Últimas reclamaciones

Hola, realice un pedido con esta entidad al bar 8 de Diciembre y me lo cancelan de repente echandole la culpa al restaurante, el restaurante en principio dice que es cosa mia, le digo que no, que sino no llamaria. Contacto con Uber y dice que a veces si el restaurante tiene pocos pedidos no manda a repartir. ¿ porque no fueron claros entonces en el mensaje de cancelacion ? ¿ por que echan la culpa al restaurante si son ellos los que envian los pedidos ? Adjunto captura del mensaje de cancelacion de UBER, no se si quieren el de la conversacion con el chat de uber. Tambien aclarar que con el mismo bar el dia anterior no me hicieron el envio con otro sistema de entregas, just eat, aunque no se si este dato es de utilidad. Tambien decir que intente hacer el pedido exactamente igual para unas horas mas tarde y me cobraron aproximadamente 3 euros mas, lo que resulta sospechoso. Adjunto pruebas

Asunto: Reclamación por prohibición de acceder al cine con alimentos y bebidas del exterior Buenos días: Quiero presentar una reclamación y solicitar asesoramiento sobre lo ocurrido en Cinesa Bonaire (Aldaia, Valencia) Al acudir al cine para la sesión de las 19:00 h*, se me impidió acceder a la sala con alimentos y bebidas adquiridos fuera del establecimiento. En la entrada tienen colocado un cartel en el que indican que ejercen el derecho de admisión y que no permiten acceder con comida y bebida del exterior, haciendo referencia al *artículo 121 del Decreto 143/2015 de la Comunitat Valenciana*. La empleada que me atendió, identificada como *Rosa*, mantuvo una actitud que considero poco adecuada y nada cordial. Ante la situación, y para poder acceder a la sesión, tuve que *tirar dos bocadillos, dos cafés, dos bebidas y unas patatas ya que no me permitieron entrar con ellos. Considero que esta situación me ha ocasionado un perjuicio económico y quisiera saber si la prohibición es legal, si el cartel constituye un ejercicio válido del derecho de admisión y si el establecimiento puede impedir el acceso con productos adquiridos fuera, especialmente cuando no existe una causa objetiva relacionada con la seguridad, higiene o funcionamiento del establecimiento. Solicito a OCU que valore los hechos y me indique si procede presentar una reclamación formal y solicitar la devolución del importe de los productos que tuve que desechar Adjunto fotografías del cartel colocado en la entrada como prueba de lo ocurrido. Muchas gracias por vuestra atención y asesoramiento. Atentamente, JUAN JOSÉ ANDRÉS FRAGUAS 615205954

Presentamos reclamación frente a HOLALUZ en relación con la instalación fotovoltaica realizada en nuestra vivienda, debido a que una de las funcionalidades expresamente contempladas en el contrato, el sistema Backup, no se encuentra operativa. En las Condiciones Particulares del contrato figura expresamente un sistema Sungrow SBS100 Backup, y las propias condiciones generales regulan la compra e instalación de dicho sistema de respaldo. El contrato también establece que HOLALUZ suministra la instalación en modalidad “llave en mano”, incluyendo los materiales necesarios para el correcto funcionamiento, el montaje y la puesta en marcha de los equipos. Nuestra instalación dispone de sistema fotovoltaico Sungrow, almacenamiento mediante dos baterías Sungrow SBS050 de aproximadamente 5,12 kWh cada una, con una capacidad total aproximada de 10,24 kWh, y sistema Sungrow SBS100 Backup. La finalidad de este sistema es que, ante una interrupción del suministro procedente de la red eléctrica, la instalación pueda mantener alimentación mediante el sistema fotovoltaico y las baterías en los circuitos o consumos previstos para el respaldo. No reclamamos que el sistema pueda abastecer la totalidad del consumo de la vivienda ni que proporcione una autonomía ilimitada, circunstancias que el propio contrato excluye expresamente, sino que la funcionalidad Backup contratada opere realmente ante una ausencia de red. Sin embargo, hemos comprobado mediante distintas pruebas que esta funcionalidad NO ESTÁ OPERATIVA. Al desconectar el suministro procedente de la red eléctrica, la vivienda se queda sin suministro, aun disponiendo de carga suficiente en las baterías y habiéndose realizado pruebas también en condiciones con producción fotovoltaica. Esta incidencia fue comunicada por primera vez a HOLALUZ por vía telefónica el 24 de febrero de 2026. Ante la ausencia de una solución, reiteramos la incidencia durante los meses de marzo, abril y mayo, sin obtener una respuesta concreta ni una fecha prevista de intervención. La única información facilitada fue que «el técnico atiende según urgencia», manteniéndose la incidencia sin resolver durante todos esos meses. Cabe señalar que la reclamación telefónica es uno de los canales expresamente contemplados en el propio contrato de HOLALUZ para comunicar incidencias y formular reclamaciones. Ante la prolongación de esta situación, en julio de 2026 contactamos directamente con el departamento comercial para solicitar indicaciones sobre cómo proceder y conseguir una solución definitiva. Se nos indicó que debíamos formalizar la incidencia por escrito a través de la dirección tuinstalacion@holaluz.com. Siguiendo dichas instrucciones, remitimos la correspondiente reclamación por correo electrónico, exponiendo nuevamente el problema y solicitando expresamente una fecha concreta de intervención y resolución. Asimismo, advertimos de que, si la incidencia continuaba sin resolverse, nos veríamos obligados a trasladar la reclamación a los organismos de defensa de los consumidores. A fecha 19 de agosto de 2026, el sistema continuaba sin funcionar y, actualmente, a 31 de agosto de 2026, seguimos sin disponer de una solución efectiva ni se ha restablecido correctamente la funcionalidad Backup de nuestra instalación. Por tanto, han transcurrido más de seis meses desde que HOLALUZ tuvo conocimiento de la incidencia por primera vez, durante los cuales hemos realizado reiteradas llamadas y comunicaciones solicitando su resolución. Consideramos que este periodo excede ampliamente cualquier plazo razonable para diagnosticar y solucionar una incidencia relativa a una funcionalidad expresamente contemplada dentro de la instalación contratada. Además, el contrato establece una garantía de instalador de tres años sobre la obra ejecutada y los elementos suministrados por HOLALUZ, incluyendo los fallos o averías derivados de los trabajos de instalación o reparación realizados por HOLALUZ o sus empresas contratistas. Nuestra intención durante todo este tiempo ha sido facilitar a HOLALUZ la posibilidad de resolver el problema por sus propios medios. Sin embargo, ante la falta de una solución definitiva después de más de seis meses de reclamaciones, nos vemos obligados a recurrir a OCU para solicitar su intervención. Entendemos que corresponde a HOLALUZ y/o a sus servicios técnicos determinar si el origen de la incidencia se encuentra en la configuración, inversor, baterías, sistema Backup, protecciones, cuadro eléctrico, instalación interior o cualquier otro elemento. Como consumidores no nos corresponde realizar dicho diagnóstico, sino recibir una instalación que funcione conforme a las prestaciones contratadas. SOLICITAMOS: Que HOLALUZ proceda, sin coste alguno para nosotros, a diagnosticar y solucionar definitivamente la incidencia, realizando todas las actuaciones técnicas necesarias para dejar plenamente operativo el sistema Backup contratado. Que se nos facilite por escrito una fecha concreta de intervención y resolución, dado el tiempo transcurrido desde la primera comunicación de la incidencia. Que, una vez realizada la intervención, se efectúe una prueba real de funcionamiento en nuestra presencia, desconectando el suministro de red y comprobando que la instalación conmuta correctamente al sistema de respaldo y proporciona suministro a los circuitos o consumos previstos conforme a las características de la instalación contratada. Si HOLALUZ considera que la instalación contratada no puede proporcionar técnicamente dicha funcionalidad, solicitamos que lo comunique expresamente y por escrito, indicando los motivos concretos y proponiendo una solución técnica o compensatoria adecuada por una prestación incluida en la instalación que no está siendo proporcionada. Consideramos que hemos concedido un plazo más que razonable para solucionar la incidencia y acudimos a OCU ante la ausencia de una solución definitiva. Solicitamos una respuesta y una solución efectiva, no únicamente la apertura, reasignación o derivación de una nueva incidencia técnica.

Presentamos reclamación frente a HOLALUZ en relación con la instalación fotovoltaica realizada en nuestra vivienda, debido a que una de las funcionalidades expresamente contempladas en el contrato, el sistema Backup, no se encuentra operativa. En las Condiciones Particulares del contrato figura expresamente un sistema Sungrow SBS100 Backup, y las propias condiciones generales regulan la compra e instalación de dicho sistema de respaldo. El contrato también establece que HOLALUZ suministra la instalación en modalidad “llave en mano”, incluyendo los materiales necesarios para el correcto funcionamiento, el montaje y la puesta en marcha de los equipos. Nuestra instalación dispone de sistema fotovoltaico Sungrow, almacenamiento mediante dos baterías Sungrow SBS050 de aproximadamente 5,12 kWh cada una, con una capacidad total aproximada de 10,24 kWh, y sistema Sungrow SBS100 Backup. La finalidad de este sistema es que, ante una interrupción del suministro procedente de la red eléctrica, la instalación pueda mantener alimentación mediante el sistema fotovoltaico y las baterías en los circuitos o consumos previstos para el respaldo. No reclamamos que el sistema pueda abastecer la totalidad del consumo de la vivienda ni que proporcione una autonomía ilimitada, circunstancias que el propio contrato excluye expresamente, sino que la funcionalidad Backup contratada opere realmente ante una ausencia de red. Sin embargo, hemos comprobado mediante distintas pruebas que esta funcionalidad NO ESTÁ OPERATIVA. Al desconectar el suministro procedente de la red eléctrica, la vivienda se queda sin suministro, aun disponiendo de carga suficiente en las baterías y habiéndose realizado pruebas también en condiciones con producción fotovoltaica. Esta incidencia fue comunicada por primera vez a HOLALUZ por vía telefónica el 24 de febrero de 2026. Ante la ausencia de una solución, reiteramos la incidencia durante los meses de marzo, abril y mayo, sin obtener una respuesta concreta ni una fecha prevista de intervención. La única información facilitada fue que «el técnico atiende según urgencia», manteniéndose la incidencia sin resolver durante todos esos meses. Cabe señalar que la reclamación telefónica es uno de los canales expresamente contemplados en el propio contrato de HOLALUZ para comunicar incidencias y formular reclamaciones. Ante la prolongación de esta situación, en julio de 2026 contactamos directamente con el departamento comercial para solicitar indicaciones sobre cómo proceder y conseguir una solución definitiva. Se nos indicó que debíamos formalizar la incidencia por escrito a través de la dirección tuinstalacion@holaluz.com. Siguiendo dichas instrucciones, remitimos la correspondiente reclamación por correo electrónico, exponiendo nuevamente el problema y solicitando expresamente una fecha concreta de intervención y resolución. Asimismo, advertimos de que, si la incidencia continuaba sin resolverse, nos veríamos obligados a trasladar la reclamación a los organismos de defensa de los consumidores. A fecha 19 de agosto de 2026, el sistema continuaba sin funcionar y, actualmente, a 31 de agosto de 2026, seguimos sin disponer de una solución efectiva ni se ha restablecido correctamente la funcionalidad Backup de nuestra instalación. Por tanto, han transcurrido más de seis meses desde que HOLALUZ tuvo conocimiento de la incidencia por primera vez, durante los cuales hemos realizado reiteradas llamadas y comunicaciones solicitando su resolución. Consideramos que este periodo excede ampliamente cualquier plazo razonable para diagnosticar y solucionar una incidencia relativa a una funcionalidad expresamente contemplada dentro de la instalación contratada. Además, el contrato establece una garantía de instalador de tres años sobre la obra ejecutada y los elementos suministrados por HOLALUZ, incluyendo los fallos o averías derivados de los trabajos de instalación o reparación realizados por HOLALUZ o sus empresas contratistas. Nuestra intención durante todo este tiempo ha sido facilitar a HOLALUZ la posibilidad de resolver el problema por sus propios medios. Sin embargo, ante la falta de una solución definitiva después de más de seis meses de reclamaciones, nos vemos obligados a recurrir a OCU para solicitar su intervención. Entendemos que corresponde a HOLALUZ y/o a sus servicios técnicos determinar si el origen de la incidencia se encuentra en la configuración, inversor, baterías, sistema Backup, protecciones, cuadro eléctrico, instalación interior o cualquier otro elemento. Como consumidores no nos corresponde realizar dicho diagnóstico, sino recibir una instalación que funcione conforme a las prestaciones contratadas. SOLICITAMOS: Que HOLALUZ proceda, sin coste alguno para nosotros, a diagnosticar y solucionar definitivamente la incidencia, realizando todas las actuaciones técnicas necesarias para dejar plenamente operativo el sistema Backup contratado. Que se nos facilite por escrito una fecha concreta de intervención y resolución, dado el tiempo transcurrido desde la primera comunicación de la incidencia. Que, una vez realizada la intervención, se efectúe una prueba real de funcionamiento en nuestra presencia, desconectando el suministro de red y comprobando que la instalación conmuta correctamente al sistema de respaldo y proporciona suministro a los circuitos o consumos previstos conforme a las características de la instalación contratada. Si HOLALUZ considera que la instalación contratada no puede proporcionar técnicamente dicha funcionalidad, solicitamos que lo comunique expresamente y por escrito, indicando los motivos concretos y proponiendo una solución técnica o compensatoria adecuada por una prestación incluida en la instalación que no está siendo proporcionada. Consideramos que hemos concedido un plazo más que razonable para solucionar la incidencia y acudimos a OCU ante la ausencia de una solución definitiva. Solicitamos una respuesta y una solución efectiva, no únicamente la apertura, reasignación o derivación de una nueva incidencia técnica.

Buenos días recibí un iPhone el día 29 de julio. Ese mismo día inicié un proceso de devolución llamando al 622 porque el móvil me llegó en en estado que le muestro en las fotos. Ese mismo mandé un correo electrónico con el código de petición 6071437_TIY. Recibí contestación el 04 de agosto en la que se me indicaba que me mantuviera a la espera. He contactado vía whatsapp en más de 10 ocasiones y los agentes me dan respuestas diferentes que se centran en esperar. Ha pasado 1 mes desde que recibí el terminal averiado. Reclamo que resuelvan este problema

Presento esta reclamación contra SEUR por la gestión completamente irregular de un envío correspondiente a una compra realizada hace aproximadamente dos semanas. La dirección de entrega fue facilitada correctamente en el momento de realizar el pedido y en ningún momento se solicitó ni autorizó modificación alguna de dicha dirección. El envío sufrió, además, un retraso considerable respecto de la fecha prevista de entrega. Finalmente, SEUR ha dado el envío por entregado, pero el producto no ha sido entregado a su destinatario ni en la dirección indicada en el pedido. El paquete fue entregado por SEUR a una persona que no era el destinatario del envío. Dicha persona tampoco había sido autorizada por nosotros para recibir el paquete ni se nos solicitó autorización alguna para realizar una entrega a un tercero. La situación se descubrió porque la persona que recibió el paquete se puso en contacto con el vendedor al comprobar que el producto no estaba destinado a ella. Posteriormente, el propio vendedor se puso en contacto con nosotros para informarnos de lo ocurrido y tratar de esclarecer dónde se encontraba nuestro pedido. Solicito: Que SEUR explique por qué el envío no fue entregado en la dirección que figuraba correctamente en el pedido. Que explique por qué el paquete fue entregado a una persona que no era el destinatario y sin que existiera autorización por nuestra parte para ello. Que se indique quién decidió realizar dicha entrega y con qué criterio se consideró que podía entregarse el paquete a un tercero. Que se facilite la información y documentación de la que disponga SEUR sobre la entrega, incluyendo fecha, hora, lugar efectivo de entrega, identificación del receptor y cualquier firma, fotografía o registro utilizado para acreditar que el envío había sido entregado. Y una compensación económica por los perjuicios ocasionados como consecuencia del retraso sufrido y, especialmente, por la deficiente prestación del servicio de transporte y la entrega del envío a una persona distinta del destinatario y en una dirección diferente de la indicada, sin autorización por nuestra parte.

Hola!! Hice un pedido de 2 productos con el número 40305626273 de un importe de 27, 98€ en total y devolví un producto con el importe de 13,99€ y lo devolví en el centro comercial Mataro parc el mismo día nada mas recogerlo, el sabado 29 de agosto 2026 y me llegó el email de hemos recibido los artículos de tu devolución. El domingo 30 de agosto 2026 recibí otro email de este mismo pedido Devolucion tramitada de tu pedido y nunca me llegó el Bizum. Siempre me llega un SMS avisando del Bizum y no me ha llegado ni sms ni se refleja en mi cuenta. He reclamado esta mañana lunes 31 de agosto 2026 y le han dicho que me pusiera en contacto con mi banco y he llamado y me han dicho que a ellos no se les refleja ningún bizum que reclame a bershka que sois los que retenéis el importe. He llamado por teléfono al número de atención al cliente y una agente llamada Úrsula me ha exigido un extracto de mi cuenta de banco para ver qué no me han hecho el reembolso y le he dicho que mi cuenta de banco no tiene por qué verla y que a vosotros ya os tiene que salir que no me habeis hecho el bizum y le he dicho que si no me lo solucionaba iba a poner una reclamación por el Pésimo servicio que tenéis !!! Despues he escrito al chat para ver si otro agente era más capaz de solucibarme el problema del reembolso y tampoco ha sido capaz. Me dice que tengo que esperar 15 dias a que se me haga efectivo el Bizum cuando el Bizum es inmediato en mi banco!!! Inditex es la peor empresa que hay !!! Siempre hay problemas con las devoluciones!! Adjunto fotos y quiero una solución inmediata!!! Quiero mi dinero!!!

# RECLAMACIÓN ANTE LA OCU – RYANAIR **Empresa reclamada:** Ryanair **Número de reserva:** WTGT9V **Vuelo:** Valencia (VLC) – Milán Malpensa (MXP) **Fecha y hora del vuelo:** 21/08/2026 a las 05:50 horas **Seguro Plus XCover:** Póliza Q88Q8-F669Z-INS Presento una reclamación contra **Ryanair** por los perjuicios económicos ocasionados al no poder realizar el vuelo **Valencia (VLC) – Milán Malpensa (MXP)** correspondiente a la reserva **WTGT9V**, previsto para el día **21/08/2026 a las 05:50 horas**, así como por la falta de respuesta a la reclamación presentada posteriormente ante la compañía. La reserva contaba además con un **Seguro Plus de XCover**, correspondiente a la póliza **Q88Q8-F669Z-INS**. ## HECHOS El día 21/08/2026 nos presentamos en el aeropuerto de Valencia aproximadamente **dos horas antes de la salida del vuelo**, con la intención de realizar la facturación y entregar nuestro equipaje con suficiente antelación. Al llegar, nos encontramos con una **cola extraordinariamente larga en los mostradores de Ryanair**, debido a la salida prácticamente simultánea de aproximadamente cinco vuelos de la compañía. Esta situación provocó una gran acumulación de pasajeros y un retraso considerable en el proceso de facturación y entrega de equipaje. Finalmente, realizamos el intento de completar el procedimiento a las **05:09 horas**. Disponemos de una captura del historial del código QR que acredita dicho intento. El vuelo estaba previsto para las **05:50 horas** y el cierre establecido para la entrega del equipaje era **40 minutos antes de la salida, a las 05:10 horas**. Por tanto, nuestro intento de realizar el procedimiento se produjo **dentro del plazo establecido por la propia compañía**. A pesar de ello, no fue posible completar la entrega del equipaje y finalmente no pudimos embarcar en el vuelo. Queremos destacar que la situación no se produjo únicamente en nuestro caso. En ese momento había **numerosos pasajeros, aproximadamente 30 personas**, que se encontraban en una situación similar y estaban intentando presentar reclamaciones por la misma incidencia. Como consecuencia directa de no poder realizar el vuelo contratado, nos vimos obligados a **comprar nuevos billetes de avión**, abonando **256,73 € por cada pasajero**. Este gasto adicional no se habría producido de no haberse producido la incidencia descrita. ## CIRCUNSTANCIA ADICIONAL RELACIONADA CON LA AFLUENCIA DE PASAJEROS Existe además una circunstancia que consideramos relevante. En relación con el **vuelo de vuelta**, Ryanair nos remitió posteriormente un correo electrónico en el que nos indicaba expresamente que debíamos presentarnos en el aeropuerto con **2 horas y 30 minutos de antelación debido a la posible afluencia de pasajeros**. Consideramos relevante señalar que esta recomendación de acudir con 2 horas y 30 minutos de antelación **no se nos realizó para el vuelo de ida**, que fue precisamente el vuelo que no pudimos realizar debido a la situación de saturación y a las largas colas existentes en los mostradores. Aportaremos dicho correo como documentación, ya que entendemos que puede resultar relevante para valorar las circunstancias de la incidencia y la posible previsión por parte de Ryanair de situaciones de elevada afluencia de pasajeros. ## RECLAMACIÓN AL SEGURO XCOVER También presentamos una reclamación ante **XCover**, al disponer del Seguro Plus asociado a nuestra reserva. XCover nos respondió indicando que, de acuerdo con las condiciones de su póliza, **la situación que nos ocurrió no se encontraba cubierta por el seguro**, por lo que rechazaron nuestra reclamación. Por tanto, solicitamos que la OCU valore principalmente la **responsabilidad de Ryanair por las circunstancias que provocaron la pérdida del vuelo y el perjuicio económico posterior**, sin perjuicio de las coberturas o responsabilidades que pudieran corresponder por otras vías. ## FALTA DE RESPUESTA DE RYANAIR Tras lo ocurrido, presentamos una **reclamación directamente ante Ryanair**, exponiendo los hechos y solicitando una solución y la compensación correspondiente por los gastos ocasionados. Sin embargo, **Ryanair no ha respondido a nuestro correo de reclamación**. Hasta este momento no hemos recibido una respuesta de la compañía que explique lo sucedido ni una solución al perjuicio económico ocasionado. ## SOLICITUD A LA OCU Por todo lo expuesto, solicitamos la intervención de la **OCU** para que se valore nuestra reclamación frente a Ryanair y se nos ayude a obtener una solución. En concreto, solicitamos que se valore la procedencia de reclamar a Ryanair: 1. **El importe de 256,73 € por cada pasajero**, correspondiente a los nuevos vuelos que tuvimos que adquirir como consecuencia directa de no poder realizar el vuelo original. 2. El **reembolso del importe del vuelo original y de aquellos servicios contratados que no pudieron utilizarse**, en caso de que resulte procedente. 3. Cualquier otro gasto razonable y directamente relacionado con la incidencia que pueda ser reclamado. 4. Una explicación por parte de Ryanair sobre las circunstancias que provocaron las largas colas y la imposibilidad de completar la entrega del equipaje dentro del plazo establecido, pese a habernos presentado aproximadamente dos horas antes de la salida. 5. Que se tenga en consideración el correo enviado posteriormente por Ryanair para el vuelo de vuelta, en el que se recomendaba acudir con **2 horas y 30 minutos de antelación por la posible afluencia de pasajeros**, circunstancia que no se nos comunicó para el vuelo de ida. 6. Que Ryanair dé una **respuesta formal a la reclamación presentada**, dado que hasta la fecha no hemos recibido contestación. Disponemos de documentación acreditativa de los hechos, entre ella: * Reserva y billetes del vuelo original, **reserva WTGT9V**. * Póliza del Seguro Plus de XCover, **Q88Q8-F669Z-INS**. * Respuesta de XCover rechazando la cobertura. * Captura del historial del código QR que acredita el intento realizado a las **05:09 horas**. * Justificantes de la compra de los nuevos vuelos por importe de **256,73 € por pasajero**. * Correo electrónico de Ryanair relativo al vuelo de vuelta en el que recomienda acudir con **2 horas y 30 minutos de antelación por la posible afluencia**. * Copia de la reclamación enviada a Ryanair. * Cualquier otra documentación relacionada con la incidencia. Solicitamos a la OCU que valore los hechos y nos ayude a reclamar a Ryanair el **perjuicio económico ocasionado**, especialmente el coste de los nuevos billetes que tuvimos que adquirir para poder realizar nuestro viaje, así como cualquier otra cantidad que legalmente pudiera corresponder. Asimismo, solicitamos que se tenga en cuenta que **intentamos solucionar la situación directamente con Ryanair antes de acudir a la OCU, pero la compañía no ha respondido a nuestra reclamación**.

En mi último pedido online a Toy Planet, recibí un artículo erróneo que no era el que yo había pedido. Me puse en contacto con atención al cliente donde corroboraron su error, y me dijeron que la misma mensajería que me entregó el paquete, pasaría por casa a recoger el artículo que me habían enviado por error en máximo 48 horas, y una vez lo recibieran ellos, me harían el reembolso. En vista de que pasaban los días y ninguna mensajería venía a mi domicilio a recogerlo, los contacté de nuevo diciéndoles que en mi edificio seguían las mensajerías entregando y recogiendo paquetes normalmente, y en mi casa siempre hay alguien durante todo el día y nadie había venido a por el paquete. Es obvio que si no recogen el paquete no me hacen el reembolso. Y tampoco me dan facilidades de llevarlo yo a algún punto de entrega, solo me encomiendan a esperar a que venga la mensajería a recogerlo en mi casa y de esto hace ya más de 10 días, y no ha venido nadie ni me han resuelto el problema, siendo además una fiel clienta de ellos. En consecuencia, solicito formalmente que procedan con urgencia a realizar el reembolso del precio que pagué por el producto que me mandaron equivocado, porque no pueden tener ni un día más retenidos mis fondos sin darme más explicaciones que ya irá la mensajería a recoger el artículo, cosa que no ha ocurrido ni va a ocurrir. Pedido numero 245716

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado día 12 de agosto contacté con el teléfono 910970017 para interesarme por un vehículo en venta marca LEXUS, modelo NX300 anunciado en la compraventa de Avenida de Velázquez de Málaga. Una comercial me informó del precio, asegurando que el precio definitivo del vehículo eran 25990 euros. por lo que el día 13 de agosto realicé la transferencia de 390 euros que se me requería para reservar el vehículo, solicitando que me remitieran una factura proforma para poder financiar el vehículo por mis medios. Al revisar la factura proforma me percaté de que habían incluido un sobrecoste de 390 euros en concepto de cambio de nombre, sobrecoste este del que no se me había informado ni en los anuncios ni en la conversación grabada por parte de la comercial, como ustedes mismos admitieron. Pues bien, tras varios días de lucha con ustedes en los que no admitieron no incluir ese precio y mi negativa a abonarlo, tras mucho esfuerzo resolvieron devolverme la señal, solicitándome un certificado de titularidad de la cuenta bancaria y el extracto de la transferencia. Pero ahí se quedo la cosa, 14 días después no me han devuelto el dinero ni me contestan a los whats app. Por cierto, si que han quitado la reserva del vehículo. Por lo anteriormente expuesto SOLICITO me sean devuelto los 390 euros que entregue, como así se comprometieron. Sin otro particular, atentamente.