Últimas reclamaciones

¡Buenas!Quiero hacer una denuncia pública contra la empresa Wallapop por negligencia en lo que respecta al trato a los vendedores que usan su plataforma, cosa que resultó en la pérdida de 195 euros a causa de una persona inescrupulosa que decidió estafarme.A continuación adjunto el mail que envié a Wallapop, pues considero que explica muy bien la situación y la respuesta que me dio uno de sus representantes de Atención al Cliente, Débora:Buenas tardes.Escribo este correo con el fin de hacer un reclamo por una compra en Wallapop en la que resulté estafado.Compré una MacBook Pro modelo 2010 (y no 2011 como se especificaba en el anuncio) usando el servicio de Envíos con Wallapop, creando una cuenta nueva para beneficiarme del código promocional TUPRIMERAVEZ (sin las comillas) y así ahorrarme los 2.95€ de costes del envío, mas aún así pagando los 15 euros que se me solicitaban para asegurar el paquete, cosa que no sirve de nada más que para quitarle dinero a los clientes porque al momento de haber una incidencia no la resuelven de una manera neutral y escuchando ambas versiones en detalle.La cuenta con la que compré el artículo está asociada al email (oculto), y mi cuenta principal está asociada al email (oculto), que es de donde les escribo ahora.Al recibir el pedido y probar el ordenador, me di cuenta de algunas fallas entre las que principalmente destacan:• Error de hardware que hace que la MacBook se apague inesperadamente, no teniendo solución después de haber restaurado el sistema operativo como lo indica el fabricante.• Sonido clickante del disco duro (HDD) que evidencia un daño mecánico.• Sobrecalentamiento y mal funcionamiento del cable de corriente donde había que ejercer una presión excesiva y en una posición específica para que se pudiera cargar (esto reconocido por el mismo vendedor antes de bloquear mi perfil después de hacerle el reclamo).• Teclas excesivamente duras de presionar, incluyendo el botón del trackpad.Considero que estas razones me hacen acreedor de un reembolso por el monto total que pagué por el artículo defectuoso y que se me otorgue una etiqueta para proceder a la devolución del mismo, o bien me den una solución para enviarles el ordenador a ustedes y que juzguen ustedes mismos.También les exijo el desbloqueo de mi cuenta principal que corresponde al email (oculto) o me veré obligado a denunciar el caso ante la OMIC, FACUA, OCU y lo que corresponda, ya que no incurrí en ninguna práctica sospechosa o quebranté ninguna norma de la plataforma. Incluso tengo el promedio de calificación máximo que se puede tener (5 estrellas) producto de mi buen comportamiento en Wallapop, habiendo hecho uso anteriormente de Wallapop Envíos en reiteradas ocasiones como cliente y como vendedor sin ningún tipo de incidencia, lo que demuestra que la decisión que se tomó de castigarme sin razón aparente es una arbitrariedad. También aprovecho para reclamar la devolución de una compra que un vendedor me rechazó desde el 14 de mayo y que a día de hoy NO me han reintegrado a mi cuenta bancaria por un importe de 90.35€.A continuación les adjunto un video que tomé del ordenador que no se me permitió subir a la plataforma al hacer el reclamo, cosa que me parece absurda teniendo en cuenta la naturaleza de la situación. Es casi imposible demostrar un artículo defectuoso únicamente con fotos, pero sí se toman la libertad de vetar a alguien sin motivo alguno.Muchas gracias por su atención.-L.OEsta fue su respuesta:Debora (Wallapop)26 may. 2021 8:44 CESTHola LuisLamentamos comunicarte que tu cuenta ha sido desactivada porque hemos detectado un incumplimiento reiterado de las normas establecidas en wallapop, como la creación de multi-cuentas para envíos gratis. Encontrarás más información al respecto en el siguiente enlace: Reglas de convivenciaSaludos,Debora de wallapop.La disputa resultó en el veto de mi cuenta, como ya mencioné antes, por haber hecho una cuenta para usar un código promocional, y no se me permitió defenderme y argumentar debidamente, como si una cosa tuviera que ver con la otra, siendo cómplices del robo de mi dinero.Como es evidente, me respondieron a la razón de mi veto del sitio, ignorando total y deliberadamente el resto del mail que les envié en primer lugar. A continuación me leí las Reglas de Convivencia y ninguna de ellas menciona que crear una cuenta para beneficiarse de un código promocional es razón de veto.Adjunto las Reglas de Convivencia:https://ayuda.wallapop.com/hc/es-es/articles/360004667717Posteriormente escribí de nuevo al Soporte de Wallapop, cosa que fue inútil, pues nuevamente me ignoraron.A día de hoy tengo el portátil apagado. Intenté encenderlo para sacar más pruebas para poder tener evidencia actual de las condiciones del artículo, pero me encuentro con la sorpresa de que ya no enciende DEL TODO, solamente se iluminan algunos de los leds posteriores que indican que está recibiendo corriente. Aún así, apenas hice la reclamación, saqué evidencia de cada falla que menciono en ella, incluyendo un video con el número de serie del ordenador, mas nunca pude hacerme escuchar, porque las disputas de Wallapop solo admiten imágenes (absurdo).Mi demanda hacia Wallapop es principalmente una disculpa, un reembolso por el monto total del artículo y el seguro que pagué en vano, y la devolución inmediata de mi cuenta para evitar seguir acumulando mala reputación en el sitio, causa de su incompetencia y su falta de imparcialidad.Muchas gracias.

Hola compre un robot aspirador Conga Cecotec , tras un mes de uso el robot no funciona bien. He intentando contactar con SAT por telefono y via mail a traves de la pagina de Cecotec y no obtengo respuesta. La garantia es de 2 años pero nadie responde a los correos ni formularios ni llamadas. Como puedo tramitar la garantia del aparato?

Abro reclamación a la empresa MOMA BIKES, tras recibir una bicicleta MOMA Spinning - 24 defectuosa y no obtener respuesta tras múltiples emails dirigidos a info@momabikes.com.El día 3 de Junio he recibido 2 bultos, el primero con la armadura de la bicicleta y el segundo con los componentes e instrucciones necesarias para completar su montaje.Una vez montada, he encontrado de forma inmediata un defecto grave que impide su utilización y la hace además un artículo peligroso. La biela del pedal derecho se sale tras las primeras pedaleadas, cayendo bruscamente al suelo y poniendo en peligro la integrad del usuario. Esta pieza vino ya acoplada a la armadura principal, no es susceptible de montaje por parte del usuario ya que forma parte del cuadro principal (armadura), tal y como se indica en la documentación.Tras comprobación visual de un técnico especializado en reparación de bicicletas, nos indica que el eje del pedalier tiene la rosca pasada y la única solución es cambiar esta pieza defectuosa por otra de la misma marca.En otro orden, durante el montaje pude observar otros signos de posible reutilización o reacondicionamiento. Me llegó una pieza duplicada (el caño del silín). Una unidad de esta pieza ya colocada en el cuadro, cuando resulta una pieza a montar como se indica en el libro de instrucciones. La otra, venía con el resto de piezas.He contactado con la empresa por email, aportando información gráfica y reclamando una solución. Sin respuesta. No hay posibilidad de contacto telefónico en su web.

Justo una semana antes del conmienzo de la cuarentena realicé un pedido de una ventana trasera izquierda de una vw t4 a la empresa Recupera2 (http://www.recupera2.net/?v=86705f2ce7e9). El propietario de la empresa Alberto Simón me dijo que la ventana estaba perfecta y que era la del anuncio. Procedí al pago de 105 € vía cuenta bancaria para que me enviaran el producto. Por supuesto no recibí factura ni nada parecido.Cuál fue mi sorpresa varios días después, cuando llegó la mercancía (sin remite), que no sólo es que no fuera la ventanilla del anuncio, sino que no tenía el pomo para abrir, tenía las lunas tintadas llenas de burbujas y estropeadas, estaba oxidada, con los tornillos de instalación rotos y no traía ni las tuercas de instalación (se caía a cachos). Me pareció un auténtico engaño.Tras comunicarme con el Sr. Alberto Simón, propietario de la empresa, para hacer uso de mi derecho a desistimiento, me comunicó que no habría problema y así me fue dando largas con diferente temática: ya te he hecho el reembolso, espera que hoy he mandado al repartidor a recogerla... Ya aburrido puse un comentario en Google sobre mi experiencia y automáticamente, borró su empresa del sistema. Después volví a contactar con él y esta vez visiblemente molesto me volvió a dar largas, sugiriendo que estaba armando un revuelo por 100 euros. Finalmente, me dejó de contestar directamente.Me gustaría avisar antes de que compréis repuestos de coches en esta empresa, si buscas en la red no soy el primero ni el último al que estafan. Hay más casos, pero el ávido Alberto Simón se apresura en tratar de hacer desaparecer de la red las opiniones negativas sobre su empresa. Por eso es que hago pública esta reclamación, ya que no tengo muchas esperanzas en recuperar mi dinero.

RECLAMACIÓN RODILLO BKOOL SMART AIR.Problema #217054 “saltan los trinquetes”• 23/01/2019: compra del rodillo bkool SMART AIR. Precio 1199,00€ IVA incluido.• 20/03/2020: Lanzo consulta #217054 a bkool porque hay un problema que ocurre DESDE LOS PRIMEROS DÍAS de uso del rodillo. Sobre todo al realizar subidas en el modo simulación de rutas, en cuanto la pendiente aumenta y se aplica potencia media/fuerte se sienten fuertes saltos de las bielas que cualquier persona con experiencia en montar en bicicleta sabe que son los trinquetes del núcleo los que se están saltando de su sitio. Este problema puede considerarse MUY GRAVE, siendo no sólo una molestia, sino un claro IMPEDIMENTO para utilizar el rodillo con seguridad y normalidad.Aclaro que posteriormente detecté que este problema sucedía también en determinadas circunstancias en el modo workouts.En realidad, no comuniqué este problema antes porque dado mi tipo de entrenamiento utilizaba más el modo workouts, pero sin duda este mal funcionamiento contribuyó a que apenas utilizara el modo rutas. Además, era consciente de que era un problema que seguramente requeriría quedarme sin rodillo una temporada. Con el confinamiento del 2020, se hizo imprescindible utilizar el modo rutas para salir de la rutina, y por eso me decidí a reclamar finalmente.Actué según me indicaron en el servicio técnico. Ver los emails intercambiados.• 22/05/2020: Envío el rodillo a reparar.• 01/07/2020: Recibo rodillo “reparado”. El problema persiste exactamente igual, pero además ha quedado definitivamente inservible, ya que ajusta la resistencia desmesuradamente mal. Es inutilizable.A partir de ahí me comentan que se han desvinculado de la parte de hardware de la empresa, que ahora pasa a independizarse (Versa Design / ZYCLE). No hay repuestos para reparar el rodillo (en mi opinión no es reparable, porque es problema de diseño). Proponen que acepte temporalmente un rodillo ZYCLE ZPRO de transmisión NO directa (de los que se deja la rueda montada) que nuevo ronda los 300 euros y de características muy inferiores al lado de uno directo de gama alta, y que A FINAL DE AÑO está previsto el lanzamiento de un rodillo ZYCLE de transmisión directa. Por supuesto, ya me estaba temiendo que esa fecha no se cumpliría, pero confié. • 16/12/2020: Consulto sobre la fecha de lanzamiento del ZYCLE directo. Contestan que para Enero.• 25/01/2021: Recibo mensaje de que se retrasa el lanzamiento hasta Abril y que como compensación nos podemos quedar con el rodillo ZPRO (el temporal de sustitución).• 31/05/2021: Pregunto por el estado del lanzamiento. Justo esa semana me dicen que me lo mandan.• 03/06/2021: ¡¡más de 6 meses de retraso!!. Llega a mi casa el rodillo ZYCLE SMART Z-DRIVE. Lo abro y monto. Trae un plástico roto, no se empareja correctamente con el programa bkool, no ajustándose la potencia correctamente. El rodillo ya no tiene posibilidad de balanceo y la rueda de inercia queda al aire, que siempre fue de las características que quise evitar ante la posible presencia de niños cerca del rodillo en funcionamiento. A simple vista y el precio de lanzamiento lo confirmará se trata de un rodillo para competir en una gama muy inferior en la que pretendía estar el bkool SMART AIR. La potencia máxima simulada pasa de 3000w a 1500w (Una reducción del 50%). Claramente hay una pérdida de valor del producto adquirido, no compensa la compra original, por no mencionar las molestias ocasionadas en este trasiego de año y medio. Problema #208431 “ancho de buje 135mm”Por otra parte, y como apoyo a la teoría de que fue un producto lanzado al mercado apresuradamente, sin calidad contrastada ni fiabilidad, describo la otra reclamación que hice a bkool.• 29/12/2019: Les consulto que el rodillo no trae los adaptadores necesarios para poder montar una bici de montaña de buje de 135mm de ancho. En los emails se ve un pantallazo hecho de sus propias especificaciones del rodillo en las que menciona compatibilidad con eje de 135mm, de 142 e incluso del nuevo boost de 148mm. La realidad es que sólo es compatible con bici de carretera (130mm), que es la que uso, y 142mm, que no me sirve para mi bici de montaña. Su contestación final fue que “montara arandelas”. No cumple con las especificaciones prometidas y demuestra que ya le vieron poco recorrido al producto, ya que ni siquiera prepararon una fabricación a posteriori de los casquillos necesarios. CONCLUSIÓNA mi parecer, los intentos que seguramente son bienintencionados de subsanar el lanzamiento indebido del rodillo bkool Smart Air no compensan las molestias causadas ni el dinero invertido. Exijo por ello la devolución del importe íntegro, 1199€, sin inconveniente en que retiren los tres rodillos que tengo en casa.

El 17/3/2017 adquirí un Smart TV LED 55 Samsung UE55KU6400 4K UHD. Con sólo 4 años de uso poco intensivo (quizás de haber sido más intensivo, el fallo habría aparecido antes y hubiera entrado en los 2 años siguientes a la compra, como le ha ocurrido a mucha otra gente), le aparecen franjas oscuras verticales cuando se visualiza contenido en la pantalla. Está claramente descompensado hacia la empresa un contrato de compraventa en el que una TV que entonces ya costaba más de 800€, da servicio sólo durante 4 años.Este hilo de la propia comunidad de Samsung que ya acumula 136 respuestas a lo largo de 14 páginas referido a televisiones de la serie 6000 de Samsung (https://eu.community.samsung.com/t5/tvs/zonas-oscuras-pantalla-eu49mu6405/td-p/1521425), a la que pertenece la mía, denota que el fallo es lo suficientemente frecuente como para considerar que hay un error de fábrica no esporádico ni ocasional. Dentro de ese hilo de Samsung, este mensaje, entre otros, corresponde a una propietaria de mis mismo modelo de TV: https://eu.community.samsung.com/t5/forums/forumtopicprintpage/board-id/es-tv/message-id/22488/print-single-message/true/page/1.Otros mensajes en la comunidad de Samsung dan cuenta del mismo problema.De la 6400, como mi TV, ya hay noticias de ese problema desde 2014: https://www.forodvd.com/tema/144257-problema-samsung-ue40-f6400-franja-oscura-horizontal-abajo/ ó https://www.elotrolado.net/hilo_problema-samsung-f6400-40-3d-franja-oscura-horizontal_2042750.O 2013 incluso: https://foros.3dgames.com.ar/threads/826240-problema-pantalla-con-franja-oscura-samsung-d5500.También antes de mi fecha de compra, existe el problema en modelos KU64X0 como el mío: https://www.forodvd.com/tema/165739-franja-oscura-lateral-derecho-tv-ku6450-recien-abierta/.Varios modelos de Samsung presentan el mismo problema según manifiestan también aquí: https://foros.3dgames.com.ar/threads/936845-franja-horizontal-oscura-samsung-un40d5500.Y estos ejemplos sin considerar las franjas que también aparecen pero no negras sino grises, amarillas, moradas y de otros colores, o también opacas.Una búsqueda más exhaustiva dará lugar, sin duda, a muchos más casos.En mi caso, además, el fallo ocurrió justo después de que me quejara a Samsung (30/3/2021) de que tenía deshabilitados las actualizaciones automáticas y el menú de Auditoría. Me dijeron en el chat de Atención al Cliente que solicitara por email la actualización. A raíz de ese momento ya sí tuve habilitadas las actualizaciones automáticas y la Auditoría, pero me apareció de forma permanente la franja oscura de unos 15 cm a la izquierda de la pantalla.

Tengo una incidencia abierta SAC210385316 de la cual no recibo respuesta. Por teléfono me dicen me van a devolver la llamada, y cuando es así y confirmo la llamada y ésta termina la llamada termina.Funcionamiento correcto del dispositivo durante los 5 primeros meses (Conga 5490). De un día para otro deja de conectar al wifi (en el cual no ha habido ningún tipo de cambio de configuración).Realizado todas las pruebas recomendadas por el fabricante y adicionales:- configurarlo en la banda de 2.4Ghz- configurarlo en red wifi de invitado de 2.4Ghz- Borrar caché de app y reiniciar proceso- Resetear el dispositivo por botones o desconectado y conectando la batería de nuevoSin éxito ni alternativas adicionales, donde lo más frustrante es la imposibilidad de contactar con Cecotec ni poder aplicar la garantía del producto.Reclamo soporte real para tratar de solucionar el problema o bien la aplicación de la garantía y devolución del importe

Hola, compré un producto en Cash Converters (aspirador escoba) hace un tiempo y dejó de funcionar. Cómo estaba en garantía fui a la tienda para ver qué podíamos hacer y me dijeron que intentarían arreglarlo. Después de 15 me dijeron que no se podía arreglar y que tenía dos opciones, cambiar el producto o un vale con una caducidad de 3 meses. Miré los productos que había y no encontré ninguno similar al que ya tenía, por lo que opté por el vale. Le pregunté al encargado si era posible usar el vale en la web, ya que la oferta de productos es mucho mayor y tenía más posibilidades de encontrar algo parecido. Sin embargo, me dijeron que era imposible canjear un vale de la tienda física en la tienda online pero que no me preocupara que siempre habían nuevos productos. Pues bien, después de un mes, sigue habiendo exactamente los 4 mismos productos que había el primer día, que no son ni de lejos, parecidos al que yo compré. Así que visto lo visto, me parece que Cash Converters se está aprovechando de la situación ya que no ofrecen una alternativa válida para el comprador. Según su política en garantía de los productos: “En los casos en que no se pueda reparar el producto, te sustituiremos el producto por otro de iguales características”. Esta afirmación es totalmente falsa, ya que no te facilitan que puedas obtener un producto similar, simplemente, si hay algo el la tienda que te guste, puedes usar el vale y si no lo hay te aguantas, o te compras otra cosa o te esperas a ver si en algún momento hay algo nuevo. El principal inconveniente de todo esto, es la alta probabilidad de que a los compradores se les acabe olvidando el vale, se caduque y acabes perdiendo el dinero.

Saludos gente:Hace ya más de 2 meses que pedía a la tienda Blizzard europea para comprar una sudadera Horda.Cuando llegó, solicité un cambio de tallas de L a S. Me puse en contacto por mail con Atención al Cliente y pregunté los pasos a seguir para realizar el cambio. Pasó una semana y no contestaba nadie y los contacté quejándome por la demora en responderme algo tan sencillo.Me respondieron en el día diciendo que, por los inconvenientes causados, habían cancelado el cargo del importe de la sudadera a mi tarjeta y que así, era libre de pedir la talla deseada.Esperé a ver si me llegaba el dinero y pedirla talla más pequeña. El reembolso nunca llegó.Volví a contactar y como si de un lavado de memoria se tratase, tuve que volver a explicar todo otro empleado distinto que me atendió. Por lo visto, cada vez que te atiende un trabajador diferente, tienes que contarles la historia otra vez, pero no sirve de nada porque al día siguiente te atiende otro distinto, y así sucesivamente… Para colmo, unas veces me atienden en francés, otras en inglés y otras en castellano.Les adjunto incluso las conversaciones con otros empleados ya que parece ser que a ellos se les borra la memoria o el registro de mails...Tras explicarle de nuevo lo sucedido al empleado de Atención al Cliente, me dijeron que me harían un reembolso y que esperara 7 días.Nada…no llegó ni un euro.Y…vuelta a empezar. Explica todo de nuevo a otro empleado.Me vuelve a decir que me van a reembolsar, que esté atenta.SORPRESA…NADA!!He realizado la misma consulta hasta en 8 ocasiones y sigo sin el dinero. Es lamentable.Se pasan la patata caliente de un lado a otro, frustrando al cliente y lo peor, sin devolverle el dinero.Debido a que no encuentro medio oficial para reclamar esta estafa, tengo que recurrir a la OCU para hacerlo público y a foros para prevenir a futuros compradores de lo que os puede suceder si tenéis que recurrir al Servicio de Atención al cliente de esta tienda.Yo me fiaba porque era un sitio oficial, craso error por mi parte. Tengo tropecientas pruebas de la incompetencia e intento de estafa de esta tienda. Estoy dispuesta a enseñarlas donde haga falta.El caso es que sigo estancada con el problema.¿Sabría alguno de ustedes dónde reclamar seriamente a esta tienda?En cualquier caso, dejo aquí la advertencia para que no les suceda lo mismo que a mí.Gracias por su atención.

Hola, el lunes 31 de mayo de 2021 mi cuenta de wallapop con muchos años de antigüedad y 5 estrellas tras muchas compras, fue bloqueada sin previo aviso.El motivo que pone en el correo es el siguiente Lamentamos comunicarte que tu cuenta ha sido desactivada. El motivo es que hemos detectado un incumplimiento reiterado de las normas establecidas en wallapop.Partiendo de la base de que no he vendido nada fuera de las normas, no entiendo en base a que es el baneo, además de que apenas he vendido cosas, soy coleccionista y me dedico a comprar, no a vender.