Últimas reclamaciones

Hola. En junio de 2014 compré 4 ventanas de PVC en Leroy Merlin, y me las instalaron. Este servicio tenía una garantía de 2 años, los cuales ya han pasado. Pero a partir del tercer año y durante el cuarto año de las ventanas, cada vez que llueve un poco fuerte se mete agua dentro del piso. Por lo menos en dos de las ventanas.Entiendo que no se han sellado bien las ventanas con el exterior, ya que unas ventanas con solo 4 años son nuevas, no tendría por qué pasar esto.He hecho una reclamación escrita, solicitando que vengan los instaladores para ver dónde está el fallo y que me lo arreglen. Asumiendo yo el gasto que pueda ocasionar. Pero me contestan diciendo que ellos no tienen personal para hacer eso. Cuando a los que necesito son a los instaladores que si los tienen.El problema es que voy a otras empresas de ventanas para que me lo arreglen y todas me preguntan si han sido ellos los que me las han puesto, y al decir que no, no se hacen responsables de las instalaciones de otros. Así que nadie me soluciona el que esté entrando agua en mi casa cada vez que llueve. Cuando considero que se tendrían que hacer responsables los que las instalaron y no dejarnos abandonados.

Me pongo en contacto con ustedes para narrarles el infierno que tuvimos que pasar mi familia y yo al contratar con ustedes la compra e instalación de la cocina completa. El pedido se formalizó el día 20 de Julio de 2018, con número de pedido 032283. A partir de aquí todo resultó ser un cumulo de despropósitos. La cocina llegó dentro del tiempo establecido, es decir, el montaje comenzó el 8 de Octubre para que finalizara el 15 de ese mismo mes. Nada más comenzar el montaje, el montador nos comunicó que las tomas de luz no coincidían con la instalación del plano (tomas que él mismo había marcado) por lo que tuvimos que mandar a mis obreros que modificaran las tomas ya que estaban mal, mis obreros me indican que las tomas estaban en el lugar donde la empresa instaladora las marco y que no era error suyo, así que esto me supuso en sobre coste de 100 euros, cuantía que rápidamente aboné sin entrar en conflicto porque lo que deseaba es tener la cocina montada para realizar la mudanza y abandonar el piso de alquiler en el que nos encontrábamos.Una vez se modifican las tomas de luz de la columna de calor, el instalador comienza con el montaje, y cuando finaliza esta parte observamos que la distribución no corresponde con el plano, y de ahí el error de las tomas de corriente. Rápidamente nos ponemos en contacto con Leroy Merlin Ceuta para que paralice la instalación y se ponga de acuerdo con la empresa instaladora. Leroy nos da la razón y le indica a la empresa que distribuya correctamente la cocina. Las tomas que en un principio fueron modificadas, estaban correctas, pero en vez de modificarlas otra vez realizaron incomprensiblemente empalmes en los cables.Una vez solucionado de forma chapucera este problema nos surge otro con las tomas de agua, las marcas realizadas por la empresa de montaje no son correctas porque la lavadora no entra, esta vez la empresa de montaje se hace cargo de la modificación de las tomas de agua pero soy yo el que asume el coste de las losas de alicatado, nuevamente por un error ajeno a mi persona.En caso de tener algún percance Esta modificación no ha sido garantizada por Leroy Merlin.Al comenzar con el montaje de otra parte de la cocina, nos llaman de la empresa montadora (ServiHogar) informándonos de un error de pedido por parte de Leroy sobre unas puertas. Estos errores demoraron el montaje al día 24 de Octubre, es decir una semana más de la fecha establecida.Un vez montados los muebles nos percatamos de la existencia de costados en lugares donde no debían estar, nuevamente nos presentamos en Leroy Ceuta con fotos de la cocina y del plano y nuevamente nos dan la razón. De nuevo debe ir la empresa de montaje y finaliza con las modificaciones el día 26 de octubre. Comentar que la empresa nos recomienda no desmontar un costado entre dos muebles porque sería la tercera vez en montarlo y desmontarlo y podría sufrir daños y decidimos no modificarlo quedando un costado entre dos muebles, (PERDIENDO LA ESTETICA DE LA COCINA POR EVITAR ESTAR 20 DÍAS MÁS)Este periplo no acaba aquí, llegan los montadores de la encimera, cogen medidas y se retiran informándonos que sobre el día 29 de Octubre estará lista. Llega el día 29 de Octubre y la empresa se pone en contacto con nosotros para el montaje, pero cuál es nuestro asombro cuando al ver la encimera era de otro color. Rápidamente nos dirigimos a Leroy y de nuevo es error de Leroy, los instaladores se retiran y nos emplazan al 5 de Noviembre para el montaje de la nueva encimera. La encimera se instala correctamente y se finaliza la cocina el día 8 de noviembre con la instalación de la vitrocerámica y el grifo.

El servicio técnico Bastilipo se hace cargo de desmontar el ventilador de techo y llevarlo al servicio técnico correspondiente en Granada para su reparación e reinstalación del ventilador en el domicilio del cliente. Nos insisten que es el cliente el que tiene que desmontar el ventilador, llevarlo al servicio técnico correspondiente y volver a instalarlo. Además, el servicio técnico ha confirmado que este modelo de ventiladores han presentado muchas averías debido ha un problema en una pieza. Saben, el por qué de la avería y aún así nos piden que seamos nosotros quién asumamos los gastos de desintalación, transporte hacia el servicio técnico e reinstalación en el domicilio del cliente.

El dia 02/02/2017, adquirí para mi empresa un equipo de ordenador con sistema de TPV de cobro a través de la web de la mencionada empresa. El pasado dia 06/11/2018, el equipo empezó a fallar, quedándose bloqueado, la pantalla en negro y no reiniciaba.Inmediatamente me pongo en contacto via telefónica con el servicio técnico de AllStore y me dicen que pasado un año desde la fecha de compra, este servicio técnico tiene un coste y que, además, sólo tengo un año de garantía, como consecuencia de que las piezas a reparar tampoco las tengo cubiertas por haber pasado mas de un año. Les comento que como es posible si el equipo es nuevo y me dicen que mi equipo no es nuevo sino reaco dicionado, es decir, de segundamano.Les exijo que me informen de donde puedo verificar documentalmente si mi equipo era de segundamano o nuevo, me dicen que esos datos vienen en la factura y para mi sorpresa al revisar ésta, me encuentro que no pone nada al respecto, con lo cual se ve claramente que el equipo es nuevo y no se corresponde con el que recibí. Dada la falta de profesionalidad y resolución, llamo a un técnico por mi cuenta, y al abrir el ordenador, me comenta que no solo es de segundamano, sino que el equipo es del año 2007, por el cual aboné 806,39€, precio que NO se corresponde con equipos reacondicionados sino a nuevos.A continuación me vuelvo a poner en contacto vía telefónica con AllStore comentándole el nuevo problema, me facilitan un email de soporte, al cual remito mi problema adjuntando factura de compra.La solución que me ofrecen es un equipo nuevo por 550 euros. Solución que rechazo completamente porque según la normativa, todo aparato electrónico tiene 2 años de garantía excepto juguetes. Un equipo informático está dentro de dicha cobertura.Por otra parte, esto me ha ocasionado retrasos en atención al cliente y pérdidas, ya que ante la rotura del equipo, estoy utilizando mi portátil personal sin poder conectar perifericos como la balanza, la impresora de tickets, la pantalla táctil. Periféricos que también adquirí supuestamente nuevos y sin embargo tambien tienen sintomas de segundamano.Instalo el software de TPV en mi portatil, y no solo me va mal el software, sino que a dia 13/11/2018 tambien me ha dejado de funcionar dicho programa. Les vuelvo a llamar y me dicen que me cobran 15 euros por el soporte. Completamente lamentable.

Tras comprar unas gafas de sol polarizadas en la tienda Roberto Martín del CCMiramar, en 2 días las devuelvo al estar defectuosas, ya que provocan mareos las lentes. Se niegan a hacerme la devolucion diciendo que me lleve otras gafas. Tras poner una hoja de reclamaciones me devuelven el importe en una tarjeta para otras gafas y se niegan a devolverlo en el modo de pago efectuado.

El motivo de la reclamación es solicitar la devolución del dinero, y sobre todo, concretar una recogida URGENTE del producto que compré vía online al no ser posible la compra a través de tienda física, y que me han servido desde la central directamente dicho mueble esta infectado de termitas, tras enviarle las fotos a la empresa vía mail el día 2 de noviembre, y hablar con ellos en varias ocasiones por teléfono, no obtengo otra respuesta por su parte que vamos a ordenar una recogida urgente para que pasen a recogerlo, y una vez lo recojan procedemos a la devolución. No me parece una solución urgente, mucho menos acorde al problema, ya que tenemos el riesgo de que las termitas pasen de este mueble a otros de la oficina. Les he ofrecido hasta alquilar por mi parte un vehículo y llevarle el mueble a una tienda física, a lo cual también se han negado. Tras presentar soluciones amistosas y no obtener respuesta, les he informado que si no ordenan la recogida y recibo una llamada en el día de hoy por parte de la agencia de transportes, sacaré el mueble a la calle, no haciéndome responsable del mismo.

Tras dos visitas a mi hogar de los técnicos de Cointra, resulta que es normal que mi caldera nueva (COINTRA SUPERLATIVE CONDENS 32) tarde más de un minuto (y a veces más de 2 minutos) en calentar el agua porque el circuito es grande. Esto no es lo que indica Cointra en su página web ni en la descripción del producto: [el modo COMFORT] permite disponer de agua a la temperatura deseada al abrir el grifo, sin esperar. Esto supone un gasto de agua inaceptable y causa incomodidad a toda la familia. Ha sido elegida la mejor de la OCU y ¡por eso la elegimos!

Me di de alta en el servicio de personal shopper de Lookiero, indicando datos muy personales como mi talla, peso, edad e incluso les envié una foto. No he quedado satisfecha con el servicio y quiero cerrar la cuenta y que eliminen de sus registros todos mi datos personales. Me he puesto en contacto DOS VECES con ellos porque en el perfil de usuario no hay posibilidad de cerrar la cuenta. No he sabido nada.

Llevo intentando comprar un Iwatch a través de la web de Carrefour hace varias semanas, haciendo uso del cheque ahorro, y es imposible. He intentado en innumerables ocasiones ponerme en contacto con Atención Cliente vía telefónica para que me ayudasen a realizar el proceso de compra e, igualmente, imposible. En algunas ocasiones era imposible hablar con él Área Electrónica, otras me indicaban que me pasaban y se cortaba la llamada y otras permanecía en espera casi 30min teniendo que colgar sin éxito.Ante la imposibilidad de contactar vía telefónica para solucionar mi problema opté por contactar vía email y aunque inicialmente sí me respondieron indicando que el problema era a la hora de indicar el cheque ahorro en el proceso de compra. Les remití varios pantallazos mostrando como el cheque ahorro se añadía correctamente y se hacía el descuento del mismo correspondiente pero era a la hora de seleccionar el método de pago cuando era imposible finalizar el proceso de compra.He remitido varios email pidiendo encarecidamente ayuda sin éxito, no me han vuelto a contestar.Sinceramente, espero que en esta ocasión tenga más suerte. No me esperaba este trato por parte de Carrefour.

El año pasado compramos una estufa de pellets y, de repente, ha dejado de funcionar. Hemos llamado al servicio técnico y nos han dicho que la garantía no cubre el fallo, atribuyendo el defecto a los pellets. Lo sorprendente es que ni siquiera ha venido un técnico a examinar la caldera y ver lo que le ocurre, de ahí el motivo de mi queja.