Hola, Soy estudiante internacional y tenía programado un curso en Madrid para el mes de mayo 2020, reservé una habitación en la plataforma de aluni.net (empresa dedicada a la gestión y comercialización de alojamiento para estudiantes y jóvenes profesionales en toda España.) A causa de la emergencia sanitaria mundial del coronavirus mi curso y todos mis vuelos fueron cancelados, por lo que escribí a aluni.net comentándoles que todo fue suspendido y que no podría ir a Madrid, solicitándoles de favor que me indiquen como debo gestionar mi reembolso del anticipo de la fianza que realicé en el mes de enero para la reserva de mi habitación ya que por fuerza mayor como ustedes comprenderán, no puedo ir, a lo que respondieron lo siguiente: Buenos días,Lamentamos informarte de que la propietaria ha reclamado el importe por cancelación que queda recogido dentro de nuestras condiciones. Por este motivo, tu fianza será integrada a la propietaria para paliar las pérdidas que la cancelación de tu reserva le implican.Me pregunto, por más de que quisiera ir a Madrid ¿Cómo puedo hacer si aeropuertos están cerrados y vuelos cancelados? He escrito 2 correos explicándoles esto y adjuntando los respaldos de que mis vuelos y curso fueron cancelados y que no tengo forma alguna de ir a Madrid. Ellos sin esperar mi correo de respuesta veo que en mi perfil de alumno ya han actualizado la siguiente información:13/04/2020 A PAGAR: Pierde fianza por rescisión de contrato -890,00 € 13/04/2020 PAGADO: Indemnización para el propietario pagada por el estudiante a cuenta de su fianza 890,00 € TOTAL: 0,00 € ¡Por lo que pido su ayuda, ya que este caso es una cancelación por FUERZA MAYOR, no porque yo no quiera o no pueda ir por voluntad, sino porque a nivel mundial TODO está suspendido! El resto de plataformas online de reservas de apartamentos, hoteles, etc. están realizando la devolución del dinero sin problema (a pesar de sus cláusulas) en vista de que es una cancelación masiva por lo que esperaría lo mismo por parte de Aluni.net donde yo hice la reserva y el pago directamente. Incluso en su cláusula dice que ALUNI puede entrar como mediador, pero no he recibido ayuda por parte de ellos aún.Adicional, revisé su contrato en donde NO hay cláusula alguna en la que indiquen que no es posible la devolución de la fianza independiente que sea por cancelación de fuerza mayor, pandemia, desastre natural, etc. tampoco he firmado ningún contrato físico que garantice esto, supongo que lo iba a hacer una vez que llegue al piso. Por lo que por favor espero su ayuda al respecto. Muchas gracias de antemano por su gestión. Saludos Viviana
