Anterior

Incumplimiento plazos de entrega

Closed Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

A. C.

A: CONFORAMA

05/05/2018

El 19/1/2018 realicé un pedido a través de la web por importe total de 1.515 € y un plazo de entrega de 8 semanas. Dicha cantidad fue cargada en mi cuenta esa misma fecha.El pedido contenía varias piezas de mobiliario y un sofá.El 23/3/2018, después de varias llamadas para concretar la fecha de entrega, me dicen que el sofá no puede servirlo por problemas con el fabricante.Después de valorar todas las opciones, opte por elegir un nuevo sofá.El resto de piezas del pedido se entregaron el 12/4/2018, superando ampliamente el plazo previsto.En fecha 21/4/2018 me comunican que se realizará la entrega del sofá en horario de 15:00 a 20:00 h. A las 21:20 h. recibo una llamada del transportista comunicándome que en 3O minutos (21:50) estarán en mi domicilio. Se trata de una segunda residencia que no dispone de luz en este momento y, por tanto, a las 21:00 h. me marché ya que supuse que a esa hora ya no se haría la entrega.Después de hablar con la tienda, se programó una nueva entrega para el día de hoy (3/5) en el mismo horario.Durante el día he contactado en diferentes momentos tanto con la tienda como con el transportista para poder asegurar la entregar sin incidencias.Nuevamente, a las 21:00 h he dejado la vivienda y el pedido sin entregar.Como ya he dicho, se trata de una segunda residencia, a más de 60 kms de mi domicilio habitual, que me ha obligado a desplazarme expresamente 3 veces en menos de 1 mes con el consiguiente gasto en gasolina y peajes, sin perjuicio del tiempo perdido en una vivienda que en este momento no está habitable.Además, el retraso en las fechas de entrega, me ha impedido alquilar la vivienda durante la Semana Santa, lo que me ha causado un importante perjuicio económico

Mensajes (6)

CONFORAMA

A: A. C.

06/05/2018

Buenos días , Para poder localizar y gestionar su expediente, le pedimos que nos envíe el número de pedido o de factura.Gracias y un saludo,Departamento Atención ClientesCONFORAMA ESPAa‘Awww.conforama.es05/05/2018 23:25 -

CONFORAMA

A: A. C.

06/05/2018

Buenos días ,Para poder localizar y gestionar su expediente, le pedimos que nos envíe el número de pedido o de factura.Gracias y un saludo,Departamento Atención ClientesCONFORAMA ESPAa‘Awww.conforama.es05/05/2018 23:25 -

A. C.

A: CONFORAMA

07/05/2018

Adjunto facturas

CONFORAMA

A: A. C.

08/05/2018

DATA NOT AVAILABLE

A. C.

A: CONFORAMA

08/05/2018

N. Pedido 649280190487Facturas 00480030053293

A. C.

A: CONFORAMA

21/09/2018

Propuesta de resolución totalmente insatisfactoria


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma