Estimado Sr. Aguilera, es posible que, o no comprenda el problema que le planteamos, o bien que no nos estemos explicando adecuadamente. Voy a intentar ser lo más preciso posible. El proceso de elección de la caldera (y posterior descontento) por nuestra parte fue el siguiente:1. Mi mujer y yo decidimos que queríamos una caldera para nuestra nueva casa, estableciendo como requisito IMPRESCINDIBLE el disponer de agua caliente de manera inmediata, sin tener que esperar.2. Leemos en el manual de instrucciones de la caldera (página 3, apartado “Selección ECO/COMFORT”), disponible en su página web, lo siguiente:“el agua de la caldera se mantiene caliente y esto permite disponer de agua a la temperatura deseada al abrir el grifo, sin tener que esperar”.3. Mi mujer y yo comentamos que en las instrucciones pone que vamos a disponer de agua caliente a la temperatura deseada al abrir el grifo, sin tener que esperar. Esto es exactamente lo que queríamos, y por lo tanto decidimos comprar esta caldera.4. Comprobamos que en el grifo de la cocina tarda en torno a 40-45 segundos en salir agua caliente (físicamente situado a 2-3 metros de distancia de la caldera). Comprobamos también que en el baño de nuestros hijos tarda más de 1 un minuto en salir agua caliente (físicamente situado a otros 2-3 metros de distancia de la caldera, ya que se encuentra justo encima de la caldera, 1 piso por encima).5. Mi mujer y yo comentamos que en el manual de instrucciones se detalla “disponer de agua a la temperatura deseada al abrir el grifo, sin tener que esperar”, y decidimos hablarlo con ustedes ya que, claramente, debe haber algo mal en la caldera, ya que no cumple con lo que promete en su manual de instrucciones.6. Hablamos con ustedes a través de la OCU, preguntando que por qué no sale el agua caliente “al abrir el grifo, sin tener que esperar”, tal y como afirman en las instrucciones de la caldera y nos responden “QUE ESO ES ALGO NORMAL”.7. Mi mujer y yo nos quedamos boquiabiertos, ya que compramos una caldera que dice que nos va a dar agua caliente de manera inmediata y sin tener que esperar, y SE CONFIRMA QUE ESO ES MENTIRA, que es imposible que eso suceda.8. Ustedes mismos reconocen que el suministro inmediato de agua caliente con su caldera es imposible, argumentando que es normal que tarde 1 minuto en dar agua caliente a 2-3 metros de distancia. Y también reconocen que a mayor distancia más va a tardar. Es decir, reconocen que la información proporcionada por ustedes en el manual de instrucciones NO ES VERDAD.Me van a disculpar, pero si esto es así, en su manual de la caldera pone una gran mentira que, en nuestro caso, fue lo que nos llevó a comprarla. Basamos nuestra compra es una información dada por ustedes que no es verdad. Confiamos en ustedes para ofrecernos una explicación razonable y tiran balones fuera sin explicarnos el por qué en su manual de instrucciones pone que se va a disponer de agua caliente al abrir el grifo, sin esperar. No solo eso, sino que además NO OFRECEN SOLUCIÓN ALGUNA a este problema derivado de un fallo por su parte. La FALTA DE ÉTICA en este caso es alarmante.Por lo tanto, les ruego que vengan nuevamente y que arreglen la caldera. Y si esto es imposible de arreglar y por lo tanto es imposible obtener agua caliente al instante (al contrario de lo que ustedes aseguran en su manual de instrucciones), tendremos que plantearnos el avanzar un paso más en el proceso de reclamación.Atentamente,Helena y Jorge
