Reclamación reparación estufa pellets en garantía

El año pasado compramos una estufa de pellets y, de repente, ha dejado de funcionar. Hemos llamado al servicio técnico y nos han dicho que la garantía no cubre el fallo, atribuyendo el defecto a los pellets. Lo sorprendente es que ni siquiera ha venido un técnico a examinar la caldera y ver lo que le ocurre, de ahí el motivo de mi queja.