Últimas reclamaciones

Hola. Soy titular de una tarjeta de fidelización Mas Renfe Platino (nº xxxxxxx) Entre los beneficios del programa Mas Renfe Platino están el uso gratuito de salas club y 24 h de parking en estaciones Renfe siempre que se viaje con billetes AVE, AVLO, Avant. Las condiciones del programa Mas Renfe son públicas en la web de Renfe (adjunto pantallazos) He tenido que pagar aparcamiento porque, según me comunica Atención al Cliente de Renfe, han cambiado las condiciones del Programa Más Renfe (no están publicadas ni han sido comunicadas previamente) y aunque se viaje con un billete Avant cumpliendo las condiciones estipuladas (como es mi caso) si el billete Avant es comprado con el nuevo abono Pase Vía (como es mi caso) Este billete no da derecho ni a parking gratis ni a acceso gratuito a Salas Club. Para acceder a la categoría Platino hay que realizar un gasto anual de entre 6.000 € y 15.000 € en Renfe (en 2025 he superado los 15.000 €) En mi caso reclamo la devolución del importe pagado en el parking el pasado día 04/02/2026 (6,35 €) así como la aplicación de las condiciones contractuales del programa Mas Renfe Platino vigentes y publicadas en el momento de obtener esa categoría en el programa (01/02/2026) y un perjuicio de 10 € (importe medio por parking) por cada día que pasa sin aplicarse las condiciones contractuales vigentes.

Hola, llegamos al aeropuerto LAX con la finalidad de alquilar un coche para una semana en Los Ángeles. Nosotros ya hicimos una reserva de 231,99€ de dicho vehículo por el teléfono y luego una señora nos atendió en la empresa y lo único que nos preguntó fue si queríamos un seguro adicional a todo riesgo de solo 17 dólares por día, a lo que dijimos que si. Ahora tenemos una factura final de más de 800 dólares y no contestan a ningún mensaje, cuando el coste inicial del coche eran unos 280 dólares. Hemos visto a mucha gente afectada por esta empresa, que se dedica a engañar a las personas, y vamos a llevar una demanda conjunta si esto no se soluciona de inmediato. Nosotros recibimos el fichero adjuntado después de pasar la tarjeta, no vimos nada de lo que puso la trabajadora en el contrato. No hay vergüenza

Reclamación por doble facturación o doble autorización de pago Estimados señores: Les dirijo la presente reclamación tras un pago efectuado en su sitio web para la reserva de dos billetes de avión. El importe correspondiente ha sido efectivamente cargado en mi cuenta bancaria. Sin embargo, desde esta operación, mi tarjeta de débito es totalmente inutilizable, tanto para pagos como para retiradas de efectivo. Mi banco me ha informado de que esta situación se debe a una doble facturación o a una doble autorización de pago no liberada, imputable a IBERIA. Esta práctica tiene como efecto bloquear indebidamente mis fondos e impedirme utilizar con normalidad mi tarjeta bancaria. Considero esta situación abusiva, ya que me causa un perjuicio financiero inmediato sin justificación válida. Les solicito, por tanto: proceder sin demora a la regularización de la situación, liberar la autorización de pago excedente, y confirmarme por escrito que el cargo definitivo corresponde efectivamente a un único importe. En caso de no producirse una regularización rápida, me veré obligado/a a dirigirme a mi banco para iniciar un procedimiento de impugnación del pago. A la espera de su respuesta, les saludo atentamente.

Estimados señores, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación y solicitar una aclaración formal en relación con una comunicación realizada por el comandante del vuelo IB2471, en la ruta León–Barcelona, el día 28 de diciembre, en el que viajé como pasajero. Durante la intervención inicial del piloto, Eduard Martínez Fuster, la comunicación dirigida al conjunto del pasaje se realizó en primer lugar en catalán, en lugar de hacerse inicialmente en español, que es la lengua oficial común del Estado y la única plenamente comprensible por la totalidad de los pasajeros en un vuelo comercial nacional. Considero que, en vuelos operados dentro del territorio nacional y con pasaje diverso, las comunicaciones generales —especialmente las de carácter operativo o institucional— deberían realizarse como mínimo en español y de forma prioritaria, a fin de garantizar la accesibilidad, la comprensión universal y la ausencia de cualquier situación de indefensión para los pasajeros. Además de dejar constancia de esta incidencia, les solicito expresamente una explicación clara y detallada sobre los siguientes extremos: Si el uso prioritario de una lengua distinta del español en comunicaciones generales al pasaje en vuelos nacionales constituye un procedimiento habitual y autorizado por Air Nostrum. Si existe una política interna, instrucción operativa o directriz corporativa que ampare o recomiende este orden de uso de idiomas por parte de comandantes o tripulaciones. En caso afirmativo, en qué términos se recoge dicha política y cuál es su justificación desde el punto de vista de la accesibilidad y comprensión del conjunto del pasaje. En caso de que no exista una política o instrucción específica, cómo valora la compañía esta actuación concreta y si considera que fue adecuada en un vuelo comercial nacional. Finalmente, qué medidas, recomendaciones o cambios de procedimiento se proponen adoptar para evitar que situaciones similares puedan repetirse en el futuro. Quiero dejar constancia de que esta reclamación no cuestiona el uso de lenguas cooficiales, sino el orden y prioridad en el que se emplean en comunicaciones dirigidas a todos los pasajeros, en el marco de un servicio de transporte aéreo de ámbito estatal, donde el español constituye la lengua común de comprensión general. Agradeceré una respuesta concreta al respecto a la vez que aprovecho para agradecerles el excelente trabajo que realiza la compañía en general y gracias a la cual se mantiene entre pequeñas poblaciones un servicio de transporte de alta calidad con un personal que trabaja con una profesionalidad excelente. Atentamente,

Hola, aparqué en el parking de Aena Barcelona T2 sin reservar pensando que el precio no podía variar demasiado. Cuál fue mi sorpresa cuando por 4 días me cobraron 134€!!!...he simulado una reserva del mismo número de días/horas y veo que con reserva hubiera pagado 34€...no puedo entender esa diferencia. Me parece un abuso y por eso reclamo la retrocesión de la diferencia. Adjunto ticket y simulación. Gracias.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque hice una compra de una estructura de cama para mi hija, me llegó un correo conforme erais la empresa de transporte. Me llamasteis el jueves 5 de febrero para indicarme que vendríais el lunes 9 de febrero a entregarme la cama entre las 13.00 y las 15.00 horas. Estuve todo el día en casa esperando, mi padre me acompañó desde las 13.45 horas. Cuando ya pasaban de las 15.30 y no habías venido, busqué un número de teléfono en vuestra página web. Llamé y no sirvió de nada porque al final la llamada se acaba cortando. Busqué en el seguimiento de envío y ponía que habíais estado y que no había nadie en casa a las 14.07 horas. Os escribí por el chat. Un chat que no es al momento y encima dais unas respuestas pésimas. Entonces me puse en contacto con la empresa donde compré la cama. Ellos se están encargando de la gestión de hablar con vosotros. Le habéis mandado 2 fotos de mi portal con el repartidor picando. Pero repito, nadie pico y nadie me llamó. Aunque le habéis dicho que me llamasteis. No tengo tal registro de llamada. SOLICITO que os pongáis en contacto conmigo y vengáis a traerme la cama. Porque mi hija está durmiendo con el colchón en el suelo desde el lunes, ya que la otra cama que tenía montessori la desarmé el lunes por la mañana. Entendéis que la primera interesada en recibir esa cama soy yo, que había leído que si volvíais tendría que volver a pagar los 55€ de portes?

Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación por un cargo no autorizado en mi cuenta bancaria correspondiente a un supuesto billete de tren de Renfe que yo no he comprado. Exposición de los hechos: El día 14 de enero de 2026 se realizó un cargo en mi cuenta bancaria por un importe de 29€ de un billete para el 9 de febrero, correspondiente supuestamente a un billete de tren. No recibí ningún correo electrónico de confirmación, billete electrónico ni comunicación alguna por parte de Renfe en relación con dicha compra. No fue hasta semanas después, cuando accedí a la aplicación de Renfe para consultar la información de otro billete que SÍ había comprado, cuando detecté la existencia de este billete desconocido asociado a mi cuenta y el correspondiente cargo bancario. Ante la preocupación y la sospecha de que se tratara de un cargo no autorizado, procedí a anular dicho billete de buena fe, sin saber que esa anulación implicaba la pérdida del importe, ya que yo no había realizado la compra ni tenía constancia previa del billete. Quiero recalcar que yo no compré ese billete ni tenía previsto viajar ese día, ya que estaba trabajando y no tenía intención alguna de desplazarme. Posteriormente, intenté gestionar la incidencia directamente con Renfe, pero no fue posible presentar una reclamación, ya que el sistema indicaba que el billete estaba anulado y no podían hacer nada. Asimismo, estuve varios días en contacto con mi banco para intentar la devolución del cargo y me informaron de que, al tratarse de una compra realizada por internet, la devolución no puede tramitarse por su parte y que debe ser la propia empresa emisora del cargo (Renfe) quien realice la devolución del importe. Por tanto, me encuentro en una situación en la que Renfe no me ofrece una vía para recuperar el importe cobrado indebidamente, pese a tratarse de un cargo que no he autorizado. Por todo lo anterior, solicito la intervención de la OCU para: Reclamar a Renfe la devolución íntegra del importe cobrado indebidamente. Determinar si el cargo puede considerarse erróneo o no autorizado. Asesorarme y, en su caso, mediar para que se me ofrezca una solución efectiva.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque hace varias semanas que estamos esperando la entrega de un frigorífico en Daroca (Zaragoza) cuya entrega les solicitó la marca del frigoríco el 16 /01/2026 y la cual han demorado/cancelado ya en varias ocasiones, siendo la última fecha de entrega prevista y cancelada el 11/02/2026. SOLICITO LA ENTREGA INMEDIATA DEL FRIGORÍFICO. Sin otro particular, atentamente.

En las condiciones de alquiler se especifica: "the driver [...] may avail of our external legal service [...] For this additional service, Record Go shall charge a €40.00 management and consulting fee" (énfasis en "may avail"). Esto sugiere que el servicio jurídico externo (y por ende el cargo de 40 €) es opcional, vinculado únicamente si el conductor decide usar dicho asesoramiento. No obstante, en su email indican que el cargo se aplica automáticamente ("por la gestión y asesoramiento"), incluso antes de que el usuario solicite ayuda. En mi caso particular, no solicité la gestión ni el asesoramiento, y procedí a hacer el pago directamente. Por lo que el cargo no procede. Siendo así, exijo la devolución de los 40 euros cobrados por dicha gestión no utilizada. Quedo atenta.

Estimado equipo de Record Go, En las condiciones de alquiler se especifica: "the driver [...] may avail of our external legal service [...] For this additional service, Record Go shall charge a €40.00 management and consulting fee" (énfasis en "may avail"). Esto sugiere que el servicio jurídico externo (y por ende el cargo de 40 €) es opcional, vinculado únicamente si el conductor decide usar dicho asesoramiento. No obstante, en su email indican que el cargo se aplica automáticamente ("por la gestión y asesoramiento"), incluso antes de que el usuario solicite ayuda. En mi caso particular, no solicité la gestión ni el asesoramiento, y procedí a hacer el pago directamente. Por lo que el cargo no procede. Siendo así, exijo la devolución de los 40 euros cobrados por dicha gestión no utilizada. Quedo atenta.