No envían lo que dicen

Hola realicé un pedido por primera vez el día 9 de Julio de 2026. En dicho pedido venía de regalo una nevera. Llega el pedido con fecha 29 de Julio y la nevera no llega, me pongo en contacto con ellos a través de washap y me dicen que me la envían en el siguiente pedido sin problema porque fue un error de ellos. El día 3 de agosto paro los envíos pq mi perro no come esa comida y les comento lo de la nevera y me dicen que me la envían sin problema. Espero hasta el 28 de agosto y la nevera no aparece por ningún sitio, me vuelvo a poner en contacto con ellos y sorpresa ya no las hay y no las pueden enviar. Me han ofrecido comida como compensación pero mi perro no la come así que no puedo hacer nada con eso.

Buenos días, Soy Andrea, Team Lead del departamento de Atención al Cliente de Dogfy Diet. Muchas gracias por contactar con nosotros. Tras revisar la información facilitada, no hemos podido localizar ninguna cuenta de cliente asociada a los datos de los que disponemos, por lo que en estos momentos no nos es posible acceder a la ficha correspondiente ni revisar el caso. Por este motivo, rogamos al/la cliente/a que se ponga en contacto directamente con nosotros desde la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta de Dogfy Diet, escribiéndonos a nuestro departamento de Atención al Cliente. De esta forma podremos localizar correctamente su perfil, verificar los datos y gestionar su solicitud. Agradecemos la labor que realizan desde su entidad y quedamos a su disposición para cualquier información adicional que puedan necesitar. Un saludo, Andrea Dogfy Diet El Tue, Sep 01, 2026 a las 00:30 AM, reclamar@ocu.org escribió:

Ya me puse en contacto con vosotros anteriormente y la solución aportada fue unas muestras de comida. En principio no lo había aceptado pero acabo de hacerlo ppr washapp.