Últimas reclamaciones

Motivo: Me suscribí a la colección del Ford Mustang Shelby GT500, y todos sus fascículos parecian estar en buen estado cuando llegaban (100 fascículos) pero cuando fuí a montarlo tiempo despues de finalizar la colección, algunas piezas no encajaban, reclamé los que necesitaba que me enviasen, y me dijeron que cuando yo ingresase el dinero de la última entrega que les llegó el cobro devuelto (delo cual no tenia constancia) me enviarian los fascículos en mal estado a contrarembolso (ya que te dan 15 dias para reclamar productos incorrectos, que hasta que no los montas no puedes saber que están mal), y cuando yo los reclamé en noviembre de 2017 (el fascículo 87 ya estaba agotado, pero pensé que lo volverian a tener disponible) cuando hice el pago, me dicen que me los pueden enviar todos menos el 87, enviado el 31/05/2016, que está agotado y ya no lo pueden enviar, que yo sepa, tienen que haber dos años de garantía de productos en mal estado, y Planeta de Agostini no lo cumple, es una colección que me costó más de 1000 euros al completo.Consecuencias: Ahora tengo el coche sin completar dado que nadie responde por ello.Pasos para resolverlo: He enviado email, llamado, y me dicen que lo van a reclamar pero que no creen que se pueda resolver ya que no disponen de esas piezas.Además desde que el pago está hecho, todabia no he recibido los fascículos restantes que reclamé: 1, 10, 13, 14, 87,90.Quiero una solución, ya que no me puedo quedar con la colección a medias.Atentamente,Ruben Gil Prados

En mi cuenta ni siquiera aparecen pedidos emitidos y tengo un coste cargado en mi tarjeta de 39.95 €.

El día 29 de diciembre de 2017 compré en El Corte Ingés de Arroyomolinos un ebook Tagus Iris Negro 2018, que hasta el día 6 de enero no se sacó de la caja. Al comienzo de usarlo notamos que fallaban algunos píxeles de la pantalla (en el navegador no cargaba bien la imágen), pero puesto que el internet no es muy bueno por wifi lo achacamos a un tema de conexión. El día 14 de febrero de 2018 lo llevé a El Corte Inglés alegando que se había apagado la pantalla y no respondía de ninguna manera el caballero que me atendío me informó de que en ocasiones se bloqueaban y había que resetearlos para que funcionaran.Tras tiempo esperando a que me devolvieran noticias del servicio técnico decidí pasarme por el centro a preguntar y me atendió una chica que me comunica que debe tratarse de mal uso y la garantía no lo cubre, no me pudo dar más información. Me da una hoja de papel con un presupuesto en el que para arreglar el aparato son necesarios 80 euros (costó 139,90 euros).El día 3 de mayo vuelvo a hablar con el responsable de estos casos y me comunica que la Empresa no se hace cargo del tema, pongo una Hoja de reclamación Oficial en el mismo Centro para dejar constar mi disconformidad con el servicio prestado y con la resolución del problema.Hoy día 10/05/2018 me mandan un correo adjuntando fotos de que la pantalla de la tablet tiene rota la pantalla interna.He intentado todo lo que estaba en mi mano por hacerles ver que es una injusticia, el aparato en cuestión ha llevado desde el primer momento una funda y ha estado protegido (transportándolo en la mochila etc.) lo que no entiendo es cómo siendo nuevo a estrenar ha podido romperse en un plazo tan corto de tiempo. Me he informado por internet y he encontrado en este mismo portal (OCU) una denuncia muy parecida del mismo terminal, adjunto link (https://www.ocu.org/reclamar/lista-reclamaciones-publicas/reclamacion-publica?referenceid=CPTES00345325-05). Esto confirma mis sospechas de que es probable que se haya tratado de un defecto de fabricante o de la adquisición de un producto defectuoso.En caso de haberse hecho la avería durante el tiempo que la he utilizado, sólo podría haber sido a causa de una utilización normal de producto y eso no debería ser así.Además añado que hacer publicidad de una garantía, una calidad y un servicio que no se cumble y del que no se responsabilizan lo más mínimo es un síntoma de carencia de ética profesional.

El pedido realizado el día 30 de Abril, con envió exprés el cual conlleva un sobre coste de 5,95 euros, ha sido recibido el día 10 de Mayo. Después de haberlo reclamado dos veces en el servicio de atención al cliente, me informan de que no llegará en el plazo previsto.

Compramos un sofá cama en octubre del año pasado, y la pedimos específicamente con la tela rustika, este tipo de tela es bastante más cara, ( 200€) pero se lava coló con agua y una bayeta, sin necesidad de lavadora, ni productos abrasivos, el comercial en tienda nos demuestra que hasta las manchas de rotulador salen con agua, nos llegó el sofá el 29 de diciembre,todo parecía correcto hasta que se quedó dormido nuestro hijo de año y medio en el y se le quedó una mancha de sudor, le dimos con agua pero la mancha no salía, posteriormente se manchó de yogurt y tampoco, no solo eso si no que la tela al contacto con el agua la mancha se hacía más grande y además se volvía áspera,( ya tuvimos en casa un sofá con la misma teladurante 12 años y el sofá salió de casa con las patas rotas y la tela prácticamente nueva), reclamamos en tienda y el 10 de enero vino un tapicero a casa, el cual confirmó que las manchas no salían y que parecía que la tela no era rustika, nos pidió llevarse la funda del sofá que estaba más manchada para reclamar al proveedor. Un mes después y sin tener respuesta de ellos nos presentamos en tienda indicando además que al no tener la funda el sofá se estaba estropeando ya que las esponjas del sofá se estaban deformando, nos dice el jefe de ventas que sin problemas que nos la cambiaran y que no sabía nada de la reclamación pero que nos la va a llevar él y nos cambiarán el sofá si fuera nesesario, a finales de febrero nos llaman y nos dicen que el comercial de la marca del sofá quiere venir a casa a ver el sofá, viene a casa nos trae la funda y les enseño que se ha deformado la esponja del asiento, me dicen que eso no pasa nada que me la cambian sin problema, revisan el sofá le hacen pruebas y confirman que las manchas no salen, me dicen que me llamarán para darme una respuesta, dos semanas después ya metidos en marzo, nos dicen que ahora tiene que verlo el fabricante de la tela, se lo llevamos nuevamente la funda y comprueba que las manchas no salen, ese mismo día en tienda el proveedor de la tela y el jefe de venta nos aseguran que nos re tapizarán el sofá ya que está en garantía, y que si no nos importa que se lleve la funda de nuevo, a lo que le contesto que si me van a re tapizar el sofá y cambiar la esponja del asiento que no que se la puede llevar. El 26 de marzo nos llama un comercial para decirnos que el fabricante de la tela la ha mandado analizar y le ha hecho un lavado doméstico y la mancha ha salido, nos presentamos en tienda nos entregan una carta donde explican el proveedor de la tela que en sus instalaciones ha procedido a lavar la funda el una lavadora y la mancha ha salido. Lo cual no es cierto ya que al llegar a casa y colocarla la mancha sigue en el mismo sitio, ponemos una reclamación Y llamamos al proveedor de la tela quien nos dice que ellos no verifican que la mancha no salga con agua si no que lavándola en la lavadora si salen, que el comercial que puso la reclamación lo ha hecho mal y que debería hacerla nuevamente, se lo comentamos en tienda y nos hacen caso omiso. Nos contestan a la reclamación día 4 de abril que no nos pueden hacer nada. Reclamo :1º que la funda sigue manchada con lo que la tela no es como nos aseguraban 2º que la esponja del asiento sigue rota y el sofá solo tiene 6 mesesCon lo que quiero que retiren el sofá y me reembolsen el dinero

El motivo de la queja es por la entrega para la reparación de un microondas Bluesky en Carrefour San Juan de Aznalfarache.Lo llevé la primera semana de abril y viendo que había pasado más de un mes y no me enviaban el mensaje que decían que me enviarían me presenté el 5 mayo. Por cierto, en el parte de entrega aparecía la leyenda Si el producto no es reparado dentro de 20 días hábiles será sustituido por otro de similares características por lo que me tenían que haber dado otro. Bueno, lo tenían allí muy bien envuelto, me lo llevé a casa y al ponerlo resulta que el microondas no lo habían reparado. Hoy miércoles 9 de mayo lo he vuelto a llevar y el chico que me recoge el microondas por segunda vez (Samuel) dice que la mancha negra por donde sale fuego es una mancha de café o algo parecido y que no lo cubre la garantía por una falta de mantenimiento. Me gustaría que pudieran ver el microondas, completamente limpio por dentro y por fuera, no parece ni usado, a excepción de la mancha negra del lateral por donde salen las chispas.

Unas sillas compradas en banak, después de 4 años aparecen con carcoma. La queja es por la falta de tratamiento de estas sillas referente a la carcoma.

En abril del 2014 compré en la Ford Inca de Mallorca un coche Ford C-Max 1.0 Ecoboost 125cv. Con 46.900 km en febrero 2018 observamos humo por el capó del vehículo y al abrir éste vemos que el manguito de refrigeración está roto. Por este motivo se cambia dicho manguito el mismo día de rotura por otro original de Ford.Desde la rotura del manguito el motor tiembla, cuesta arrancar e incluso se cala, consumo mucho líquido refrigerante sin observar pérdida del mismo en el suelo. No habiéndose encendido nunca el testigo de temperatura.En fecha 20/03/2018 entregamos el vehículo en Ford Motor Mallorca para diagnóstico del mismo. al día siguiente nos informan por teléfono que observan que la pérdida del líquido refrigerante ha entrado en el motor, sobrecalentando al mismo y dañando la junta de culata sin saber si hay más daños ocasionados. En ese mismo momento solicitamos que nos den por escrito informe del diagnóstico, el cual solamente indica que hay daños internos en el motor sin más detalles.Por nuestra parte después de investigar sobre el caso averiguamos que al menos hay 2 propietarios de vehículos Ford con motor Ecoboost afectados en Palma de Mallorca, cartas de Ford enviadas a clientes informando que es necesario realizar una acción de servicio urgente. Ford lanzó una campaña de sustitución de una pieza de refrigeración del motor ecoboost 1.0, que es como el mío, ya que parece ser que provocaba algún problema. A mí no me llamaron ni me enviaron notificación. Varias reclamaciones sobre el mismo caso tratadas por la OCU con resultado satisfactorio, según relato literal en el enlace http://www.opinautos.com/ford/focus/defectos/193567/motor-gripado “Diego65 de España hace 2 meses: Hola el tema del perito no me fue muy bien lo que realmente me ayudó fue la intervención de la OCU ya que ellos enviaron una carta a Ford. Saludos”Informes de autogiasnostic service AD solicitando si hay incidencias de estos motores y respuesta del asesor que estos motores han tenido problemas con dicho manguito, publicaciones en revistas como Top Gear.es y varios foros de afectados como por ejemplo autofacil.es, opinautos.com, acpasión y un largo etc. Manifestando todos éstos que esto no es un caso aislado ya que la rotura del manguito viene dada por un defecto de fábrica del componente que origina otros fallos. Es más, nuestro taller de confianza AD al haber visto que es un fallo de defecto de fábrica, llamó a recambios Ford Mallorca (lugar donde fue comprado el maguito sustituido) para saber si habían modificado los manguitos defectuosos. Al poner el manos libres pudimos oír como el empleado de Ford le contestó a nuestro mecánico con una afirmación “ los famosos manguitos que fastidian los motores ecoboost no se han modificado, son los mismos” Desde el taller de Ford se desentienden e intentan justificar un fallo de fabricación diciendo que no he pasado las revisiones, cuando yo he pasado 2 revisiones en Ford Mallorca y ningún momento de las 2 revisiones nos han informado de posible fallo de dicho manguito.Adjuntamos: - Revisión septiembre 2015 en Ford Inca - Revisión enero 2017 en Ford Motor Mallorca - Factura de compra de manguito original de Ford comprada en Recambios Ford Motor Mallorca - Factura cambio manguito en Taller AD Fco. Moreno - Informe de Autodiagnostic Service AD. - Registro de entrada en taller Ford Store Palma - Informe del taller Ford Store Palma - Reclamación en consumo.- Carta de Ford a un tercero informando del fallo del manguito. También les adjunto diferentes links para demostrar que es un fallo de este motor.-https://www.topgear.es/noticias/deportivos/ford-confirma-fallos-motor-su-focus-rs-179556-https://www.motorpasion.com/ford/ford-espana-confirma-165-unidades-del-focus-rs-afectadas-por-un-posible-consumo-excesivo-de-refrigerante-https://www.forocoches.com/foro/showthread.php?t=5450848-http://www.opinautos.com/ford/focus/defectos/42019/motor-gripado-con-34000km-motor-ecoboost-mierda-http://www.autofacil.es/ford/focus/2015/04/15/ford-focus-caso-resuelto/24556.html-http://www.opinautos.com/ford/focus/defectos/193567/motor-gripado Comentario en este último link Diego65 de España hace 2 meses Hola el tema del perito no me fue muy bien lo que realmente me ayudó fue la intervención de la OCU ya que ellos enviaron una carta a Ford. Saludos-https://www.opinautos.com/ford/focus/defectos/197482/motor-gripado-por-rotura-de-manguito-sospechoso-https://www.ocu.org/reclamar/lista-reclamaciones-publicas/reclamacion-publica?referenceid=CPTES00232148-27#-http://www.acpasion.net/foro/showthread.php?99186-AFECTADOS-FORD-Motores-gripados

El 19/1/2018 realicé un pedido a través de la web por importe total de 1.515 € y un plazo de entrega de 8 semanas. Dicha cantidad fue cargada en mi cuenta esa misma fecha.El pedido contenía varias piezas de mobiliario y un sofá.El 23/3/2018, después de varias llamadas para concretar la fecha de entrega, me dicen que el sofá no puede servirlo por problemas con el fabricante.Después de valorar todas las opciones, opte por elegir un nuevo sofá.El resto de piezas del pedido se entregaron el 12/4/2018, superando ampliamente el plazo previsto.En fecha 21/4/2018 me comunican que se realizará la entrega del sofá en horario de 15:00 a 20:00 h. A las 21:20 h. recibo una llamada del transportista comunicándome que en 3O minutos (21:50) estarán en mi domicilio. Se trata de una segunda residencia que no dispone de luz en este momento y, por tanto, a las 21:00 h. me marché ya que supuse que a esa hora ya no se haría la entrega.Después de hablar con la tienda, se programó una nueva entrega para el día de hoy (3/5) en el mismo horario.Durante el día he contactado en diferentes momentos tanto con la tienda como con el transportista para poder asegurar la entregar sin incidencias.Nuevamente, a las 21:00 h he dejado la vivienda y el pedido sin entregar.Como ya he dicho, se trata de una segunda residencia, a más de 60 kms de mi domicilio habitual, que me ha obligado a desplazarme expresamente 3 veces en menos de 1 mes con el consiguiente gasto en gasolina y peajes, sin perjuicio del tiempo perdido en una vivienda que en este momento no está habitable.Además, el retraso en las fechas de entrega, me ha impedido alquilar la vivienda durante la Semana Santa, lo que me ha causado un importante perjuicio económico

El miércoles 2 de mayo hice un pedido alrededor de las 17.00 y me di cuenta de que me había equivocado en uno de los modelos, por lo que a las 19.25 (2 horas y pico de haberlas pedido), solicité (a través del formulario que ellos indican para devoluciones) la cancelación del pedido. La mañana del jueves 3 me indican que las puedo devolver cuando me lleguen, asumiendo yo los gastos de envío, pero las gafas no habían salido de la plataforma, por lo que no veo el motivo por el que no cancelan sin más. Me paso el día hablando con ellos y confirmando que hemos vuelto a hacer el pedido con la referencia correcta: que no es que no queramos las gafas, sino que me equivoqué al pedirlas, y me dicen que no las recepcione para que se las devuelva el mensajero sin cargo para mí. Ayer, 3 de mayo por la noche, me llega un mail de Zeleris diciéndome que mi pedido saldrá en 24/48h, pero esta mañana no funcionaba el tracking para avisar en la recepción de mi edificio de que no las cogieran. El tracking indica que sigue en plataforma, pero a las 11 de la mañana de hoy, viernes 4 de mayo, me llaman de recepción indicándome que ha llegado un paquete a mi nombre.Si no pueden cancelar el pedido antes de salir, me proponen no recepcionarlo cuando no hay forma humana de prever la llegada, y ahora que lo tengo me dicen que tengo que enviarlo yo a mi cargo de vuelta a Elche, y que sólo me reembolsarán el coste de las gafas...