas se encuentran recogidas en nuestra tabla de cargos, abierta al acceso de todos nuestros clientes. Facilitamos enlace a efectos de comprobación:s:www.ryanair.com/es/es/informacin-util/centro-de-ayuda/tasas Esto se especifica, a su vez y de forma preventiva, en nuestros Términos y Condiciones Generales de Transporte aceptados por el cliente en el momento de la compra. Atentamente,_____________________________Luis MiguelRegulator Support Specialist----------------------------------------------Abogados, 22 Nov 2023, 09:10 GMT**EXTERNAL EMAIL:** This email originated from outside of the Ryanair Group organisation. Do not click links or open attachments unless you recognise the sender and know the content is safe. E-MAIL DISCLAIMERThis e-mail and any files and attachments transmitted with itare confidential and may be legally privileged. They are intendedsolely for the use of the intended recipient. Any views andopinions expressed are those of the individual author/senderand are not necessarily shared or endorsed by Ryanair Holdings plcor any associated or related company. In particular e-mailtransmissions are not binding for the purposes of forminga contract to sell airline seats, directly or via promotions,and do not form a contractual obligation of any type.Such contracts can only be formed in writing by post or fax,duly signed by a senior company executive, subject to approvalby the Board of Directors.The content of this e-mail or any file or attachment transmittedwith it may have been changed or altered without the consentof the author. If you are not the intended recipient of this e-mail,you are hereby notified that any review, dissemination, disclosure,alteration, printing, circulation or transmission of, or anyaction taken or omitted in reliance on this e-mail or any fileor attachment transmitted with it is prohibited and may be unlawful.If you have received this e-mail in errorplease notify Ryanair Holdings plc by contactingRyanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair DAC. (Company No. 104547).Registered in the Republic Of Ireland. Airside Business Park, Swords, Co Dublin, Ireland.E-MAIL DISCLAIMER This e-mail and any files and attachments transmitted with it are confidential and may be legally privileged. They are intended solely for the use of the intended recipient. Any views and opinions expressed are those of the individual author/sender and are not necessarily shared or endorsed by Ryanair Holdings plc or any associated or related company. In particular e-mail transmissions are not binding for the purposes of forming a contract to sell airline seats, directly or via promotions, and do not form a contractual obligation of any type. Such contracts can only be formed in writing by post or fax, duly signed by a senior company executive, subject to approval by the Board of Directors.The content of this e-mail or any file or attachment transmitted with it may have been changed or altered without the consent of the author. If you are not the intended recipient of this e-mail, you are hereby notified that any review, dissemination, disclosure, alteration, printing, circulation or transmission of, or any action taken or omitted in reliance on this e-mail or any file or attachment transmitted with it is prohibited and may be unlawful.If you have received this e-mail in error please notify Ryanair Holdings plc by contacting Ryanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair DAC. (Company No. 104547). Registered in the Republic Of Ireland. Airside Business Park, Swords, Co Dublin, Ireland.trigger_logic_for_ryanair--------------------------------This email is a service from Ryanair.[GY65MM-VK6KW]trigger_logic_for_ryanair--------------------------------This email is a service from Ryanair.[GY65MM-VK6KW]
A. S.
A: RYANAIR
Buenas noches.No estamos conformes con vuestra respuesta y nos gustaría recalcar los siguientes aspectos:1. Nosotros seguimos reiterando que se nos cobró una tasa por no poder sacar las tarjetas de embarque a través de la app por un fallo de la misma en el que nosotros no podemos justificar la ausencia de dicha opción pero si sabemos que no somos los primeros a los que les ocurre algo similar.2. Después de revisar la tabla de costes que nos habéis facilitado hemos comprobado que se nos cobro 55£ por una supuesta facturación de maletas. No obstante, nosotros no facturamos ningún equipaje, únicamente llevábamos 2 mochilas y una equipaje de mano que pagamos previamente al igual que los asientos que teníamos reservados. En esta misma tabla hemos visto que el precio de la remisión de la tarjeta de embarque son 20£. Por tanto nos sentimos engañados y creemos firmemente que hemos pagado una tasa que ni siquiera se ajustaba a nuestra circunstancia.Quedamos pendientes de su respuesta.Un saludo.
RYANAIR
A: A. S.
Your request (42969051) has been updated. To add additional comments, reply to this email.----------------------------------------------MAD Luis Miguel Díaz Muñoz, 4 Dec 2023, 08::28 GMTSu referencia: CPTES01922625-85Ryanair Ref: 42969051Estimado Sr./Sra.Acusamos recibo de la respuesta sobre la reclamación en nombre de ALEJANDRO SOLER.Agradecemos su comunicación y lamentamos cualquier inconveniente que haya experimentado en relación con el proceso de check-in online para su vuelo con Ryanair. Valoramos profundamente tus comentarios, la retroalimentación de nuestros clientes y estamos comprometidos en abordar cualquier problema de manera diligente.Después de una revisión exhaustiva de su caso, nos gustaría señalar que el proceso de check-in online está diseñado para ser una experiencia eficiente y sin complicaciones. Sin embargo, en ocasiones, pueden surgir problemas técnicos ajenos al control directo de Ryanair. En este contexto, nos gustaría resaltar los siguientes aspectos y adjuntamos nuestro enlace de verificación online y unas recomendaciones técnicas.Te recomendamos que sigas los pasos siguientes para evitar que se produzcan errores generales del sitio web.- Utiliza la última versión del navegador Google Chrome.- Cambia al modo incógnito después de haber eliminado las cookies y el historial de navegación.- Utiliza la última versión de la aplicación móvil de Ryanair. Si ya has instalado la aplicación móvil de Ryanair, es posible que solo tengas que descargarte la última versión desde Play Store (Android) o App Store (iOS) si no la has instalado, puedes descargarte la última versión.- Comprueba tu conexión en caso de que estés utilizando una red inalámbrica fija o una red wifi doméstica, corporativa o pública, como, por ejemplo, una red LAN corporativa, una red móvil 3G/4G, etc. Es posible que tengas que solucionar estos errores de conexión o intentar utilizar un dispositivo diferente o un tipo de conexión más fiable después de haber seguido los pasos anteriores (1-3). s:onlineform.ryanair.com/es/es/customer-verification- Conforme a nuestros Términos y Condiciones, en Nuestros artículos se esce las condiciones y limitaciones de nuestros servicios en línea, incluyendo el check-in en línea. Si bien nos esforzamos por ofrecer un servicio sin problemas, no podemos garantizar que el acceso a todas las funcionalidades esté libre de interrupciones técnicas, también argumentar que Ryanair no asume responsabilidad por pérdidas, daños o inconvenientes causados por eventos fuera de nuestro control, incluyendo fallos técnicos imprevistos en plataformas en línea.Entendemos que la situación que ha experimentado puede resultar frustrante, y lamentamos cualquier molestia que pueda haber causado. No obstante, queremos destacar que nuestro equipo de soporte técnico está siempre disponible para ayudar a resolver problemas relacionados con el check-in online y otras funcionalidades.Estamos comprometidos en encontrar una solución adecuada para usted y trabajar en conjunto para resolver cualquier problema pendiente y Ryanair aborda de manera adecuada los problemas técnicos al proporcionar recomendaciones específicas y opciones alternativas, lo que respalda su posición en términos de deberes contractuales y responsabilidades con los usuarios.Agradecemos su paciencia y su tiempo en este asunto y nos mantenemos a su disposición para cualquier consulta adicional.En definitiva, hemos tomado en consideración los comentarios aportados por el pasajero y el caso ha sido revisado nuevamente, pero lamentamos comunicar que nuestra posición, tal y como le informamos en la correspondencia anterior, permanece inalterada.Sentimos no poder brindarle más ayuda a este respecto.Atentamente,Luis MiguelRegulator Specialist----------------------------------------------MAD Luis Miguel Díaz Muñoz, 27 Nov 2023, 12:15 GMTSu referencia: CPTES01922625-85Ryanair Ref: 42969051Estimado/a Sr./Sra.Acusamos recibo de su correspondencia en nombre de ALEJANDRO SOLEREvaluado lo indicado por el cliente, lamentamos comunicarles que no podemos acceder a su petición de reembolso ya que tras la revisión no hemos detectado ninguna incidencia en el sistema. La facturación en el aeropuerto, así como la emisión de la tarjeta de embarque en el mismo, conllevan el pago de tasas. Estas se encuentran recogidas en nuestra tabla de cargos, abierta al acceso de todos nuestros clientes. Facilitamos enlace a efectos de comprobación:s:www.ryanair.com/es/es/informacin-util/centro-de-ayuda/tasas Esto se especifica, a su vez y de forma preventiva, en nuestros Términos y Condiciones Generales de Transporte aceptados por el cliente en el momento de la compra. Atentamente,_____________________________Luis MiguelRegulator Support Specialist----------------------------------------------Abogados, 22 Nov 2023, 09:10 GMT**EXTERNAL EMAIL:** This email originated from outside of the Ryanair Group organisation. Do not click links or open attachments unless you recognise the sender and know the content is safe. E-MAIL DISCLAIMERThis e-mail and any files and attachments transmitted with itare confidential and may be legally privileged. They are intendedsolely for the use of the intended recipient. Any views andopinions expressed are those of the individual author/senderand are not necessarily shared or endorsed by Ryanair Holdings plcor any associated or related company. In particular e-mailtransmissions are not binding for the purposes of forminga contract to sell airline seats, directly or via promotions,and do not form a contractual obligation of any type.Such contracts can only be formed in writing by post or fax,duly signed by a senior company executive, subject to approvalby the Board of Directors.The content of this e-mail or any file or attachment transmittedwith it may have been changed or altered without the consentof the author. If you are not the intended recipient of this e-mail,you are hereby notified that any review, dissemination, disclosure,alteration, printing, circulation or transmission of, or anyaction taken or omitted in reliance on this e-mail or any fileor attachment transmitted with it is prohibited and may be unlawful.If you have received this e-mail in errorplease notify Ryanair Holdings plc by contactingRyanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair DAC. (Company No. 104547).Registered in the Republic Of Ireland. Airside Business Park, Swords, Co Dublin, Ireland.E-MAIL DISCLAIMER This e-mail and any files and attachments transmitted with it are confidential and may be legally privileged. They are intended solely for the use of the intended recipient. Any views and opinions expressed are those of the individual author/sender and are not necessarily shared or endorsed by Ryanair Holdings plc or any associated or related company. 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A. S.
A: RYANAIR
Buenos días.Cuando esto sucedió estaba utilizando al app de Ryanair, la cual estoy bastante seguro de que estaba actualizada porque el teléfono con el que estaba accediendo lo estrenaba el día antes de salir de viaje. Puedo entender que la app tenga un fallo puntual y hayamos sido los desafortunadamente afectados (como desarrollador de aplicaciones que soy he visto más de un caso similar a este) pero personalmente me parece surrealista que no os hagáis cargo de las incidencias técnicas cuando es vuestra propia aplicación la que ha fallado y ha causado que 2 clientes tengan que abonar tal cantidad de dinero tan elevada en el aeropuerto.También añadir que como os he indicado en la anterior repuesta (adjunto evidencia), en la tabla que nos pasasteis en la primera contestación se indica que el precio por emitir la tarjeta de embarque es de 20 libras y no de 55 que se nos cobro a cada uno en el aeropuerto (las 55 libras son para facturar fuera de hora). Como comentaba en mi anterior respuesta (y más aun viendo que habéis obviado el comentario de la contradicción con vuestra tabla de costes) solo podemos sentir que se nos ha estafado de manera injusta por todas partes teniendo que acabar pagando el doble de lo que nos costaba el vuelo en vuestra compañía ""low cost"".Un saludo.
RYANAIR
A: A. S.
Your request (42969051) has been updated. To add additional comments, reply to this email.----------------------------------------------MAD Luis Miguel Díaz Muñoz, 4 Dec 2023, 11::05 GMTN° Ref: CPTES01922625-85Su Ref: 42969051Estimado Sr./Sra.Acusamos recibo de la respuesta sobre la reclamación en nombre de D. Alejandro Soler.Hemos tomado en consideración los comentarios aportados por el pasajero y el caso ha sido revisado nuevamente, pero lamentamos comunicar que nuestra posición, tal y como le informamos en la correspondencia anterior, permanece inalterada.Sentimos no poder brindarle más ayuda a este respecto.Atentamente,Luis MiguelRegulator Specialis----------------------------------------------MAD Luis Miguel Díaz Muñoz, 4 Dec 2023, 08:28 GMTSu referencia: CPTES01922625-85Ryanair Ref: 42969051Estimado Sr./Sra.Acusamos recibo de la respuesta sobre la reclamación en nombre de ALEJANDRO SOLER.Agradecemos su comunicación y lamentamos cualquier inconveniente que haya experimentado en relación con el proceso de check-in online para su vuelo con Ryanair. Valoramos profundamente tus comentarios, la retroalimentación de nuestros clientes y estamos comprometidos en abordar cualquier problema de manera diligente.Después de una revisión exhaustiva de su caso, nos gustaría señalar que el proceso de check-in online está diseñado para ser una experiencia eficiente y sin complicaciones. Sin embargo, en ocasiones, pueden surgir problemas técnicos ajenos al control directo de Ryanair. En este contexto, nos gustaría resaltar los siguientes aspectos y adjuntamos nuestro enlace de verificación online y unas recomendaciones técnicas.Te recomendamos que sigas los pasos siguientes para evitar que se produzcan errores generales del sitio web.- Utiliza la última versión del navegador Google Chrome.- Cambia al modo incógnito después de haber eliminado las cookies y el historial de navegación.- Utiliza la última versión de la aplicación móvil de Ryanair. Si ya has instalado la aplicación móvil de Ryanair, es posible que solo tengas que descargarte la última versión desde Play Store (Android) o App Store (iOS) si no la has instalado, puedes descargarte la última versión.- Comprueba tu conexión en caso de que estés utilizando una red inalámbrica fija o una red wifi doméstica, corporativa o pública, como, por ejemplo, una red LAN corporativa, una red móvil 3G/4G, etc. Es posible que tengas que solucionar estos errores de conexión o intentar utilizar un dispositivo diferente o un tipo de conexión más fiable después de haber seguido los pasos anteriores (1-3). s:onlineform.ryanair.com/es/es/customer-verification- Conforme a nuestros Términos y Condiciones, en Nuestros artículos se esce las condiciones y limitaciones de nuestros servicios en línea, incluyendo el check-in en línea. Si bien nos esforzamos por ofrecer un servicio sin problemas, no podemos garantizar que el acceso a todas las funcionalidades esté libre de interrupciones técnicas, también argumentar que Ryanair no asume responsabilidad por pérdidas, daños o inconvenientes causados por eventos fuera de nuestro control, incluyendo fallos técnicos imprevistos en plataformas en línea.Entendemos que la situación que ha experimentado puede resultar frustrante, y lamentamos cualquier molestia que pueda haber causado. No obstante, queremos destacar que nuestro equipo de soporte técnico está siempre disponible para ayudar a resolver problemas relacionados con el check-in online y otras funcionalidades.Estamos comprometidos en encontrar una solución adecuada para usted y trabajar en conjunto para resolver cualquier problema pendiente y Ryanair aborda de manera adecuada los problemas técnicos al proporcionar recomendaciones específicas y opciones alternativas, lo que respalda su posición en términos de deberes contractuales y responsabilidades con los usuarios.Agradecemos su paciencia y su tiempo en este asunto y nos mantenemos a su disposición para cualquier consulta adicional.En definitiva, hemos tomado en consideración los comentarios aportados por el pasajero y el caso ha sido revisado nuevamente, pero lamentamos comunicar que nuestra posición, tal y como le informamos en la correspondencia anterior, permanece inalterada.Sentimos no poder brindarle más ayuda a este respecto.Atentamente,Luis MiguelRegulator Specialist----------------------------------------------MAD Luis Miguel Díaz Muñoz, 27 Nov 2023, 12:15 GMTSu referencia: CPTES01922625-85Ryanair Ref: 42969051Estimado/a Sr./Sra.Acusamos recibo de su correspondencia en nombre de ALEJANDRO SOLEREvaluado lo indicado por el cliente, lamentamos comunicarles que no podemos acceder a su petición de reembolso ya que tras la revisión no hemos detectado ninguna incidencia en el sistema. La facturación en el aeropuerto, así como la emisión de la tarjeta de embarque en el mismo, conllevan el pago de tasas. Estas se encuentran recogidas en nuestra tabla de cargos, abierta al acceso de todos nuestros clientes. Facilitamos enlace a efectos de comprobación:s:www.ryanair.com/es/es/informacin-util/centro-de-ayuda/tasas Esto se especifica, a su vez y de forma preventiva, en nuestros Términos y Condiciones Generales de Transporte aceptados por el cliente en el momento de la compra. Atentamente,_____________________________Luis MiguelRegulator Support Specialist----------------------------------------------Abogados, 22 Nov 2023, 09:10 GMT**EXTERNAL EMAIL:** This email originated from outside of the Ryanair Group organisation. Do not click links or open attachments unless you recognise the sender and know the content is safe. E-MAIL DISCLAIMERThis e-mail and any files and attachments transmitted with itare confidential and may be legally privileged. 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Registered in the Republic Of Ireland. Airside Business Park, Swords, Co Dublin, Ireland.trigger_logic_for_ryanair--------------------------------This email is a service from Ryanair.[GY65MM-VK6KW]trigger_logic_for_ryanair--------------------------------This email is a service from Ryanair.[GY65MM-VK6KW]
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