TUCO MUEBLES

Primero.- El pasado 29 de junio adquirí un sofá en el establecimiento/plataforma de TUCO con el número de pedido T26001689, abonando la cantidad de 23 euros en concepto de "entrega a domicilio a pie de calle". Segundo.- El día 30 de junio, la empresa me confirmó por escrito mediante notificación que el pedido sería entregado por la agencia de transporte en el día y la hora concertada previamente, advirtiendo expresamente: "Tu pedido va a ser entregado por la agencia el día y la hora concertada con ellos. Te llamarán 30 min antes para avisarte que están de camino". Tercero.- Tras una total falta de comunicación, el 21 de julio recibí un correo electrónico de CORREOS informando de que el paquete se entregaría esa misma mañana, sin consultar previamente nuestra disponibilidad y vulnerando el compromiso de concertar la cita adquirido por la empresa. Al no encontrarnos en el domicilio por este motivo imprevisto, y a pesar de realizar múltiples llamadas, mensajes de WhatsApp y correos electrónicos, no se efectuó ningún segundo intento de entrega en los días sucesivos. Cuarto.- Tras sucesivas promesas e incumplimientos por parte de la empresa (se prometió un segundo intento para el miércoles 29 de julio que nunca se produjo, y se aseguró otra entrega el jueves 30 que tampoco se materializó), esperamos en el domicilio durante los días 29, 30 y 31 de julio. Transcurrió más de una semana desde que Correos tenía el pedido sin que se realizara la entrega pactada. Quinto.- El viernes 31 de julio, tras contactar nuevamente por vía telefónica, se nos indicó de forma imprevista y poco profesional que debíamos ir a recoger el paquete a la oficina de Correos, contradiciendo lo asegurado el día anterior y sin ofrecernos ninguna solución real ni alternativa profesional. Sexto.- Ante la pasividad de la empresa, la falta de cumplimiento del servicio contratado y el cierre inminente de la oficina de Correos a las 14:30 horas del viernes 31/07/26, nos vimos en la obligación de acudir presencialmente a retirar el sofá y trasladarlo por nuestros propios medios, al carecer de transporte adecuado, viéndonos forzadas a contratar y abonar un servicio de Uber. 4. Peticiones y Solicitudes Por todo lo expuesto anteriormente, SOLICITO A LA OCU: La devolución íntegra del importe pagado en concepto de gastos de envío/entrega a domicilio (23 €), servicio que nunca se llegó a realizar. El reembolso de los costes extraordinarios asumidos de forma obligatoria e imprevista para poder rescatar el pedido ante el incumplimiento de la empresa (importe del trayecto en Uber, del cual se adjunta factura acreditativa). Que se inste a la empresa reclamada a adoptar medidas correctoras ante este tipo de incidencias y la deficiente atención al cliente ofrecida durante todo el proceso. Documentación que se adjunta: Fotografía de la confirmación de las condiciones de entrega de la empresa. Copia del correo electrónico de notificación de Correos de fecha 21 de julio. Factura del servicio de transporte (Uber) utilizado para la recogida del pedido el día 31/07/26. En MADRID, a 3 de agosto de 2026.

Realicé la compra de un mueble cama el día 9 de noviembre de 2025, con un plazo de entrega aproximado de cinco semanas y seleccionando expresamente la opción sin montaje. Desde el inicio, el proceso ha estado marcado por continuos retrasos, falta de información clara y múltiples incidencias. En el mes de diciembre se me indicó que el pedido estaba a punto de entregarse, sin que finalmente se produjera dicha entrega. Posteriormente, en enero, se me comunicó que la fábrica se encontraba cerrada, lo que supuso un nuevo retraso no informado previamente. Tras ello, se me informó de que parte del pedido había sufrido daños, concretamente la rotura de varias piezas, y que estas serían repuestas en un plazo aproximado de 15 días. Sin embargo, dicho plazo tampoco se cumplió, prolongándose aún más la espera. Finalmente, el mueble fue entregado hace aproximadamente dos semanas, es decir, con varios meses de retraso respecto al plazo inicialmente acordado. Además, la entrega se realizó de forma incompleta y con defectos, faltando piezas esenciales para su montaje y presentando el somier un amortiguador dañado. Durante todo este proceso, he tenido que realizar numerosas llamadas y gestiones por mi cuenta para obtener información, sin recibir en ningún momento una solución clara ni definitiva. Asimismo, he recibido informaciones contradictorias por parte de la empresa. En un correo electrónico se me indicó expresamente que “los montadores monten el mueble”, lo que interpreté como una compensación por los perjuicios ocasionados. Sin embargo, posteriormente la empresa ha negado dicha información, calificándolo como un malentendido. Tras ello, solicité una compensación económica por todos los perjuicios sufridos, sin que a día de hoy se me haya informado de forma clara sobre el importe o condiciones de dicha compensación. Igualmente, he solicitado la devolución íntegra del importe del mueble debido a la gravedad de los incumplimientos, sin obtener respuesta concreta por parte de la empresa. Además, la empresa de transporte me ha informado de que la entrega se realiza a pie de calle, sin montaje y sin instrucciones claras sobre la recogida o sustitución del somier defectuoso, lo que evidencia una falta total de coordinación. A día de hoy, el mueble continúa incompleto, sigo a la espera de recibir un amortiguador en condiciones con un nuevo retraso adicional, y me he visto obligada a asumir personalmente el montaje del mueble. La situación ha llegado a tal punto que, a pesar de haber realizado la compra con suficiente antelación para una necesidad concreta, no he podido disponer del mueble en el momento necesario. Como consecuencia directa, me he visto obligada a reorganizar mi situación personal, teniendo que dormir en la misma cama con mi abuela mientras mi marido ha tenido que dormir en el sofá, lo que supone un perjuicio evidente y totalmente evitable si la empresa hubiera cumplido con sus obligaciones. Cabe añadir que la correspondiente reclamación ya ha sido presentada ante Consumo. Por todo ello, considero que la empresa ha incurrido en un incumplimiento grave de sus obligaciones contractuales, tanto en los plazos de entrega como en la calidad del producto, la atención al cliente y la falta de soluciones adecuadas. SOLICITA La devolución total del importe del producto o, en su defecto, una compensación económica adecuada proporcional a todos los daños y perjuicios ocasionados.

Estimados/as señores/as: En fecha 29 de Octubre de 2025 adquirí en su página web www.tuco.net el producto cama abatible horizontal con armario CLEO con medidas de 239,4cm de altura y colores del armazón CLEO BLANCO MATE y sin mesa plegable. Con el número de pedido T19031373. Han pasado 61 días y no lo he recibido. El compromiso era de 6 semanas ,de las cuales 4 eran para la fabricación, 1 para el transporte y otra para la cita e instalación. Me comunico todos los días con su departamento de atención al cliente, que comenta preocupación por la situación pero que no resuelve el problema. Adjunto los siguientes documentos: correos electrónicos, confirmación de la compra, salida de fabrica, recogida por la empresa de transporte, cita para la entrega e instalación y conversaciones por whatsapp con su departamento de atención al cliente. (NO DEJA ADJUNTAR PANTALLAZOS DE WHATSAPP) [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto e instalación pagadas y acordadas en el momento de la contratación del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas con antelación y no a “toro” pasado como hicieron cancelando me la cita que se me dio para la entrega e instalación el pasado 17 de diciembre. Solicito también una compensación económica por el agravio generado, el retraso e incumplimiento del contrato. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 20/12/2025.adquirí en su tienda de parque oeste de Alcorcon , Madrid,el producto , mesa alta de cocina/ bar. La entrega se iba a efectuar el lunes 22. Esto no sucedió. Se llamó a la tienda y me aseguraron que al dia siguiente( dia 23), lo tendría. Esto tampoco a sucedido. He llamado mas de 20 veces, sin contestación y he mandado tres email. Relatando y pidiendo una solucion. Han pasado 8 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: factura emitida de compraventa y comprobante de venta del datáfono. Se me dijo que tendría que pagarle al transportista en mano 50 euros por envío y montaje. Se me cobraron 5 euros mas por gestión del mismo. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Olga Peral Martin

Hace algo más de un mes compré y pagué en TUCO Alcorcón una cama compacta de exposición cuyas medidas (105×200 cm la superior y 90×190 cm la inferior) me confirmó el comercial y aparecen reflejadas en mi factura. Incluso les compramos somieres y uno de los colchones y todos esos nos los puso el comercial, recomendándonos él los modelos, con las medidas que esperábamos que tuviese la cama. El pasado 9 de mayo me la entregaron e instalaron… ¡y resulta que la cama es para 105×190 y 90×180! Ni el somier ni el colchón caben (y ni qué decir que hemos comprado hasta la ropa de cama). La tienda reconoce su error, pero se niega a sustituir el mueble por el que he comprado y pagado, y solo ofrece devolverme el dinero para que les compre una cama nueva y más cara, asumiendo yo el sobrecoste. ¡Inaceptable! Esta práctica incumple mis derechos como consumidor (art. 118–119 RDL 1/2007) y demuestra una clara falta de respeto y profesionalidad.