Últimas reclamaciones

Buenos días.El pasado 3 de mayo recibí una silla de terraza, la cual ha venido defectuosa, y no me la quieren reemplazar por otra nueva,Las alternativas que me dan son:- Descuento de 20 euros, algo que no me parece razonable.- O enviarme la pieza defectuosa para que la cambie yo, algo que me parece totalmente inaudito, puesto que viene con un defecto de fábrica.Les digo que rechazo estas dos propuestas, porque no la veo adecuadas, que quiero que me reemplacen la silla por otra nueva, me dicen que no, y que si quiero puedo devolver la silla, pero que los gastos de envío corren de mi cuenta, les digo que no son así las cosas, y que quiero me llame un responsable. Como no me ha llamado nadie, he devuelto el recibo, para ver si así es posible que se lleven un artículo que me han enviado defectuoso, que yo he pagado, y se están negando a reemplazármelo.Así mismo solicito daños, y perjucios por el mes que llevo sin poder utilizar la silla, y que además está ocupando un espacio en mi casa.Saludos, y gracias.

Buenos días, transcribo la reclamación enviada a El Corte Inglés en fecha 18/04/2020, de forma algo más resumida:En relación con la compra de un frigorífico los detalles de la cual se adjunta en este correo, todo seguido les detallo las incidencias que se han producido durante el proceso de entrega y instalación del electrodoméstico.FASE DE ENTREGA (RUTA 204)- En fecha 16-04-2020 El Corte Ingles (ECI a partir de ahora) acuerda con el cliente la entrega del producto en fecha 17-04-2020 a las 12h.- En fecha 17-04-2020 dado que el producto no se entrega a la hora acordada contactamos con ECI al teléfono 935652020 en 5 ocasiones, en las cuales nos informan que tratarán de contactar con el transportista para averiguar el motivo del retraso. - En la tercera llamada, a las 15h finalmente nos informan que han hablado con el transportista y que en 30min estaría en domicilio. El motivo que se nos da que había tenido problemas de instalación en el domicilio anterior. Por este motivo, procedemos a vaciar la nevera para cuando el transportista llegue pueda retirar la nevera.- A las 16:30 volvemos a llamar a ECI ya que el transportista no ha venido, y nos informan que lo volverán a contactar, y que nos informarán de nuevo. Esta llamada no se produce.- A las 19h llama el transportista para avisar que en máximo que en 30min llega. Finalmente el transportista llega a las 19:45, 7h45 más tarde de lo pactado el dia anterior, y 4h15 más tarde de lo ECI nos informó a las 15h.- El transportista nos informa que es falso las informaciones que nos dio ECI sobre las horas de entregas y que nuestra entrega es la última del día.Perjuicios ocasionados: - Al margen de las más de 7h de retraso en la entrega, los productos que sacamos del congelador a las 15h se encuentran totalmente descongelados, al igual que los lácteos de la nevera. Con respeto al valor de los alimentos deteriorados, se adjunta extracto del banco con las compras del supermercado Carrefour realizadas a partir del mes de marzo.FASE DE INSTALACIÓN- Uno de los 2 transportistas, el que lidera la manipulación e instalación de la nevera (a partir de ahora “transportista”), en ningún momento respeta la distancia de 1-2 metros con el cliente, y es más, me pide que le ayude con la manipulación de la nevera.- El transportista lleva una mascarilla muy simple y deteriorada que no cubre la totalidad de la nariz y boca, y rápidamente se la baja a la altura del mentón / cuello. - Tanto yo como mi madre le hemos de decir en más de una ocasión que se coloque la mascarilla. Su respuesta es que se ahoga y no puede respirar bien con la mascarilla. Cuando le reiteramos que se la coloque, responde con falta de educación afirmando que no está infectado y que si queremos que le tomemos la temperatura (respuesta totalmente fuera de toda lógica).- Dado que la nevera presentaba unas imperfecciones de color negro, le decimos si es rallado o suciedad. Nos responde que es suciedad, y ante el asombro y incredulidad por parte mia, de mi madre, y de su propio compañero, el transportista se escupe saliva en la mano, que usa para frotar la nevera y quitar la suciedad.- Ante esta alarmante y escandalosa falta de higiene y respeto, decidimos no hacer ninguna otra comprobación al estado de instalación de la nevera, y firmamos los papeles de entrega para finalizar lo antes posible esa situación de altísimo riesgo de contagio del covid19 por el total y absoluto incumplimiento de las reglas más básicas de higiene del transportista.Perjuicios ocasionados: durante más de media hora, tanto yo como mi madre estuvimos expuestos a un alto riesgo de contagio, dado que el transportista, pese a haberle dicho que hiciera uso de mascarilla, no lo hizo, y ante la gravísima situación de escupir saliva para limpiar la nevera. Un auténtico escándalo.ESTADO DEL PRODUCTO INSTALADOPosteriormente, después de más de 1h de profunda desinfección de la nevera y alrededores dada la falta de seguimiento de las reglas de higiene anteriormente descritas, se comprueba el estado de la nevera, y se observan los defectos siguientes:- La parte interior de la puerta presenta un golpe hendidura de 6 cm. Se adjunta fotografía.- La parte inmediata superior de la puerta donde hay el golpe, presenta otro pequeño golpe hendidura en el marco de la puerta. Se adjunta fotografía.- La pieza embellecedora de la bisagra de la puerta superior no queda fija, con tan solo pasar un paño se mueve ya que queda suelta. Se adjunta fotografía.- En la web de ECI, donde anuncian la nevera, en el apartado información / refrigerador / compartimentos, se indica que lleva un botellero cromado, el cual no se ha entregado.Perjuicios ocasionados: el producto se entrega claramente dañado.

Hola realice un pedido el pasado 7 mayo en el que me indicaban plazo de 5-7 días laborables.A fecha de hoy 30 mayo aún no he recibido mi producto que ya he abonado con mi tarjeta pass.Además me dieron una primera fecha de entrega el 25 de mayo que incumplieron. Ayer 29 de mayo me dieron 2ª fecha de entrega que han vuelto a incumplir. Y para mi sorpresa a las 21:30 cuando contacto me indican han re programado la entrega para el próximo 5 de junio pero ¿a quien se lo van a entregar si conmigo no han cerrado esa fecha ni me han llamado?Sigo sin mi pedido pagado y con una demora de entrega más que elevada. Y una atención nefasta co falta de información constante.

Hola,Hice un pedido online el día 9 de Mayo de 2020, lo pagué mediante tarjeta de crédito y confirmaron la entrega del mismo el Jueves 14 de Mayo en la franja horaria de 20:00 - 22:00.El viernes 15 de Mayo de 2020, al no haber recibido el pedido decido ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente por si hubiera algún retraso. Cuál es mi sorpresa que la persona que me atiende me dice que el pedido está anulado. Pregunto cuál es el motivo y en un primer momento expone que es porque son incompatibles los productos que he pedido (compré una promoción de una cafetera de Dolce gusto con las correspondientes 3 cajas de cápsulas obligatorias para aplicar la oferta). Dejando de lado la incredulidad del motivo, la operadora intenta solucionar el problema para que se pueda tramitar, pero tras la consulta al departamento correspondiente me dice que finalmente se ha anulado por falta de stock en el momento de prepararlo. ¡Vaya! Cómo cambian las circunstancias en un minuto. Bueno, dejando de lado todos los problemas ocasionados y las extrañas circunstancias de la compra, la operadora me confirma que recibiré el reembolso en unas 72 horas (todo esto mediante correo electrónico).A día de hoy, 30 de Mayo de 2020, y tras varias llamadas al servicio de atención al cliente para reclamar el reintegro sigo sin mi dinero.Por lo que veo parece que no soy la única. No entiendo cómo una empresa de esta índole no tiene una mínima organización en cuanto a la gestión logística y al e-commerce porque están perdiendo clientes por día, y lo que es peor, están privando durante, al menos en mi caso, de un dinero durante 15 días que para muchas familias en los momentos que vivimos puede ser muy necesario.

Hola, realicé un pedido en la tienda de Schmidt de Rivas para hacer un proyecto de una cocina el pasado 18 de octubre. Hicieron un boceto sobre plano ya que era para un piso nuevo, y se hizo un pago a cuenta por la compra de los muebles y electrodomésticos. La medición se realizó el pasado día 7 de marzo sábado donde se acordó con la comercial que finalmente había que cambiar una sola pared de la cocina y en su lugar poner un isla, las otras dos paredes se quedarían como se habían pensado desde el principio ajustando los muebles a las medidas tomadas de pared, tomas de agua y luz.La comercial nos indicó que nos llamaría para finalizar el pedido el siguiente lunes 9 de marzo, no recibimos ninguna llamada esa semana. Los tiempos de entrega de la cocina son 2 meses según nos indicó la comercial en varias ocasiones. La fecha de entrega estaba prevista para la semana del 14/04/2020.El 30 de marzo escribo yo un correo a la comercial para preguntarle por nuestro proyecto y para saber si estaban teletrabajando como estaban haciendo otras empresas del sector, me contesta que no están trabajando y que ya se pondrán en contacto conmigo.El día 18 de mayo llamo yo a la tienda porque por casualidad veo una publicidad de Schmidt indicando que ya estaban abiertos, lo que me confirma la comercial que habían abierto ya hacía una semana (11/05/2020), concertamos una cita para el sábado 23/05/2020. El diseño no cuadra porque no estaba hecho con las medidas definitivas tomadas el 7/03/2020, ni siquiera el fregadero ni lavavajillas estaba donde correspondía por las tuberías, los cambios acordados el día de la medición no tienen nada que ver con el boceto que me presenta. Esta situación de tener que ajustar las medidas y los muebles de nuevo provocó que la comercial me dijera en varias ocasiones que tenía que volver otro día a pesar de haber ido con la intención de cerrar el presupuesto. En esa reunión me indicó que como no se cerraba el presupuesto ese día que no se podría entregar la cocina como mínimo hasta septiembre (4 meses después).Entendemos que por la situación del estado de alarma que ha durado unos 2 meses, la entrega se retrase unos 2 meses, es decir julio, pero septiembre es excesivo.El pasado 25/05/2020 fuimos a la tienda a decir a la comercial que debíamos cancelar todo ya que no íbamos a hacer la cocina finalmente por incumplimiento de contrato por su parte. Le preguntamos las opciones que había para buscar una solución favorable para ambas partes, y que si no era viable la devolución del importe adelantado que nos dijeran que opciones podíamos mirar. Incluso se le ofreció la posibilidad de pagar la medición que si estaba hecha y coger electrodomésticos por el importe restante de la señal entregada. Nos contestó que hablaría con su jefe y que nos llamaría. El viernes 29/05/2020 volvimos a llamar porque no recibimos respuesta alguna, y en este caso hablamos con la jefa que nos indicó que el jefe nos llamaría. En esta ocasión si llamó el mismo día 29 y se negó rotundamente a llegar a ningún acuerdo, que no es viable que compremos sólo los electrodomésticos presupuestados o no y que no devuelve el dinero, todo de muy malas maneras y colgó el teléfono.

Buenas tardesEl pasado 27 de mayo realicé una compra de un producto a través de la App de Wallapop, (después de varios intentos por el mal funcionamiento de la aplicación, ya que daba continuos fallos), utilicé la promoción 1ENVIO1EURO, por la que cualquier compra tiene un coste reducido de 1 euro de gastos de envío, independientemente del peso del producto, siempre que éste no exceda de 30 kgs. Pues bien, al llevar el vendedor el paquete a correos no le aceptan el código por que indican que pesa 20,5 kgs en lugar de 20... pero entiendo que mientras esté por debajo de 30 kgs se debe de aceptar el código, ya que con él no existen franjas de peso para los gastos de envío y debería de ser indiferente para realizar el envío. He presentado una primera consulta al soporte de la app siendo su respuesta que debemos de cancelar la transacción y volver a realizarla pagando los gastos de envío habituales para paquetes de más de 20 kgs quedando sin valor el código promocional, considero que es injusto ya que hicimos la transacción en plazo y la promoción no diferenciaba franjas de peso. Solicito que se nos dé una solución que no suponga pagar un sobrecoste de gastos de envío y se mantengan las condiciones iniciales de la promoción. Me dedico al comercio electrónico y sé que las empresas disponemos de herramientas para subsanar estas incidencias como por ejemplo enviar al cliente un código promocional personalizado de un solo uso o la manera que consideren conveniente, pero nunca perjudicando al cliente haciéndole pagar un precio superior por algo de lo que no tiene responsabilidad, por que en ese caso no se realizará ni dicho tramite, ni posteriores y se perderá toda confianza en la plataforma.Espero una solución que en esta ocasión sea satisfactoria.Gracias, un saludo

Tengo un microondas Balay modelo 3CG5172A0 que compré hace aproximadamente un año. Hace un tiempo se le rompió el plástico de la parte de abajo y he llamado a servicio al cliente para ver si me lo puede reparar. Balay me dice que la garantia de 2 años solo cubre defectos de fabricación y no cubre piezas de plastico. Me dicen que si viene un técnico será con coste e incluso se niegan a enviarme la pieza y que la sustituya yo. Entiendo que si en menos de un año se rompe una pieza sin haber hecho un uso excesivo ni indebido, la rotura es un defecto de fabricación, asumiendo que la vida útil del microondas y todas sus piezas es mayor de un año. Me gustaría que me repusieran dicha pieza

Hora y fecha de pedido: 04:18 Mar. 16 2020Empresa: AliexpresNº Pedido: 8011788399607599Seguimiento en España: RB933100010SGEl vendedor manda pedido Order information received by carrier 2020-03-25 15:14:03.Y tras 2 meses de espera el pedido llega el día 29 de mayo a CL BLASCO DE GARAY 43B, Villalbilla, 28810, que es donde se pidió que se entregara, con un coste EXTRA de 24,35€ por aduanas. En ningún caso, tras hablar en reiteradas ocasiones con aliexpres y el vendedor citan que este importe haya que pagarse. No lo pone ni en el pedido, ni me lo comunican ellos. Me encuentro que para poder cogerlo tengo que abonar este importe. He puesto reclamación con disputa y me dicen que me devuelven el importe del producto si lo envío, cosa que no he pedido. Después de 2 meses de espera no se como no les da vergüenza decirme eso. NO CONFORME.

Buenos días:Tenía la intención de comprar una olla programable de la marca GM, por lo el día 17 de Mayo de 2020, tras una búsqueda en Google encontré un anuncio con la dirección www.ollagm.com.es donde en la descripción del mismo se dice: Fabricante de ollas Programables. Cabezal de horno. Bolsas de Transportes Olla GMOllas GM es una marca registrada de Cecotec Inovaciones S.L. y Solotriatlon S.L Una vez dentro de la página web www.ollagm.com.es aparece Olla GM con el símbolo de marca registrada.Adquiero 2 modelos Olla GM4U Modelo D Plus 6L + Cubeta de Cerámica Dorada + Función y voz + Cestillo de vapor + Cestillo de freir + Pinzas extractoras para la cubeta + Base de horneado + Recetario a todo color con mas de 220 recetas por importe total de 118 € que pago con tarjeta de crédito.De forma inmediata recibo un email de Olla GM con dirección de envío einnova.web.@gmail.com en la que se me indica que mi pedido se ha realizado correctamente y que en breve recibiría factura.Con fecha 22 de Mayo envié email a la dirección anterior solicitado me enviaran la factura y que me informarán del estado del envío del pedido. Me contestan con un email estandar en el que se me dice que debido al Covid 19, el pedido se había retrasado y que en esta semana sin falta lo recibiría. No me indican nada sobre la factura que según esta empresa me iban a remitir en breve en el correo de confirmación del pedido.Parece ser por denuncias de otros consumidores, que las ollas GM que vende esta empresa poco tiene que ver con las ollas GM que se venden en la tienda oficial www.ollasgm.comHoy 29 de mayo solicito el desistimiento de la compra a la que tiene derecho el consumidor en las compras a través de internet, por no recibir el pedido en los plazos acordados y por inducir a error al consumidor en cuanto al producto ofertado, haciendo creer que esta comprando una olla GM cuando realmente le está vendiendo otra cosaEn espera del pronto reembolso del importe satisfecho me despido atentamente

Hola, en the phone house me han estado cobrando un año de seguro de un móvil iphone que ya no tengo porque a la dependienta que me atendió se le pasó darme de baja en el seguro. He llamado a la tienda y dice que ellos no pueden hacer nada.