Solicitud de devolución de importe bicicleta BPro

El pasado 13 de Diciembre de 2015 compré en El Corte Inglés de Castellana una bicicleta de la marca BPro (marca blanca de El Corte Inglés), junto con unos pedales automáticos y un portabidones. (Se aporta factura de la operación).A las dos semanas de tener la bicicleta tuve el primer inconveniente ya que una tuerca del pasador de la rueda delantera se rompió y dejó inservible el pasador original. Tuve que dirigirme al Centro de compra para que me cambiasen esta pieza, lo cual ocurrió una semana después de notificar la incidencia.A los 6 meses se realizó la revisión gratuita que entraba dentro de la promoción de compra. Dicha revisión se hizo sin inconveniente alguno en El Corte Inglés de Pozuelo.En el mes de Septiembre, sin necesidad alguna, decidí realizarle una revisión de mantenimiento para asegurarme de que todos los componentes de la bicicleta estaban en perfecto estado. Dicha revisión también se llevó a cabo en El Corte Inglés de Pozuelo. Para mi sorpresa, el técnico me comentó que más allá de la revisión iba a tener que sustituirme la cubierta trasera puesto que se había desgastado. Me sorprendió bastante puesto que el uso de la bicicleta es amateur (apenas se usa 2 o 3 veces al mes para salidas básicas). En cualquier caso, se le hizo frente y hubo que desembolsar 48,85€ entre la revisión y el cambio de la cubierta (se aporta movimiento bancario de la operación realizada el pasado 29 de Septiembre de 2016).La primera vez que usé la bicicleta después de la revisión y cambio de cubierta comentado anteriormente, noté como los cambios de la bicicleta no funcionaban correctamente. Cuando intentaba cambiar de marcha los cambios no entraban correctamente y de repente la bicicleta cambiaba de marchas sola. Ese mismo día llevé la bicicleta a El Corte Inglés de Pozuelo dónde, inmediatamente, me cambiaron el cableado de los cambios y me advirtieron que también podía ser un problema de desgaste en la cadena. Este hecho también me sorprendió bastante puesto que me informaron los técnicos de El Corte Ingles de que el desgaste de la cadena tiene lugar a los 2.000 o 2.500 kilómetros de uso y en mi caso apenas le había hecho 1.000 kilómetros desde su compra.Después de este cambio de cableado volví a coger la bicicleta y los cambios seguían sin funcionar correctamente. Parecían como desconfigurados y hacían imposible el uso de la bicicleta. Para más inri, ese día, de vuelta a mi casa, la cadena se me partió. Inmediatamente volví a llevar la bicicleta a El Corte Inglés de Pozuelo, donde tuve que dejar la bicicleta en reparación para la instalación de la nueva cadena, la cual tuvo un coste de 23.05€ (se aporta movimiento bancario de la operación realizada el pasado 22 de Octubre de 2016).Después de recoger la bicicleta con la nueva cadena puesta...los cambios seguían sin funcionar correctamente. Me recomendaron llevar la bicicleta al servicio técnico de El Corte Inglés de Sanchinarro donde, después de tener dos semanas la bicicleta en reparación, me informaron de que le habían cambiado una pieza relacionada con los cambios, la cual tuve que abonar y tenía un importe de 10€. (Se aporta ticket de compra de la operación del pasado 19 de Noviembre de 2016).Finalmente, cuando parecía que el problema de los cambios se había resuelto, el pasado Lunes 26 de Diciembre sufrí un nuevo percance con la bicicleta. En concreto, la llanta se partió. Afortunadamente me encontraba en un tramo llano y no hubo consecuencias físicas (si llego a estar en mitad de un descenso no quiero pensar que habría podido pasar).(Se aporta fotografía del estado en el que quedó la rueda tras la rotura de la llanta).Me personé en El Corte Inglés de Castellana el pasado Martes 27 con la intención de devolver la bicicleta, pues se encuentra en periodo de garantía (dos años), y ya no confío en ella ante los múltiples inconvenientes que me ha provocado.La intención no es que me devuelvan el dinero sino que me hagan un vale para poder comprarme una bicicleta (en el mismo Corte Inglés) que me dé plenas garantías de uso ya que, como he comentado, desde su compra, la bicicleta ha dado muchos problemas).La única solución que hasta la fecha me han ofrecido es darme dos neumáticos nuevos (sin coste) y un año de revisiones gratuitas.Sinceramente, no me satisface su oferta. No confío en su producto y si siguen atendiéndome como hasta ahora no confiaré tampoco en la marca El Corte Inglés.A todo esto...da la casualidad que hace un año otro compañero compró otra bicicleta BPro en El Corte Inglés de Campo de las Naciones. A los dos meses, realizando un descenso, se le salió el pedal (parece que estas bicicletas son toda una garantía...). Se personó en su establecimiento poniendo el grito en el cielo y se le dio un vale por el importe de compra de la bicicleta con el fin de que adquiriese otra bicicleta en El Corte Inglés (ni más ni menos que lo que yo estoy demandando).Cuando le comenté este caso al Jefe de sección de Castellana me dio a entender que la decisión de hacer el vale o no dependía exclusivamente del Jefe de planta por lo que, si no entiendo mal, estamos ante una disparidad de criterios antes dos casos similares para dos clientes de El Corte Inglés.Desde el Martes pasado (Martes 27 de Diciembre de 2016) he intentado hablar con alguien más allá del Jefe de sección del Departamento de bicicletas de El Corte Inglés de Castellana (cuyo trato, dicho sea de paso, ha sido excelente) sin éxito alguno. He dejado mensajes en los perfiles de El Corte Inglés Atención al Cliente de Facebook, Twitter, Instagram, etc. sin respuesta.Finalmente en el día de hoy (Martes 3 de Enero de 2017) se han puesto en contacto conmigo. Resulta que me llama la misma persona que me atendió el Martes pasado en El Corte Inglés de Castellana (reitero que esta persona me ha dispensado un trato inmejorable en todo momento, él no tiene culpa de nada...) y no me ofrece más solución que la ya aportada en su momento.Además, en esta llamada me comentan que el proveedor no acepta el cambio de bicicleta o devolución amparándose en la garantía (la cual es de dos años y la bicicleta tiene uno). No entiendo nada...Sinceramente, no me creo lo que me están diciendo, máxime cuando, como les he comentado, hace unos meses a un conocido le cambiaron una bicicleta Bpro defectuosa por un vale de compra por otra bicicleta (exactamente lo que les estoy demandando). Esto ocurrió en El Corte Inglés de Campo de las Naciones. ¿A qué se debe esta disparidad de criterios ante dos clientes de El Corte Inglés con similares incidencias? ¿Acaso los Jefes de planta de estos Centros actúan con protocolos diferentes? En base a esto, ¿es mejor comprar en un Centro que en otro?

Estimado cliente,Para poder llevar a cabo las gestionesoportunas y pasar nota al departamento correspondiente, necesitamos nosindique un número de contacto y número de operación, los cuales podrá localizaren el tique de compra.Atentamente.

Estimados amigos de El Corte Inglés, Me sorprende poderosamente su respuesta...en primer lugar el número de operación lo tienen en los documentos adjuntos en la reclamación. En cualquier caso se los específico a continuación:- Factura número: 00065032314Productos:- Portabidón Elite Custom Race (fecha de compra 13/12/2015). Número de documento: 05134945- Pedales M-520 SPD Negro (fecha de compra 13/12/2015). Número de documento: 05134945- Bicicleta 29 (fecha de compra 13/12/2015). Número de documento: 05134945En cuanto al número de contacto, como comprenderán, tratándose de una reclamación con carácter público, no voy a facilitarles mi teléfono de contacto por esta vía (algo que, por ejemplo, si he hecho vía mensaje directo en Twitter y en el mostrador del Departamento de Atención al Cliente de El Corte Inglés de Castellana). Les facilito mi dirección de correo electrónico para que me den respuesta por esa vía o bien para que me soliciten mi teléfono de contacto de manera privada.No obstante, me gustaría comentarles que el pasado Jueves 5 de Enero llame al teléfono que aparece en su página web como teléfono de contacto de El Corte Inglés de Castellana (914188800). En esta llamada (inicialmente me atendió una chica llamada Laura), solicité hablar con el Director del Centro, con el Director de la planta de Deportes o con el Director de Atención al Cliente. Me comentaron que me iban a pasar con la Directora de Atención al Cliente, Carolina, con quien pude intercambiar opiniones acerca de la reclamación que ya conocen.En el día de ayer, 7 de Enero, decidí personarme en el Centro El Corte Inglés de Castellana para poder hablar con el Director del Centro, con el Director de la planta de Deportes o con la Directora de Atención al Cliente. Inicialmente me dirigí al Departamento de Atención al Cliente solicitando hablar con alguna de estas personas. Sin embargo, la primera respuesta que se me dio era que al ser Sábado 7 de Enero ninguna de ellas se encontraba en el Centro. Sorprendente…A continuación puse en conocimiento de la empleada que me atendió la conversación mantenida con Carolina (Directora de Atención al Cliente del Centro El Corte Inglés de Castellana), a la que ya he hecho referencia anteriormente. Para mi sorpresa se me informó que allí no había ninguna Carolina. ¿A quién tienen ustedes trabajando en su Departamento de Atención al Cliente?¿Se permiten el lujo de que sus empleados suplanten identidades y timen de semejante manera a sus clientes? Justo en este punto la empleada que me atendió recibió una llamada. Era el Director de la planta de Deportes de El Corte Inglés de Castellana (recuerdo que inicialmente se me había informado que no había ningún responsable por los que yo había preguntado en el Centro). Joaquín, que así se llama este responsable, fue parafraseado por la empleada que me atendía personalmente, indicándome que "yo ya había recibido una respuesta, que ellos no iban a cambiar su respuesta y que no tenía nada que hablar conmigo". ¿¿¿Perdón??? Soy un cliente de El Corte Inglés y seré yo quien decidiré si un responsable del Centro tiene que hablar conmigo o no!Obviamente, ante semejante trato, decidí personarme en la sexta planta de El Corte Inglés de Castellana (Deportes) para hablar con este señor. Sin hacer mucho más extensa de lo que ya lo es esta reclamación los puntos más importantes que me remarcó Joaquín fueron:- Ofrecimiento de cambiarme la bicicleta si tengo algún otro problema. Con el debido respeto, no quiero tener más problemas, no quiero esperar más. ¿No basta con haber tenido problemas con revisiones (realizadas en El Corte Inglés), con el pasador de la rueda delantera, con la cubierta, con la cadena, con los cambios?¿Tengo que seguir esperando a un nuevo problema con la bicicleta para que me la cambien? No quiero esperar más, no quiero más problemas. Quiero una bicicleta que me dé plena seguridad y confianza. Si ese es el ofrecimiento que me está dando es porque saben que tienen culpa. De lo contrario seguirían cerrados en banda sin ofrecer ninguna alternativa.- Al debatir acerca de porqué a un cliente de El Corte Inglés de Campo de las Naciones se le había realizado el cambio de bicicleta (esto se lo comenté en mi primera reclamación) y a mí no, este responsable únicamente se limitó a hacer referencia al protocolo que establece El Corte Inglés. Es decir, que ante un caso idéntico un cliente de El Corte Inglés de Campo de las Naciones y de El Corte Inglés de Castellana son tratados de diferente manera. Inadmisible! ¿Es esta su política de atención al cliente?