Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque hice una reserva con ustedes del 3 al 5 de diciembre de 2024 en el hotel spa le bouclier d'or de Estrasburgo, por 154€ las 2 noches más impuestos.Al cabo de un tiempo contactan conmigo para decirme que es un error, y que el precio real son 489€/noche.Tras mantener conversación con la OCU, les contesto que no acepto la modificación del precio, dado que están obligados a mantener el precio inicialmente publicitado.Su respuesta ha sido la de cancelar mi reserva directamente.SOLICITOVuelvan a activar la reserva con el precio inicialmente publicitado.Sin otro particular, atentamente.Fernando Rodríguez Pérez

Buenos días, Realicé un pedido con Aliexpress y pagué usando Paypal porque siempre me ha parecido una empresa seria y con quien podía contar para mis pagos online en caso de problema. Realicé un pago de 55.75€ por un artículo que nunca ha sido entregado. Contacté a Aliexpress que insiste en que el paquete fue entregado. Cuando la única prueba que tienen es un email con los datos falsos de un conserje. Nunca se me intentó entregar el paquete, no se que hizo la empresa de transporte pero nunca lo entregaron. Al contactar con Ecoscooting te cuelgan al teléfono y no responden a los emails. Nadia toma mi reclamación en serio y me parece vergonzoso como sin pruebas de entrega no me devuelven el dinero. Es un robo y paypal no ayuda a pesar de haber pagado con ellos. Un saludoJorge

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque El dia 22 de abril llegamos al alojamiento Harakiri, en el cual nos mandaron la informacion para el check in y la clave para acceder a la llave del apartamento 205. Entramos al numero de habitación correspondiente y estaba ocupado por gente, nos encontramos ropas y zapatillas por el suelo y se escuchaba gente de fondo. Un error muy grave, primeramente por la falta de respeto y abordamiento de la intimidad de los otros clientes y por el mal trago que pasamos nosotros al encontrarnos dicha situacion.Acto seguido, nos encontramos al que parecía un trabajador del hostal, el cual no nos proporcionó ninguna explicación pero nos dio la llave de la habitación contigua. Al entrar a la habitación fuimos a ducharnos y nos dimos cuenta que no funcionaba ni el agua caliente ni la calefacción (a fuera la temperatura era de -3 grados y nevando)Ahí fue cuando hablamos por primera vez con el numero de contacto que aparecía en la hoja informativa. Al hablar con ellos nos comentaron que era normal, ya que éramos los únicos huéspedes que habíamos reservado ese día habitación (nos extraño ese comentario porque justamente la primera habitación que abrimos estaba ocupada) Nos comentaron que dejáramos el agua corriendo, y así hicimos pero la temperatura no cambió. Volvimos a contactar con ellos y nos afirmaron que entonces no funcionaba. Nos dijeron que se estaban intentando poner en contacto con el propietario pero que no les respondía ni daba ninguna respuesta. A raíz de esto nos dijeron que nos esperáramos al día siguiente que iba a venir el fontanero. Por lo que la primera noche durmimos en el alojamiento sin agua caliente ni calefacción y no nos pfrecieron un cambio de habitacion. (Algo que nos volvió a resultar extraño porque nos habían dicho que no había mas huéspedes lo que significa que el resto de habitaciones están libres). A la mañana siguiente tuvimos que ir a trabajar ya que ya no podíamos esperar mas dentro de la habitación a que llegaran para solucionarlo. Estuvimos intentando contactar con el alojamiento y sus respuestas no eran claras, no sabíamos que hacer y el técnico tampoco venia, por lo que llamamos a un agente de Booking y nos confirmo que siguiésemos con nuestro plan y trabajo. Al ponernos en contacto con vosotros nos comunicasteis que ya lo solucionarían ellos. Finalmente hoy, el fontanero no ha podido solucionar el problema. Por lo que nos han dicho que el problema era de la caldera y que no se iba a solucionar, por lo menos hasta mañana, sin darnos ninguna otra solución o simplemente ofrecernos otra habitación. A continuación, hemos recibido un mensaje por parte del teléfono de contacto del alojamiento preguntándonos si nos íbamos a ir o nos íbamos a quedar. Al no entender muy bien la pregunta nos pusimos en contacto con Booking para saber que hacer y nos dijo el agente de Booking que nos quedásemos el alojamiento. Sin nosotros haber respondido a esta pregunta, han cancelado la reserva y solo nos han devuelto 60€ cuando el importe fue de 258€. Ademas de esto, al cancelar la reserva han alegado que nosotros no nos hemos presentado al alojamiento, algo que es totalmente mentira. Por otra parte los agentes de Booking se han intentado poner en contacto con el alojamiento pero no han recibido respuesta por su parte. Sin embargo, a nosotros si que nos estaban contestando, algo muy extraño. Según los agentes de Booking con los que hemos hablado, nos han dicho que el alojamiento ha cancelado la reserva, diciendo que nosotros no nos hemos presentado al alojamiento, cuando aun teníamos todas nuestras pertenencias en su habitación.Según la política de booking, si el alojamiento no responde, no pueden hacer nada hasta después de 24h. Por lo tanto nos vimos en la obligación (ademas de por recomendación del agente de Booking) de reservar otro alojamiento, también por booking, todo corriendo de nuestro bolsillo, por supuesto. Una vez transcurridas las 24 horas, volvemos a ponernos en contacto con Booking y su respuesta es es que no pueden hacer nada, que el alojamiento tiene que proceder al reembolso. SOLICITO el reembolso completo de las noches que no estuve en el alojamiento. Solo estuve una de las noches reservadas en el alojamiento por un problema vuestro, totalmente ajeno a nosotrosSolicito y agradezco respuesta lo mas rápido posible.Atentamente, Javier Gil Santaolalla

Vi un apartamento en página oficial de booking situado en Londres para 7 personas, 2 adultos y 5 niños, en las fechas del 1 al 9 de agosto 2024 ( 8 noches). El precio era de 1782€ y 351€ de fianza . Pago inmediato pero con cancelación gratuita hasta el 30 de julio . El apartamento, actualmente eliminado de la web oficial, se llamaba Delightful apartament with 4 bedrooms , ubicado en Dolphin Square Flat 206, London SW1V 3PG, Reino Unido. Publicaban varias fotografías del apartamento y en la última perfectamente legible ponía textualmente “ please write me before booking at london@joeganter.host” . Siguiendo las indicaciones de las foto publicada en web oficial y pensando que booking publicaba inmuebles reales tras realizar unos filtros de seguridad que garantizasen que las fotos anunciadas no contuviesen contenido ilícito o que llevasen a engaño, me puse en contacto con Joe Ganter, el supuesto anfitrión, a través del email facilitado y publicado por booking. Por lo que parece, al menos en este caso, Booking no realizó verificación alguna ni de la existencia de la propiedad, ni de la identidad del propietario, ni del contenido de las fotos publicadas. Como el apartamento me gustó, procedí a realizar reserva en booking oficial, pero no dejaba realizarla directamente sino a través de una “solicitud de reserva”, donde el anfitrión tiene 24 horas para aceptar o cancelar dicha solicitud . Este sistema habilitado en la propia página de Booking junto con la indicación del correo del propietario en el anuncio de Booking, son dos hechos imprescindibles para la consumación de la estafa.Resumo fechas y acontecimientos: El día 13, siguiendo las indicaciones del anuncio de Booking contacté con el supuesto propietario a través del correo london@joegante.host que se indicaba en el anuncio de Booking, el únicamente pregunta sobre cuántos huéspedes seríamos y que nacionalidad tenemos, aclarándole nosotros este extremo. El día 14 procedo a “solicitar” el alojamiento a través de la página de Booking oficial, indicándome esta página que el anfitrión disponía de 24 horas para contestar, es en este margen de 24 horas es cuando el estafador vuelve a contactar indicando que acepta la reserva y que procede a enviarme el enlace para realizar el pago a través de Booking, este enlace efectivamente me lleva a una página aparentemente idéntica a la oficial de Booking y es a través de ella en la que hago el pago el día 15 de abril, indicando la mencionada página fraudulenta que en un plazo de 3 a 5 días hábiles recibiré la confirmación de la reserva.Transcurridas las 24 horas dadas por Booking oficial para que el anfitrión conteste, aparece el mensaje de que la reserva ha sido cancelada pues el propietario no ha contestado. Igualmente compruebo posteriormente el día 17 de abril de 2024 que el anuncio ha desaparecido de la página oficial de Booking, hecho determinante para darme cuenta de la estafa.Cuando me doy cuenta de que he sido estafada, día 17 de abril de 2024, el primer paso esa misma noche fue contactar con el Banco para anular la transferencia ING direct, indicándome que la transferencia ya no podía anularse pues los fondos ya habían salido, al día siguiente 18 de abril acudí a la policía para denunciar los hechos. Con esta denuncia, pese a la respuesta inicial de mi banco, presenté ante la entidad bancaria una reclamación para tratar de recuperar el importe de la transferencia, a lo que ya me han contestado de forma desfavorable.Puesto que la reserva era con cancelación gratuita, me puse en contacto con el supuesto propietario para anular la reserva y solicitar la devolución del importe, como era de esperar, esa devolución no se ha producido.Reclamo a Booking la devolución del importe que me han estafado que asciende al importe de 2.223 euros, pues entiendo que la misma se ha producido por un fallo de seguridad de Booking, razones:-El anuncio fraudulento estaba en la página oficial de Booking, lo que da confianza al presuponer que esta página realiza controles de seguridad de las propiedades que anuncia. Como ya he expuesto esos controles no se realizan.-El correo del estafador con la indicación de que se contactara con él antes de realizar la reserva, estaba en una de las fotos del alojamiento publicadas por Booking. De nuevo un fallo de seguridad al permitir que las publicaciones contengan fotos ilícitas o que lleven a engaño.-La opción de “solicitar” en lugar de “reservar” la tenía habilitada Booking en su página, estableciéndose en esa misma página el procedimiento de invitación que debe aceptar el propietario para que la reserva sea firme, este sistema junto con el hecho de que en Booking se publicara una foto en la que se indica que se contacte con el propietario han sido imprescindibles para que la estafa se consumara.-El estafador aprovecha el período de 24 horas que le da Booking para contestar a mi solicitud, invitándome al pago a través de una página idéntica a la de Booking, esta sí que ahora sabemos que no era la oficial. -Es la propia página de Booking la que “alerta” al estafador de que alguien está interesado en reservar su alojamiento, este aviso le indica que dispone de las 24 horas siguientes para realizar la estafa.-La inexistente atención al cliente de Booking antes de realizar una reserva, el hecho de exigir el número de reserva y pin para recibir asistencia del personal de Booking, implica que esta asistencia sólo se puede recibir cuando ya se ha realizado la reserva y en consecuencia, como es mi caso, cuando ya has sido estafado.-No es el único apartamento donde se publican fotos con enlaces a estafadores, recientemente y posterior a mi estafa, he detectado otro apartamento en Londres con un teléfono de WhatsApp en una de las fotografías publicadas, para contactar previamente con el anfitrión.

Hola, Realicé un pedido que llegó a mí propiedad el día 23 de abril. Al ver que el producto (un móvil) era de una calidad menor de la esperada , carente de diversas funcionalidades que para mí, son esenciales en el día a día, procedí con su devolución para el reembolso. Todo esto se produjo de forma inmediata, el producto fue abierto y encendido, posteriormente lo guardé tal y como vino y lo devolví en perfectas condiciones, ese mismo día. Desde aquel día todo han sido problemas, desde el contacto con la tienda, que cada día se inventa un problema para no reembolsar como el problema con la propia plataforma y su forma de gestionar estás disputas. Un proceso lento donde tienda y consumidor se tienen que intercambiar información. Por supuesto, antes de recurrir a esta reclamación, yo les facilite todo tipo de pruebas de que el terminal se encontraba en perfectas condiciones, de que el envío fue ejecutado a la perfección. Han tenido toda mi disponibilidad y facilidad para resolver el asunto. Todos mis actos realizados son conforme a la política interna de Miravia de devoluciones. No obstante, en atención al cliente se me transmite que la política de devolución depende de la tienda y que ellos nada tienen que ver. Lo que me resulta sumamente incoherente, ya que yo seguí todos sus pasos para realizar la devolución. Ahora indican que su política interna de devolución no aplica y que será la tienda quien, con sus políticas de devolución, a pesar de no tenerlas pues al ser tienda debe estar sujeta a las condiciones de Miravia, decida si devolverme el dinero. Además, he entrado en una disputa sin ningún sentido, que consiste en el intercambio de mensajes con la tienda. Una tienda que cada día pone una excusa para no efectuar el reembolso. Hago la reclamación al amparo de la legislación española para con el consumidor y también en base a las condiciones de la propia miravia para los reembolsos. La disponibilidad y ayuda al cliente de Miravia son totalmente deficientes. He hablado con más de 10 agentes sobre el tema, les he pedido abrir casos, que contacten con la tienda de forma telefónica o que me ofrezcan una solución real. MIRAVIA se lava las manos, dejando al cliente en contacto con una tienda de nula fiabilidad y que solo te impide devolver tu producto, poniendo problemas hasta con la dirección. Todo el proceso es muy agotador. También es sumamente decepcionante la forma de proceder de Miravia, como cliente me siento muy maltratado, mareado e indignado. Tal es el punto de inactividad de Miravia, que no me pasaron por correo toda una conversación donde les pregunto por el sentido de poner una política de devoluciones que no aplica en ningún caso , ya que dejan al cliente a merced de tiendas de dudosa legalidad. También me pusieron problemas para darme el correo para ponerles la reclamación y tuve que llamarles con la exigencia directamente. Deja mucho que desear que ellos no quieran hacerse cargo de los problemas y por su propia cuenta me hayan invitado rápidamente a recurrir a la reclamación por la OCU. Así que, ahora mismo sigo en disputa, intercambiando mensajes con la tienda que pone una y otra excusa, mientras Miravia se lava las manos y deja al cliente totalmente abandonado en el proceso. Con cualquier otro ecommerce esto estaba solucionado en un día, sobre todo por como he seguido cada paso y realizado la devolución del producto en perfecto estado. Toda vez que he querido devolver algo no he tenido ningún problema a lo largo de toda mi vida. No es solo el no reembolso, es el trato. MIRAVIA no está interesada en la satisfacción del cliente, me ha quedado claro que es su última preocupación y tengo todas las conversaciones en pantallazos, ya que es lo único que me dejaron, pues se guardan tus datos pero no te los facilitan si lo necesitas. La situación es dantesca y surrealista.Tienen todas las capturas y los datos en su posesión.

Realice un pedido a traves de la tienda online el Domingo 21 de Abril de 2024, y en su pagina web pone envio entre 3 y 5 dias, y hoy 30 de abril no he recibido el pedido y esta prevista la entrega para el jueves o el viernes.

Hice una reserva en Booking para el East Village Townhouse, NY, con fechas del 26 de marzo al 30 de marzo y de la cual el 15 de Febrero page $22,27 con mi saldo de monedero y el 23 de Febrero page los $1.031,54 restantes con tarjeta (992,86?€). A través de la App de Booking, el viernes 15 de Marzo, el propietario me informa de que tenía que cancelar mi reserva, algo que para mí como cliente hubiera supuesto la totalidad del coste, ya que no tenía opción a cancelación en ese momento. Tras insistirle y preguntarle y no recibir respuesta por su parte me puse en contacto con Booking por la App con número de referencia 4142272338 - Pin 2485 (East Village Townhouse, NY) y posteriormente por mail al no recibir una respuesta inicial, explicando mi situación. Booking me contacto y me ofreció una alternativa de alojamiento para las mismas fechas. El Club Quarters Hotel World Trade Center, NY, y por el que page el 19 de Marzo $22,61 con dinero monedero y $1.101,18. La diferencia de precio entre la reserva original y la que Booking me había ofrecido, correría de cuenta de Booking una vez finalizáramos nuestra estancia, así como cualquier coste inesperado del hotel para el que teníamos que presentar la factura una vez finalizada la estancia. El mismo 19 de Marzo me hicieron el reembosolo de los $22,27 del monedero de la cancelación del apartamento y de los $1.031,54 restantes en mi tarjeta (que en su momento para mí suponían 992,86€ y de los que ahora solo me ingresaban 934,76€), esta diferencia de 58,1€ se la reclame a Booking por la App junto con a diferencia del coste que debían asumir ellos por el nuevo hotel que nos ofrecieron. Tras volver de NY y contactar de nuevo con ellos por la App, el 9 de Abril, reclamando los 58,1€ que se habían descontado en la devolución inicial, así como los 60,72€ de diferencia entre el apartamento inicial y el hotel que nos ofrecieron y adjuntar la factura del hotel por coste de $297,19 de impuesto, que en nuestro otro hotel en teoría ya estaban incluidos en el coste inicial, me respondieron que llevarían acabo la devolución con la misma forma de pago en unos 7-10 y que el cupón por haber realizado la estancia se haría efectivo en mi monedero.En mi monedero tengo actualmente 159,82€ de los cuales 100€ son por el cupón promocional que use en su momento. A fecha de hoy, 30 de abril no he recibido mi devolución. Al ponerme en contacto con Booking por teléfono, me han informado de que la incidencia está cerrada y que la devolución pendiente se ha hecho en mi monedero. Es decir, 59,82€, cuando ya solo el coste del hotel que nos ofrecieron ya eran 60,72€. A mí nunca se me informo que de los costes que yo reclame por la App, habría alguno que no se llevaría a cabo por X motivos, en todo momento se me informo de que se llevaría a cabo lo que solicitaba y ahora me dicen que lo que me han devuelto es lo que me toca y especifican que la factura del hotel de $297,19 de impuesto la tendría que haber pagado en cualquier caso si estuviera en otro hotel, cosa que por cierto, no es verdad porque de hecho nos alojamos 4 noches antes en otro hotel de NY y los impuestos estaban incluidos en el coste de la reserva inicial.Desde Booking, tanto por mail como por teléfono en Atención al cliente no me dan ninguna solución, ya que ellos han dado por resuelta la incidencia. A demás, gran parte de mi reclamación y el seguimiento de la referencia 4142272338 - Pin 2485 se hizo por la App a través de los mensajes en Atención al cliente, a los que ahora ya no tengo acceso, imagino que porque han dado la incidencia por cerrada, sin embargo, ahora no puedo acceder a toda la conversación que tuve con ellos sobre este tema y lo único que me queda son mails que envíe al no recibir respuesta inicialmente.Me parece indignante que no tenga acceso a dichas conversaciones, y que no se me haya devuelto lo que se me dijo, que se me iba a devolver por una incidencia que no inicie yo en ningún momento, sino que fue un propietario con los que trabaja Booking. A demás, de que me parece aún más indigente, que Booking no me informara en ningún momento de la devolución real que se me iba a hacer si así lo consideraban desde un principio.Por lo tanto, la diferencia del hotel eran 60,72€ y en apartamento me devolvió 58,1€ menos al tramitar la devolución por SU cancelación, es decir un total de 118,82€. En el monedero de Booking donde ellos dicen haber realizado la devolución integra tengo 159,82€ de los cuales 100€ son del cupón y 59,82€ de la devolución que me han hecho, por lo tanto quedan pendientes 59€. Ha esto hay que sumarle los $297,19 (277,66€) que pagamos en hotel de extras por tasas he impuestos que como ya he dicho no pagamos en el otro hotel donde estuvimos, y del que Booking dijo que se haria cargo inicialmente. Por lo tanto son unos 336,66€ aproximadante.

Estimados representantes de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU),Me dirijo a ustedes como consumidora afectada por las prácticas comerciales cuestionables de la empresa Empresa Dorsia, con el objetivo de presentar una reclamación formal y solicitar su intervención en este asunto.concerté una cita para un tratamiento en las instalaciones de Empresa Dorsia, abonando la cantidad de 350 euros por adelantado para reservar mi lugar con un médico específico, según lo solicitado por la empresa bajo la premisa de la alta demanda del especialista en cuestión. Sin embargo, el [fecha], un día antes de mi cita programada, recibí una llamada de su empresa informándome de la cancelación de mi cita debido a la falta de personal médico disponible.Esta cancelación unilateral y sin una justificación adecuada por parte de Empresa Dorsia ha generado una serie de inconvenientes para mí como consumidora, especialmente considerando que había pagado por adelantado el importe total del tratamiento. Al solicitar el reembolso de la cantidad abonada, me han informado que deberé esperar un plazo de dos meses para recibir el reembolso completo, a pesar de que fue la propia empresa quien canceló mi cita.Además, durante el proceso de cancelación y solicitud de reembolso, fui presionada para modificar la razón de la cancelación en el formulario proporcionado por la empresa. Originalmente, indiqué que la cancelación fue realizada por Empresa Dorsia debido a la falta de personal médico, sin embargo, se me instó a cambiar esta información, indicando que fui yo quien decidió no continuar con el tratamiento.Considero que estas prácticas comerciales son injustas, engañosas y violan mis derechos como consumidora. Por lo tanto, solicito su intervención para abordar este asunto y garantizar una resolución justa. Exijo la devolución inmediata y sin demoras indebidas de los 350 euros que aboné por adelantado para reservar mi cita, así como una corrección adecuada de los registros para reflejar la verdad sobre la cancelación de la misma.En caso de no recibir una respuesta satisfactoria y la devolución de mi dinero dentro de un plazo razonable, solicito su apoyo para tomar medidas adicionales, incluyendo la presentación de una queja formal ante las autoridades competentes.Agradezco su atención a este asunto y quedo a la espera de una pronta respuesta y resolución satisfactoria.Atentamente,

Buenos días,La empresa CVmaker ES (https://www.cvmaker.es), me solicita el pago de su suscripción premium, ya que no se ha cancelado en el periodo de prueba. En ningún momento he recibido ningún correo indicando que el periodo de prueba de va a superar y tampoco se me ha indicado que se procederá al cobro. Después de un mes, me solicitan el pago 19,99€. En ningún momento he llegado a utilizar su plataforma.Cualquier cosa, me comentáis.Muchas gracias.Saludos.

El 23 de febrero de 2024 está empresa realizado un trabajo de cambio y reparación de un junquillo de una puerta de madera, el cual no me dejaron visualizar al finalizarlo debido a que decían que la silicona estaba fresca y no se podía mover la puerta de posición.A la hora de pagar intentó por todos los medios que le pagase en efectivo y le dije que no y me pasó el número de un tercero para que le hiciera Bizum. Acepté a cambio de que me hiciera factura, la cual no me ha enviado y se la he vuelto a solicitar.El problema es que esperado el plazo indicado por la empresa en el cual no podía tocar la puerta, reviso el trabajo realizado y veo que es una chapuza. Dejaron clavos en medio de la puerta, zonas rotas de la madera en los encajes, silicona que se veía desde lejos invadiendo el cristal, el cristal suelto, trozos de cartón metido en medio de la silicona, etc.Trato de contactar con la empresa a través de WhatsApp, que es la forma que tuvimos de contacto en todo momento, adjuntándole un vídeo de las incidencias del trabajo realizado y me dice que ya se pasará otro día.Al cabo de un par de semanas, no había venido y lo llamo y me dice que está de baja, que el lunes próximo se pasaba sin falta y me lo arreglaba (que ya estaría incorporado). No se pasó.He vuelto a intentar contactar y no me responde al WhatsApp y no me coge el teléfono. Le he pedido educada y reiteradamente que finalice el trabajo adecuadamente, pero no hay manera.Le he pedido que me emita la factura para poner una reclamación , pero tampoco me contesta.Ya no sé si voy a tener que enviarle un Burofax, solicitándola e iniciar acciones legales.Me gustaría solventarlo por las buenas, pero esta empresa esta actuando de mala fe y no quiere hacerse cargo de finalizar un trabajo cobrado.