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Fibra óptica

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

J. V.

A: Movistar

04/09/2024

Estimados/as señores/as, les hago esta reclamación conforme a vuestra mala gestión y engaño a los habitantes de mi pueblo, en nombre de todos. Aquí en Villagomez la nueva, 47608, Valladolid, habéis colocado hace ya unos meses la fibra óptica hasta vuestra central que se encuentra a la entrada del pueblo. Son ya incontables las llamadas y peticiones tanto del ayuntamiento como de los habitantes de este pueblo solicitándoos que continuéis con la colocación de la infraestructura interior, es decir los postes para llevar la fibra a los domicilios. Obteniendo diferentes respuestas, tales como que no tenéis los permisos del ayuntamiento. Mintiendo por parte de vuestro equipo, puesto que los permisos se os concedieron al momento de llevar la fibra hasta vuestra propiedad y yo mismo les he visto concedidos. Otro motivo que decís, es que estáis colocando la fibra en una ruta de pueblos y cuando nos llegue a este, la colocaréis. Cosa que me parece un deshonor y una falta de respeto hacia nuestra confianza. Los pueblos de alrededor ya tienen fibra en su domicilio, y nosotros estamos en el medio y solo la tenemos hasta la entrada del pueblo, un pueblo en el cual se tardan como mucho, 2 o 3 tardes en colocar dichos postes, puesto que tiene 4 calles. Muchos habitantes se han dado ya de baja de vuestros servicios de internet radio porque cada vez vive más gente joven como yo en el pueblo, y necesitamos internet de alta velocidad, no 20 Mbps de máxima que ofrecéis con vuestro internet radio. Reclamó que se proceda a la instalación de los postes de fibra y se deje de engañar a los habitantes de un pueblo que confiaba en ustedes puesto que nos estáis dejando a un lado, y la discriminación es un delito tipificado. Mi más cordial saludo.

Mensajes (3)

Movistar

A: J. V.

06/09/2024

@@REF_ID@f9524a3aeab4942eec@REF_ID@@ Hola Jairo, En primer lugar, queremos darte las gracias por contactar con nosotros y por ayudarnos a mejorar cada día. Sobre este tema te informo de que analizado tu expediente y, sobre la prestación y la disponibilidad de accesos del tipo fibra óptica (FTTH), es importante tener en consideración la dependencia de las prestaciones tecnológicas disponibles en cada Central Telefónica a la hora de poder ofertar dicho servicio a los clientes o, en su defecto, los recursos de Red disponibles que permitan la provisión del servicio deseado. En todo caso, respecto al acceso mediante tecnología de FTTH solicitado en tu escrito, te comunicamos que no podemos estimar que se trate de un servicio incluido dentro de las obligaciones del Servicio Universal y, en consecuencia, su provisión dependerá de la disponibilidad de la Central que dote de servicio a la zona, en este caso, no hay caja terminal y no tenemos previsión al respecto. Por último, nuestras disculpas por las posibles molestias ocasionadas y ten la seguridad de que somos los primeros interesados en poder ampliar nuestra red de FTTH en todos los municipios. Lamentamos sinceramente tu descontento y hemos tomado nota de ello. Gracias por tu paciencia y por confiar en nosotros. Equipo Movistar IAV200322891

J. V.

A: Movistar

07/09/2024

Buenos días, imagino que con caja terminal te refieres a los equipos de segunda mano que nos ponéis a en vuestra central de la entrada del pueblo, que no hay ni cobertura vuestra en el pueblo ya, cosa que Orange y Vodafone tienen mejor cobertura que vosotros. Y eso que os han subvencionado la instalación de fibra, porque este pueblo es uno de los incluidos en esa subvención.

Movistar

A: J. V.

10/09/2024

@@REF_ID@f9524a3aeab4942eec@REF_ID@@ Hola Jairo: Lamentamos tu disconformidad al respecto de la cobertura de fibra en tu domicilio, no obstante, la normativa vigente no impone ninguna solución tecnológica de acceso en particular, lo cual permite concluir que deberá garantizarse la prestación del servicio universal de telecomunicaciones, y específicamente el servicio de telefonía pública fija, haciendo uso de la solución tecnológica que el propio operador estime más conveniente. Por tanto, en ausencia de consideraciones adicionales, damos por concluida la controversia. Si necesitas más información o asesoramiento, puedes contactar con nosotros a través de los canales habituales, donde estaremos encantados de atenderte. Agradecemos tu confianza en Movistar y el tiempo dedicado en hacernos partícipes de tu reclamación; la información proporcionada servirá de base para identificar mejoras que redunden en un mejor servicio al cliente. Atentamente, Equipo Movistar. MVB200323731


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