DOGFY DIET

ASUNTO: RECLAMACIÓN FORMAL CARGO NO AUTORIZADO DE 44 €, SUSCRIPCIÓN NO CONSENTIDA Y PEDIDO NO SOLICITADO Estimados/as señores/as: Por medio de la presente, formulo **RECLAMACIÓN FORMAL** en relación con el cargo de **44,00 € efectuado/intentado efectuar en mi tarjeta de crédito**, correspondiente a un pedido que **no he realizado, solicitado ni autorizado**, y que ustedes pretenden justificar como consecuencia de una supuesta suscripción. Manifiesto expresamente que **no he prestado mi consentimiento para la realización de dicho pedido ni para la renovación o continuidad de ninguna suscripción que implique cargos periódicos en mi tarjeta**. Su respuesta se limita a indicar que supuestamente me fue remitido un correo electrónico informándome de dicho pedido. Sin embargo, **dicho correo nunca ha sido recibido por mi parte**. El mero hecho de que ustedes manifiesten haberlo enviado **no acredita que haya sido efectivamente recibido, ni mucho menos que yo haya prestado consentimiento expreso e informado para efectuar un nuevo cargo de 44,00 €**. Por tanto, les requiero para que, en caso de mantener su posición, aporten **prueba documental suficiente y verificable del supuesto consentimiento prestado por mi parte**, incluyendo las condiciones concretas de contratación, la aceptación de la suscripción, la información facilitada sobre su renovación automática, la fecha y forma en que supuestamente se produjo dicha aceptación y cualquier otro documento que permita acreditar de manera fehaciente la existencia de una autorización válida para efectuar este cargo. Asimismo, resulta especialmente relevante que durante el supuesto período de prueba **nadie se haya puesto en contacto conmigo para comprobar cómo estaba funcionando el producto, qué sabor era el más adecuado para mi perrita o si estaba consumiendo correctamente el alimento**. Durante esos días, además, mi perrita **ha presentado diarrea y ni siquiera está consumiendo adecuadamente el alimento**, circunstancia que hace todavía más injustificada la continuación unilateral del supuesto servicio o suscripción. A pesar de haberles comunicado mi voluntad de **no continuar y de no aceptar dicho pedido**, su respuesta fue que el pedido ya estaba preparado y que, por ese motivo, no podía ser cancelado. Esta respuesta no puede utilizarse para imponerme el pago de un producto que **no he solicitado ni autorizado**. La preparación unilateral de un pedido por parte de la empresa no puede convertirlo en un pedido legítimamente realizado por el consumidor ni generar, por sí sola, una obligación de pago. Por todo lo anterior, considero que existen motivos más que suficientes para rechazar cualquier intento de cobro y para exigir la inmediata regularización de esta situación. ### POR TODO ELLO, REQUIERO FORMALMENTE: 1. **El reembolso íntegro de los 44,00 €**, al corresponder a un pedido que no he realizado ni autorizado. 2. La **cancelación inmediata de cualquier suscripción, renovación automática, pedido recurrente o autorización de cobro** asociada a mis datos y/o tarjeta bancaria. 3. Que se me confirme **por escrito** que no se realizará ningún nuevo cargo relacionado con esta supuesta suscripción. 4. Que, si mantienen que existe una suscripción válidamente contratada, me faciliten **prueba documental completa del consentimiento expreso e informado prestado por mi parte**, incluyendo las condiciones de contratación y el mecanismo mediante el cual se obtuvo dicho consentimiento. 5. Que se me facilite igualmente la **trazabilidad del pedido**, incluyendo fecha de preparación, expedición, empresa de transporte y condiciones de conservación y transporte del alimento. 6. Que se tenga por expresamente **rechazado el pedido y cualquier obligación de pago derivada del mismo**, dado que no fue solicitado ni autorizado y que, además, fue rechazado en el momento de la entrega por las condiciones inadecuadas de transporte y conservación. Les concedo un **plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de esta reclamación** para proceder al reintegro de los 44,00 € y confirmar por escrito la cancelación definitiva de cualquier suscripción o autorización de cobro. En caso de no recibir una solución satisfactoria dentro de dicho plazo, **me reservo expresamente el derecho a iniciar las actuaciones que correspondan para la defensa de mis derechos como consumidora**, incluyendo la presentación de la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo competentes y, en su caso, el ejercicio de las acciones legales que procedan, sin necesidad de efectuar nuevos requerimientos. Asimismo, conservaré toda la documentación, comunicaciones, justificantes y pruebas relacionadas con estos hechos a efectos de acreditar la falta de consentimiento, el rechazo del pedido y las condiciones en las que se produjo su envío. **La presente comunicación constituye una reclamación formal y un requerimiento expreso de devolución del importe indebidamente cargado.** Sin otro particular, quedo a la espera de su **respuesta por escrito y de la devolución íntegra de los 44,00 €**. Atentamente, Celia López Sáez DNI 48635429C Fecha reclamación 05-10-26

Estimados/as señores/as: En fecha 15 de septiembre de 2027 me cargan en mi tarjeta de crédito un importe de 59,44€ de un pedido que yo no había hecho. Supuestamente una suscripción sin aviso previo ni autorización por mi parte. Ese mismo día del cargo efectuado a las 17:43 horas, ejercí el derecho de desistimiento mediante correo electrónico que adjunto a las 17:49 horas. Ellos insisten en que yo he recibido un correo que han enviado y yo no lo tengo no pueden demostrar que yo lo he recibido. Me contestan que el pedido ya está preparado y no se puede anular. Después de 25 correos el mismo día siguen sin hacer la devolución en mi tarjeta. Así y todo siguen con el pedido adelante el cual llega el 18 de septiembre a las 12 de la mañana, en una furgoneta de GSL sin frío, cuando es comida de perros y debe venir congelada, toda la mañana en la furgoneta, por lo tanto no se acepta el pedido. Ya en otro envío de prueba paso lo mismo y toda la comida descongelada. Adjunto documentación de la no aceptación del cargo y del pedido y documento de pedido no recibido. Solicito, el reembolso de 59,44€ por una comida que no he pedido ni autorizado que se me envíe. Y por no llegar en las condiciones que la empresa Dogfy diet te garantiza. (llegó totalmente descongelada comida que lleva carne) Sin otro particular, atentamente. Marisa Gómez Nacarino

A la atención de OCU, Me dirijo a ustedes por primera vez a través de este canal, como socio suscriptor. Mi reclamación se dirige contra DOGFY DIET. Los motivos son los siguientes: Dificultad para cancelar:No permiten la cancelación del servicio a través de su aplicación, ni proporcionan un email de contacto para este fin. Desde la aplicación, me indican que aún estoy en periodo de prueba y que me avisarán con dos días de antelación vía SMS. Sin embargo, si el aviso llega cuando el pedido ya ha sido enviado, me veré obligado a pagar por una mercancía que no deseo. Producto en mal estado:El pedido recibido llegó descongelado. A pesar de incluir una bolsa de hielo, el producto se encontraba en este estado debido, presumiblemente, a las altas temperaturas del mes de agosto. Incumplimiento de ofertas:Se prometió la entrega de varias bolsas de snacks o premios gratuitos, así como un comedero de goma, ninguno de los cuales llegó. Falta de respuesta y opciones de baja:No responden a mis comunicaciones y, como se menciona, no facilitan la gestión de la baja a través de su aplicación. Considero que el servicio prestado no es satisfactorio y, por las razones expuestas, no lo recomiendo. Atentamente,

Hola realicé un pedido por primera vez el día 9 de Julio de 2026. En dicho pedido venía de regalo una nevera. Llega el pedido con fecha 29 de Julio y la nevera no llega, me pongo en contacto con ellos a través de washap y me dicen que me la envían en el siguiente pedido sin problema porque fue un error de ellos. El día 3 de agosto paro los envíos pq mi perro no come esa comida y les comento lo de la nevera y me dicen que me la envían sin problema. Espero hasta el 28 de agosto y la nevera no aparece por ningún sitio, me vuelvo a poner en contacto con ellos y sorpresa ya no las hay y no las pueden enviar. Me han ofrecido comida como compensación pero mi perro no la come así que no puedo hacer nada con eso.

Buenos días me están cobrando comida para el mes q viene habiendo cancelado c antelación Me han cobrado 55 euros por un pedido q no quiero y hw cancelado Lo he puesto a nombre de irene Prystay Ruiz Y les he enviado o captura de la foto dondw se cancela