COBRO INDEVIDO Y BLOQUEO DE MI CUENTA

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con vosotros por el siguiente motivo: Estoy matriculada en un curso 100 % online con MEDAC. Durante varios meses se me ha venido cobrando un importe adicional de 50 € mensuales correspondiente a un servicio de orientación virtual del que yo no era consciente y que, en la práctica, no se estaba prestando, ya que la persona asignada como orientadora no trabajaba en MEDAC desde el mes de septiembre. Al detectar esta situación, contacté en numerosas ocasiones con el centro por teléfono y por correo electrónico solicitando la corrección de la cuota mensual y la regularización de los importes cobrados indebidamente, sin obtener una solución efectiva. Tras devolver el recibo correspondiente al mes de enero (debido a que el importe seguía siendo incorrecto), me contacta la persona que había entrado a trabajar por mi supuesta coach, y reconoce que había sido un error, que tanto yo, como otros alumnos habíamos sido perjudicados por este motivo y que lo sentía mucho.. A pesar de este reconocimiento y de haber solicitado reiteradamente una solución, MEDAC ha procedido a bloquear mi acceso a la plataforma del curso sin previo aviso, a escasos días de los exámenes finales fijados para el 14 de febrero. Al tratarse de formación online, este bloqueo me impide acceder a los contenidos y me causa un perjuicio académico grave, especialmente durante el fin de semana previo a los exámenes, sin que exista una alternativa de atención al alumnado. Considero que el bloqueo del curso es una medida desproporcionada e injustificada, más aún cuando el origen del conflicto es un error reconocido por el propio centro y cuando he actuado siempre de buena fe solicitando una solución previa. Solicito la intervención de la OCU para que MEDAC: Restablezca de inmediato mi acceso al curso online. Corrija la cuota mensual eliminando el cobro del servicio no prestado. Regularice y devuelva, en su caso, las cantidades cobradas indebidamente. Garantice que no se me perjudique académicamente por un error imputable al centro. Adjunto, en caso necesario, correos electrónicos, capturas del bloqueo de acceso y registro de comunicaciones realizadas. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días. Acusamos recibo de la reclamación recibida y le confirmamos nuestro compromiso de dar contestación a la misma a la mayor brevedad posible, tan pronto como contrastemos toda la información con los Departamentos correspondientes. Atentamente, Servicios Jurídicos MEDAC

Estimada Sra. López. Adjuntamos contestación a la solicitud recibida, quedando a su disposición para cualquier aclaración al respecto. Sin otro particular, reciba un cordial saludo. Atentamente, Servicios Jurídicos MEDAC

Buenas tardes, Como se aprecia en el documento enviado solo accedo una vez, y sin saber dónde estaba entrando. No recibo ni una llamada, ni un mensaje personal a mi cuenta para preguntar qué era lo que ocurría y porque no accedía. Me he informado y supuestamente mi coach tenía que haber realizado un seguimiento semanal, haberme realizado pruebas preparatorias para exámenes y tener contacto directo conmigo, nada de eso ha ocurrido y he pagado un servicio que no se me ha ofrecido. Es por lo que reclamo la devolución de ese importe cobrado desde septiembre, ya que la persona se fue de la empresa y la que entró en su lugar no se puso en contacto conmigo en ningún momento. Espero respuesta, Saludos.

Estimada Fátima. Acusamos recibo de sus alegaciones, y le confirmamos nuestro compromiso de dar contestación a las mismas tan pronto como recibamos respuesta a la consulta que hemos derivado al equipo de Orientación. Atentamente, Servicios Jurídicos MEDAC serviciosjuridicos@medac.es

Estimada Fátima. Adjuntamos contestación a sus alegaciones. Sin otro particular, reciba un cordial saludo. Atentamente, Servicios Jurídicos MEDAC

Buenas noches, La aportación que se da en ese documento es incierta, no se me cambio de modalidad hasta que devolví la cuota y por ello me bloqueasteis la plataforma, después de muchos intentos por querer modificarlo y constan mi llamadas de teléfono y mis correos. Mi indignación es inmensa y tengo también el mismo problema con la matrícula de mi hija y me habéis hecho lo mismo, me volvéis a cobrar la modalidad abierta habiendo solicitado el cambio desde diciembre. Puedo adjuntar todos los correos y las distintas llamadas realizadas.