Últimas reclamaciones

A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Por la presente, deseo interponer una reclamación formal contra la empresa ALLZONE, debido a su incumplimiento en la devolución del importe correspondiente a un pedido cancelado, vulnerando mis derechos como consumidora. Detalles del caso: 1. El pedido fue realizado el 24 de noviembre de 2024 y está asociado a los números de pedido 336987 y 931454332. 2. El producto solicitado fue un Samsung Galaxy S24 S921 5G dual sim 8GB RAM 128GB negro, con un importe total de 563,31 €. 3. El pedido lo cancelé el día 27 de noviembre de 2024 y recibí la confirmación de la cancelación el 6 de diciembre de 2024. 4. El dia 20 de diciembre de 2024 me envían un email con que el reembolso está tramitado. 5. El día 16 de enero de 2025 contacto con mi banco para que me informen si hay algún reembolso en proceso en el cual me informan que no. 6.El mismo día, 16 de enero de 2025, hago una reclamación al email clientes@allzone.es, sin obtener ninguna solución. A fecha de hoy 20 de enero de 2025 no he recibido el importe en mi cuenta bancaria, inclumpliendo ampliamente los plazos establecidos para los reembolsos. Inclumplimientos legales: La empresa ALL ZONE ha vulnerado lo dispuesto en el artículo76 de Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que regula la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Este artículo establece que cualquier reembolso debe realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de cancelación del contrato, un plazo que ALL ZONE ha superado ampliamente. Solicitudes: Por lo anterior, solicito a la OCU su intervención para: 1. Exigir a la empresa ALLZONE que proceda al reembolso inmediato del importe 563,31 €. Utilizando el método de pago original (compra con tarjeta) 2.Instar a la empresa a proporcionar una explicación formal y documentada que justifique este grave inclumplimiento. 3.Valorar la posible imposición de sanciones administrativas por este incumplimiento de la normativa de protección al consumidor. 3.Exijo a la empresa ALLZONE un comprobante de reembolso hacia mi cuenta de banco para tener constancia de que han hecho el trabajo que le tocaba. Adicionalmente, me reservo el derecho de emprender acciones legales ante los Juzgados de Primera Instancia, reclamando no solo el importe adeudado, sino también los intereses de demora y los perjuicios ocasionados por la falta de respuesta e incumplimiento prolongado. Documentación adjunta: Adjunto a esta reclamación los siguientes documentos: - Confirmación del pedido - Confirmación de cancelación del pedido - Confirmación del reembolso tramitado. Agradezco su atención y el apoyo en la defensa de mis derechos como consumidora. Quedo a su disposición para cualquier información adicional o documentación que sea necesaria. Atentamente, Beatriz Prats

Hola, hice un pedido el día 30 de octubre de 2024, el cual recibo el 25 de noviembre. El día 30 de noviembre de 2024 hago la devolución del pedido y ellos reciben mi devolución el día 3 de diciembre. Todavía estoy esperando el reembolso del pedido. Por instagram me dicen que me lo van a hacer, pero nada. Pasan los días y todavía sigo esperando. El número del pedido es #3456 y el reembolso es de 105’98€.

Buenas tardes.Me han eliminado una cuenta en Wallapop sin aviso, con compras y envíos en marcha, sin explicaciones, No he tenido ningún problema, nada, que me saquen los chat si los hay, que me dejen réplica antes de eliminar un usuario con 100 valoraciones Positivas, lo cual es después de mucho tiempo y esfuerzo en las ventas y relaciones con los compradores.No se debe actuar así, me parece desmesurado no dejar oportunidad de intervenir a una de las partes antes de esa decisión.

Hola realicé un pedido el día 2 de Enero en la página web de la segoviana store. El Pedido debía de llegar en 2/3 días y no ha llegado todavía , escribo y reclamo y nadie contesta ,

Buenos días: En octubre del 2022 adquirí un router ASUS mod. RT-AC59U V2 con nº de pedido 171-7190504-9240356 en la web de Amazon. A primeros de septiembre del pasado año (2024) inicié una reclamación a atención al cliente de amazon por avería de dicho router, estando este en periodo de garantía. El síntoma que presentaba es, fallo de conexión del puerto WAN. El 12-9-24 El vendedor externo (JTC Computer Store) envía un link para la gestión de envío o reparación. Siguiendo los pasos recomendados en el link, me responde que este artículo no es reparable, lo que le comunico al vendedor y atención al cliente de amazon. El 20-09-24 El vendedor me facilita una etiqueta para su envío y, al no aceptar el nº de albarán facilitado, no consigo enviarlo y se lo indico al vendedor. El vendedor me sugiere la reparación a través del servicio técnico local, el cual me responde que al ser una falla física lo debe gestionar el vendedor y le adjunto correo del escrito del servicio técnico local. El 24-09-24 Procedo y consigo enviarlo salvando múltiples problemas de códigos o números de albarán que no aceptan el envío etc., etc. El 3-10-24 El vendedor me comunica que una vez recibido el router, ha sido enviado al servicio técnico del fabricante. El 14-11-24 El vendedor me informa que el router no es reparable segun informe del servicio técnico del fabricante, que no se puede reemplazar y, que no puede emitir el reembolso porque Amazon lo había eliminado un año antes, me sugieren que les indique al servicio de atención al cliente de amazon que lo reactiven para proceder a emitir el reembolso. Desde el 14-11-24 al 11-01-25 ha habido múltiples reclamaciones al servicio de atención al cliente para reclamar el reembolso que, el vendedor según indica en los diferentes comunicados, no ha podido emitir por el motivo anteriormente expuesto y con las mismas actuaciones del servicio atención al cliente. Adjunto historial de comunicados que se encuentran en el apartado correspondiente en la web de amazon, que creo puede comprobar el mismo servicio de atención al cliente y que como se puede observar, dicho servicio NO toma ninguna acción para resolver el problema.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 10 de enero de 2025 solicité un pedido a través de la app UBER eats al restaurante Babel, el cual llego con bastante retraso, más de 30 minutos, pese a estar el restaurante a menos de 200 metros del domicilio La justificación del repartidor (cuyo nombre o alias es David) fue, que tenía varios pedidos y el mío lo dejo el último. Debido a este motivo el pedido llegó frio y en mal estado, por lo que fue devuelto. He tratado de contactar por la app pero solo se reciben mensajes automáticos en los que me indican que el pedido fue entregado y que me hacen un reembolso parcial (13,45 euros de un total de 67,29 euros) por el problema de temperatura. A estos puntos debo decir, p primero, que el pedido no fue entregado, pues fue inspeccionado en el momento y devuelto. Todo esto se encuentra registrado por las cámaras de seguridad del edificio. segundo, que si la aplicación consta como entregado es por una mala praxis del repartidor que me pidió mi número de teléfono para enviarme un mensaje,, y del número ha podido obtener el PIN, tercero, el reembolso lo realizan en un medio de pago distinto al original, en concreto en Uber cash, que no es un medio de pago. SOLICITO por todo lo expuesto el reembolso total (67,29 euros) en el medio de pago utilizado originalmente (Tarjeta Edenred)[…]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] SOLICITO […].que me digáis cómo devolver el pedido. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

En el pedido se nos comunicó por escrito que el pedido tardaría unos 15 días y 2 ó 3 en reparto, Tras ocho semanas sin ponerse en contacto para explicar la demora y no cogiendo el tlf o eludiendo los mensajes escritos, revisamos los términos del contrato y en las anulaciones ponía en su web que puede ser anulado sin coste para el cliente si no ha salido de fábrica, y Tras ver que puede ser una empresa poco seria más la serie de denuncias acumuladas y publicadas,decidimos ejercer el derecho a anulación que ellos ponen en su política de empresa, entonces si contestaron los mensajes diciendo que no se puede anular el pedido porque aunque figuraba en stock en su página web el día de la compra, dicen que es un pedido a medida (mueble de baño de 80 cm). Tras negar sistemáticamente la anulación del pedido hemos interpuesto una denuncia en la policía y aún así nos siguen escribiendo "su pedido se enviará la semanda que viene", cuando ya ha sido anulado. El pago se ha realizado a través de una financiera, que ya ha suspendido los cobros, pero las facturas ya emitidas no pueden ser devueltas hasta que la empresa no de por anulado el pedido. La solicitud es que anulen el pedido ya que no han cumplido lo pactado en el contrato vía mensajes, con los tiempos.

He comprado unos auriculares a día 8/12/2024 y resulta que al cargarlos y probarlos no funcionaban. Los he devuelto a día 12/12/2024 y he estado esperando más de 1 semana para que me enviaran otros supuestamente nuevos. Me comentan que me envían otros nuevos y lo envían el día 24/12/12. Al recibirlos el 2/01/2025 más de lo mismo, los auriculares han venido en mal estado, por lo que ya solicito el reembolso del dinero. Tras estar insistiendo en que tramitaran de nuevo la recogida del pedido, lo recogieron. A día 9/01/2025 han recogido el pedido de nuevo y a día de hoy 20/01 no me han dado ninguna solución. (Más de 1 mes sin auriculares y sin mi dinero) Lo pongo por aquí para que tengan cuidado ya que en vez de darte ellos una solución, que son a los que les compras el producto, te dicen que es el comercio quien tiene que dar la orden.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 6/11/2024 realicé un pedido (El pago para el pedido con referencia 329068 ha sido aceptado correctamente)de un iphone 15 , el cual ante la demora de entrega 15 días más tarde de realizar el pedido, llamé para cancelarlo (porque existe esa opción) y me dijisteis que si cambiaba de color (de verde a negro, sí que había existencias y me iba a llegar más rápido) cosa que fué mentira, el 27 de Noviembre harta de esperar mi nuevo pedido lo cancelé y me enviasteis otro correo donde cambiáis el número de pedido a este (copio pego)"Su pedido con la referencia 184234643 de AllZone ha sido cancelado". El 1 de Diciembre me dijisteis esto en otro correo " Una vez confirmada la cancelación, el reembolso se hará efectivo en un plazo de 7-14 días hábiles. Cabe destacar que las entidades financieras pueden demorar un plazo de 7-10 días hábiles en finalizar la gestión de reembolso, estos plazos están fuera de nuestro control." El día 12 de Diciembre me enviasteis este otro correo ante mi insistencia en solicitar mi reembolso "Le comunicamos que hemos tramitado el reembolso correspondiente a su pedido con la referencia 329068." Volvéis a cambiar el número de pedido, hay 2 números de pedido (nº: 329068 y nº: 184234643) El problema es que a día 20 de Enero 2025 no he recibido el reembolso cuando en mi perfil me ponéis que "Reembolso tramitado". También os ha realizado una reclamación mi banco porque seguís sin devolverme mi dinero 813,82 euros. SOLICITO que me devolváis la totalidad de mi dinero con la mayor celeridad posible, es decir, YA. Ya han pasado desde el 2 de Diciembre los 14 días hábiles que indicáis más que de sobra. Sin otro particular, atentamente.