Problemas facturacion

Estimados señores de HITS Mobile, Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal debido a un cobro indebido realizado en mi línea. He comprobado que, en un periodo inferior a 15 días, se me han cargado dos facturas, algo que considero incorrecto y que no se corresponde con las condiciones habituales de facturación del servicio contratado. Solicito: Una revisión inmediata de los cargos realizados. Una explicación clara del motivo de esta doble facturación. En caso de ser un error, la devolución del importe cobrado indebidamente. Quedo a la espera de una respuesta por escrito y de la regularización de mi situación lo antes posible. En caso de no recibir solución, me veré obligada a trasladar la reclamación a los organismos de consumo correspondientes.

Estimados, En referencia a la reclamación recibida por parte del cliente mencionado, con numero de reclamación , Les informo: Tras verificar la ficha del cliente, vemos que los servicios se dieron de alta en las siguientes fechas: Parte fibra: 08/01/2026 Parte móvil: 15/01/2026 Nuestro ciclo de facturación es a primeros de mes, cobrando el mes actual por adelantado, con lo que, tras haber hecho el alta fuera del primer ciclo de facturación, se le emite la primera factura 900-AX26-038094 a final del mes en curso de Enero 2026 y la factura siguente 900-AX26-074455, perteneciente a Febrero 2026, se factura a primeros del mes de febrero, teniendo de esta manera, las 2 facturas correctamente emitidas. Para cualquier aclaración adicional, el cliente puede contactarnos de manera totalmente gratuita, en el teléfono 900696068 Un saludo, Atención al Cliente Hits Mobile Tel:900 69 60 68 Whatsapp:+34 634 30 1212 Email:clientes@hitsmobile.es Por favor, piensa en el medio ambiente antes de imprimir este email La información contenida en este mensaje es legalmente privada y confidencial, estando destinada solamente para el uso de la organización XFERA MÓVILES, S.A.U. así como de su legítimo destinatario al que se dirige.De acuerdo con la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal,XFERA MÓVILES, S.A.U. (en adelante HITS) con domicilio social en Avda. de Bruselas 38, 28108 Alcobendas, Madrid, informa a los interesados de que los datos personales contenidos en esta comunicación quedarán sometidos a un tratamiento del que aquella es responsable con el fin de gestionar las comunicaciones con el interesado o la entidad a la que éste pertenece, incluir los datos personales en el directorio de contactos de HITS, almacenar los correos en el histórico de comunicaciones, y cuando fuera necesario monitorizar el mensaje y archivos adjuntos por motivos de seguridad y atender la comunicación en el caso en que la persona a la que el interesado se dirige no pueda hacerlo por estar ausente en la empresa. El tratamiento antedicho es necesario para la gestión de comunicaciones de HITS. El interesado puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición dirigiéndose por escrito a HITS en la dirección indicada. La inclusión por los interesados en esta comunicación de datos personales de terceros, queda limitada a datos actuales y veraces y requiere con carácter previo informar y solicitar el consentimiento a dichos terceros para el tratamiento de sus datos conforme los extremos contenidos en el presente aviso. Con el fin de mantener los datos actualizados, se ruega a los interesados que comuniquen a HITS en la dirección indicada cualquier variación de sus datos, así como el cese de su actividad en la entidad a la que pertenecen. El 08-02-2026, 18:00:38, reclamar@ocu.org escribió:

Pues me habéis cobrado las dos a principio de febrero ,la de enero y la de febrero,muy mala gestión por vuestra parte