Últimas reclamaciones

Consultando su página web encontré un vehiculo Marca Volkswagen , Modelo Golf 1.6 TDI 81kw( 110CV) con un precio de 5.900 euros. Hice la solicitud sobre el vehículo indicando que estaba interesado en comprarlo y ustedes me enviaron a las 22:40 del 17 de enero de 2018 un correo donde vienen recogidas las caracteristicas del vehiculo asi como el precio final, en este caso, 5.900 euros y el teléfono para contactar con ustedes.El número de referencia del anuncio es 3220647 y el número de referencia del vehículo es 163676.A las 9:20 aproximadamente del día de hoy 18 de enero de 2018 llamo al número q me facilitaron en el correo y me dicen q me pasaran con un comercial, alrededor de las 13:00 horas vuelvo a llamar y me dicen q esta al llegar un comercial q en unos minutos me llamaria.Las llamadas segun me dijeron estan grabadas.Minutos después consulto de nuevo el anuncio y mantiene el mismo número de referencia y el vehículo conserva su referencia tambien, pero el precio del vehículo ha subido 12.000 euros, pasando de 5.900 a 17.900, no habiendo sido una oferta temporal de la que informase la página, por lo que tras mi interés en el anuncio y tras reiteradas llamadas a su oficina, han triplicado el valor del vehículo.

Es la segunda reclamación que ponemos a través de la Ocu, se trata de un Mitsubishi Asx que no para de entrar y salir del taller oficial de Mitsubishi De San Pedro de Alcántara Marbella, sin que den con la avería. Hemos llevado el coche hasta 6 veces al mismo taller oficial, nos ha dejado tirados 3 veces en carretera y aún estando en el taller, no detectan la avería. Las luces que se encienden del coche son: comprobar sistema DPF y fallo de motor.Ahora mismo el coche está en el taller y hablando con ellos, siguen de pruebas, después de 6 veces de haberlo llevado, porque dicen que no detectan la avería.Reclamamos el tiempo perdido, taxi, grúa y en caso de que el filtro de partículas falle, el cambio de éste sin ningún coste.Adjunto historial de visitas al taller, fueron 6 visitas y solo se registraron 4.

Compré un coche de segunda mano el 27/07/2016 a Auto Urbión S.L. Calahorra que contaba con un año de garantía. Tan sólo una semana después, el 03/08/2016, volví al concesionario porque había detectado que el elevalunas del conductor no funcionaba correctamente. Subía y bajaba de manera intermitente, de forma que por momentos o incluso días funcionaba bien y otros días no se ponía en marcha y me quedaba con la ventanilla bajada sin posibilidad de abandonar el vehículo en la calle. Así, el 03/08/2016 acudí al taller del concesionario, donde me aseguraron que el problema estaba reparado definitivamente (ver documento de la empresa que así lo justifica). Sin embargo, al cabo de sólo unos pocos días comenzó a funcionar de la misma manera deficiente, luego no había sido reparado y el problema continuó manifestándose a lo largo de los meses. Ya en diciembre 2016, tuve que acudir al taller del concesionario por un motivo distinto (elevado consumo de aceite) y aproveché para comentarles de nuevo a sus responsables que el problema del elevalunas persistía y, según los responsables del taller, volvieron a revisar el elevalunas y me aseguraron que lo habían reparado de forma definitiva. No obstante, a pesar de que lo solicité expresamente, se negaron a incluir en el parte de intervenciones realizadas al vehículo el hecho de que, según ellos, habían reparado el elevalunas sin ningún coste para mí por estar en garantía, poniendo como única intervención comprobar consumo de aceite (ver documento del 26/12/2016). Sin embargo el problema persistió a lo largo de los siguientes meses (a pesar de que al ser invernales no requerían tanto uso de la ventanilla) y, aunque el problema del aceite me llevó a visitar el taller del concesionario en repetidas ocasiones y les comentaba el asunto de la ventanilla, fueron dando largas a una reparación definitiva con el objetivo (no me cabe duda) de dejar pasar el año de garantía acordado para que perdiera mi derecho a una reparación efectiva como estoy seguro que ellos son capaces de realizar. Llegado el verano y haciendo un uso más frecuente del elevalunas, éste se estropeó definitivamente recién acabado el plazo de garantía del vendedor, dejándome con la ventanilla bajada de forma permanente y sin posibilidad de aparcar el vehículo en plena calle. De modo que el 04/08/2017 (justo un año y un día después de que acudiera por primera vez por este motivo al concesionario que me vendió el coche) me vi en la obligación de llevar el coche al taller más cercano, donde detectaron que el elevalunas que tenía mi coche (y que aún conservo) no sólo estaba en mal estado y era muy antiguo, sino que ni tan siquiera era de la marca original de Renault. En este taller procedieron a instalar el correspondiente elevalunas original de Renault que funciona impecablemente desde entonces y cuyo coste ascendió a 391,77€, impuestos incluidos (adjunto factura).Aunque no forman parte del objeto de esta reclamación, sí me gustaría mencionar otras incidencias que se han producido en esta compra que me han perjudicado como consumidor y me llevan a estar profundamente descontento con el trato de esta empresa:- Tras pagar por él, el coche me fue entregado muy sucio. Aunque prometieron limpiarlo y acordamos una semana más antes de recogerlo definitivamente, lo entregaron igualmente sucio y una semana después de haberlo pagado.- El coche tiene un elevado consumo de aceite que según el concesionario entra dentro de lo normal y tampoco creyeron necesario realizar ninguna intervención en esta dirección (lo puedo llegar a entender, son los protocolos de empresa).- Lamentablemente, el trato recibido a la hora de comunicar a los responsables de este concesionario todas estas incidencias y dialogar con ellos acerca de las posibles soluciones ha dejado mucho que desear. Faltas de educación y malos modales han sido la tónica habitual en las conversaciones mantenidas con el señor Egea, principalmente. Este también fue motivo para que, como comprador, se me quitaran las ganas de exigir con más insistencia la reparación del elevalunas que estaba roto desde el primer momento y que finalmente tuve que reparar en otro taller.No puedo creer que haya recibido un trato así en un Concesionario y Taller Oficial de una marca con el prestigio de Renault.

El motivo de la queja es que hice un pedido el dia 11/01 en la web pone que tarda 24h transcurridos 3 días les pregunto por mi pedido y me dicen que aun está en preparación, al cuarto dia empiezo a solicitarles via email la cancelación del pedido y la devolución, al quinto día idem de lo mismo, el sexto día vuelvo a solicitar la devolución y una hoja de reclamaciones, unos minutos despues me llaman al movil y en contestador me dicen que está mi pedido listo, les digo que ya no lo quiero puesto que en la web ellos ponen que el pedido tarda 24h en preparación y han incumplido su palabra, no quieren devolverme el importe total de mi pedido me dicen que se quedan el 10% del total.Anteriormente tuve tambien problema con ellos por otro pedido defectusosoAtentamente

Al tratar de comprar un articulo en la tienda online de Nike, en el último punto del proceso (al realizar le pago) me salio un error, se me contesto que era un problema con la tarjeta (Visa Fnac), pero he probado con la Mastercard de ING y a través de PayPal y siempresaleel mismo error,Al ponerme en contacto con Nikestore, me dicen que debo de pargar contrareembolso, lo que es dificil para mi.Al intentar hacer la compra de nuevo he visto que el articulo ha dejado de estar rebajado ( el precio son 160 euros, pero en rebajas es de 111.97 euros) e incluso ha desaparecido de mi cesta, sin yo haberlo anulado. Lo que me lleva a pensar que no era un articulo rebajado. O no lo tienen ya.

El pasado verano compré un cabecero a medida en la web cabeceros.com del Grupo Decowood.Pues bien, al poco tiempo de instalarlo el cabecero se ha ido torciendo y pasados ya unos meses, a día de hoy, está muy cuarteado y completamente deformado.La respuesta ha sido: que no es posible la reposición de este producto ya que el plazo de devolución ha expirado. Al llegar el producto en perfecto estado, no podemos cubrir los desperfectos por causas externas durante tanto tiempo. Adjunto link con nuestra política de devoluciones: https://www.cabeceros.com/content/1-entregaEnvié las fotos para que comprobaran el deterioro natural que ha llevado al cabecero a deformarse. No me ofrecen garantía ni cambio o devolución.Tengo una conversación por mail desde la petición de presupuesto hasta la reclamación por el producto pero sin ningún éxito.

HECHOS:Acudimos a IKEA Oviedo para comprar una cocina y electrodomésticos, una vez que tenemos las cosas claras y después de haber hablado y haber mandado e-mails varias veces con una persona responsable de la sección de cocinas de IKEA Oviedo, concretamente con María Cristina Díez, con la cual habíamos acordado una cita previa para ultimar detalles del diseño de nuestra cocina, llegamos y no existía dicha cita, con lo cual ella no nos atiende. Para todo ésto, había pedido un día de libre disposición en mi trabajo. Nos atiende otra compañera, que cuando ésta se da cuenta del código postal de nuestro domicilio nos comenta que esta zona depende a IKEA Baracaldo. Cuando ya habíamos hablado varias veces con ellos y habían apuntado nuestros datos entre ellos, nuestra dirección completa en la primera visita a Oviedo. Además, íbamos a financiar la cocina a 48 meses sin interés con IKEA VISA, lo intentamos por internet y nos era imposible y cuando nos presentamos antes de la supuesta cita con IKEA Oviedo Cocinas en el punto de información, llevando todos papeles necesarios para pedir dicha financiación (fotocopias de recibos, fotocopias de últimas nóminas, fotocopia de la última declaración de I.R.P.F.y fotocopias de D.N.I´s) nos dicen que no pueden financiarla porque yo soy enfermera, no tengo plaza fija y soy interina y trabajo todo el año pero me van renovando los contratos cada 6 meses, es decir, nos la deniega la financiera CaixaBank Consumer Finance E.F.C. Al no estar de acuerdo, mandamos faxes, e-mails y hasta contactamos con mi oficina de la Caixa pero al final no pudimos.Nos realizan allí (IKEA Oviedo) el diseño y con el mismo tenemos que desplazarnos otro día a IKEA Baracaldo, lo llevamos todo hecho y con las ideas claras, decidimos comprar la cocina, el día de la cita ultimamos detalles del diseño con la asesora asignada y además contratamos servicio de reparto y montaje que IKEA proporciona y nos cobra el mismo día que pagamos la cocina elegida, concretamente el día 2 de Junio de 2.017.Llega el día de montaje, donde nosotros teníamos todo preparado como se había requerido desde IKEA Baracaldo, con el asesor a domicilio contratado y llega la persona encargada de montar la cocina, subcontratado por IKEA a la empresa Montaplus Hogar, S.L. del grupo MOBEL y ésta a su vez a un autónomo, el 26 de Junio de 2.017 a las 8:30 de la mañana, había quedado el día anterior a las 8:00 de la mañana. Era una persona nada accesible, si le preguntabas o tenías alguna duda respecto del montaje o de la cocina te contestaba con una bordería. Cuando se supone que termina de montar la cocina a las 22.00 horas, ya no sabía ni lo que hacía se larga.Bueno, dejó la pared de la cocina que estaba recién pintada llena de manchas de dedos de grasa y en algunas zonas el yeso rallado porque posaba tableros sobre él (se tuvo que pintar otra vez la pared de la cocina con el coste oportuno). Cartones, plásticos y serrín por el suelo de la cocina, la entrada y el salón, en dicha estancia no se podía dar un paso de toda la porquería que dejó a su paso.Desde la sección de cocina de IKEA Baracaldo nos pidieron estar presentes en el montaje de la cocina desde el inicio hasta el final y así lo hicimos.Empezó montando la cocina, ignorando las medidas e indicaciones del asesor que previamente había venido del establecimiento de IKEA Baracaldo, lo colocó a su manera, cortando tableros y agujereando nuestros azulejos como le dio en gana y luego tuvo que moverlo todo de nuevo porque no encajaba en relación a la posición de la campana extractora, no utilizando las referencias indicadas respecto a las medidas previamente tomadas.Después de intentar reclamar varias veces por vía telefónica en atención al cliente de IKEA Baracaldo, es decir, al 900 400 922, y no obtener respuesta, intentamos dicha reclamación por e-mail (ikeaparati@ikea.com) y con nº de referencia 82315.La respuesta que obtenemos es que debemos reclamar personalmente en el mostrador de atención al cliente de IKEA Baracaldo para rellenar un formulario oficial y un responsable valorará lo sucedido. Por lo tanto, no es posible tramitar reclamación a través de e-mailNos pidieron que compráramos cable para el horno y la placa de inducción, porque la placa que elegimos no la trae. Bueno el montador se empeñó que esa placa sí que traía cable. Así que decidió en emplear todo el cable, es decir, 6 metros en el horno, con lo cual lo dejó todo enrollado detrás de los muebles.Recortó destrozando los tableros del fondo de los muebles que van bajo el fregadero, donde no se puede meter la mano, ya que te cortarías o lesionarías seguro.Se ha dejado varias piezas sin instalar entre bisagras, topes, etc..Ha colocado tornillos plateados sobrantes de cualquier caja y no los específicos del horno.Ha dejado mal colocado el frigorífico congelador, ya que no está amarrado por la parte superior a la tabla correspondiente con sus 2 anclajes, sino que lo ha dejado en un agujero superior para no hacer corte y tampoco cierran bien las puertas.Reclamamos la mala instalación varias veces por vía telefónica en atención al cliente de IKEA Baracaldo, es decir, al 900 400 922 y nos dan fecha para nueva revisión el 10 de Julio de 2.017, dos días antes nos llaman y lo suspenden, lo aplazan para el día 19 de Julio de 2.017. Dejamos claro que no queremos que venga a nuestra casa el mismo montador, pues insisten en mandarle y por eso, tenemos que esperar hasta el 19 de Julio, que llega el Montador Nº 554 D. Pedro Augusto Dasilva, en nombre de la empresa Montaplus Hogar, S.L. del grupo MOBEL, para la inspección de las incidencias mandadas tanto por e-mail con fotos como por vía telefónica, hace unas fotos con un tiempo estimado de 5 minutos y se va sin hacer absolutamente nada, dice que es una revisión visual y a nosotros desde atención al cliente de IKEA Baracaldo, es decir, al 900 400 922 nos aseguraban que se acabaría de montar ese día como no es cierto.Hemos tenido que llamar a atención al cliente de IKEA Baracaldo, es decir, al 900 400 922 en numerosas ocasiones dando nuestro número de incidencia o número de teléfono de contacto y cada vez que llamamos teníamos que explicar lo mismo una y otra vez.A día de hoy, 21 de Julio de 2.017 aún no sabemos que va a pasar con nuestra cocina, nadie sabe nada ni explica. Nadie nos pasa con la persona que lleva nuestra incidencia para que nos den una explicación.Hemos tenido que aplazar el montaje de la encimera y el pulido y barnizado del suelo, y como consecuencia nuestra mudanza.Hemos tenido que desplazarnos desde Cantabria a Baracaldo para informarnos de nuestra situación y aún no recibimos ninguna explicación clara.Nosotros hemos realizado nuestro pago puntualmente el 2 de Junio de 2.017 y a día de hoy, 21 de Julio de 2.017, no nos explican desde IKEA Baracaldo nada respecto a la situación de la cocina y servicios que hemos comprado en dicho establecimiento.Después de haber interpuesto una reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente de IKEA Baracaldo con fecha, se mandó dicha reclamación tanto a la Defensa del Consumidor del Gobierno Vasco como a la de la Comunidad Autónoma de Cantabria.Después de haber hecho multitud de llamadas a atención al cliente de IKEA Baracaldo, es decir, al 900 400 922 en numerosas ocasiones dando nuestro número de incidencia o número de teléfono de contacto y cada vez que llamamos teníamos que explicar lo mismo una y otra vez y diciendo que nos pasaran con la persona que llevaba nuestro caso, nos decían que era imposible y esa persona, es decir, Adri cuando ya podíamos contactar con él nos decía que no había ningún problema en que le pasasen, nos dicen que mandemos fotos y rellenos un formulario en la página web de IKEA, y así lo hacemos, mandando un e-mail a ikeaparati@hotmail.com y a cocinas.barakaldo.es@ikea.com y rellenando formulario en www.ikeainfo.com/sac/formulario.php.Recibimos contestación tanto por sms, e-mail y por teléfono que un técnico de IKEA pasará a nuestro domicilio el 24 de Agosto de 2.014, el cual revisa todo muy al detalle y saca más problemas que los vistos por nosotros, hace un informe y nos hace una copia, que adjuntamos a este documento. Su nombre es Manu y su número de móvil es 628107582. Nos dice que compremos distintos materiales y que lo tengamos todo preparado para cuando venga el instalador, se lo demos y no hay ningún problema y ya se tenga terminado la cocina.Nosotros estamos esperando la llamada de atención al cliente de IKEA Baracaldo, es decir, al 900 400 922. Al final recibimos la llamada de Montaplus Hogar, S.L. del grupo MOBEL con número privado que nos vendrán a montar el 4 de Septiembre pero al decirle que iba a venir el mismo montador, Daniel, le decimos que no, que ya habíamos avisado atención al cliente de IKEA Baracaldo, es decir, al 900 400 922, que no queríamos verle ni en pintura, que era un borde, etc. y al final nos dicen que ya nos llaman para la próxima semana, que el planning de esa semana ya estaba organizado. Al final, nos llaman que viene el montador el Lunes 11 de Septiembre a las 9.30 A.M. y que al día siguiente, día 12 de Septiembre, viene el técnico de IKEA Manu a inspeccionar lo hecho por el montador y ver que esté todo correcto ya de una vez.El mismo día, 11 de Septiembre, a las 9:35 A.M. nos llaman atención al cliente de IKEA Baracaldo, es decir, al 900 400 922 que nos avisan que no hay nadie en la vivienda. El montador Mario en vez de llamarnos a nosotros llamó a atención al cliente de IKEA Baracaldo, es decir, al 900 400 922. Es verdad que no estamos en la vivienda, no vivía nadie. Tenemos un peque de 2 años, estaba durmiendo y no podía dejarle con nadie. Le abrí, le pregunté que si necesitaba algo, me dijo que no y me fui hasta las 12.15 que volví y me preguntó que si había que cambiar todo la estructura del horno y del microondas por un simple golpe y le dije que sí, que nosotros lo habíamos pagado como nuevo sin ningún defecto. Ya a las 5 de la tarde, volvimos a ver lo que había hecho y vemos que se había largado sin avisar y sin terminar. Muy molestos llamamos a atención al cliente de IKEA Baracaldo, es decir, al 900 400 922 para saber que había pasado y no supieron decirnos nada. Nos volvieron a dar largas hasta que hablamos con Adrí que nos prometió que mañana venía otro montador y lo terminaba al día siguiente pero no fue así, otra promesa no cumplida.Al día siguiente nos llama el técnico de IKEA Manu para hacer la inspección y le decimos que no se ha terminado la cocina, que se ha ido sin avisar y que si no le habían avisado para que no viniese, que no se había terminado la cocina, nos dice que no y que pasa para ver lo ha sucedido y hacer un informe.Después de la inspección de Manu y lo que nos comenta, llamamos a atención al cliente de IKEA Baracaldo, es decir, al 900 400 922 para que se nos dé una solución, que no queremos que venga nadie de la empresa Montaplus Hogar, S.L. del grupo MOBEL y nos da la solución que lo monte el técnico de IKEA Manu pero hay que esperar hasta el 29 de Septiembre porque él viene a Cantabria 2 veces al mes, nosotros resignados aceptados la propuesta. Para cerciorarnos que es correcto, llamamos varias veces a atención al cliente de IKEA Baracaldo, es decir, al 900 400 922 pasándonos también con IKEA COCINAS BARACALDO para la confirmación.Tres días antes de la fecha señalada, nos llama Montaplus Hogar, S.L. del grupo MOBEL con número privado y nos dicen que tienen un hueco y que pueden venir el miércoles 27 de Septiembre y es cuando nosotros nos asombramos, que no viene el técnico de IKEA Manu sino un montador Montaplus Hogar, S.L. del grupo MOBEL, llamamos al técnico de IKEA Manu y nos dice que no puedo hacerlo por política de la empresa y que el montador que vendrá lo hará bien. Llamamos a atención al cliente de IKEA Baracaldo, es decir, al 900 400 922 para ver lo que pasa y nos vuelven a dar largas. Que no puede ser, que se habían comprometido pero nada de nada. Avisamos que queremos que se venga por la tarde, que por la mañana no podemos.Al final el jueves 28 de Septiembre nos llama la empresa Montaplus Hogar, S.L. del grupo MOBEL con número privado que viene un montador el viernes 29 de Septiembre por la mañana y nosotros le comentamos que por la mañana es imposible, que no podemos estar con el montador y nos dicen que ya está hecho el planning y no se puede cambiar, que si queremos por la tarde lo tendremos que dejarlo para la otra semana y nosotros ya advertimos a atención al cliente de IKEA Baracaldo, es decir, al 900 400 922 que no podía ser por la mañana y no lo han tenido en cuenta y tuvimos que tragar para no dilatarlo en el tiempo, con lo que llevar a los peques a una guardería para poder estar ese día toda la mañana con el montador. Al final, apareció el Montador Nº 554 D. Pedro Augusto Dasilva, que ya conocía el lugar y parte de los problemas y al final hizo lo que tenía en su parte de trabajo, le faltó la colocación de la pipeta del lavavajillas y la comprobación del funcionamiento de dicho lavavajillas, la puerta del congelador no está bien ajustada, y además hemos visto que las puertas frontales de la parte inferior no están todas al mismo nivel. Después de que se fuera, llamamos a atención al cliente de IKEA Baracaldo, es decir, al 900 400 922 que no sabían nada, cuando pasase el reporting, lo sabrían. Llamamos más tarde y nos comentan que el montador y le había comentado al cliente que eso lo debía hacer un fontanero y eso era mentira, lo hablamos en relación a la lavadora nunca sobre el lavavajillas y sobre la puerta del congelador decía que así está correcto, que dependía de la puerta del congelador. Además, al poner le lavavajillas no desagüa.

Hemos comprados una cocina con electrodomésticos en IKEA y han terminado a finales de septiembre la instalación con pequeños, ya he hecho reclamación anterior en la OCU y a los 15 días de uso, vemos que hay rayones en la campana extractora, la intentamos limpiar pero no se quita. LLamamos a IKEA y nos dan el telefóno de atención al cliente del fabricante de la campana, que es por cierto, Whirpool, es decir, el 911875537 y nos dicen que entra todo en garantía menos el óxido. Después de unos días, viene un técnico y hace fotos y nos dice que el cree que es de fábrica pero quién decide es la central. Después de varias semanas sin recibir respuesta, llamamos y nos dicen que ya nos llamarán. Minutos más tarde, nos dicen que es óxido y no entran en garantía.

Reclamo la devolución del importe íntegro de la compra de una chaqueta Carhartt Anchorage Parka, verde, talla M (159,90€) que realicé el día 13.12.2017 [1,2], y a día de hoy todavía no he recibido. Según anunciaban en la página web, el plazo de entrega era de 2-5 días laborables, por lo que tendría que haberlo recibido el día 22.12.2017. Tras no tener noticias de mi pedido el último día de plazo, comencé a mandar e-mails, tanto a través del correo service@stylefile.es como a través de formularios de su página web [3,4,5,6,7,8], y me contestaron el día 02.01.2017 (11 días después) indicándome que se pondrían en contacto con la empresa de transporte encargada (GLS), con la cual ya había conseguido contactar yo llamando a un 902 (costes adicionales) y la cual me indicó que tenían hasta el día 04.01.2017 para encontrar la mercancía perdida. Contesté al email de Stylefile proporcionándoles esta información y el día 05.01.2017 me responden que debo esperar de 2-4 semanas más. Tras esta respuesta, ese mismo día les remito mi desacuerdo y mi deseo de acogerme a mi derecho de revocación del contrato [9], para que me devuelvan el dinero, y a día de hoy, todavía no he recibido respuesta. Volví a intentar contactar con ellos a través del formulario de revocación de su página web el día 11.01.2017 [10], pero tampoco he recibido respuesta, tan solo un e-mail automático que me indica que el reembolso solo se hará efectivo cuando ellos reciban la mercancía de devolución, lo cual es imposible porque nunca he llegado a recibirla. Ya no sé qué más puedo hacer, puesto que la única forma de contacto que tienen es el email service@stylefile.es, y no responden a mis correos. Adjunto los e-mails correspondientes numerados del [1] al [10].

* El pasado 05/12 hice un pedido a Zalando por importe de 996,65 euros, que contenía varios productos, siendo algunos de ellos regalos de navidad. Dado el volumen del paquete elegí que me lo entregaran en casa. * Haciendo seguimiento del pedido en la web vi que supuestamente el 13/12 hicieron un intento de entrega por parte de Celeritas. Creo que no es cierto puesto que estuve todo el día trabajando desde casa y no vino nadie. Además nadie dejó ningún aviso ni llamó. En cualquier caso estuve llamando al teléfono de atención de Celeritas para concertar una nueva entrega pero nadie contestó en ninguna de las ocasiones. * El día 21/12 puse mi primera reclamación directamente a Zalando, donde me dijeron que el paquete se pondría en reparto nuevamente el 26/12 (curiosamente un festivo, puesto que vivo en Barcelona). Lógicamente no vino nadie. Y puedo decir que estuve en casa todo el día, con toda mi familia. * Después de esto se sucedieron 2 nuevas reclamaciones a Zalando en las que me dijeron que el paquete se pondría en reparto el 29/12 y el 03/01. En ambos casos me quedé en casa y no vino nadie. Tampoco se hicieron actualizaciones en la web ni me llamaron al teléfono que les volví a dejar para contactarme. Durante este tiempo me aseguraron en que no se podía hacer otra cosa que insistirle al proveedor logístico, puesto que no era posible cambiar el método de entrega (que yo fuera a buscarlo a un punto Celeritas) ni cancelar el pedido hasta pasados 3 intentos. Y, dándome la razón, me decían que los 3 intentos de entrega no se habían llegado a producir porque no constaban en la web. * Finalmente el día 7 de enero me dijeron que les indicase el punto Celeritas al que podía ir a buscar el paquete y que ellos lo gestionaban con el operador, y así lo hice. * Después, el día 9 de enero me indicaron que no podían entregarme el paquete y que cancelaban mi pedido por un problema logístico. A pesar de su cancelación no podían devolverme el importe hasta que el paquete llegase de vuelta a su almacén. * El 15/01 (hoy) recibí un mensaje diciendo que ya habían recibido el paquete pero que se reservaban el derecho de retener parte del importe si los productos habían sido comprados con un vale promocional o no estaba el contenido del paquete completo. Ante una nueva reclamación por mi parte me han dicho que ya se había hecho la petición de reembolso por el importe completo y que este correo había sido un nuevo error. * Por todas las molestias me han dado un vale descuento, que no es lo que quiero, con un 20% de descuento en un pedido de hasta 500 euros y que tengo hasta mayo para usar. Para rematarlo, si pudiera pedirlo hoy todo de nuevo (que no puedo, puesto que a pesar de haber devuelto los artículos, algunas tallas no aparecen como disponibles) el total a día de hoy, con rebajas, sería de 1066,05 euros en lugar de los 996,65 euros originales, con lo que ni con descuento ganaría casi nada. Y a todo ello sigo sin tener de vuelta mis 996 euros, y no consigo entender por qué debo seguir esperando. Aparte, estoy especialmente molesta porque los regalos de Navidad comprados pasaron a regalos de fin de año, luego a regalos de Reyes y por fin se han convertido en NO regalos.Aunque hubo diversas llamadas telefónicas con el servicio de atención, todas las fechas y mensajes principales aquí incluidos están documentados en correos electrónicos de Zalando.