Últimas reclamaciones

Hola,En Diciembre quise empezar a curas un curso de ATV y me puse en contacto con ustedes. El asesor con el que hablé me vendió muy bien la academia y me presionó mucho para que me matriculara, alegando que si tardaba en tomar la decisión, me quedaría sin plaza. Como ya he dicho, me vendió el curso como una forma maravillosa de acceder a un título. Clases presenciales, ayuda personal de un tutor, buen material de estudio... Cuál sería mi sorpresa cuando descubrí que las clases resultaron ser un amasijo de estudiantes de diversas formaciones. Cada uno leyendo sus libros en silencio, nadie te enseña, nadie te explica. El tutor a tu cargo ni siquiera es especialista en lo que estás cursando, las dudas te las resuelve buscando en google.Desde la semana uno tuve claro que ese método de estudio no era para mi y hablé con el asesor para desmatricularme y se esforzó mucho en hacerme cambiar de opinión: me aseguró que hablaría con la tutora para que me diera una atención más personalizada y que me buscarían las prácticas para poder aprender mejor en vivo. Cosa que jamás pasó.A finales de febrero decidí por fin tramitar la baja y desde las oficinas de Bilbao me dicen que no puedo, que tenía 14 días naturales desde mi matriculación para hacerlo. De nuevo, me pongo en contacto con mi asesor de Bracelona y se lava las manos.Los pagos del curso los lleváis a cabo a través de Sequra así que intenté tramitar la baja a través de ellos y de nuevo se niegan.Decidí no seguir pagando el curso que no voy a realizar y desde Sequra empezaron a acosarme a llamadas de teléfono y a amenazas con denunciarme si no pagaba. Por lo que he visto, no soy la única persona que ha caído en vuestra estafa académica. Me da igual que me devuelvan el dinero que ya he invertido es ustedes, pero pido que no se me acose desde Sequra.

Buenas tardes Realizó una reclamación a formación universitaria para indicarles varias cosas El día de la contratación por vía telefónica no fuero lo suficiente transparentes de el curso que me estaba vendiendo ya que es un acceso a las libres pruebas de grado medio Y un certificado de profesionalidad que tampoco están hortorgadoso a darme y al final la única manera de poder tener dicho certificado de profesionalidad es realizando un examen con mi comunidad autónoma cuando saquen la convocatoria que ni saben cuándo será todo esto a un precio desorbitado ya que está formación me ha costado 2000 euros para que no me valga para nada En relación a los libros obtenidos en el grado medio los nombres de dicho libros corresponde a las de la pruebas libres pero el contenido de dichos libros están muy lejos de la realidad ya que el contenido no tiene nada que ver con dichas pruebas . Ya que me descargue exámenes de años anteriores y hay preguntas que no están en el contenido de dichos libros de esta academia Solicitó la grabación de dicha contratación para tomar represarías legales Y también solicito el desestimiento de las cuotas que me quedan por abonar ya que no es de recibo la estafa Sin también comunicar que todo esto me ha generado una ansiedad tremenda de la cual he tenido que ir al médico y tomar medicación por tener hipertensión emocional de la ansiedad generada

Hola, estoy estudiando a distancio a través de esta plataforma de Ilerna. Ya tuve un problema al inicio de este curso, porque compré los libros a través de su plataforma, al hacer la matricula. Y como un mes despues de que empezaran las clases aun no habia conseguido que me los dieran. Tuve que ponerles ya una reclamacion para que al menos me los reembolsaran y pudiera comprarmelos por mi cuenta. Tardaron como un mes en responderme y hacerme caso, teniendo una reclamacion por medio, entraron en razón.Ahora bien, llevo desde febrero intentando realizar una convalidación de una asignatura que tengo ya aprobada desde have varios años. En febrero les pedí, dos o tres veces, porque no hacen caso a la primera nunca, qué papeles tendría que enviarles para que lo hicieran. Según me dijeron, el 9 de marzo envié todos los papeles por correo. No obtuve ninguna respuesta mas. El 20 de marzo me llamaron por teléfono para decirme que a parte del contenido enviado por correo, tenia que enviarles un email diciendo qué queria convalidar, quién soy etc (Todos los emails los tengo por si encima lo van a negar). Lo hice y volví a estar días sin recibir respuesta ni nada. Un mes después, el 20 de abril, me mandan un email diciendome que en unos 8 meses ya me dirán si me convalidan o no dicha asignatura. A parte de la falta de profesionalidad y de ganas de trabajar, en mi vida (y tengo varios estudios de varios centros diferentes) he visto que se tarde 2 meses en atender a un alumno y otros 8 en resolver su convalidacion. Asi que a ver si denunciando a través de un portal publico, conseguimos que esta empresa empiece a trabajar bien de una vez, y sino por lo menos que deje de entorpecer a los alumnos que buscamos estudios a distancia para poder compaginarlos con nuestro dia a dia, no para tener que estar detrás de los supuestos ''profesionales'' intentando que hagan bien su trabajo. Por favor, tienen todos los datos, fotocopias compulsadas y todo para saber que tengo esa asginatura más que aprobada, ¿pueden dejar de perder el tiempo y de hacernoslo perder a los demás? Gracias

Hola, realicé un contrato para un curso en esta academia online. El curso es para la preparación de las oposiciones para mosso d'esquadra.El contrato se podia dar de baja en el plazo de 14 dias, en condiciones normales todo bien hasta aquí, el caso es que yo a dia 15 (pasando 1 dia de la posibilidad de dar de baja), comunico que las circunstancias actuales debido al COVID19, en mi casa nos ha afectado bastante a nivel economico. Yo tengo una tienda de ropa, que de momento la he tenido que mantener cerrada (no hay ingresos) y a mi marido le han hecho un ERTE. Yo a parte de tener la tienda, trabajo en un laboratorio, que de momento sigo, pero la bajada de ingresos a mi casa en los meses que vienen me han hecho pensar que no es el mejor momento para preparar unas oposiciones.La respuesta de la escuela ha sido que habian pasado los 14 dias y que no se puede hacer nada, es decir, tengo que pagar el curso en su totalidad (todavia no he usado nada de la plataforma).El primer recibo era el dia 4 de Abril y lo devolví. Me llamaron y me dijeron que al cuarto recibo devuelto, lo llevarian por via judicial.

A quien corresponda:Hace 6 meses me inscribí a uno de los cursos que ofertan por internet para desempleados y trabajadores porque vosotros mismos me enviásteis una solicitud por LinkedIn. Después de facilitar mis datos personales para inscribirme en uno de vuestros cursos, nunca se me dio acceso al curso ni se me facilitó el contenido. No respondísteis a llamadas ni correos electrónicos. Y ahora, meses después, me hacen llegar un correo ofreciéndome nuevos cursos. Les he escrito para que me borren de su lista de contactos y nadie me responde. Ni se ofrece opción en el correo que envían para darse de baja en la lista de difusión.Solicito sean eliminados todos mis datos personales tal y como lo respalda el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016.

Buenas tardes,Me pongo en contacto de nuevo con ustedes para hacer pública la reclamación después de no resolverse de forma amistosa mi petición con número de seguimiento XXXXXX (la cual ya he puesto en manos de la Unión de Consumidores) por lo que se solicitaba la resolución del contrato por publicidad engañosa por parte del asesor de información, el cual me aseguraba (entre otras cosas):- Temario que te vendemos es todo lo que te hace falta para aprobar. Pagas 250 euros para el temario que te llega a casa, que son 6 carpetas de las cuales apenas 1 o 2 te sirven para la oposición en cuestión, luego el resto se cuelga en el campus y te las tienes que imprimir por tu cuenta.- Puedes acceder a todas las clases en directo y cuando no puedas asistir, esta se sube al campus virtual. Tienes que reservar sitio para poder acceder y en la mayoría de ocasiones está el cupo lleno. A día de hoy no he podido encontrar las supuestas clases en directo que se suben al campus y los profesores de la academia MASTER D JEREZ desconocen el tema.- Temario totalmente resumido y listo para estudiar. Infinidad de erratas, en ocasiones detectadas por los propios alumnos y propuestas por ellos mismos en la sección de comentarios del temario.A estas causas tengo que añadir los siguientes motivos objetivos motivados por la pandemia del COVID-19:- En este caso, atendiendo a la clausula nº 2 del contrato subscrito con MASTER D, en la que se especifica Salvo casos de fuerza mayor, objetivas, ajenas a la voluntad de las partes y sobrevenidas, posteriormente, a la firma del presente contrato tales como de exclusiones médicas, fallecimiento, enfermedad o accidentes graves que dejen lesiones incapacitantes permanentes, que impidan ejercer la profesión o actividad relativa del curso contratado, debidamente justificadas y acreditadas de manera oficial.- Alegando como causa objetiva, la actual situación motivada por el COVID-19 por la que, por causa de fuerza mayor, la academia no está prestando su servicio presencial de delegación mencionado en el ANEXO del contrato en el apartado Información adicional.- También alego de forma objetiva, la situación económica personal por la que estoy atravesando mi unidad familiar por la pandemía del COVID-19. En mi caso, la comunicación de la empresa de la presentación de un ERTE durante el tiempo necesario para evitar los efectos de tal virus.Es por ello, que me acojo al Real Decreto-ley 11/2020, de 31 de marzo, por el que se adoptan medidas urgentes complementarias en el ámbito social y económico para hacer frente al COVID-19, específicamente a las medidas de protección de consumidores:Sección 3.ª Medidas de protección de consumidoresArtículo 36. Derecho de resolución de determinados contratos sin penalización por parte de los consumidores y usuarios.1. Si como consecuencia de las medidas adoptadas durante la vigencia del estado de alarma los contratos suscritos por los consumidores y usuarios, ya sean de compraventa de bienes o de prestación de servicios, incluidos los de tracto sucesivo, resultasen de imposible cumplimiento, el consumidor y usuario tendrán derecho a resolver el contrato durante un plazo de 14 días. La pretensión de resolución sólo podrá ser estimada cuando no quepa obtener de la propuesta o propuestas de revisión ofrecidas por cada una de las partes, sobre la base de la buena fe, una solución que restaure la reciprocidad de intereses del contrato. Las propuestas de revisión podrán abarcar, entre otras, el ofrecimiento de bonos o vales sustitutorios al reembolso. A estos efectos, se entenderá que no cabe obtener propuesta de revisión cuando haya transcurrido un periodo de 60 días desde la imposible ejecución del contrato sin que haya acuerdo entre las partes sobre la propuesta de revisión. 2. En los supuestos en los que el cumplimiento del contrato resulte imposible de acuerdo con el apartado anterior, el empresario estará obligado a devolver las sumas abonadas por el consumidor o usuario, salvo gastos incurridos debidamente desglosados y facilitados al consumidor, en la misma forma en que se realizó el pago en un plazo máximo de 14 días, salvo aceptación expresa de condiciones distintas por parte del consumidor y usuario. 3. Respecto de los contratos de prestación de servicios de tracto sucesivo, la empresa prestadora de servicios podrá ofrecer opciones de recuperación del servicio a posteriori y sólo si el consumidor no pudiera o no aceptara dicha recuperación entonces se procedería a la devolución de los importes ya abonados en la parte correspondiente al periodo del servicio no prestado por dicha causa o, bajo la aceptación del consumidor, a minorar la cuantía que resulte de las futuras cuotas a imputar por la prestación del servicio. Asimismo, la empresa prestadora de servicios se abstendrá de presentar a cobro nuevas mensualidades hasta que el servicio pueda prestarse con normalidad, sin que ello dé lugar a la rescisión del contrato, salvo por la voluntad de ambas partes.Como ya saben, he tratado de resolverlo de forma amistosa enviando correos a su central y hablando personalmente con una de las personas responsables de bajas y su contestación ha sido la siguiente:Indicarle que en ningún momento nos ha indicado ninguna situación reflejada en la citada clausula: que dejen lesiones incapacitantes permanentes, que impidan ejercer la profesión o actividad relativa del curso contratado, debidamente justificadas y acreditadas de manera oficial.Indicarle que MasterD es formación abierta y a distancia, donde Vd. como alumno goza de los servicios ofertados desde el inicio[...] Indicarle que lamentamos la situación que nos traslada, si bien es causa ajena a MasterD y no nos puede responsabilizar de la misma[...].Esperando su pronta respuesta y agradeciéndoselo de antemano,Reciba un cordial saludo

Hola, Soy estudiante internacional y tenía programado un curso en Madrid para el mes de mayo 2020, reservé una habitación en la plataforma de aluni.net (empresa dedicada a la gestión y comercialización de alojamiento para estudiantes y jóvenes profesionales en toda España.) A causa de la emergencia sanitaria mundial del coronavirus mi curso y todos mis vuelos fueron cancelados, por lo que escribí a aluni.net comentándoles que todo fue suspendido y que no podría ir a Madrid, solicitándoles de favor que me indiquen como debo gestionar mi reembolso del anticipo de la fianza que realicé en el mes de enero para la reserva de mi habitación ya que por fuerza mayor como ustedes comprenderán, no puedo ir, a lo que respondieron lo siguiente: Buenos días,Lamentamos informarte de que la propietaria ha reclamado el importe por cancelación que queda recogido dentro de nuestras condiciones. Por este motivo, tu fianza será integrada a la propietaria para paliar las pérdidas que la cancelación de tu reserva le implican.Me pregunto, por más de que quisiera ir a Madrid ¿Cómo puedo hacer si aeropuertos están cerrados y vuelos cancelados? He escrito 2 correos explicándoles esto y adjuntando los respaldos de que mis vuelos y curso fueron cancelados y que no tengo forma alguna de ir a Madrid. Ellos sin esperar mi correo de respuesta veo que en mi perfil de alumno ya han actualizado la siguiente información:13/04/2020 A PAGAR: Pierde fianza por rescisión de contrato -890,00 € 13/04/2020 PAGADO: Indemnización para el propietario pagada por el estudiante a cuenta de su fianza 890,00 € TOTAL: 0,00 € ¡Por lo que pido su ayuda, ya que este caso es una cancelación por FUERZA MAYOR, no porque yo no quiera o no pueda ir por voluntad, sino porque a nivel mundial TODO está suspendido! El resto de plataformas online de reservas de apartamentos, hoteles, etc. están realizando la devolución del dinero sin problema (a pesar de sus cláusulas) en vista de que es una cancelación masiva por lo que esperaría lo mismo por parte de Aluni.net donde yo hice la reserva y el pago directamente. Incluso en su cláusula dice que ALUNI puede entrar como mediador, pero no he recibido ayuda por parte de ellos aún.Adicional, revisé su contrato en donde NO hay cláusula alguna en la que indiquen que no es posible la devolución de la fianza independiente que sea por cancelación de fuerza mayor, pandemia, desastre natural, etc. tampoco he firmado ningún contrato físico que garantice esto, supongo que lo iba a hacer una vez que llegue al piso. Por lo que por favor espero su ayuda al respecto. Muchas gracias de antemano por su gestión. Saludos Viviana

Buenas tardes, Solicito la devolución del importe abonado hasta el día de hoy 11/04/2020, correspondiente al Programa en Dirección y Administración de Empresa en la modalidad semi presencial ya que este curso no ha cumplido con lo prometido. Me inscribí en septiembre de 2018, y el asesor comercial de la EAE sabiendo que ganaba 900 euros al mes y tenía un contrato temporal, quería que tomara un Master cuyo importe mensual era de 500 euros. Al final me ofrecieron un curso cuyo importe mensual sería de 210,84 euros y acepté después de escuchar sus ofertas engañosas y sus técnicas de marketing agresivas en la que me hacían súper descuentos relámpago si aceptaba en el momento. Cuando me explicaron el curso, me prometieron que me guiarían en el estudio, podría escoger la clase que me conviniese según mi horario y me darían acceso y orientación para entrar a la bolsa de trabajo. La realidad es que en 2 años no me contactaron y lo vienen hacer a pocos meses de vencerse el plazo del curso para hacerme pagar más dinero para extender el plazo del mismo las clases presenciales son pocas por mes y no se aseguran de que hayan clases de los módulos iniciales, además, aquellas a las que asistí son bastante precarias, los profesores dictan clases según su criterio y no orientan sobre los temarios el curso se basa en leer las guías y responder preguntas online y de verdad no hay aprendizaje. Cuando les pedí orientación sobre la bolsa de trabajo me preguntaron en qué modalidad estaba y al ver que era semi presencial me dijeron que todo estaba en la plataforma, muy mala atención. Me siento estafado porque he pagado 4568,30 euros, me faltan 1054,20 euros por pagar y no han cumplido con lo que prometieron. -El 27 febrero de 2019 solicité vía email rescindir del contrato y me respondieron que no se podía porque estaba obligado a cumplir con el servicio, según el contrato hay una cláusula para rescindir del mismo en los primeros 14 días naturales después de la firma, plazo en el que no se puede evaluar si realmente el curso está acorde a lo pactado, además de esto, el material tuve que reclamarlo porque tardó 2 meses en llegar a mi dirección, este material son guías de lectura, ningún otro material de apoyo. Les dije que el curso no cumplía con mis expectativas y que intenté acoplarme, pero de verdad el curso no es eficiente y no hay atención al alumno. Ante la negativa de la suspensión del curso continué pagando porque me dijeron que no había manera de suspender el mismo y yo no quería quedar con ninguna deuda ni caer en lista de morosos, pero al ver que este curso es un fraude, tengo el derecho de reclamar el dinero abonado por lo que ahora solicito la devolución del dinero ya que en 2 años de verdad he comprobado que el curso es una estafa y se aprovechan de que uno firmó un contrato para amarrarlo a un curso que saben que el alumno va a desistir porque solo te llaman para extender el plazo y pedirte más dinero. En principio pensé que era desconocimiento sobre el funcionamiento de la modalidad pero al contactar con otros compañeros del curso resulta que hemos llegado a la misma conclusión, estamos indignados porque al final esto no es lo que se nos ofreció y el importe es bastante alto, por lo que solicito la devolución del total ingresado hasta ahora: 4568,30 euros. Espero su pronta respuesta ya que somos varios los que estamos siendo afectados, por lo que preferimos agotar las instancias de acuerdo entre partes de manera individual antes de continuar con nuestro abogado en conjunto de manera judicial.

Buenos días:Mi nombre es Álvaro Domínguez, cliente vuestro de 4º de CAV.Les escribo para que atiendan mi petición mas que razonable EN ESTA SITUACIÓN DE CRISIS y que se haga extensible a toda mi carrera: Solicito una bajada en las cuotas que cobra el CEU mensualmente (devolviendo lo correspondiente a quien pago de forma íntegra en septiembre) teniendo en cuenta que estas cuotas y tasas han dejado de ser justas debido a que ya nos desplazamos a la universidad, y por lo tanto no usamos las instalaciones, es decir formación presencial. Por lo tanto se está incumpliendo el contrato de servicio de formación en su sede.Por una lado, la empresa tiene unos gastos mucho más reducidos que los que solía acostumbrar (agua, luz, gas, materiales, limpieza, etc) que los alumnos si están afrontando en sus casas. Además de esto expuesto, no se está usando el material propio de la carrera, como cámaras, platós, estudios, ordenadores, etc y evidentemente no se están realizando las prácticas que toca con este material las cuales recordemos, son una parte muy importante por la que estamos en el CEU y no en otra institución.A continuación les expongo la publicidad que aún está presente en su institución a día de hoy en lo que respecta a CAV: En la CEU UCH cuentas con un Centro de Producción Audiovisual y Multimedia con platós de televisión, salas de producción audiovisual, estudios de grabación, estudios de radio y locución, estudios de fotografía y cabinas de revelado, aulas de informática especializada y el mejor equipamiento de última tecnología a tu disposición. Todo lo que necesites para sorprender al mundo con tu creatividad e iniciativa. Todo lo necesario para que puedas complementar tu formación participando en concursos y festivales de tipo profesional de Cortos, Cine, Fotografía, Música o Publicidad, a los que tendrás acceso durante la carrera.Razones para estudiar Comunicación Audiovisual:Recibirás formación práctica desde el principioDisfrutarás de las mejores instalaciones: «Todo el material de la Universidad CEU UCH está orientado a la formación práctica y está a disposición de los estudiantes»Contarás con todos los medios para emprender tus propios proyectos Debido a todos estos costes que aparecen reflejados en la factura mensual de cada cliente, a mi parecer y después de consultar con la OCU, se nos deberían de rebajar las cuotas entre un 30 y 50% según han indicado algunos estudios referentes al caso que tratamos. Para más información, pueden ustedes buscar lo que refleja la refleja Organización de Consumidores y Usuarios en cuanto a incumplimiento en este aspecto.Entendemos que estamos viviendo una situación excepcional, pero tanto ustedes como todas las familias implicadas, solo que ustedes tienen un buen motor económico detrás. Por lo tanto, les rogamos que sean conscientes de la situación que viven familias y ejerzan esa unión que tanto están promoviendo por redes sociales.En estas redes ustedes citan mucho lo de estar juntos en esto, mandar hashtags y decir que tenemos que sumar entre todos… entendemos que esta pluralidad se refiere a todos, incluido ustedes con los valores que promueven desde pastoral, los cuales se han visto un poco desvanecidos en cuanto aparece el tema monetario en una institución benéfico-docente sin ánimo de lucro que impone Doctrina Social De la Iglesia Católica. No vemos que hablen nunca de como van a afrontar con las familias el problema que tenemos de “obligatoriedad del pago integro de las cuotas” en estos momentos difíciles...Sin mas, la espera de su respuesta y confiando en que atiendan la reducción de la cuota que solicito, reciban un cordial saludo.Álvaro Domínguez Lázaro.

El día 31 de enero del 2020, contraté un curso de Controlador Aéreo con la empresa Fomento Profesional.Le comenté a la comercial que quería presentarme a las oposiciones de Controlador Aéreo. Yo estaba muy indecisa y preocupada sobre todo por dos cosas: la primera era si el temario se ajustaba a la oposición, si había alguna ayuda en relación no sólo al temario en sí, sino además si podría comentar las dudas a los tutores en persona. La comercial me contestó que se trataba de un curso totalmente completo en el que se impartían todas las materias y que iba a tener un tutor online disponible para responder mis dudas. Los exámenes al terminar cada módulo tendrían lugar de forma presencial en una de sus academias, la más cercana a mi domicilio, y que, una vez realizado el examen sería corregido y podría preguntar todas mis dudas al tutor. Le comenté y recalqué varias veces que no estaba segura y si podría cancelar el producto. Ella me dijo en varias ocasiones claramente que tenía 15 días para cancelar y 30 para cambiar de curso u oposición. Me decidí a comprarlo bajo previo aviso de que si no me interesaba iba a cancelar antes de los 15 días, la comercial en todo momento asintió y recalcó que no había ningún problema, me comentó que, aunque el temario me llegaría de 4 días a una semana, ella me daba las claves de acceso al portal para que fuera familiarizándome con él y con el temario. A la semana recibí el temario y los llamé. Me contestó una tutora de otro curso la cual sólo se dedicó a enumerar las asignaturas que tenía en el portal. Le pregunté que a qué academia tenía que ir a realizar los exámenes y me dijo que yo había contratado un curso totalmente online, y que, al no tener academia en la ciudad que vivo (Murcia), los exámenes los tendría que realizar online y se me corregirían automáticamente. Me sentí muy engañada porque no coincide con lo que la comercial me había dicho. Intenté explicarle que eso no coincidía con todo lo que me dijo la comercial pero simplemente me contestó que si tenía alguna reclamación que llamase a la central o a los tutores. Llamé a la central y me atendió su trabajadora Belén, la cual me dijo que se trataba de un curso, que nada tenía que ver con la oposición y que, efectivamente, todo era online y no tenía derecho a presentarme a hacer los exámenes. Me sugirió que lo cancelara en ese mismo momento, ya que estaba dentro de plazo para cancelar (fue el día 13 de febrero) y que la tramitación llevaba unos días. Así lo hice y cancelé en su correo de calidad@fomentoprofesional.com. No se pusieron en contacto conmigo por lo que pensé que ya lo habrían cancelado. A final de mes me llegó el correo de la financiera de ellos advirtiéndome del siguiente pago y yo no entendía nada. Me puse en contacto con Belén otra vez la cual me dijo que habían cambiado de correo, ya no se llamaba calidad,sinoatencionalcliente@fomentoprofesional.com. Esa misma mañana recibí un correo de su parte con la ley del derecho del desistimiento el cuál yo había firmado. Les dije que yo había preguntado por su política de cancelación dos veces y nadie me había explicado esa cláusula, así como que me sentía engañada por la comercial y que, de ser así no lo hubiese comprado. Intenté ponerme en contacto con ellos varias veces pero nadie me dice nada en concreto, sólo me dijeron que podía cambiar de curso. También he puesto una reclamación en consumo y no ha sido respondida por ellos. El desistimiento es el derecho que tiene el consumidor de dejar sin efecto el contrato celebrado sin tener que justificar ninguna causapara ello y sin penalización ninguna para él (art. 68.1 TRLGDCU). - El derecho de desistimiento es ex lege, esto es, se limita a los supuestos regulados legal o reglamentariamente y cuando así lo indique la oferta, la publicidad o lo pactado en el propio contrato (art.68.2 TRLGDCU). Es un derecho de carácter imperativo, siempre está disponible y es irrenunciable para el consumidor.- El derecho de desistimiento es unilateral porque sólo se lereconoce a la parte débil de la relación contractual o consumidor y nunca al empresario.- Es un derecho que el consumidor puede ejercitar ad nutum, es decir, el consumidor no tiene que justificar ninguna causa cuando toma la decisión de desistir.- Es un derecho gratuito para el consumidor debido a que no tiene ninguna carga económica para él.- Es un derecho de carácter recepticio, en el que el consumidor tiene que informar al empresario de que va a desistir del contrato antes de ejercitarlo a través de unadeclaración de voluntad que debe llegar a conocimiento de éste para que tenga efectos.El plazo para el ejercicio del derecho de desistimiento es de 14 días naturales (art. 71.1 TRLGDCU). Se ha cumplido por esta parte.-En el TRLGDCU los deberes de información del empresario para contratos de contenidos digitales se encuentran regulados en los arts. 60.3 y 97.2, los cuales extienden los requisitos de información generales del derecho de desistimiento a los contratos de contenidos digitales. Aparte de estos deberes generales deinformación, se debe informar a los consumidores de lafuncionalidad y la interoperabilidad del contenido digital. La funcionalidad se refiere a las formas de utilización del contenido digital y a la existencia de alguna limitación técnica, incluidas las medidas técnicas de protección que se apliquen como la gestión delos derechos digitales o la codificación regional (Considerando 19 Directiva 2011/83/CE y letra i art. 60.2 TRLGDCU). La empresa no me ha informado de la renuncia al derecho de desistimiento, sino todo lo contrario, me han manifestado en varias ocasiones que podía desistir sin ningún problema, por tanto no era consciente (desconozca, en definitiva, porque el empresario no me ha informado) de que perdía el derecho a desistir.Que por todo ello, se solicita a este organismo que se produzca la cancelación de dicho curso de forma definitiva.