Últimas reclamaciones

Buenos días, Llevo ya dos meses enfrentándome a problemas continuos con esta compañía. Todo comenzó en mayo de 2025. En ese momento, yo solo tenía contratada una línea móvil (La Sinfín 35GB). Lamentablemente, falleció mi padre, y a su nombre estaban contratados un paquete de fibra + 2 líneas móviles (la suya y la de mi madre). Llamé al servicio de atención al cliente para informarme sobre cómo dar de baja la línea de mi padre y traspasar a mi nombre tanto la fibra como la línea móvil de mi madre. Me indicaron lo siguiente: - Añadir un paquete de fibra a mi línea móvil para beneficiarme de un 50% de descuento. - Solicitar el cambio de titularidad del paquete de fibra + 2 líneas móviles (de mi padre a mi nombre). Una vez hecho esto, podría dar de baja la línea de mi padre y añadir la de mi madre a mi contrato como LÍNEA DUO. Seguí esas indicaciones: contraté la fibra y mi tarifa móvil cambió a La Sinfín GB Infinitos. Me aseguraron que pagaría 29,50 € durante un año (aplicando el 50% de descuento), con una permanencia de solo 3 meses. Todo esto está reflejado en el contrato YGC25050222393018. Además, se completó el cambio de titularidad del contrato de mi padre a mi nombre. A continuación, solicité que la línea móvil de mi madre se incluyera en mi nuevo paquete (el de 29,50 €). Me informaron de que esto aumentaría la factura en 6 €, dejándola en 35,50 €. Acepté, ya que seguía siendo una buena oferta. En resumen, quedé con dos contratos: - Contrato A: Fibra + 2 líneas móviles (la mía y la de mi madre), por 35,50 €. - Contrato B: Fibra + línea móvil de mi padre, que quería dar de baja. Tuve muchos problemas para cancelar el contrato B. Aunque finalmente se resolvió (tras muchas llamadas y contradicciones por parte del personal), debía devolver el router asociado. Para ello, se suponía que recibiría un código por SMS. Pasaron 5 días y no recibí nada. Al llamar, me dijeron que lo habían enviado al número que ya estaba dado de baja. Generaron un nuevo código y, tras recibirlo, fui a Correos y devolví el router con ese código. Sin embargo, seguí recibiendo mensajes con el código antiguo, exigiendo la devolución del router. Llamé varias veces y siempre me decían que eran mensajes automáticos y que ya habían abierto una incidencia. Pero los mensajes continuaban, incluso recibí llamadas de una empresa subcontratada para la recogida del router. Finalmente, me llegó un mensaje, con tono sarcástico, diciendo que “entendían que quería quedarme con el router”. Ahora mismo estoy esperando que no me cobren ninguna penalización por este error de doble código que generaron. La razón principal por la que escribo esta denuncia empieza aquí: Hoy, 2 de julio de 2025, revisé la factura del mes anterior y me encuentro con un cargo de 65 €, es decir, sin el descuento del 50%. Al llamar, me informan que el descuento fue cancelado, pero no saben por qué. Me abren una incidencia y me dicen que recibiré una respuesta el lunes. En caso favorable, se me cobrará la factura completa (65 €) pero me devolverán la diferencia en la misma cuenta bancaria. Por curiosidad, aproveché para preguntar por la resolución de la incidencia de junio sobre la devolución del router, ya que nunca recibí respuesta. Sin decir yo el motivo exacto, el agente me dice que la incidencia trataba sobre la "cancelación del descuento solicitada por el cliente" (¿quién en su sano juicio llamaría para cancelar un descuento?). Le dije que nunca pedí eso y no supo darme una explicación. Luego me indicó que había otra incidencia, esta sí relacionada con la devolución del router. Según la resolución: “el cliente aportó un número de pedido incorrecto”. Esa incidencia la tramité por teléfono. La agente, desde un entorno con mucho ruido, me hizo repetir varias veces el número. Aun así, si supuestamente estaba mal, jamás me llamaron ni notificaron para corregirlo. Estoy completamente agotado. En estos dos meses he hecho más de 30 llamadas, acumulando más de 10 horas al teléfono. Siempre abren incidencias que jamás se resuelven ni me comunican. He omitido otros muchos detalles, como: - Me mintieron sobre la permanencia del contrato de mi padre. - El técnico instalador del router no acudió a dos citas programadas, ni me avisaron. - Cuando intenté añadir la línea móvil de mi madre a mi contrato, me dieron distintas cifras en cada llamada: - Que la línea DUO era gratuita, y pagaría solo 29,50 €. - Que el 50% se aplicaba a todo el contrato, quedando en 32,50 €. - Que el 50% solo se aplicaba a la fibra y mi línea Sinfín, y que la DUO costaba 6 € más, sumando los 35,50 € finales (que parece ser lo correcto). Creo que aquí radica el problema: dentro de la incompetencia generalizada del personal (que no parece conocer bien los procedimientos), el descuento del 50% suele estar ligado a una permanencia de 1 año. En mi caso, por contrato, la permanencia era de solo 3 meses. Probablemente detectaron este "error" y en lugar de asumirlo y comunicármelo, optaron por cancelar unilateralmente el descuento. Esto último, por supuesto, es solo una suposición mía. Un saludo.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] SOLICITO […]. Que sea entregado el paquete el cual estoy esperando, llaman cada día diciendo que no han podido ponerse en contacto conmigo, pero a la vez me llaman para cambiar la fecha de entrega, confirmado ya que no han ni siquiera intentado contactar, parece como que quieran que vaya personalmente a buscar el paquete, cosa que no haré, ya que el servicio solicitado es de entrega a domicilio y tienes un coste, el cual no veo intención de reembolsar Sin otro particular, atentamente. un cliente más muy enfadado .

Buenos días: Como siempre, su repartidor se niega a traerme el pedido a mi domicilio y marca que no estoy disponible. Me dice que me espera en el bar (a 3km de mi casa) y que lo dejará ahí. Adjunto sus llamadas perdidas para hacer como que ha intentado contactar, mi respuesta comunicándome con él y el número. Este repartidor siempre hace lo mismo y ahí sigue tan felizmente. Yo pago por un servicio puerta a puerta. Gracias

MRW como empresa de servicios de transporte no cumple con sus clientes, ya que acepta entregas y recogidas en la calle de Puentelarra 28031 Madrid y sin embargo, a pesar de haberlas aceptado y programado, las cancela sin aviso ni a su cliente y al usuario y cuando llamas y preguntas sólo indican que no entregan ni recogen en la calle Puentelarra. A su cliente le reportan ausencia o negativa por mi parte a recoger o entregar, no sé el motivo por el que tienen esta política, pero en cualquier caso es una restricción que deberían comunicar al cliente al encargarles un pedido. Anulé una cita médica para estar en casa, ya que habían programado la recogida de un producto para ser reparado por CECOTEC el 26 de junio de 2025, al pasar la mañana y no tener noticias les llamé y me indicaron que no iban a pasar a recogerlo. Estoy indignada¡¡¡

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque ayer tenía que ser entregado mi paquete. Mi marido no salió de casa esperando al repartidor. Yo estaba trabajando y no podía usar el móvil. A media mañana pude ver el teléfono y tenía dos llamadas, devolví la llamada y era el repartidor que me dijo, que como no había cogido el teléfono ni se bajo del coche. Diciendo literalmente: "Me conozco el percal de La Manga y no me voy a bajar si no me coges el teléfono", cuando le expliqué que estábamos en casa, me dijo que no podía hacer nada, que ya lo había puesto para recoger en un pick up, y me colgó el teléfono. Me pareció de una falta de profesionalidad absoluta. Me ha dejado el paquete en un punto de recogida muy lejano a casa, a bastantes kilómetros, no sé como podré ir a por él. SOLICITO, que mi paquete sea entregado en casa en tiempo y forma. Y que para futuras entregas se haga de una forma más profesional. Jamás había tenido este problema con ningún repartidor. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque desde hace alrededor de 6 meses prescindimos de los servicios de Jazztel y el 23 de junio nos damos cuenta de que nos siguen pasando pagos de esta dicha empresa sin saber a qué se debe ya que con ellos solo teníamos contratado una linea fija y el wifi. Resulta que tras poder entrar en nuestro portal de clientes porque en teoría lo seguíamos siendo nos damos cuenta de que tenemos una linea movil de la cual no somos conscientes , por esta línea hasta octubre de 2024 nos estaban cobrando por ella 8,26 en noviembre de 2024 13,46 y desde que nos damos de baja en diciembre del 2024 25,58 impuestos aparte. A lo que al ponernos en contacto con ellos nos dan un número de telefono(640123243) que es falso correspondiendo a yiraqshop y no a Jazztel, más tarde en una segunda llamada nos dicen que efectivamente ese número es falso y nos recogen una reclamación sin pedirnos ningún tipo de dato y nos responden con un correo cuando quedaron en llamarnos,dicha correo dice que analizada nuestra reclamación no procede realizar rectificación sobre facturas reclamadas. A día de hoy volvemos a llamar y no nos cogen el teléfono diciendo que tenemos unos impagos ya que hemos dado la orden en el banco de que no nos sigan pasando pagos y hemos devuelto los últimos dos recibos ya que repito no somos conscientes ni conocedores de esa linea de telefono,además ahora no podemos dar de baja ese teléfono ya que no nos atienden por no estar pagando. SOLICITO. La documentación donde se haya aceptado esa línea de teléfono y devolución, si corresponde, de todos los pagos hechos sobre esa línea y además poderla dar de baja y que no sigan pasando pagos, ni que haya tanto acoso para realizar dichos pagos, mediante correos y llamadas Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque dieron de alta una línea de telefonía móvil asociada a mi contrato SIN MI CONSENTIMIENTO y ahora al tramitar la portabilidad a otra compañía se ha dado de baja la línea de telefonía fija y la de mi móvil pero no la de ese móvil, del cual yo ignoraba su existencia. Por lo que ahora se me exige el pago de facturas de marzo, abril y mayo de esa línea que yo JAMÁS contraté. SOLICITO la baja de esa línea asociada al número 634039009 inmediatamente o iniciaré los trámites legales necesarios para conseguirlo. Sin otro particular, atentamente. F. Muñoz

Se paga por un cambio de batería a un iPhone 13Pro. Se realiza correctamente, pero el dispositivo pierde su IP. La siguiente vez que se sumerge el dispositivo en el agua, ésta entra y avería el dispositivo. Intecat reclama 736,53€ por su reparación. En ningún momento Intecat indicó que con el cambio de batería el dispositivo iba a perder las prestaciones garantizadas iniciales. Durante la vida del dispositivo, éste había sido sumergido repetidas veces bajo el agua (a menos de 6m de profundidad y durante menos de 30min), sin sufrir daño alguno. Se adjunta reclamación en consumo y los presupuestos de cambio de batería (realizado y abonado) y el de reparación actual (736,53€). Un saludo.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque laempresa CTT EXPRESS me tiene que entregar un paquete desde hace una semana y no para de mandarme avisos de imposibilidad de entrega por culpa mia, por todo tipo de razones inventadas como, por ejemplo ,que no había nadie en el lugar de entrega, lo cual es imposible, porque se trata de una oficina en la que trabajamos 4 personas a diario, o que no hemos cogido el teléfono, cuando cogemos todas las llamadas y las que no podemos atender en el momento, las devolvemos. Aquí ni ha venido ni ha llamdo nadie desde el día 24 de junio 2025 y hasta hoy 01/07/2025. SOLICITO: Que me entreguen el paquete a la mayor brevedad posible y, a se posible, que se disculpen por el retraso y por los embusetes acerca de su propio trabajo. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…