Cancelación, estado del producto

A la atención de OCU, Me dirijo a ustedes por primera vez a través de este canal, como socio suscriptor. Mi reclamación se dirige contra DOGFY DIET. Los motivos son los siguientes: Dificultad para cancelar:No permiten la cancelación del servicio a través de su aplicación, ni proporcionan un email de contacto para este fin. Desde la aplicación, me indican que aún estoy en periodo de prueba y que me avisarán con dos días de antelación vía SMS. Sin embargo, si el aviso llega cuando el pedido ya ha sido enviado, me veré obligado a pagar por una mercancía que no deseo. Producto en mal estado:El pedido recibido llegó descongelado. A pesar de incluir una bolsa de hielo, el producto se encontraba en este estado debido, presumiblemente, a las altas temperaturas del mes de agosto. Incumplimiento de ofertas:Se prometió la entrega de varias bolsas de snacks o premios gratuitos, así como un comedero de goma, ninguno de los cuales llegó. Falta de respuesta y opciones de baja:No responden a mis comunicaciones y, como se menciona, no facilitan la gestión de la baja a través de su aplicación. Considero que el servicio prestado no es satisfactorio y, por las razones expuestas, no lo recomiendo. Atentamente,

Buenos días, Soy Andrea, Team Lead del departamento de Atención al Cliente de Dogfy Diet. Muchas gracias por contactar con nosotros. Tras revisar la información facilitada, no hemos podido localizar ninguna cuenta de cliente asociada a los datos de los que disponemos, por lo que en estos momentos no nos es posible acceder a la ficha correspondiente ni revisar el caso. Por este motivo, rogamos al/la cliente/a que se ponga en contacto directamente con nosotros desde la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta de Dogfy Diet, escribiéndonos a nuestro departamento de Atención al Cliente. De esta forma podremos localizar correctamente su perfil, verificar los datos y gestionar su solicitud. Agradecemos la labor que realizan desde su entidad y quedamos a su disposición para cualquier información adicional que puedan necesitar. Un saludo, Andrea Dogfy Diet El Tue, Sep 08, 2026 a las 14:17 PM, reclamar@ocu.org escribió:

Documentos adjuntos

Buenos días, Soy Andrea, Team Lead del departamento de Atención al Cliente de Dogfy Diet. Muchas gracias por su mensaje. En relación con la reclamación recibida, hemos realizado las comprobaciones disponibles. Tal y como adjuntan en la reclamación, el/la cliente/a solicitó previamente la eliminación de su cuenta y de sus datos personales, solicitud que fue tramitada. Como consecuencia de dicha eliminación, la cuenta ya no se encuentra activa y no disponemos de acceso a su ficha ni al histórico necesario para localizar y revisar las gestiones concretas a las que hace referencia en su reclamación. Únicamente se conservan bloqueados aquellos datos cuya conservación resulta necesaria por las obligaciones legales y fiscales aplicables. Por este motivo, rogamos que el/la cliente/a contacte nuevamente con nuestro departamento de Atención al Cliente e indique expresamente los datos correspondientes a la cuenta eliminada, para que podamos identificar correctamente el caso y valorar la información disponible en relación con su reclamación. Quedamos a disposición para realizar las comprobaciones que resulten posibles una vez recibida dicha información. Un saludo, Andrea Dogfy Diet El Fri, Sep 18, 2026 a las 12:31 PM, reclamar@ocu.org escribió:

A pesar de haber gestionado la supresión de mi información de su registro, esta acción la emprendí luego de que ustedes me ofrecieran, como forma de resarcimiento, una nueva remesa de alimento para mi can en compensación por haber abonado aquella ración descongelada y de textura similar a mayonesa cuajada, de la cual apenas consumió un sobre. Me garantizaron que el envío estaba en curso y que tardaría entre dos y tres jornadas. Ulteriormente, les señalé que procedieran con la eliminación de mis datos, y su réplica fue: "¿quién eres?". Así es cómo se pierde a un consumidor, honestamente, en el marco del RGPD. Este escenario se presenta bastante adverso, sumado a que aún estoy expectante por la entrega que me fue prometida. ¡Sencillamente deplorable!