El dia 02/02/2017, adquirí para mi empresa un equipo de ordenador con sistema de TPV de cobro a través de la web de la mencionada empresa. El pasado dia 06/11/2018, el equipo empezó a fallar, quedándose bloqueado, la pantalla en negro y no reiniciaba.Inmediatamente me pongo en contacto via telefónica con el servicio técnico de AllStore y me dicen que pasado un año desde la fecha de compra, este servicio técnico tiene un coste y que, además, sólo tengo un año de garantía, como consecuencia de que las piezas a reparar tampoco las tengo cubiertas por haber pasado mas de un año. Les comento que como es posible si el equipo es nuevo y me dicen que mi equipo no es nuevo sino reaco dicionado, es decir, de segundamano.Les exijo que me informen de donde puedo verificar documentalmente si mi equipo era de segundamano o nuevo, me dicen que esos datos vienen en la factura y para mi sorpresa al revisar ésta, me encuentro que no pone nada al respecto, con lo cual se ve claramente que el equipo es nuevo y no se corresponde con el que recibí. Dada la falta de profesionalidad y resolución, llamo a un técnico por mi cuenta, y al abrir el ordenador, me comenta que no solo es de segundamano, sino que el equipo es del año 2007, por el cual aboné 806,39€, precio que NO se corresponde con equipos reacondicionados sino a nuevos.A continuación me vuelvo a poner en contacto vía telefónica con AllStore comentándole el nuevo problema, me facilitan un email de soporte, al cual remito mi problema adjuntando factura de compra.La solución que me ofrecen es un equipo nuevo por 550 euros. Solución que rechazo completamente porque según la normativa, todo aparato electrónico tiene 2 años de garantía excepto juguetes. Un equipo informático está dentro de dicha cobertura.Por otra parte, esto me ha ocasionado retrasos en atención al cliente y pérdidas, ya que ante la rotura del equipo, estoy utilizando mi portátil personal sin poder conectar perifericos como la balanza, la impresora de tickets, la pantalla táctil. Periféricos que también adquirí supuestamente nuevos y sin embargo tambien tienen sintomas de segundamano.Instalo el software de TPV en mi portatil, y no solo me va mal el software, sino que a dia 13/11/2018 tambien me ha dejado de funcionar dicho programa. Les vuelvo a llamar y me dicen que me cobran 15 euros por el soporte. Completamente lamentable.
