TUCO MUEBLES

Realicé la compra de un mueble cama el día 9 de noviembre de 2025, con un plazo de entrega aproximado de cinco semanas y seleccionando expresamente la opción sin montaje. Desde el inicio, el proceso ha estado marcado por continuos retrasos, falta de información clara y múltiples incidencias. En el mes de diciembre se me indicó que el pedido estaba a punto de entregarse, sin que finalmente se produjera dicha entrega. Posteriormente, en enero, se me comunicó que la fábrica se encontraba cerrada, lo que supuso un nuevo retraso no informado previamente. Tras ello, se me informó de que parte del pedido había sufrido daños, concretamente la rotura de varias piezas, y que estas serían repuestas en un plazo aproximado de 15 días. Sin embargo, dicho plazo tampoco se cumplió, prolongándose aún más la espera. Finalmente, el mueble fue entregado hace aproximadamente dos semanas, es decir, con varios meses de retraso respecto al plazo inicialmente acordado. Además, la entrega se realizó de forma incompleta y con defectos, faltando piezas esenciales para su montaje y presentando el somier un amortiguador dañado. Durante todo este proceso, he tenido que realizar numerosas llamadas y gestiones por mi cuenta para obtener información, sin recibir en ningún momento una solución clara ni definitiva. Asimismo, he recibido informaciones contradictorias por parte de la empresa. En un correo electrónico se me indicó expresamente que “los montadores monten el mueble”, lo que interpreté como una compensación por los perjuicios ocasionados. Sin embargo, posteriormente la empresa ha negado dicha información, calificándolo como un malentendido. Tras ello, solicité una compensación económica por todos los perjuicios sufridos, sin que a día de hoy se me haya informado de forma clara sobre el importe o condiciones de dicha compensación. Igualmente, he solicitado la devolución íntegra del importe del mueble debido a la gravedad de los incumplimientos, sin obtener respuesta concreta por parte de la empresa. Además, la empresa de transporte me ha informado de que la entrega se realiza a pie de calle, sin montaje y sin instrucciones claras sobre la recogida o sustitución del somier defectuoso, lo que evidencia una falta total de coordinación. A día de hoy, el mueble continúa incompleto, sigo a la espera de recibir un amortiguador en condiciones con un nuevo retraso adicional, y me he visto obligada a asumir personalmente el montaje del mueble. La situación ha llegado a tal punto que, a pesar de haber realizado la compra con suficiente antelación para una necesidad concreta, no he podido disponer del mueble en el momento necesario. Como consecuencia directa, me he visto obligada a reorganizar mi situación personal, teniendo que dormir en la misma cama con mi abuela mientras mi marido ha tenido que dormir en el sofá, lo que supone un perjuicio evidente y totalmente evitable si la empresa hubiera cumplido con sus obligaciones. Cabe añadir que la correspondiente reclamación ya ha sido presentada ante Consumo. Por todo ello, considero que la empresa ha incurrido en un incumplimiento grave de sus obligaciones contractuales, tanto en los plazos de entrega como en la calidad del producto, la atención al cliente y la falta de soluciones adecuadas. SOLICITA La devolución total del importe del producto o, en su defecto, una compensación económica adecuada proporcional a todos los daños y perjuicios ocasionados.

Estimados/as señores/as: En fecha 29 de Octubre de 2025 adquirí en su página web www.tuco.net el producto cama abatible horizontal con armario CLEO con medidas de 239,4cm de altura y colores del armazón CLEO BLANCO MATE y sin mesa plegable. Con el número de pedido T19031373. Han pasado 61 días y no lo he recibido. El compromiso era de 6 semanas ,de las cuales 4 eran para la fabricación, 1 para el transporte y otra para la cita e instalación. Me comunico todos los días con su departamento de atención al cliente, que comenta preocupación por la situación pero que no resuelve el problema. Adjunto los siguientes documentos: correos electrónicos, confirmación de la compra, salida de fabrica, recogida por la empresa de transporte, cita para la entrega e instalación y conversaciones por whatsapp con su departamento de atención al cliente. (NO DEJA ADJUNTAR PANTALLAZOS DE WHATSAPP) [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto e instalación pagadas y acordadas en el momento de la contratación del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas con antelación y no a “toro” pasado como hicieron cancelando me la cita que se me dio para la entrega e instalación el pasado 17 de diciembre. Solicito también una compensación económica por el agravio generado, el retraso e incumplimiento del contrato. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 20/12/2025.adquirí en su tienda de parque oeste de Alcorcon , Madrid,el producto , mesa alta de cocina/ bar. La entrega se iba a efectuar el lunes 22. Esto no sucedió. Se llamó a la tienda y me aseguraron que al dia siguiente( dia 23), lo tendría. Esto tampoco a sucedido. He llamado mas de 20 veces, sin contestación y he mandado tres email. Relatando y pidiendo una solucion. Han pasado 8 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: factura emitida de compraventa y comprobante de venta del datáfono. Se me dijo que tendría que pagarle al transportista en mano 50 euros por envío y montaje. Se me cobraron 5 euros mas por gestión del mismo. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Olga Peral Martin

Hace algo más de un mes compré y pagué en TUCO Alcorcón una cama compacta de exposición cuyas medidas (105×200 cm la superior y 90×190 cm la inferior) me confirmó el comercial y aparecen reflejadas en mi factura. Incluso les compramos somieres y uno de los colchones y todos esos nos los puso el comercial, recomendándonos él los modelos, con las medidas que esperábamos que tuviese la cama. El pasado 9 de mayo me la entregaron e instalaron… ¡y resulta que la cama es para 105×190 y 90×180! Ni el somier ni el colchón caben (y ni qué decir que hemos comprado hasta la ropa de cama). La tienda reconoce su error, pero se niega a sustituir el mueble por el que he comprado y pagado, y solo ofrece devolverme el dinero para que les compre una cama nueva y más cara, asumiendo yo el sobrecoste. ¡Inaceptable! Esta práctica incumple mis derechos como consumidor (art. 118–119 RDL 1/2007) y demuestra una clara falta de respeto y profesionalidad.

Estimados/as señores/as:En fecha 29 de Octubre de 2023 hice un pedido de un sofá 3 pl deslizante br. desplazable + chaiselongue arcon izquierda con modelo: CIES, MONTERO C/TURQUESA. En la tienda TUCO DE ALCORCÓN, C/ Luxemburgo 9,28922.Me pongo en contacto con ustedes porque el sofá entregado no corresponde al solicitado en tienda, el color turquesa brilla por su ausencia, es un color verde oscuro, en fábrica ya me reconocieron la tintada diferente y por lo tanto cambia el color de dicho sofá, ustedes mismos me reconocieron que no era ni la misma tintada ni el mismo color y que de fábrica no se hacían responsables, que reclamara a OCU porque no nos lo iban a cambiar. A parte del color, el asiento contiguo de la chaise longue está hundido y tiene un desperfecto de fábrica como ya les he comentado en el establecimiento. Seguidamente el brazo desplazable no lo es, ya que como ustedes me han afirmado se equivocaron y ello lo reconocen que me lo subsanan, pero necesitan un trozo de mi sofá para llevar a fábrica e igualar la tintada del color del mismo, ahí ya tienen una incongruencia, me van a intentar igualar el color del brazo con el sofá. ( adjunto correo del fabricante). Pedimos un cambio de sofá debido a todos los problemas mencionados anteriormente. El encargado de tienda nos dice que no es posible y que subsanaran lo del brazo desplazable como he citado anteriormente, (modo chapuza) y que no nos cobraran por ir a venir a ver el asiento.Adjunto fotocopia de la factura, del albarán del transportista donde consta mi disconformidad con el producto en el momento de entrega, adjunto correo del fabricante del sofá, fotos del sofá de mi domicilio, y foto del sofá del establecimiento, adjuntó reclamación.SOLICITO EL REMBOLSO TOTAL DEL IMPORTE EFECTUADO, YA QUE NO ES EL MISMO QUE HABÍAMOS SOLICITADO Y ME SIENTO ESTAFADO Y ENGAÑADO.Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…