Buenos días.
Contestamos a la reclamación interpuesta por el usuario, el cual no está aportando todos los datos de manera correcta.
La subasta a la que hace referencia y de la que adjunta una captura de pantalla no se corresponde con la realidad.
Dicha subasta se publicó y a las horas se detectóel error en el tipo y se publicó de manera correcta, de hecho este usuario quenos plantea la reclamación, el correo de ser el ganadorde la misma ya le llegó con el código correcto.
Vamos a enviarles la cronología de los hechos:
Viernes 21/03/2025 – 12:00El sistema le envía un correo indicándole que su puja ha sido la más alta. Como puede ver, esa subasta ya se cerró como Tipo B, y no como Tipo A como indica en su correo inicial.
Viernes 21/03/2025
Nos envía un mensaje que no puede formalizar el pago, le da acceso denegado.
Sábado 22/03/2025
Le contestamos a su correo indicando como tiene que solventar el problema del acceso denegado iniciando sesión en la web de subastas antes de abrir el enlace del pago.
Lunes 24/03/2025 - 9:32
Nos responde al correo del sábado indicándonos que sigue sin poder formalizar el pago que constantemente le indica acceso denegado.
Lunes 24/03/2025 - 10:30h
Le enviamos un enlace para hacer el pago directamente desde nuestro tpv, para solventar ese problema del acceso denegado desde la plataforma de subastas. Dicho plazo de 48h empezaría a contar desde el momento que le mandamos este segundo email.
Martes 25/03/2025
Se le envía un mensaje de whatssap indicando que si no formaliza el pago se le retiraría la subasta ganada. A parte del mensaje se intenta contactar con usted por teléfono en reiteradas ocasiones.
Nos contesta a dicho mensaje que no puede atender las llamadas en su trabajo y nos indica que por motivos personales no va poder cazar este año y que lo sentía mucho que no lo iba a poder disfrutar.
Al leer este mensaje, procedemos a liberar la subasta y a retirarle el depósito de 375€, atendiendo a las condiciones de uso del portal. (
s:www.subastasdecaza.com/es/condicionesdeuso)
Miércoles 26/03/2025
Elimina del WhatsApp el mensaje donde nos indicaba que renunciaba al lote y nos indica que ya ha podido formalizar el pago del 5% en el enlace directo del tpv.
Tras este último mensaje es cuando le indicamos, que ante su comunicado a la renuncia del lote, se le va a aplicar la retención del depósito de 375€ atendiendo a nuestras condiciones de uso.
Y que al formalizar ese pago del 5% una vez que había comunicado la renuncia y ya totalmente fuera del plazo (lo paga el 26/03/2025 a las 13:30 h, cuando el plazo de las 48h había expirado a las 10:30h) se procede a devolverle ese 5%, dado que esta subasta, al presentar su renuncia ya había salido de nuevo a subasta en la página.
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Por nuestra parte, ante el error con el acceso del pago hemos buscado otra alternativa para que pudiera formalizarlo, enviándole en todo momento la información e incluso, ante ese error, ampliándose de manera excepcional el plazo de pago, que sin esta circunstancia hubiese expirado el día 23/03 y que como ve se le amplió 48h más como algo excepcional.
La retirada de los 375€ a los que hace referenciaes el importe del depósito, que segúnlas condiciones de uso de nuestro portal, si no se procede al pago de las adjudicaciones en plazo es un importe que se le retiene.
Desde nuestra plataforma se han cumplido en todo momento las condiciones de uso del mismo, y ante las circunstanciasindicadas en el error de la recepción de correos y problemas con el pago se ha procedido a ampliar dichos plazos que también han sido incumplidos.
Un saludo
Fundación Cesefor
Fundación Centro de Servicios y Promoción Forestal y de su Industria de Castilla y León
Pol. Ind. Las Casas, calle C, parcela 4. 42005 - Soria. España
0034 975 21 24 53
www.cesefor.com
Responsable: FUNDACIÓN CENTRO DE SERVICIOS DE PROMOCIÓN FORESTAL Y DE SU INDUSTRIA DE CASTILLA Y LEÓN.
Finalidades: Gestionar la relación precontractual/contractual entre las partes, así como las comunicaciones vía correo electrónico derivadas de la misma, proporcionarle información puntual, gestionar y ejecutar las actividades, acciones y obligaciones del Responsable. Legitimación: Obligación legal. Interés legítimo. Consentimiento del interesado. Destinatarios: No se cederán datos a terceros, salvo obligación legal y al amparo del interés legítimo. Transferencia internacional: No están previstas transferencias internacionales de los datos. Tiempo de conservación: Se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que se recabaron.
Derechos: Podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, así como otros derechos desarrollados en el Reglamento General de Protección de Datos ante el Responsable a través de la dirección postal Polígono Industrial Las Casas, c/c, Parcela 4, 42005 – Soria o vía email cesefor@cesefor.com. Más información: Tiene derecho a revocar en cualquier momento el consentimiento que haya podido otorgar. Tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos en el supuesto de que considere que no se ha atendido convenientemente el ejercicio de sus derechos.
La información incluida en este mail es CONFIDENCIAL, siendo para uso exclusivo del destinatario arriba mencionado. Si Usted lee este mensaje y no es el destinatario indicado, le informamos que está totalmente prohibida cualquier utilización, divulgación, distribución y/o reproducción de esta comunicación sin autorización expresa en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos nos lo notifique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su eliminación
El lun, 31 mar 2025 a las 10:45,
reclamar@ocu.org escribió:
