No se hacen responsables

Hace algo más de un mes compré y pagué en TUCO Alcorcón una cama compacta de exposición cuyas medidas (105×200 cm la superior y 90×190 cm la inferior) me confirmó el comercial y aparecen reflejadas en mi factura. Incluso les compramos somieres y uno de los colchones y todos esos nos los puso el comercial, recomendándonos él los modelos, con las medidas que esperábamos que tuviese la cama. El pasado 9 de mayo me la entregaron e instalaron… ¡y resulta que la cama es para 105×190 y 90×180! Ni el somier ni el colchón caben (y ni qué decir que hemos comprado hasta la ropa de cama). La tienda reconoce su error, pero se niega a sustituir el mueble por el que he comprado y pagado, y solo ofrece devolverme el dinero para que les compre una cama nueva y más cara, asumiendo yo el sobrecoste. ¡Inaceptable! Esta práctica incumple mis derechos como consumidor (art. 118–119 RDL 1/2007) y demuestra una clara falta de respeto y profesionalidad.

REF. @@REF_ID@17ab247ca2ce0648f4@REF_ID@@ Lamentamos sinceramente los inconvenientes ocasionados con la cama adquirida. Confirmamos que se trataba de una pieza única de exposición, ofrecida a un precio reducido, y que, desafortunadamente, presentaba un error en su etiquetado. Dado que no disponemos de otra unidad con las mismas características ni con la medida solicitada, no es posible realizar una reposición del producto. Tal y como esce el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios(Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre), en su artículo 119: “En caso de falta de conformidad, el consumidor y usuario tendrá derecho a la reparación o sustitución del producto, o bien, si estas no son posibles, a la devolución del importe pagado mediante la resolución del contrato.” Por lo tanto, y conforme a la legislación vigente, ofrecemos la recogida de la cama servida y el reembolso íntegro del importe abonado. Lamentamos nuevamente lo ocurrido y quedamos a disposición para resolver esta situación de forma satisfactoria y en los plazos más breves posibles. Atentamente, De:reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el:lunes, 12 de mayo de 2025 17:16 Para:info@tuco.net Asunto:No se hacen responsables ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Como ya decíamos anteriormente, lo que queremos no es la devolución del dinero. Tal y como compartimos todos, en la ley se indica que es el usuario el que escoge y nosotros queremos la sustitución del producto, para recibir lo que hemos comprado, que es una cama con las medidas de 105x200 en la parte superior y 90x190 en la parte inferior. No entendemos que nos digan que no disponen de otra unidad. Es evidente que no disponen de ella, porque en su catálogo ofrecen numerosos muebles con muchas medidas y colores diferentes, sería imposible tener todos. Como bien nos indicó su comercial, en el momento de hacer la compra, teníamos la suerte de tener que esperar mucho menos, porque LO HABITUAL es que se hagan los encargos a fábrica cuando se hace el pedido. Esto es lo que nosotros queremos, que fabriquéis la cama que nos habéis vendido, tal y como haríais con cualquier otro pedido normal. Es lo que, de hecho, nos dijeron en la tienda: Si el producto hubiese sido nuevo, te pedía otra a fábrica y listo. Pero como es de exposición… Y nosotros ya hemos insistido en que no hemos visto en ningún lugar que un producto de exposición no esté cubierto por este derecho que pedimos. Durante las conversaciones que tuvimos con vuestros empleados, tanto con la persona que nos atendió en la tienda el viernes, como con el comercial que nos lo vendió y que nos llamó el lunes, siempre nos dijeron que podríamos tener la cama de las medidas y color deseados, pero que teníamos que pagar la diferencia. En ningún momento se nos ha dicho que “no hay” una cama así. De hecho, en algún momento, llegamos a sugerir que nos valdría otro modelo de similares características, siempre que se respete el color y las medidas. En resumen: No es cierto que no podáis darnos la cama. Lo que queréis es que seamos nosotros quienes paguemos un suplemento, cuando el error lo habéis cometido vosotros, tal y como habéis reconocido en varias ocasiones.

Ha pasado una semana desde nuestro último mensaje, en el que indicamos que no se está cumpliendo la ley y que no se nos quiere dar una solución que para el comercio debería ser viable, además de estar de acuerdo incluso en cambiar de modelo (diseño) para adaptarnos a lo que al comercio le pueda resultar más sencillo, y no obtenemos ninguna respuesta. ¿Cuánto tiempo nos van a tener así? Por favor, necesitamos que solucionen este error, que ya habéis reconocido vuestro. Os adjunto un pdf con el contenido certificado de vuestra web (extraído de https://www.tuco.net/cama-superior-de-90-o-105-cama-oculta-y-3-cajones-cle o-5062.html), de un ejemplo de cama que cumpliría con las características, sin que esto implique que nos cerremos o limitemos a ese modelo. Una vez más insistimos en que lo que necesitamos es que se respeten las medidas y el color.

Respuesta a la reclamación: En relación con su nueva comunicación, le informamos que sí se ha respondido a su reclamaciónpresentada ante la OCU el 14/05/2025 a las 11:15 horas, así como a la hoja de reclamaciones presentada en tienda el 15/05/2025 a las 14:19 horas, a la cual recibimos respuesta por su parte ese mismo día a las 16:26 horas. Tal y como ya se le ha trasladado, la cama que adquirió correspondía a una pieza única de exposición, ofrecida a un precio reducido, que lamenmente estaba mal etiquetada. La medida real de la cama servida no coincidía con la indicada por error en la etiqueta, ya que no existía en exposición ninguna unidad con la medida que ahora solicita. Entendemos que desee adquirir una cama con dicha medida, pero debemos aclarar que se trataría de una fabricación nueva, cuyo precio no puede equipararse al de una pieza de liquidación. En este caso, sería necesario abonar la diferencia de precio correspondiente. No obstante, y como el error de etiquetado fue responsabilidad de la tienda, el comercio asume íntegramente los costes de porte y montajede la nueva cama, en caso de que decida realizar el pedido. Finalmente, reiteramos que hemos actuado en todo momento conforme a la legislación vigente en materia de defensa de los consumidores y usuarios, ofreciendo las soluciones previstas legalmente: la devolución íntegra del importe abonadoo, si lo prefiere, la adquisición de una nueva unidad con la medida deseada, asumiendo el cliente la diferencia de precio y el comercio los gastos de entrega y montaje. Quedamos a su disposición para seguir gestionando esta situación de la manera más satisfactoria posible. Atentamente, DPTO. ATENCION AL CLIENTE De:reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org en nombre de reclamar@ocu.org reclamar@ocu.org Enviado:miércoles, 21 de mayo de 2025 20:02 Para:info@tuco.net info@tuco.net Asunto:Nuevo mensaje de JAVIER R

Estimado Sr, Tal y como hemos indicado en numerosas ocasiones, no nos sirve como solución que nos devuelvan el dinero de la cama. Esa fue la primera solución que nos dieron desde la tienda: os devolvemos el dinero de la cama y compráis la de la medida necesaria, asumiendo la diferencia. Es importante que recalquemos varios puntos: 1. La compra de la cama se hizo motivada por el precio que tenía esa unidad. Hablamos con su comercial, que nos dijo que era la cama que necesitábamos y que no podíamos desaprovechar esa oferta. Esto ha provocado que compremos ropa de cama y nos deshagamos de la cama antigua, por lo que nos encontramos en un punto de no retorno en el que NECESITAMOS una cama. Y la necesitamos por el precio pactado con ustedes, con las medidas y color pactadas con ustedes, ya que fue ese precio el que nos hizo tomar la decisión de comprar la cama con las características que necesitábamos. No es justo que ahora nos cambiéis el precio por un error vuestro. 2. La ley es clara al respecto: Si vosotros nos vendéis un producto con unas características, tenemos derecho a solicitar que se cumplan esas características. En ningún momento, nadie, ni la ley, ni sus condiciones, ni nada que nosotros hayamos aceptado, indican que por ser un artículo de exposición se puedan omitir algunos derechos del consumidor. 3. En algún momento nos habéis dicho que no tenéis esa cama. Como habéis visto en el pdf que os hemos adjuntado, la tenéis. Como vosotros mismos nos decís: podemos compraros esa cama, así que la tenéis. Simplemente queremos obtener el producto que hemos comprado, al precio pactado con vuestro comercial. Tal y como hemos indicado también en otras ocasiones, estamos dispuestos a aceptar otro modelo ligeramente distinto, siempre y cuando se respeten los colores, medidas y características generales de la cama. Por último, no sé a qué hoja de reclamaciones habéis contestado el día 15. Tanto aquí, en la web de la OCU, como en https://tuco.tienda, se puede ver todo lo que hemos ido hablando. Lo único que hemos hecho a mayores es presentar la reclamación en la Comunidad de Madrid, pero aún no se ha asignado número de expediente.

Estimado Sr, Han pasado dos semanas desde mi último mensaje y no he obtenido respuesta.

REF.: En relación con su reclamación, le informamos que no se ha emitido una nueva respuesta a su último escrito porque ya hemos dado contestación oficialal expediente abierto tras su hoja de reclamaciones ante la Consejería de Economía, Hacienda y Empleo. Dicha respuesta se ha presentado por los cauces formales escidos por dicho organismo, dentro del plazo y conforme al procedimiento. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración que precise.

En la carpeta ciudadana de la Comunidad de Madrid aparece lo siguiente: El órgano responsable está evaluando tu solicitud y consultando los datos necesarios a otras Administraciones. ¿Es mucho pedir que nos respondan aquí también para conocer la respuesta lo antes posible? ¿quieren dilatar y hacernos esperar por algo en especial? Nosotros estamos intentando ser lo más transparentes posible, contando todo en todas partes, sin limitar en ningún momento ninguna información. Rogaría que hiciesen lo mismo.

La respuesta enviada a la Consejería de Economía, Hacienda y Empleo, en el marco del expediente abierto, tiene el mismo contenido que le hemos trasladado previamente a usted, tanto por esta vía, como por correo electrónico. Nuestra posición ha sido comunicada de forma coherente y transparente en todos los canales. En este momento, corresponde a la Consejería valorar la información aportada y emitir una resoluciónsegún el procedimiento escido.