Últimas reclamaciones

Buenos días, En fecha 29/09/2020 adquirí para mi hija, que padece dolores de espalda, un colchón ORIGINAL PRIMA 19. El colchón le iba bien, no tenía dolores pero lo encontraba muy duro. Consultado con la tienda, me ofreció la opción de cambiarlo, en base a la garantía 60 noches, por uno más blando que ofrecía una mejor adaptabilidad, el CLOUD ELITE 25. Este colchón lo recibí el día 11/01/2021 y en la primera noche le han vuelto los dolores de espalda. El colchón es demasiado blando, se hunde y no descansa bien.Les agradecería me pudieran retornar el primer colchón, que lo recogieron el mismo día 11/01/2021. He hablado al respecto con la tienda Diagonal de Barcelona, donde adquirí los colchones, pero no me dan solución. También he enviado un e-mail a este mismo correo sin respuesta por el momento.Les agradezco estudien mi caso y puedan atender mi petición. Estoy seguro que para TEMPUR lo más importante es la salud y la satisfacción de sus clientes.Muchas gracias de antemanoUn cordial saludoJosé Manuel Alegría Pérez

Ya mandé un email ayer por la mañana a incidencias@aldajoyeros.com y también les llamé 3 veces pero sin éxito.Por lo cual, les envio la reclamación a través de OCU.Pero había un error en la reclamación anterior. Total pago era 228.10 euros, he recibido 179.49 euros.Por lo cual, me faltan 48.61 euros. Pero como hay un gasto de 2.99 euros para devolver el producto, finalmente me faltan 45.62 euros.No voy a parar hasta cuando recupero mi derecho, total cantidad.

Hola, realicé un pedido (603102) el 9 de octubre de 2020, sofá personalizado en configurador web y pagado completamente con tarjeta ese mismo día.Estamos a 18/01/2021, ya han pasado bastante mas de los 60 días hábiles que ponéis como plazo máximo en el (bien escondido) apartado Términos y condiciones de vuestra página web, por lo tanto habéis incumplido y yo sigo sin el sofá.En cada comunicación me alargáis más el plazo de entrega, el último ya es para el 27 de este mes (veremos si es verdad), que si se cumple serían casi cuatro meses desde que realicé y pagué el pedido en la web. Mucho más que el plazo máximo que vosotros mismos anunciáis que ya de por si es extremadamente abusivo.Esto no es profesional por vuestra parte, entiendo que debe haber una explicación mas profunda que las excusas vagas que se me han dado hasta el momento, además de una indemnización proporcional al daño ocasionado por el incumplimiento de vuestros propios plazos de entrega (esperando que cuando llegue el sofá este todo correcto y lo instalen bien, sino habría mas cosas que reclamar).Gracias y saludos, quedo a la espera de respuesta

Hola. Hoy dia 18 de enero de 2021 me dispongo a cambiar un movil comprado en mediamarkt, despues de pasarme 45min de espera en atencion al cliente me dicen que no puedo devolver el telefono por haberle quitado el precinto ( una tirita de fiso que venia en la caja). Logicamente para verificar el telefono abri la caja. La cual deje exactamente igual a como me habia sido entregado. Ni siquiera llegue a meterle una tarjeta sim.Esto de que no se podria devolver de quitar el precinto ni se me comunico en el momento de la compra ni viene reflejado en el ticket de compra.Precisamente compre el movil en tienda fisica de mediamarkt para evitarme problemas con una posible compra por internet.El motivo de la devolucion es que era un regalo y no cumple las necesidades para las que queria este terminal.Ahora me obligan a quedarme con un movil de 200€ por el simple hecho de quitar un fiso. Decir que sin quitar ese precinto no se puede ver ni el estado del producto que se acaba de adquirir.Exigo una devolucion integra del importe o bien el cambio por un terminal que si cumpla con las caracteristicas que busca la persona a la cual regalé el movil. Muchas gracias

Buenos días,Solicité la baja por teléfono el día 25/11/2020. El día 30/11/2020 me llamastéis para saber el motivo de la baja y hacerme una contraoferta. Os indiqué que no me interesaba.El día 03/12 un comercial vuestro se acercó a nuestro domicilio para firmar la baja del servicio. Le indiqué que la fecha no era correcta, que la baja era desde el día 25/11. Su respuesta fue que no había problema, que si la llamada era del 25/11 esa era la fecha de baja, que la fecha del papel era la del día que había podido venir a formalizarla.El día 01/12 me llegó el recibo de la cuota de diciembre, el cual devolví. Ante la llegada de mensajes, al móvil, llamadas por teléfono, y mensajes de correo al mail conforme debía un recibo, os llamé el 04/12. La agente que me atendió, comprobó que había solicitado la baja por teléfono el día 25/11 y que pasaba nota para regularizar la situación.Para mi sorpresa, el día 04/01 se me vuelve a cargar el recibo y con recargo (48,4 €). Vuelvo a devolver el recibo y vuelve el aluvión de llamadas al móvil, mensajes sms y por mail. El remate fue un mensaje final con la amenaza de que se pasaba mi caso a una agencia de recobro especializada. Ante esto, decidí pagar el recibo y formular esta reclamación.Solicito la reclamación de los 48,4 del recibo de Diciembre 2020 y el exceso de cuota cobrado desde Febrero 2019 hasta Noviembre de 2021. Según el contrato firmado por ambas partes, la cuota estaba fijada en 41,14 hasta el mes 36 y los cobros que habéis realizado son los siguientes:Cuota Febrero-Diciembre 2019 - 42,35 --> 1,21 * 11 = 13,31Cuota Enero - Noviembre 2020 - 44,1 ----> 2,96 * 11 = 32,56Total de devoluciones:Recibo Diciembre 2020 --> 48,4Exceso Cuota 2019 -------> 13,31Exceso Cuota 2020 --------> 32,56Total 94,27Quedo a su disposición para cualquier consulta y tal y como indicáis en vuestro último correo amenazando con pasar a una agenciad e cobros especializada, esperamos que valoréis mi ofrecimiento, con el fin de resolver esta situación lo antes posible y evitar ocasionarle perjuicios, gastos y molestias innecesarias.CordialmenteEulogio

Hola, Escribo en referencia a un problema que he tenido con la devolución de una televisión que adquirí en el Media Markt de Alcorcón que venía con la pantalla dañada y no se me ha concedido el cambio o devolución. Expongo lo sucedido a continuación:El sábado 16/01 por la tarde compramos en el Media Markt de Alcorcón una televisión TCL 55C715 por valor de 453,69 euros y la transportamos al domicilio correctamente en un coche amplio y sujetándola en todo momento para evitar golpes.El día siguiente (domingo 17/01) por la mañana, sacamos el televisor del embalaje según indicaba el fabricante para no dañarla y conectarla a la corriente para verificar que funcionaba correctamente. Cuando se ha encendido, hemos comprobado que la pantalla tenía un problema de fábrica en la parte derecha de la misma, ya que se apreciaban rayas de diferentes colores que atravesaban la pantalla desde la esquina superior izquierda. En ese mismo momento hemos vuelto a meter el televisor en su embalaje original y lo hemos llevado a la misma tienda donde lo compramos la tarde anterior para pedir la devolución o cambio de la televisión, ya que venía en mal estado y por supuesto estaba en garantía (2 años).Para nuestra sorpresa, al hablar con los encargados de las devoluciones nos han dicho que no nos podían devolver el dinero ni cambiarlo por otro televisor igual ya que ese problema no era culpa suya ya que la caja en la que viene no estaba golpeada y que ese problema ha sido causado por nosotros. Este hecho llama especialmente la atención, ya que lo que quiere decir es justamente que hemos hecho un buen transporte de la televisión y la caja no se ha dañado. En cuanto al defecto en la pantalla con el que compramos la televisión, nos han dicho desde el departamento de devoluciones que es problema nuestro y que no nos pueden devolver el dinero ni cambiar por el mismo producto en buen estado ya que el defecto es debido a una presión (la cual nos han atribuido a nosotros).Debido a que en todo momento seguimos las instrucciones y transportamos y desembalamos el televisor de acuerdo a lo indicado por el fabricante (cosa que no hicieron en Media Markt al sacarlo de la caja para comprobar el defecto) hemos pedido una hoja de reclamaciones ante la negativa para cambiarnos un producto que nos han vendido defectuoso hacía unas horas. Por todo lo anteriormente descrito y debido a la injusticia de la no devolución de un producto defectuoso solicito el reembolso del importe íntegro del televisor o el cambio por uno en buen estado. Muchas graciasUn saludo

Hola realice un pedido el dia 31 de Julio de 2020. Compre un patinete eléctrico, específicamente el cecotec bongo serie a connected y he tenido varios problemas. Yo tengo en toda mi casa productos de cecotec y casi nunca he tenido ningún problema con los productos, pero este me ha dado muchos problemas hasta el punto de que casi tengo un accidente.El primer problema que tuve fue la batería, no duraba lo que tenia que durar y la envíe a cecotec y al devolverla me dijeron que funcionaba bien y no hicieron nada al respecto, luego volvi a enviarla y me la cambiaron por otra que va peor y todo.Ayer salí con la batería cargada y me duro 4km, llegue a casa muy justo, hoy he realizado el mismo trayecto y en una bajada el patín ha empezado a frenar de golpe, ha bajado de 23km/h a 10km/h y casi tengo un accidente con el vehiculo que tenia en la espalda.Actualmente tengo estos problemas:1. La batería que no dura ni 5km2. El patinete tiene mucha holgura, el manillar se mueve mucho y cruje, parece que no este preparado para la calle3. Las barras de la batería bajan de golpe, paso de tener 5 a tener 2 o 3 4. A veces frena de golpe como si no tuviera batería pero pone que si tiene.A parte de problemas con la batería ahora el patinete me hace tener problemas de seguridad.Solicito un rembolso completo del patinete.

Buenas tardes, El día 08/01/2021 adquirí un iPhone SE de 128GB en el Media Markt del CC Islazul (Madrid). En el ticket de compra, se indica:Media Markt ofrece a sus clientes el cambio o devolución del producto en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de compra o entrega del mismo, siempre que el producto se haya usado únicamente para comprobar su funcionamiento, se presente en perfecto estado y con todos los accesorios y su embalaje original. Se excluyen los CD's, DVD's, BR's, juegos de consola u otros productos que contengan software y no tengan intacto el precinto de garantía así como productos de higiene personal que hayan sido utilizados.Después de haber comprobado el funcionamiento del producto, decido descambiarlo el día 17/01/2021 (dentro del plazo de 15 días que recoge el ticket de compra), en perfecto estado y con su embalaje original.Sin embargo, en tienda física no aceptan la devolución y me remiten a presentar denuncia ante OCU o por vía jurídica. El motivo de no aceptar la devolución es su política de tienda física. Esta política de tienda física, al parecer, es única de cada tienda y además diferente a la que la empresa Media Markt recoge en su página web oficial. El motivo que alegan es que no aceptan devoluciones de productos de Apple, cuando esto no se recoge en el ticket de compra. Al solicitar un documento oficial donde se recoja esta política de cara al consumidor, no me proporcionan absolutamente nada.No cumplen con mi derecho como consumidor a la devolución, que recogen en su ticket de compra y que fue el compromiso adquirido cuando realicé la compra del artículo.

Después de presentar la documentación de toda compra (factura), fotografía del dorso de la televisión, Nº de Serie, faltaba la etiqueta de la caja, la cual envio solamente la única que venía en la caja y me dicen que no me reembolsan los 100€ debido a que no es esa, NO VENÍA OTRA. Queda clarísimo que la televisión la he comprado y está en casa no entiendo que por una simple etiqueta que no viene no hagan la promoción, cuando la culpa no es mía. En fin espero y ruego subsanen o me digan si puedo pedir una copia de la etiqueta a tiempo.

El día 24 de agosto recibí un mensaje de Amazon comunicándome Creemos que un tercero no autorizado ha accedido a su cuenta de Amazon.es. Por su seguridad, le hemos asignado una contraseña provisional y hemos revertido todos los cambios realizados por dicha persona. Se han cancelado los pedidos pendientes.Paralelamente recibí de mi banco un mensaje con un aviso de cargo de 100€. En mi lista de pedidos en Amazon no aparecía nada.Me puse en contacto con mi banco que me indicó que el pago estaba autorizado pero hasta que no pasara a ser efectivo no podía reclamar. Cancelé la tarjeta y pedí una nueva.En Amazon me confirmaron que el pago correspondía a un cheque regalo. Les comuniqué que yo no había realizado el pedido. Decir también que además del cheque regalo se realizó de forma automática un pedido de un artículo que estaba en mi cesta desde hacía unos días. (No lo reclamé porque lo recibí y si lo quería, pero yo no di la orden de envío)El día 26/08 en un correo de Amazon se me indicaba Recientemente hemos procesado los cargos siguientes en su mastercard terminada en 24.Le recomendamos que revise cualquier actividad reciente en este método de pago y denuncie cualquier cambio no autorizado a su institución financiera. Como Amazon no emitirá el reembolso, su institución financiera le enviará formularios para disputar formalmente los cambios no autorizados. Los vendedores correspondientes recibirán un aviso y una reversión de cargo y se abonará la devolución en su cuenta..A partir de ahí ha sido un continuo reclamar a mi banco y a Amazon.Mi banco me dice que Amazon justifica el cargo. Amazon me dice que ya realizó un reintegro de 100€ en mi cuenta y que debo pedirle a mi banco un justificante de no haber recibido el reintegro. Correo de Amazon del 31/10 En resumen Maria tal y como te lo he comentado en la llamada al tramitar todos los reembolsos en la tarjeta que se utilizó como método de pago cuando realizaste tu pedido] es un requisito que Amazon.es debe cumplir. Sin embargo, entendemos que en este caso no podrás recibir tu reembolso debido a que la cuenta asociada a la tarjeta de pago utilizada para el pedido ha sido cancelada o modificada.Para que podamos realizar el reembolso en una tarjeta de pago diferente, es necesario que el banco que emitió dicha tarjeta de pago nos envíe una carta firmada y sellada confirmando que has dejado de ser su cliente y debe contener la siguiente información:El reembolso con el número de referencia (anteriormente mencionado) por un importe de 100,00 realizado el día 18 de septiembre de 2020 no ha sido recibido en la cuenta del titular de la tarjeta, con los siguientes dígitos (Indicar los 2 primeros dígitos y los 3 últimos dígitos de la tarjeta de Crédito / Débito donde debió haberse depositado el reembolso en dicha entidad bancaria en este espacio).Amazón me dice que es mi banco quien deba reclamar y el banco que yo debo reclamar a Amazon directamente.Como dato curioso el pedido en cuestión no aparecía en mi cuenta. Después de reclamar apareció en pedidos archivados, pero han desaparecido de mi cuenta varios pedidos que no aparecen en ningún sitio.